El ochenta y nueve por ciento de los especialistas en marketing siguen usando el correo electrónico como su canal principal de generación de leads. El cincuenta y uno por ciento de los consumidores afirma que es su forma preferida de recibir noticias de las marcas. Estas cifras apenas han cambiado en una década.
Las plataformas sociales suben y bajan. Los cambios de algoritmo borran el alcance orgánico de la noche a la mañana. TikTok podría ser prohibido en ciertos mercados. Pero el email sigue funcionando, de forma silenciosa y fiable, porque el mecanismo fundamental (una persona enviando un mensaje a otra que pidió recibirlo) es lo más cercano a un canal de marketing perfecto que existe.
Por qué el email sigue ganando
El email es un medio propio. No alquilas acceso a tu audiencia a Meta o Google. No te limita un cambio de algoritmo. Tu lista de suscriptores es tuya.
Chad White (Director de Investigación en Zeta Global, anteriormente Oracle Digital Experience Agency, y autor de Email Marketing Rules) ha argumentado durante años que el verdadero poder del email va más allá del ROI. Alcance, personalización, medición y propiedad en un solo canal. Nada más se acerca.
El alcance orgánico en Facebook es de alrededor del 5% para las páginas de marca. Instagram no es mucho mejor. Mientras tanto, la tasa de apertura promedio de email en todas las industrias se sitúa alrededor del 21%, con tasas de clics del 2-3%. Estas cifras pueden no sonar espectaculares hasta que te das cuenta de que se entregan a personas que específicamente pidieron escuchar de ti. Dela Quist (fundador de Alchemy Worx y Líder de Pensamiento del Año EEC 2022) lo expresa simplemente: el email es el único canal de marketing digital donde el usuario ha dicho activamente "sí, quiero saber de ti".
| Canal | ROI |
|---|---|
| Marketing por email | 3.600% ($36 por cada $1) — Litmus |
| Email de newsletter | 122% |
| Redes sociales | 28% |
| Búsqueda pagada | 25% |
La brecha entre el email y todo lo demás no es pequeña. Esa cifra de newsletter del 122% es específicamente para modelos de negocio de newsletter-como-producto donde la propia newsletter es el producto. La cifra del 3.600% cubre el marketing por email de forma amplia, incluyendo flujos de ecommerce, correos transaccionales y campañas promocionales.
¿Qué significa ese 3.600% en la práctica? Si gastas $500 al mes en tu ESP, herramientas de gestión de listas y el tiempo para escribir y enviar emails, deberías estar generando $18.000 al mes en ingresos atribuidos al email. Para una tienda de ecommerce bien optimizada, el email típicamente impulsa el 25-35% de los ingresos totales. Los mejores rendimientos alcanzan el 40% o más. Si tu tienda hace $100.000 al mes y el email está contribuyendo menos de $25.000 de eso, hay un potencial de mejora significativo disponible.
Los suscriptores multicanal tienen tasas de compra y valor de por vida un 50% más altos que los suscriptores de un solo canal. El email y las redes sociales no son competidores. El email convierte a la audiencia que las redes sociales construyen.
El stack de marketing por email
Antes de enviar un solo email, necesitas entender los componentes.
Proveedor de servicios de email (ESP). Esta es tu plataforma de envío. Mailchimp, Klaviyo, Brevo, Kit, ActiveCampaign, HubSpot, o cualquiera de las docenas de otras. Tu ESP maneja la entrega, la gestión de listas, la automatización y el análisis. La elección correcta depende de tu tamaño, segmento y necesidades técnicas. El capítulo 12 cubre esto en detalle.
Autenticación. Los registros SPF, DKIM y DMARC demuestran a los proveedores de bandeja de entrada que eres legítimo. Sin estos, tus emails aterrizan en spam. Esto ya no es opcional. Desde febrero de 2024, Google y Yahoo aplican reglas de envío masivo que requieren autenticación adecuada, quejas de spam por debajo del 0,3% y tasas de rebote por debajo del 2%. Si tu base de datos supera los 5.000 perfiles, configura un dominio de envío de marca con DMARC. Esto es lo que Klaviyo recomienda para todos sus clientes de ese tamaño, y es un consejo sólido independientemente de tu ESP.
Gestión de listas. Tu base de datos de suscriptores. Cómo la recopilas, segmentas, limpias y mantienes determina todo lo que viene después. Una lista limpia de 5.000 suscriptores comprometidos superará siempre a una lista desordenada de 50.000. He visto esto desarrollarse en miles de clientes de SmartrMail. Las marcas que se obsesionan con la calidad de la lista siempre superan a las que persiguen el tamaño de la lista.
Contenido y diseño. Los emails reales que envías. Plantillas, copy, imágenes, CTAs. La mayoría de los emails se leen ahora en teléfonos (más del 60% en dispositivos móviles), por lo que el diseño mobile-first es esencial. El capítulo 6 cubre el lado técnico en profundidad.
Automatización. Los flujos que funcionan sin ti. Series de bienvenida, recordatorios de carrito abandonado, seguimientos post-compra, campañas de recuperación. Estos flujos automatizados generan 30 veces más ingresos por destinatario que los envíos de campaña únicos. Si te llevas una sola cosa de esta guía, que sea esta: configura tus flujos automatizados antes de dedicar otro minuto a la estrategia de campaña.
Análisis. El ciclo de retroalimentación. Tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión, ingresos por email, tasa de crecimiento de la lista. Si no mides, estás adivinando. El veintiún por ciento de los especialistas en marketing no miden su ROI de email en absoluto. Están volando a ciegas. No seas uno de ellos.
Cada uno de estos seis componentes se conecta con los demás. Tu ESP entrega basándose en tu autenticación. Tu autenticación protege tu reputación del remitente. La calidad de tu lista determina tus métricas de compromiso. Tus métricas de compromiso afectan tu entregabilidad de correo electrónico. Tu entregabilidad de correo electrónico determina si alguien ve tu contenido. Y tu análisis te dice si todo el sistema está funcionando. Saca una pieza y el sistema se rompe.
Una pregunta común que me hacen es sobre el costo. ¿Cuánto deberías gastar en tu stack de marketing por email? Para la mayoría de las pequeñas empresas, un nivel ESP gratuito o de entrada ($0-50 por mes), un servicio de validación ejecutado trimestralmente ($20-50 por trimestre), y tu tiempo son los únicos costos. A medida que escalas, presupuesta para un nivel ESP de pago con automatización avanzada ($50-500 por mes dependiendo del tamaño de la lista), una herramienta dedicada de monitoreo de entregabilidad, y potencialmente una herramienta de diseño para plantillas. El ROI del 3.600% significa que incluso las configuraciones relativamente caras se pagan solas muchas veces. El error más costoso es no invertir en email en absoluto.
Métricas que realmente importan
Las tasas de apertura se han complicado desde que Apple's Mail Privacy Protection se lanzó en septiembre de 2021. Son menos fiables como métrica principal ahora. Pero no están muertas. Déjame explicar el matiz.
Apple Mail Privacy Protection (MPP)
Apple MPP precarga el contenido del email, incluidos los píxeles de seguimiento, para cualquiera que use Apple Mail en iPhone, iPad o Mac. Esto significa que esas aperturas se cuentan incluso cuando la persona nunca miró realmente el email. El impacto es significativo: aproximadamente el 50-60% de todas las aperturas de email ocurren en clientes de Apple Mail. Eso es una gran cantidad de aperturas fantasma inflando tus números.
Lo que esto significa en la práctica:
- Tus tasas de apertura absolutas están infladas. Si ves tasas de apertura del 45% y veías el 30% antes del MPP, el número real probablemente no ha cambiado mucho.
- Las tasas de apertura siguen siendo útiles para la comparación relativa. Si la Línea de asunto A obtiene una tasa de apertura del 32% y la Línea de asunto B obtiene el 28% en el mismo test A/B, el ganador sigue siendo el ganador. Las aperturas de bots MPP afectan a ambas versiones por igual.
- La segmentación por compromiso basada en aperturas no es fiable. Si defines 'comprometido' como 'abierto en los últimos 30 días', estás incluyendo a muchas personas que nunca leyeron tu email. Cambia a definiciones de compromiso basadas en clics.
- La optimización del tiempo de envío basada en aperturas está comprometida. El 'tiempo de envío óptimo' que calcula tu ESP puede basarse en cuándo los bots precargan, no en cuándo los humanos leen.
La estrategia de adaptación es sencilla: trata las tasas de apertura como direccionales (útiles para comparar dos cosas entre sí) pero no absolutas (no confíes en el número bruto). Desplaza tus métricas principales a la tasa de clics, la tasa de clics por apertura y la tasa de conversión. Estas no pueden ser falsificadas por bots.
Varios especialistas en marketing experimentados ahora aconsejan ignorar las tasas de apertura por completo y centrarse en los clics y las conversiones. No iría tan lejos. Las tasas de apertura siguen siendo valiosas para las pruebas A/B (comparando la Línea de asunto A versus la Línea de asunto B en la misma audiencia, donde los bots MPP inflan ambas por igual) y para rastrear tendencias relativas a lo largo del tiempo. Pero ya no deberían ser tu métrica de compromiso principal ni la base para las decisiones de segmentación.
Si actualmente defines 'suscriptores comprometidos' como 'abiertos en los últimos 30 días', necesitas cambiar eso a 'clic en los últimos 30 días' o 'clic en los últimos 60 días'. Este único cambio hará que tus segmentos de compromiso sean más precisos y tu envío basado en compromiso más efectivo.
Las métricas que valen la pena
Tasa de clics (CTR). El porcentaje de emails entregados que reciben un clic. El promedio de la industria es alrededor del 2,3%. Si estás por encima del 4%, lo estás haciendo bien. Esto te dice si tu contenido es lo suficientemente convincente para impulsar la acción. Post-MPP, esta es la métrica que debería ser tu estrella del norte.
Tasa de clics por apertura (CTOR). Clics divididos por aperturas. Esto aísla la calidad del contenido de la calidad de la línea de asunto. El promedio es alrededor del 10,5%. Por encima del 20% es sólido.
Tasa de conversión. El porcentaje de destinatarios que completan tu acción deseada: compra, registro, descarga. Esta es la métrica que paga las facturas.
Ingresos por email (RPE) o ingresos por destinatario (RPR). Cuánto dinero genera cada email. Los datos de Klaviyo muestran que el 10% superior de los remitentes genera $0,97 de RPR, mientras que los rendimientos promedio son mucho más bajos. Los flujos de carrito abandonado lideran con $3,07 de RPR para el 10% superior. La brecha entre los rendimientos promedio y los mejores es enorme, y se explica casi en su totalidad por la segmentación, la automatización y la calidad del contenido, no por la plataforma.
Tasa de crecimiento de la lista. Nuevos suscriptores netos menos bajas y rebotes a lo largo del tiempo. Una lista saludable crece un 3-5% al mes.
Tasa de bajas. Mantén esto por debajo del 0,3%. Más alto señala que tu contenido no coincide con las expectativas de los suscriptores. Pero añadiría una advertencia aquí: algunas bajas son saludables. Las personas que se dan de baja se van de forma limpia, lo que es mejor que marcarte como spam. Preocúpate más por las quejas de spam que por las bajas.
Tasa de rebote. Mantén por debajo del 2%. Los rebotes duros (direcciones inválidas) dañan tu reputación del remitente. Limpia tu lista regularmente. Más sobre esto en el capítulo 2.
Tasa de quejas de spam. El objetivo es por debajo del 0,1%. Google te limitará por encima del 0,3%. Yahoo establece su umbral al mismo nivel. Esta es la métrica que puede genuinamente destruir tu programa de email de la noche a la mañana. Un solo envío malo con una tasa de queja por encima del 0,3% puede desencadenar una limitación que tarda semanas en recuperarse.
Aquí hay una tabla de referencia:
| Métrica | Bueno | Sólido | Alerta |
|---|---|---|---|
| Tasa de clics | 2-3% | 4%+ | Por debajo del 1% |
| Tasa de clics por apertura | 10-15% | 20%+ | Por debajo del 5% |
| Tasa de bajas | Por debajo del 0,2% | Por debajo del 0,1% | Por encima del 0,5% |
| Tasa de rebote | Por debajo del 2% | Por debajo del 1% | Por encima del 3% |
| Tasa de quejas de spam | Por debajo del 0,1% | Por debajo del 0,05% | Por encima del 0,3% |
| Tasa de crecimiento de la lista | 3-5%/mes | 5%+/mes | Negativo |
| Tasa de entrega | 95%+ | 98%+ | Por debajo del 85% |
| Colocación en bandeja de entrada | 85-94% | 94%+ | Por debajo del 70% |
Compara con tu propio rendimiento histórico, no con los promedios de la industria. Los promedios de la industria incluyen remitentes terribles que los arrastran hacia abajo. Una mejora constante del 18% al 22% en tus propias métricas es más significativa que comparar con un promedio del 21%.
El Efecto Halo
Aquí hay algo que no se habla lo suficiente. El marketing por email efectivo produce un 'efecto halo' de ingresos, lo que lleva a mayores ingresos diarios promedio en los días que se envían emails, incluso entre los clientes que no abren los emails.
Lee eso de nuevo. Incluso las personas que no abren tu email tienen más probabilidades de comprar el día que lo envías. El recordatorio de marca en la bandeja de entrada, la línea de asunto y el texto de vista previa impulsan la conciencia que se traduce en compras a través de otros canales, visitas directas al sitio, búsqueda, incluso tiendas físicas.
Por eso la atribución pura de último clic subestima dramáticamente el email. Si solo estás contando los ingresos de las personas que hicieron clic en un enlace en tu email y luego compraron, te estás perdiendo una parte significativa de la verdadera contribución del email. Ryan Phelan (Director Gerente de RPEOrigin y Presidente Emérito del Email Experience Council) ha argumentado durante mucho tiempo que la atribución de email debería centrarse en la incrementalidad. Los grupos de control, donde retienes aleatoriamente los emails de un subconjunto de suscriptores y comparas su comportamiento con el grupo que recibió el email, revelan el verdadero valor incremental del email.
Cómo ejecutar una prueba de grupo de control: antes de tu próxima campaña, selecciona aleatoriamente el 5-10% de tu segmento objetivo y exclúyelos del envío. Después de 7 días, compara la tasa de compra y los ingresos del grupo que recibió el email versus el grupo de retención. La diferencia es el verdadero valor incremental de ese email. La mayoría de las marcas se sorprenden con los resultados. El incremento de lift del email suele ser positivo (probando que el email funciona) pero menor de lo que sugiere el panel de atribución de tu ESP (probando que la atribución está inflada). Ambas piezas de información son útiles para tomar mejores decisiones sobre inversión y estrategia.
Tags vs Segmentos vs Listas
Este es uno de los puntos de confusión más comunes para los principiantes, y equivocarse cuesta dinero.
Las listas son grupos estáticos de suscriptores. En la mayoría de los ESP modernos, deberías tener una lista maestra y usar tags y segmentos para organizar dentro de ella. Múltiples listas separadas crean suscriptores duplicados (terminas pagando por la misma persona dos veces), datos inconsistentes y automatizaciones perdidas. Hay excepciones, por ejemplo algunas marcas mantienen listas separadas para audiencias fundamentalmente diferentes como clientes vs socios. Pero para la mayoría de los negocios, una lista es el enfoque correcto.
Los tags son etiquetas que aplicas a suscriptores individuales. Piensa en ellos como notas adhesivas. 'Compró-producto-A', 'asistió-a-webinar-2024', 'VIP', 'interesado-en-sostenibilidad'. Los tags se aplican manualmente o a través de la automatización. Describen atributos y hechos sobre una persona.
Los segmentos son grupos dinámicos basados en reglas y condiciones. 'Todos los etiquetados como VIP que hicieron clic en un email en los últimos 30 días' es un segmento. Los segmentos se actualizan automáticamente a medida que las personas cumplen o dejan de cumplir los criterios. Alguien que estaba en tu segmento 'comprometido' el mes pasado pero que no ha hecho clic en 45 días sale automáticamente.
La regla general: usa tags para almacenar información sobre un suscriptor, usa segmentos para dirigir los envíos.
Comienza con estos segmentos como mínimo, incluso si tu lista es pequeña:
- Nuevos suscriptores (se unieron en los últimos 30 días)
- Suscriptores comprometidos (hicieron clic en los últimos 30-60 días)
- Clientes vs no-clientes
- Inactivos (sin compromiso en más de 90 días)
Incluso solo separar 'ha comprado' de 'no ha comprado' y enviar contenido diferente a cada grupo mejorará significativamente tus resultados.
Aquí hay un ejemplo práctico. Digamos que manejas una marca de skincare en línea. Un no-cliente que se registró a través de tu popup de blog necesita educación: qué hace que tus productos sean diferentes, cómo funcionan tus formulaciones, para quién están diseñados. Un cliente que compró tu hidratante hace dos semanas necesita instrucciones de cuidado, una sugerencia de producto complementario (tu sérum) y eventualmente un recordatorio de reposición. Enviar el mismo blast de 'Nuevas llegadas' a ambos grupos ignora todo lo que sabes sobre ellos. El no-cliente podría convertir con una recomendación de bestseller. El cliente podría convertir con una recomendación de 'las personas que compraron tu hidratante también aman este sérum'. Misma marca, misma línea de productos, emails fundamentalmente diferentes.
Pestañas de Gmail: Principal vs Promociones
Esto surge constantemente en todos los foros de marketing por email que he visto. Los especialistas en marketing creen que aterrizar en la pestaña Promociones equivale al fracaso. La realidad es más matizada.
Gmail categoriza los emails en las pestañas Principal, Promociones, Social, Actualizaciones y Foros. Los emails de marketing aterrizan abrumadoramente en Promociones. Esto no es spam. Gmail te está categorizando correctamente como remitente comercial, lo cual es en realidad una señal de buena entregabilidad. La pestaña Promociones es donde pertenece el marketing legítimo.
Varios especialistas en marketing han compartido resultados de pruebas que muestran que los emails de la pestaña Promociones en realidad tenían tasas de conversión más altas que los emails de la pestaña Principal, porque las personas que revisan Promociones están en una mentalidad de compra. Las aperturas totales son menores, pero la intención es mayor.
Dicho esto, si quieres aumentar tus posibilidades de aterrizar en Principal:
- El compromiso de respuesta es la señal más fuerte. Pide a los suscriptores que respondan a tus emails, especialmente a los primeros. Cuando alguien responde, Gmail aprende que este es un remitente deseado. Los futuros emails tienen más probabilidades de aterrizar en Principal para ese usuario.
- Pide a los nuevos suscriptores que arrastren tu email a Principal. Incluye esta instrucción en tu email de bienvenida. Algunas marcas también piden a los suscriptores que marquen con estrella su primer email o que añadan el remitente a contactos.
- Los emails solo texto o con mucho texto tienen más probabilidades de llegar a Principal que los emails HTML heavily diseñados con muchas imágenes. El clasificador de Gmail usa patrones de contenido para categorizar, y los emails HTML-heavy con píxeles de seguimiento gritan 'marketing'.
- Envía desde un nombre personal. 'George from Acme' tiene más probabilidades de llegar a Principal que 'Acme Marketing Team'.
¿Pero honestamente? No te obsesiones con esto. Crea un gran contenido, fomenta las respuestas y céntrate en las métricas que importan. Muchas marcas de ecommerce muy exitosas operan enteramente desde la pestaña Promociones y generan millones en ingresos de email. El pánico de la pestaña Promociones es, en mi experiencia, uno de los mayores desperdicios de energía en el marketing por email.
Una cosa que vale la pena rastrear: si notas un cambio repentino en la ubicación de pestañas en muchos suscriptores simultáneamente, eso es generalmente una señal de un cambio de reputación más amplio, no una actualización del algoritmo de pestañas. Revisa Google Postmaster Tools (es gratuito) para ver si la reputación de tu dominio ha pasado de Alta a Media o Baja.
Cómo los clientes de email y los proveedores piensan sobre ti
Entender cómo Gmail, Yahoo, Outlook y Apple Mail evalúan tus emails te ayuda a tomar mejores decisiones sobre todo, desde la gestión de listas hasta el diseño de contenido.
Los proveedores de bandeja de entrada examinan tres categorías principales de señales:
Señales de reputación del remitente. La reputación de tu dominio, reputación de IP, estado de autenticación (SPF, DKIM, DMARC), historial de quejas e historial de rebotes. Estas son las señales fundamentales. Ninguna cantidad de optimización de contenido supera una mala reputación del remitente.
Señales de compromiso. ¿Las personas abren tus emails? ¿Hacen clic en los enlaces? ¿Responden? ¿Reenvían a amigos? ¿Te sacan del spam? ¿O los eliminan sin abrir? ¿Te marcan como spam? ¿Te ignoran constantemente? Estas señales de comportamiento son cada vez más importantes. Gmail en particular usa el compromiso de cada destinatario para tomar decisiones de colocación. Si un suscriptor siempre abre tus emails, te verán en una mejor colocación que un suscriptor que nunca lo hace. Por eso enviar a suscriptores no comprometidos activamente daña tu colocación con los comprometidos. Las respuestas no comprometidas reducen tu puntuación de reputación agregada.
Señales de contenido. El contenido real de tu email: la relación texto-imagen, la calidad de los enlaces (¿estás enlazando a dominios conocidos como spam?), la presencia de frases de spam conocidas y la calidad del HTML. Las señales de contenido importan menos que la reputación y el compromiso, pero pueden inclinar una decisión límite en un sentido u otro. El consenso comunitario de los profesionales de entregabilidad experimentados es que los filtros de spam modernos apenas miran el contenido. El viejo consejo sobre evitar la palabra 'gratis' en las líneas de asunto está desactualizado. Lo que importa es si estás enviando a personas que quieren tu email, desde una infraestructura correctamente autenticada, con un historial de envío limpio.
La implicación práctica: enfoca tus esfuerzos en ese orden. Primero arregla la autenticación. Segundo limpia tu lista. Tercero mejora tu contenido. La mayoría de los problemas de entregabilidad son problemas de calidad de lista disfrazados, como enfatiza constantemente Troy Ericson (fundador de EmailDeliverability.com, conocido como "El Paramédico de Email").
Errores comunes que matan las campañas
He visto estos errores desarrollarse en miles de marcas. Son predecibles, prevenibles y costosos.
Comprar listas de email. Simplemente no lo hagas. Las listas compradas tienen un compromiso terrible, tasas de rebote altas (20-40% versus por debajo del 2% para listas orgánicas), y destruirán tu reputación del remitente. También están llenas de spam traps. He visto agencias pasar 3-6 meses rehabilitando clientes que compraron listas. Nuevo dominio, nueva IP, lista reconstruida desde cero. El atajo termina siendo el camino más largo.
Enviar a todos todo el tiempo. Las campañas segmentadas generan un 780% más de ingresos que las no segmentadas. Enviar en masa toda tu lista con cada email es la forma más rápida de entrenar a los proveedores de bandeja de entrada para que te consideren irrelevante. Sin embargo, sigue siendo el comportamiento predeterminado para la mayoría de las marcas. El consenso comunitario de foros y profesionales es claro: la mayoría de las marcas envían muy pocos emails a sus suscriptores comprometidos y demasiados a sus no comprometidos.
Ignorar el móvil. Si tu email se ve roto en un teléfono, el 52% de las personas no interactuará con él. Algunos lo borrarán en 3 segundos. Más del 60% de los emails se abren en dispositivos móviles. Diseña para móvil primero, luego adapta para escritorio.
Sin autenticación. Sin SPF, DKIM y DMARC, básicamente estás enviando emails sin identificación. La tasa de colocación en bandeja de entrada promedio global es solo del 84,8%, lo que significa que aproximadamente el 15% de todos los emails de marketing nunca llegan a la bandeja de entrada. Una autenticación adecuada puede aumentar las tasas de entrega en un 5-10%.
Tratar el email como un canal de difusión. El email funciona mejor como una conversación. 'George from Acme' obtiene tasas de apertura un 5-15% más altas que 'Acme' solo. Usa un nombre real, permite las respuestas y escribe como si estuvieras hablando con una persona. Joanna Wiebe (fundadora de Copyhackers, quien acuñó el término 'conversion copywriting') enseña que antes de escribir cualquier email, debes tener a una persona específica en mente. El email debería leerse como un mensaje escrito para esa única persona.
Demasiadas marcas planifican su calendario de email alrededor de '¿qué queremos decir esta semana?' cuando la pregunta debería ser '¿qué necesita escuchar este suscriptor ahora mismo?' Kath Pay (fundadora de Holistic Email Marketing, cofundadora de Holistic Email Academy, más de 28 años en la industria) ha compartido estudios de caso donde las marcas que cambiaron de difusión a emails activados por ciclo de vida vieron aumentos del 20-40% en los ingresos atribuidos al email sin enviar más emails.
No hacer pruebas. Solo uno de cada siete tests A/B produce un ganador estadísticamente significativo. Eso significa que seis de cada siete son no concluyentes. No dejes que eso te desanime. Los que sí ganan se acumulan en cada envío futuro. El costo incremental de las pruebas es casi cero, pero la mayoría de las marcas todavía no lo hacen. El capítulo 8 cubre el framework de pruebas.
Enviar correos fríos desde tu dominio de marketing. Esto merece su propia mención porque es devastadoramente común y devastadoramente destructivo. El outreach frío y el marketing por email requieren infraestructura completamente separada. Dominios diferentes, IPs diferentes, ESPs diferentes. Si envías correos fríos desde tu dominio principal usando tu ESP de marketing, dos cosas pueden pasar: tu ESP banea tu cuenta (la mayoría de los ESPs prohíben el correo frío en sus términos de servicio), y tu dominio queda en la lista negra, matando también la entregabilidad de todos tus emails de marketing. El capítulo 14 cubre la infraestructura de correo frío adecuadamente. Por ahora, solo sabe: nunca mezcles los dos.
Obsesionarse con las métricas de vanidad. El tamaño de la lista es una métrica de vanidad. Las tasas de apertura (post-MPP) son parcialmente vanidad. El total de emails enviados es vanidad. Las métricas que importan son la tasa de clics, la tasa de conversión, los ingresos por destinatario y la tasa de quejas de spam. He visto marcas con 5.000 suscriptores superar a marcas con 50.000 porque la lista más pequeña estaba comprometida y bien segmentada. Céntrate en las métricas de calidad, no en las de cantidad.
Elegir una plataforma durante meses en lugar de enviar emails. Esto aparece constantemente en los foros de la comunidad. Alguien pregunta qué ESP usar, recibe diecisiete respuestas diferentes, pasa tres meses evaluando plataformas y no ha enviado un solo email. Empieza a enviar. Un usuario de Mailchimp con cinco flujos automatizados superará a un usuario de Klaviyo que solo envía campañas. Siempre puedes migrar más tarde. No puedes recuperar los meses que pasaste sin construir relaciones con suscriptores.
Descuidar el nombre de 'remitente'. El cuarenta y cinco por ciento de los destinatarios de email abren los emails basándose en quién creen que lo envía. Eso es casi tan alto como el 64% que abre basándose en la línea de asunto. Sin embargo, la mayoría de las marcas establecen su nombre de 'remitente' una vez y nunca vuelven a pensar en él. Prueba tu nombre de 'remitente'. 'George from Acme' típicamente supera a 'Acme' en un 5-15% en tasas de apertura. Usa el nombre de una persona real, no un departamento. Y mantén la consistencia. Cambiar tu nombre de 'remitente' confunde a los suscriptores y puede activar los filtros de spam.