E-mailfrequentie is een van de meest besproken onderwerpen in e-mailmarketing en het antwoord is altijd 'het hangt ervan af'. Deze tabel biedt startpunten per branche, maar uw optimale frequentie moet worden bepaald door te testen met uw specifieke doelgroep. Wat voor het ene merk werkt, kan voor het andere afmeldingen veroorzaken, zelfs binnen dezelfde branche.
| Branche | Aanbevolen cadans | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Ecommerce DTC | 3-5 keer per week | Hogere frequentie wordt getolereerd vanwege de promotionele aard. Omzet schaalt mee met frequentie tot op zekere hoogte. Test om uw plafond te vinden. |
| SaaS B2B | 1-2 keer per week | Kwaliteit boven kwantiteit. Beslissers hebben beperkte aandacht. Elke e-mail moet zijn bestaansrecht rechtvaardigen. |
| SaaS B2C | 2-3 keer per week | Combineer productupdates met educatieve waarde. Gebruikers verwachten meer communicatie dan B2B-kopers. |
| Newsletter/Media | Dagelijks tot 3 keer per week | Ga alleen dagelijks als de inhoudskwaliteit dit ondersteunt. Inconsistente kwaliteit vernietigt dagelijkse nieuwsbrieven sneller dan wat dan ook. |
| Non-profit | 1-2 keer per maand | Overmatig contact is het grootste risico van donorvermoeidheid. Donatieverzoeken moeten aanzienlijk worden gespreid. |
| Financiële dienstverlening | 1-4 keer per maand | Regelgevende beperkingen beperken de frequentie. Elke e-mail moet duidelijke waarde bieden om de verzending te rechtvaardigen. |
| Gezondheidszorg | 1-2 keer per maand | HIPAA beperkt marketinginhoud en -frequentie. Patiëntcommunicatie heeft volledig aparte regels. |
| Vastgoed | 1-2 keer per week | Varieert aanzienlijk per fase in de koperreis. Actieve kopers tolereren meer. Afwachtenden willen minder. |
| Reizen/Horeca | 2-4 keer per maand | Seizoenspieken zijn acceptabel (dagelijks is prima tijdens een flash sale of vakantiecampagne). |
| Onderwijs | Maximaal 2 keer per maand | Studenten en ouders worden al overweldigd door communicatie van meerdere instellingen. |
| Professionele dienstverlening | 1-2 keer per maand | Thought leadership-cadans. Elke e-mail moet expertise aantonen en vertrouwen opbouwen. |
| Detailhandel | 3-5 keer per week | Promotionele intensiteit wordt verwacht door abonnees. Verkoopgericht publiek selecteert zichzelf op frequentie. |
| Restaurant/Voeding | 1-2 keer per week | Gebonden aan de promotiekalender. Wekelijkse specials, seizoensmenu's, evenementen. |
| Evenementen | Opbouwen naar 3-5 keer per week voor het evenement | Nabijheid bepaalt frequentie. Dagelijkse e-mails in de laatste week voor een evenement zijn normaal en verwacht. |
Dit zijn startpunten. De juiste frequentie voor uw merk hangt af van uw inhoudskwaliteit, de verwachtingen van uw doelgroep en uw engagementgegevens. Als uw afmeldpercentage boven de 0,3% per verzending uitkomt, verstuurt u waarschijnlijk te vaak of sluit uw inhoud niet aan bij de verwachtingen. Let op de relatie tussen frequentie en engagementpercentage. Wanneer engagement daalt naarmate de frequentie toeneemt, heeft u uw plafond gevonden.
Begin aan de onderkant van de range en verhoog geleidelijk terwijl u de engagementmetrieken monitort. Het is gemakkelijker om de frequentie te verhogen (abonnees verwelkomen meer van wat ze leuk vinden) dan te verlagen (het verlagen van de frequentie geeft aan dat u voorheen te veel verstuurde, en de vertrouwensschade is al aangericht).
Nog één ding over frequentie: de abonnees die klagen over te veel e-mails zijn zelden uw beste klanten. Uw beste klanten willen van u horen. Laat de luidruchtige minderheid uw frequentiebeslissingen niet bepalen. Bekijk de gegevens van uw meest betrokken, hoogst bestedende segmenten apart van uw totale lijst.