Frekuensi pengiriman email adalah salah satu topik yang paling banyak diperdebatkan dalam email marketing, dan jawabannya selalu 'tergantung'. Tabel ini menyediakan titik awal berdasarkan industri, tetapi frekuensi optimal Anda harus ditentukan melalui pengujian dengan audiens spesifik Anda. Apa yang berhasil untuk satu merek bisa menyebabkan berhenti berlangganan di merek lain, bahkan dalam industri yang sama.
| Industri | Kadence yang Direkomendasikan | Catatan |
|---|---|---|
| Ecommerce DTC | 3-5 kali per minggu | Frekuensi lebih tinggi dapat diterima karena sifat promosionalnya. Pendapatan meningkat seiring frekuensi hingga batas tertentu. Lakukan pengujian untuk menemukan batas atas Anda. |
| SaaS B2B | 1-2 kali per minggu | Kualitas di atas kuantitas. Pengambil keputusan memiliki perhatian terbatas. Setiap email harus membenarkan keberadaannya. |
| SaaS B2C | 2-3 kali per minggu | Padukan pembaruan produk dengan nilai edukatif. Pengguna mengharapkan lebih banyak komunikasi daripada pembeli B2B. |
| Newsletter/Media | Harian hingga 3 kali per minggu | Lakukan pengiriman harian hanya jika kualitas konten dapat dipertahankan. Kualitas yang tidak konsisten menghancurkan newsletter harian lebih cepat dari faktor apa pun. |
| Nirlaba | 1-2 kali per bulan | Kontak berlebihan adalah risiko nomor satu kelelahan donatur. Permintaan donasi harus diberi jarak yang cukup jauh. |
| Layanan Keuangan | 1-4 kali per bulan | Batasan regulasi membatasi frekuensi. Setiap email harus memberikan nilai yang jelas untuk membenarkan pengiriman. |
| Layanan Kesehatan | 1-2 kali per bulan | HIPAA membatasi konten dan frekuensi pemasaran. Komunikasi pasien memiliki aturan yang sepenuhnya terpisah. |
| Properti | 1-2 kali per minggu | Bervariasi secara signifikan berdasarkan tahap dalam perjalanan pembeli. Pembeli aktif lebih toleran. Pengamat pasif menginginkan lebih sedikit. |
| Perjalanan/Perhotelan | 2-4 kali per bulan | Lonjakan musiman dapat diterima (pengiriman harian tidak apa-apa saat flash sale atau kampanye liburan). |
| Pendidikan | Maksimal 2 kali per bulan | Siswa dan orang tua sudah kewalahan dengan komunikasi dari berbagai institusi. |
| Layanan Profesional | 1-2 kali per bulan | Kadence thought leadership. Setiap email harus menunjukkan keahlian dan membangun kepercayaan. |
| Ritel | 3-5 kali per minggu | Intensitas promosi diharapkan oleh pelanggan. Audiens berorientasi penjualan memilih sendiri untuk frekuensi tinggi. |
| Restoran/Makanan | 1-2 kali per minggu | Terhubung dengan kalender promosi. Spesial mingguan, menu musiman, acara. |
| Acara | Tingkatkan hingga 3-5 kali per minggu sebelum acara | Kedekatan waktu menentukan frekuensi. Email harian di minggu terakhir sebelum sebuah acara adalah normal dan diharapkan. |
Ini hanyalah titik awal. Frekuensi yang tepat untuk merek Anda bergantung pada kualitas konten, ekspektasi audiens, dan data keterlibatan Anda. Jika tingkat berhenti berlangganan Anda melebihi 0,3% per pengiriman, kemungkinan Anda mengirim terlalu sering atau konten Anda tidak sesuai dengan ekspektasi. Perhatikan hubungan antara frekuensi dan tingkat keterlibatan. Ketika keterlibatan turun seiring meningkatnya frekuensi, Anda telah menemukan batas atas Anda.
Mulailah dari ujung bawah rentang dan tingkatkan secara bertahap sambil memantau metrik keterlibatan. Lebih mudah meningkatkan frekuensi (pelanggan menyambut lebih banyak dari apa yang mereka sukai) daripada menurunkannya (mengurangi frekuensi menandakan bahwa Anda sebelumnya mengirim terlalu banyak, dan kerusakan kepercayaan sudah terjadi).
Satu hal lagi tentang frekuensi: pelanggan yang mengeluh menerima terlalu banyak email jarang merupakan pelanggan terbaik Anda. Pelanggan terbaik Anda ingin mendengar dari Anda. Jangan biarkan minoritas yang bersuara keras mendorong keputusan frekuensi Anda. Lihat data untuk segmen paling terlibat dan dengan pengeluaran tertinggi secara terpisah dari keseluruhan daftar Anda.