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Il tasso di disiscrizione e la percentuale di destinatari email che scelgono di non ricevere piu email future da un mittente dopo aver aperto una campagna. Serve come indicatore chiave della soddisfazione degli iscritti, della rilevanza del contenuto e della salute complessiva della lista. Un tasso di disiscrizione costantemente alto segnala potenziali problemi con la frequenza delle email, la qualita del contenuto o il targeting del pubblico che richiedono attenzione immediata.
Il tasso di disiscrizione impatta direttamente sul valore a lungo termine e sulla salute della tua lista email. Ogni disiscrizione rappresenta un'opportunita persa per future conversioni, ricavi e engagement. Mentre un certo ricambio della lista e naturale e persino salutare (rimuovendo gli iscritti non coinvolti), disiscrizioni eccessive indicano problemi piu profondi con la tua strategia email che si accumuleranno nel tempo. Alti tassi di disiscrizione influenzano la reputazione del mittente e la deliverability. I provider di posta monitorano i segnali di engagement incluse le disiscrizioni per determinare se le tue email raggiungono la casella di posta in arrivo o la cartella spam. Le liste con tassi di disiscrizione costantemente alti possono affrontare sfide di deliverability che impattano anche gli iscritti coinvolti che vogliono ricevere le tue email. Il tasso di disiscrizione serve anche come sistema di allarme precoce. Spesso rivela problemi prima che si trasformino in reclami spam, che sono molto piu dannosi per la reputazione del mittente. Monitorando questa metrica attentamente, i marketer possono identificare e affrontare problemi di contenuto o frequenza mentre gli iscritti sono ancora abbastanza coinvolti da usare il link di disiscrizione piuttosto che premere il pulsante spam.
Il tasso di disiscrizione si calcola dividendo il numero di disiscrizioni per il numero di email consegnate, poi moltiplicando per 100. Per esempio, se invii 10.000 email e 50 destinatari si disiscrivono, il tuo tasso di disiscrizione e dello 0,5%. La maggior parte dei fornitori di servizi email traccia questa metrica automaticamente e la mostra nei report delle campagne insieme ad altre metriche di engagement. Diversi fattori scatenano le disiscrizioni. Le cause piu comuni includono invii troppo frequenti, contenuti irrilevanti o ripetitivi, design delle email scadente, oggetti fuorvianti e iscritti che non hanno piu bisogno del servizio. Problemi tecnici come link non funzionanti o email che si visualizzano male sui dispositivi mobili possono anche frustrare i destinatari portandoli a disiscriversi. Il momento delle disiscrizioni fornisce informazioni preziose. Se la maggior parte delle disiscrizioni avviene immediatamente dopo l'iscrizione, la tua sequenza di benvenuto potrebbe non corrispondere alle aspettative degli iscritti. Se le disiscrizioni aumentano dopo una campagna specifica, quel particolare contenuto probabilmente non ha centrato l'obiettivo. Analizzare questi pattern aiuta a identificare esattamente cosa allontana gli iscritti.
Un tasso di disiscrizione sano tipicamente si mantiene sotto lo 0,5% per campagna. Tassi tra 0,5% e 1% meritano attenzione, mentre qualsiasi cosa sopra l'1% indica problemi significativi che richiedono azione immediata. Tuttavia, i benchmark variano per settore, con le email B2B che spesso vedono tassi piu bassi rispetto ai contenuti promozionali B2C.
Dividi il numero di disiscrizioni per il numero di email consegnate, poi moltiplica per 100. La formula e: (Disiscrizioni / Email Consegnate) x 100 = Tasso di Disiscrizione %. Usa le email consegnate piuttosto che le email inviate per tenere conto dei bounce e ottenere una percentuale accurata.
Picchi improvvisi di solito derivano da cambiamenti recenti nella frequenza delle email, una campagna con contenuto irrilevante, problemi tecnici che influenzano la visualizzazione delle email, o l'invio a una lista acquistata o obsoleta. Rivedi le tue campagne recenti, controlla elementi non funzionanti e analizza se il picco e correlato a cambiamenti di strategia.
Le disiscrizioni sono significativamente migliori dei reclami spam. Quando qualcuno si disiscrive, semplicemente lascia la tua lista. I reclami spam danneggiano attivamente la tua reputazione di mittente e possono innescare problemi di deliverability che influenzano l'intero programma email. Rendi sempre facile la disiscrizione per evitare che utenti frustrati ti segnalino come spam.
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