이론은 유용합니다. 하지만 실제 사례가 더 낫습니다. 이 장에서는 진정으로 독특한 이메일 프로그램을 구축한 10개 기업을 살펴봅니다. 각 기업에 대해 그들이 무엇을 했는지, 왜 효과가 있었는지, 그리고 자신의 프로그램에 활용할 수 있는 것이 무엇인지 다룰 것입니다. 이것들은 평범한 이메일 프로그램에 관한 사례 연구가 아닙니다. 이메일을 진정한 경쟁 우위로 전환한 기업들의 이야기입니다.
Casper: DTC 이메일 목소리
Casper는 부분적으로 강력한 이메일 마케팅 목소리의 힘으로 매트리스 제국을 구축했습니다. 모든 경쟁사가 "새 매트리스 20% 할인"과 같은 동일한 프로모션 이메일을 보내는 업계에서, Casper는 따뜻하고, 재치 있으며, 철저히 브랜드답게 행동하기로 선택했습니다.
그들의 웰컴 시리즈는 제품 홍보만 하지 않습니다. 수면 팁, 침실 분위기 제안, 더 나은 수면의 과학이 포함됩니다. 그들은 이메일 구독자를 단순한 잠재적 매트리스 구매자가 아니라 더 잘 자고 싶은 사람들로 대합니다. 이것이 중요한 차이점입니다. 가치(수면 교육)로 시작하고 제품(우리 매트리스가 이를 실현하는 데 도움이 됩니다)으로 이어가면서, 구매를 요청하기 전에 신뢰를 구축합니다.
그들의 장바구니 이탈 이메일은 DTC 커뮤니티에서 전설적입니다. 장바구니 이탈 제목으로 "Come back to bed"는 제품 맥락(침대입니다)과 감정적 따뜻함을 완벽하게 혼합합니다. 브랜드가 아니라 파트너로부터 온 메시지처럼 느껴집니다. 이메일 카피는 이 톤을 전반에 걸쳐 유지하여 장바구니 이탈 시퀀스가 거래적이라기보다 개인적으로 느껴지게 합니다. 대부분의 장바구니 이탈 이메일은 쫓기는 느낌을 줍니다. Casper의 이메일은 초대받은 느낌을 줍니다.
전체 이메일 프로그램의 일관성이 효과를 발휘합니다. 제목, 본문 카피, 이미지, CTA, 모든 것이 수면에 대해 많이 아는 따뜻하고 약간 재미있는 친구가 쓴 것처럼 들립니다. 그 일관성은 우연이 아닙니다. 명확한 브랜드 목소리 가이드라인, 강력한 편집 감독, 그리고 올바른 지표를 달성하지만 브랜드에 맞지 않는 카피를 거부하려는 의지에서 나옵니다.
교훈: 이메일에서 독특한 브랜드 목소리는 경쟁 해자입니다. 어느 매트리스 회사도 가격이나 기능에서 Casper와 맞설 수 있습니다. 하지만 억지스럽게 보이지 않고 Casper의 목소리를 복사할 수 있는 회사는 없습니다. 이메일 목소리는 복잡한 시장에서 몇 안 되는 지속 가능한 이점 중 하나입니다. 그것을 정의하고, 문서화하고, 보호하는 데 투자하세요.
Morning Brew: 뉴스레터 성장
Morning Brew의 제로에서 400만 이상의 구독자로의 성장은 뉴스레터 역사에서 가장 많이 연구된 사례 중 하나입니다. 전술은 잘 알려져 있지만 대부분의 뉴스레터 운영자들이 여전히 활용하지 못하고 있습니다.
그들의 추천 프로그램은 구독자들에게 진짜 게임을 만들어주는 계층형 보상을 사용합니다. 친구와 공유하고 보상을 얻습니다. 3번 추천에 스티커. 10번에 머그컵. 25번에 프리미엄 콘텐츠. 더 높은 단계에서는 독점 이벤트 초대. 천재적인 점은 초기 보상(스티커, 머그컵)이 거의 비용이 들지 않지만 실제적이고 재미있게 느껴지는 반면, 이를 얻는 데 필요한 노력이 상당한 구독자 성장을 만들어낸다는 것입니다. 추천 프로그램은 절정기에 Morning Brew의 총 구독자 획득의 30%를 이끌었다고 보고됩니다.
포맷 일관성은 그들의 성장에서 저평가되어 있습니다. 매일 같은 섹션, 같은 순서, 같은 톤. 구독자들은 정확히 무엇을 받을지 압니다. 비즈니스 뉴스, 재치 있는 말, 마지막의 퍼즐. 이 예측 가능성은 Morning Brew를 열 수도 있는 이메일이 아니라 사람들의 아침 루틴의 일부로 만드는 일일 습관을 형성합니다. 뉴스레터 포맷은 구독자들이 신뢰하는 그릇이 되며, 그 신뢰는 지속적으로 높은 열람률로 이어집니다.
경제 모델은 검토할 가치가 있습니다. Morning Brew는 $20~$50 CPM의 뉴스레터 스폰서십에서 주로 연간 5,000만 달러 이상의 수익을 창출합니다. 이것은 전적으로 이메일로 구축된 미디어 비즈니스로, 뉴스레터가 단순한 마케팅 채널이 아니라 진지한 기업이 될 수 있다는 것을 증명합니다. CPM 요율이 작동하는 이유는 Morning Brew의 청중이 매우 높은 참여도를 보이고 광고주에게 인구통계적으로 매력적이기 때문입니다. 가처분 소득과 의사결정 권한을 가진 젊은 전문가들입니다.
Tyler Denk는 Morning Brew의 두 번째 직원으로 이러한 성장 전술이 어떻게 작동하는지 직접 목격했습니다. 그는 나중에 이러한 전략들을 민주화하기 위해 beehiiv를 창립하여, Morning Brew가 커스텀으로 구축한 추천 프로그램, 성장 도구, 광고 네트워크 인프라를 누구나 사용할 수 있는 플랫폼으로 만들었습니다. 광고 네트워크는 특히 흥미롭습니다: beehiiv 퍼블리셔는 beehiiv의 네트워크를 통해 스폰서 게재 위치를 판매할 수 있어 처음부터 광고주 관계를 구축할 필요가 없습니다.
Duolingo: 이메일을 통한 유지율
Duolingo의 이메일 프로그램은 유지율을 높이기 위해 손실 회피를 사용하는 마스터 클래스입니다. 그들의 접근 방식은 겉보기에 단순하지만, 기저에 깔린 심리학은 정교합니다.
그들의 연속 기록 리마인더 이메일은 유지 마케팅에서 가장 강력한 행동 원리를 적용합니다: 사람들은 가지지 않은 것을 얻는다는 약속보다 이미 가진 것을 잃는다는 두려움에 더 동기부여됩니다. Duolingo에서 47일 연속 기록을 쌓았다면, 그것을 잃는다는 생각은 진정으로 고통스럽습니다. 그들의 이메일은 이것을 아름답게 활용하여, 언어 학습 자체보다 연속 기록을 이메일의 주인공으로 만듭니다.
에스컬레이팅 긴박감 시퀀스는 단순함 속의 탁월함입니다. Duo 올빼미 캐릭터는 행복하게 시작합니다("오늘 수업 잊지 마세요!"). 하루를 건너뛰면 Duo는 걱정스러워 보입니다. 이틀을 건너뛰면 Duo는 슬퍼 보입니다. 사흘을 건너뛰면 Duo는 상심합니다. 이것은 최선의 의미에서 감정적으로 조작적이며, 만화 올빼미를 사용하여 언어 학습자가 연습을 건너뛰는 것에 대해 진정한 죄책감을 느끼게 만듭니다. 감정적 에스컬레이션은 이메일 시퀀스 내에 내러티브 아크를 만들어 일련의 리마인더를 이야기로 변환합니다.
이별 이메일은 그들의 가장 역설적으로 효과적인 메시지입니다. 지속적인 비활성화 기간 후, Duolingo는 전송합니다: "이 리마인더가 효과가 없는 것 같습니다. 전송을 중단하겠습니다." 이것은 이전의 어떤 리마인더 이메일보다 상당히 높은 재활성화를 생성합니다. 다시 손실 회피입니다. 리마인더(그리고 연장선상에서 학습 약속 및 Duo와의 관계)를 잃는다는 위협이 리마인더 자체보다 더 많이 행동을 동기부여합니다.
연속 기록, 리그, XP, 업적 같은 게임화 요소는 모두 이메일을 통해 강화됩니다. 각 이메일은 더 넓은 게임화 시스템에 연결되어 매일의 참여를 이끄는 여러 피드백 루프를 만들어냅니다. 이메일은 고립된 채널이 아닙니다. 신중하게 설계된 행동 시스템의 하나의 접점입니다.
교훈: 유지 이메일에서 손실 회피는 이득 프레이밍보다 강력합니다. "연속 기록을 잃게 됩니다"는 항상 "돌아와서 XP를 얻으세요"를 능가합니다.
Spotify: 연간 리뷰
Spotify Wrapped는 고객 데이터를 마케팅의 금으로 전환하는 최고의 단일 사례입니다.
매년 12월, Spotify는 각 사용자에게 그들의 한 해 리스닝을 개인화된 요약으로 전송합니다. 최다 재생 아티스트, 최다 재생 노래, 총 청취 분수, 장르 분류, 청취 성격 유형. 데이터 자체는 흥미롭지만 혁명적이지는 않습니다. 실행이 그것을 특별하게 만듭니다.
모든 요소는 공유 가능성을 위해 설계됩니다. 그래픽은 각 플랫폼에 적합한 크기, 색상, 텍스트 크기로 Instagram Stories, TikTok, X(Twitter)에 맞게 포맷되어 있습니다. 사용자들은 Wrapped 데이터를 소비할 뿐만 아니라 공유합니다. Wrapped 시즌은 관련 트윗이 461% 증가합니다. Wrapped 기간 동안 앱 다운로드가 21% 급증하는데, 이는 전적으로 친구의 Wrapped 게시물을 보고 자신의 것을 원하는 비사용자들에 의해 주도됩니다. Spotify는 본질적으로 매년 12월 사용자들을 마케팅 군대로 전환하며, 엔지니어링 노력 외의 비용은 들지 않습니다.
정체성 강화가 심리적 엔진입니다. "당신은 Taylor Swift 청취자 상위 0.5%입니다"는 데이터를 공유하는 것만이 아니라 정체성을 검증합니다. 사람들이 Wrapped를 공유하는 이유는 그것이 자신이 누구인지를 말해주기 때문입니다. 음악 취향은 개인 정체성과 깊이 연결되어 있으며, Spotify는 사용자들이 그 정체성을 소셜 네트워크에 표현할 수 있는 아름답게 디자인된 방법을 제공합니다.
모든 브랜드가 내면화해야 할 교훈: 당신에게는 "Wrapped"가 될 수 있는 데이터가 있습니다. 구매 이력(가장 많이 주문한 아이템, 총 절약액, 시도한 새 제품). 피트니스 데이터(최고의 달, 총 거리, 개인 기록). 독서 습관(완독한 책, 탐색한 장르, 독서 연속 기록). 뱅킹 데이터(최대 저축 달, 지출 카테고리, 재정적 마일스톤). 공식은: 개인 데이터를 가져와 시각적으로 매력적이고 공유 가능하게 만들고, 정체성을 강화하는 최상급을 추가하고, 연말 선물로 전달하는 것입니다. 이것을 실행한 브랜드는 거의 없으며, 이는 그렇게 하는 브랜드에게 엄청난 기회가 있다는 것을 의미합니다.
Booking.com: 트리거된 긴박감
Booking.com은 여행 업계에서 가장 정교한 트리거된 이메일 프로그램 중 하나를 구축했습니다. 바르셀로나의 호텔을 검색하면 몇 시간 내에 실시간 가격, 가용성, 소셜 증거와 함께 해당 숙소를 보여주는 이메일을 받게 됩니다.
"이 가격에 방이 2개만 남았습니다!" 이메일은 검색 행동에 의해 트리거되고 실제 인벤토리 데이터에서 가져옵니다. 가격이 업데이트됩니다. 가용성은 실제입니다. 수요 신호("지금 15명이 이 호텔을 보고 있습니다")는 실제 세션 데이터를 반영합니다. 이 실시간 데이터 통합은 기술적으로 인상적이고 상업적으로 효과적입니다.
이 실시간 데이터 통합이 긴박감을 신뢰할 수 있게 만듭니다. 그리고 신뢰할 수 있는 긴박감은 인위적인 긴박감보다 극적으로 더 효과적입니다. 구독자가 희소성 주장이 마케팅 트릭이 아닌 실제 인벤토리에 기반한다는 것을 알면 다르게 반응합니다. 이메일은 조작이 아닌 유용한 정보가 됩니다.
그러나 Booking.com은 경고 이야기이기도 합니다. 영국의 경쟁시장청(CMA)과 EU 규제 당국은 일부 압박 전술이 정보 제공에서 조작으로 넘어가는지 의문을 제기하며 그들의 긴박감 주장을 조사했습니다. "방이 2개만 남았습니다"는 정확할 때 유용한 정보입니다. 카운트다운 타이머, 스트레스를 유발하는 색상, "너무 늦기 전에 지금 예약"이라는 메시지와 결합된 "방이 2개만 남았습니다!!!"는 기저 데이터가 실제라도 강제적으로 느끼기 시작합니다.
교훈은 두 가지입니다. 첫째, 실시간 데이터는 긴박감을 신뢰할 수 있게 만들고, 신뢰할 수 있는 긴박감은 전환을 이끕니다. 둘째, 거짓이거나 과장된 긴박감은 브랜드 신뢰와 규제 조치 모두에 위험을 초래합니다. 설득과 조작 사이의 선은 실제로 존재하며, 고객은 당신이 그것을 넘었을 때 느낄 수 있습니다.
Amazon: 트랜잭션 크로스셀
Amazon은 모든 이메일을 수익 기회로 취급합니다. 배송 확인에는 제품 추천이 포함됩니다. 배달 알림에는 관련 아이템이 포함됩니다. 리뷰 요청에는 구매를 기반으로 고객이 좋아할 수 있는 제품이 포함됩니다. 모든 접점이 판매합니다.
추천 엔진은 Amazon 총 수익의 35%를 이끈다고 보고됩니다. 이것은 웹사이트 추천만이 아닙니다. 이메일 추천, 사이트 내 제안, 앱 알림이 함께 작동하여 모든 상호작용에서 관련 제품을 표시합니다. 엔진은 모든 구매, 모든 클릭, 모든 검색 세션으로 더 스마트해지며, 각 고객의 선호도에 대한 점점 더 정확한 모델을 구축합니다.
그들의 보충 리마인더는 특히 영리합니다. 과거 소비율(45일 전에 세탁 세제를 구매했고 평균 고객은 50일마다 재주문합니다)을 기반으로 Amazon은 "재고가 떨어져 가나요?" 이메일을 완벽하게 타이밍에 맞춰 전송합니다. 이것은 고객이 기억해야 하는 일상적인 재구매를 받은 편지함의 원클릭 작업으로 변환합니다. 소모품의 경우 이러한 리마인더는 상당한 반복 수익을 창출합니다.
위시리스트 아이템의 가격 하락 알림은 또 다른 강력한 예입니다. 수동적 검색(위시리스트에 추가)을 능동적 참여(이 아이템을 위시리스트에 추가했는데 가격이 20% 내렸습니다)로 전환합니다. 트리거는 진짜(가격이 실제로 내렸습니다)이고 고객에 대한 가치는 명확합니다(이미 원하는 것으로 돈을 절약합니다).
배달 후 5~7일의 리뷰 요청 타이밍은 고객에게 제품을 사용할 충분한 시간을 주지만 경험이 신선할 만큼 구매에 충분히 가깝습니다. 이 타이밍 창은 지속적으로 가장 높은 리뷰 응답률을 생성합니다.
교훈: 모든 트랜잭션 이메일은 마케팅 기회입니다. 배송 확인, 영수증, 계정 알림, 이것들은 가장 높은 열람률을 가진 이메일 중에 있습니다. 순수하게 정보 제공만 할 필요는 없습니다.
Patagonia: 미션 중심 이메일
Patagonia는 제품보다 미션을 앞세웁니다. 그들의 이메일은 재킷이나 백팩을 언급하기 전에 환경 행동주의, 보존 노력, 지속 가능성 이니셔티브에 대해 이야기합니다. 이것은 표준 이커머스 프로그램에 추가된 마케팅 전술이 아닙니다. 그것은 그들이 보내는 모든 것의 기반입니다.
"우리는 지구 고향을 구하기 위해 사업을 합니다"는 그들의 이메일에서 태그라인이 아닙니다. 그것은 조직 원리입니다. 제품 이메일은 지속 가능성의 렌즈를 통해 구성됩니다: 책임감 있게 조달된 재료, 공정 무역 인증, 시즌이 아닌 수십 년 동안 지속되도록 설계된.
실제 광고 캠페인으로 진행된 "Don't Buy This Jacket" 철학은 역설적으로 충성심과 판매를 이끕니다. 고객에게 정말 필요한 경우가 아니면 구매하지 말라고 함으로써, Patagonia는 불필요한 소비를 밀어붙이는 브랜드로 가득 찬 시장에서 믿을 만한 존재로 자신을 포지셔닝합니다. 고객들은 그 신뢰에 열렬한 충성심과 더 높은 생애 가치로 보답합니다.
그들의 장문 스토리텔링 이메일은 청중이 진정으로 신경 쓰기 때문에 효과가 있습니다. 칠레의 특정 강을 보호하는 것에 관한 1,500단어 이메일은 대부분의 브랜드에게 터무니없을 것입니다. Patagonia에게는 구독자들이 이러한 문제를 신경 쓰는 커뮤니티에 자발적으로 참여했기 때문에 참여를 이끕니다. 이메일은 제품을 판매하지 않습니다. 공유된 가치를 강화합니다. 그리고 공유된 가치는 고객 충성심의 가장 강한 기반입니다.
Worn Wear 프로그램 이메일은 중고 Patagonia 장비 구매, 기존 장비 수리, 오래된 아이템 거래를 촉진합니다. 물건을 파는 회사의 반소비 메시지. 진짜 프로그램과 진짜 투자로 뒷받침되기 때문에 효과가 있습니다.
교훈: 지속 가능성 스토리텔링은 실제 행동의 뒷받침이 없으면 그린워싱으로 장관을 이루며 역효과를 냅니다. Patagonia가 이러한 이메일을 보낼 수 있는 것은 실제로 수익의 1%를 환경 문제에 쏟고, 실제로 수리 프로그램을 운영하며, 실제로 재활용 재료를 사용하기 때문입니다. 실질 없이 메시지를 복사하는 브랜드는 빠르고 공개적으로 지적됩니다.
Nike: 활동 기반 개인화
Nike는 구매 이력뿐만 아니라 정체성과 활동으로 개인화합니다. 이것이 중요한 차이점입니다. 대부분의 브랜드는 구매한 것에 기반하여 개인화합니다. Nike는 운동선수로서의 당신이 누구인지에 기반하여 개인화합니다.
Nike Run Club 통합은 러닝 데이터가 이메일 경험에 반영됨을 의미합니다. 러닝 후 요약, 훈련 계획 진행 상황, 개인적인 마일스톤 축하("이번 달 가장 빠른 5K!"). 이러한 이메일은 신발을 팔지 않습니다. Nike 제품을 사용하는 러너로서의 정체성을 강화합니다. 구매는 정체성에서 자연스럽게 따라오며, 그 반대가 아닙니다.
SNKRS 한정 출시는 한정판 스니커즈에 대한 조기 접근이 스니커즈 애호가에게 진정으로 가치 있기 때문에 극단적인 이메일 참여를 만들어냅니다. SNKRS 이메일의 열람률은 이메일을 놓치면 드롭을 놓치기 때문에 아마 80%를 초과할 것입니다. 희소성은 실제, 수요는 실제, 그리고 이메일이 접근 포인트입니다. 이것은 아마도 이메일 자체가 단순한 매체가 아니라 제품(접근)인 이메일 마케팅의 가장 순수한 예입니다.
콘텐츠와 상업은 Nike의 접근 방식에서 자연스럽게 혼합됩니다. 훈련 팁 이메일에는 관련 제품 추천이 포함됩니다. 새 러닝화 출시 이메일에는 그 신발을 위해 설계된 훈련 계획이 포함됩니다. 제품은 항상 활동을 섬기며, 그 반대가 아닙니다. 이것은 Nike의 이메일이 판매할 때도 유용하게 느껴지는 것을 의미합니다.
충성심 보상으로서의 조기 접근은 주목할 가치가 있습니다. Nike에게는 비용이 들지 않지만 고객에게는 가치있게 느껴지기 때문입니다. 일반 대중보다 24시간 먼저 제품에 접근하는 것은 브랜드에 할인이나 추가 비용 없이 독점감을 만들어냅니다. 인식된 가치는 높습니다. 실제 비용은 제로입니다.
교훈: 구매 이력뿐만 아니라 정체성과 활동으로 개인화하세요. "러닝화를 샀습니다"는 데이터 포인트입니다. "하프 마라톤을 위해 훈련하는 러너입니다"는 지속적인 참여, 지속적인 구매, 진정한 브랜드 충성심을 이끄는 정체성입니다.
Starbucks: 로열티 프로그램 이메일
Starbucks의 리워드 프로그램은 이제까지 구축된 가장 성공적인 로열티 프로그램 중 하나로, 3,000만 명 이상의 활성 회원이 미국 수익의 약 50%를 창출합니다. 이메일은 이것을 작동하게 하는 결합 조직입니다.
Star 시스템은 의도적으로 단순합니다. 물건을 사고 Star를 얻습니다. Star를 축적하고 무료 아이템을 얻습니다. 단순함이 포인트입니다. 승수, 단계, 예외, 제한이 있는 복잡한 포인트 시스템은 마찰을 만듭니다. Starbucks의 시스템은 즉시 이해할 수 있습니다: 돈을 쓰고, Star를 얻고, Star로 무료 물건을 얻습니다. 어린아이도 이해할 수 있습니다.
"무료 아이스 라떼까지 25 Star입니다" 진행 시각화는 교과서적인 목표 기울기 효과입니다. 보상에 가까울수록 그것을 얻으려는 동기가 더 강해집니다. 그들의 이메일은 이 진행을 두드러지게 보여주며 한 번 더 구매하는 명확한 인센티브를 만듭니다. 진행 막대는 어떤 카피보다 더 많이 판매합니다.
구매 이력을 기반으로 한 개인화된 오퍼는 증분 방문을 이끕니다. 라떼를 항상 주문한다면 프라푸치노에 대한 보너스 Star 오퍼를 받아 새 카테고리 시도를 권장할 수 있습니다. 보통 아침에 방문한다면 두 번째 일일 방문을 이끄는 오후 더블 스타 프로모션을 받을 수 있습니다. 이러한 오퍼는 마치 당신만을 위해 만들어진 것처럼 느껴지지만, 실제로는 알고리즘으로 대규모로 생성됩니다.
한정 음료(Pumpkin Spice Latte, 홀리데이 스페셜) 주변의 계절적 FOMO는 인위적으로 느껴지지 않는 자연스러운 긴박감을 만듭니다. 음료는 진짜 한정된 시간 동안만 이용 가능하고, 그것들의 도착을 알리는 이메일은 진정으로 유용한 정보입니다.
교훈: 단순한 메커니즘, 진행 가시성, 개인화된 오퍼는 복잡한 포인트 시스템을 능가합니다. 고객이 로열티 프로그램을 이해하기 위해 가이드가 필요하다면 너무 복잡한 것입니다.
Basecamp/Hey.com: 반추적 철학
Basecamp와 그들의 이메일 서비스 Hey.com은 이메일 마케팅에 대한 근본적으로 다른 철학을 대표합니다. 열람 추적 픽셀 없음. 일반 텍스트 우선 이메일. 마케터의 편의보다 수신자 개인 정보를 존중하는 의도적인 선택.
대부분의 이메일 마케터는 이 접근 방식을 비실용적으로 여길 것입니다. 열람 추적 없이 참여도를 어떻게 측정합니까? 목록을 어떻게 정리합니까? 전송 시간을 어떻게 최적화합니까?
Basecamp는 감시 스타일의 추적 없이도 성공적인 이메일 프로그램을 구축할 수 있다는 것을 증명합니다. 그들은 Apple MPP 이후 어차피 점점 더 신뢰할 수 없게 된 열람률보다 클릭률(수신자의 의도적인 행동이 필요한)에 집중합니다. 허영 지표가 아닌 실제 참여와 비즈니스 결과인 중요한 것을 측정합니다.
그들이 구축한 이메일 앱 Hey는 사용자가 받은 편지함을 제어해야 한다는 철학을 중심으로 설계되었습니다. 새 발신자 선별, 다양한 이메일 유형을 위한 별도 피드, 추적 픽셀을 차단하는 기능을 갖추고 있습니다. 받은 편지함 제어를 중심으로 한 제품을 구축하면서 이메일 마케팅 프로그램도 운영함으로써 Basecamp는 그들이 설교하는 것을 실천할 수밖에 없었습니다.
그들의 이메일은 지속적으로 기술 커뮤니티에서 가장 많이 논의되는 이메일 중에 있습니다. 영리한 디자인이나 정교한 자동화 때문이 아니라 콘텐츠가 진정으로 흥미롭고 접근 방식이 독자를 존중하기 때문입니다. Jason Fried의 비즈니스, 업무 문화, 제품 개발에 관한 글은 조작이 아닌 실질을 통해 참여를 이끕니다.
교훈: 개인 정보 존중과 강력한 이메일 마케팅은 상호 배타적이지 않습니다. Apple의 메일 개인정보 보호로 인해 열람률이 신뢰할 수 없게 되면서, 의미 있는 참여 지표에 집중하는 Basecamp의 접근 방식은 점점 더 선구자적으로 보입니다. 그들이 오전 8시 42분에 iPhone에서 이메일을 열었는지 알지 못해도 충성스럽고 활발한 이메일 청중을 구축할 수 있습니다.