Kekerapan penghantaran e-mel adalah salah satu topik yang paling banyak diperdebatkan dalam pemasaran e-mel, dan jawapannya sentiasa 'bergantung kepada situasi'. Jadual ini menyediakan titik permulaan mengikut industri, tetapi kekerapan optimum anda perlu ditentukan melalui ujian dengan audiens khusus anda. Apa yang berjaya untuk satu jenama boleh menyebabkan berhenti melanggan di jenama lain, walaupun dalam industri yang sama.
| Industri | Kadens yang Disyorkan | Nota |
|---|---|---|
| Ecommerce DTC | 3-5 kali seminggu | Kekerapan lebih tinggi boleh diterima kerana sifat promosi. Pendapatan meningkat seiring kekerapan sehingga tahap tertentu. Lakukan ujian untuk mencari had atas anda. |
| SaaS B2B | 1-2 kali seminggu | Kualiti mengatasi kuantiti. Pembuat keputusan mempunyai perhatian yang terhad. Setiap e-mel mesti membenarkan kewujudannya. |
| SaaS B2C | 2-3 kali seminggu | Gabungkan kemas kini produk dengan nilai pendidikan. Pengguna menjangkakan lebih banyak komunikasi berbanding pembeli B2B. |
| Newsletter/Media | Harian hingga 3 kali seminggu | Hanya hantar setiap hari jika kualiti kandungan dapat dikekalkan. Kualiti yang tidak konsisten memusnahkan surat berita harian lebih cepat daripada apa-apa pun. |
| Bukan untung | 1-2 kali sebulan | Hubungan yang berlebihan adalah risiko utama keletihan penderma. Permintaan derma harus diberi jarak yang mencukupi. |
| Perkhidmatan Kewangan | 1-4 kali sebulan | Sekatan kawal selia mengehadkan kekerapan. Setiap e-mel mesti memberikan nilai yang jelas untuk membenarkan penghantaran. |
| Penjagaan Kesihatan | 1-2 kali sebulan | HIPAA mengehadkan kandungan dan kekerapan pemasaran. Komunikasi pesakit mempunyai peraturan yang sepenuhnya berasingan. |
| Hartanah | 1-2 kali seminggu | Berbeza dengan ketara mengikut peringkat dalam perjalanan pembeli. Pembeli aktif lebih bertoleransi. Pemerhati pasif mahukan lebih sedikit. |
| Pelancongan/Hospitaliti | 2-4 kali sebulan | Lonjakan musim boleh diterima (penghantaran harian tidak mengapa semasa jualan kilat atau kempen perayaan). |
| Pendidikan | Maksimum 2 kali sebulan | Pelajar dan ibu bapa sudah terlalu banyak menerima komunikasi daripada pelbagai institusi. |
| Perkhidmatan Profesional | 1-2 kali sebulan | Kadens kepimpinan pemikiran. Setiap e-mel harus menunjukkan kepakaran dan membina kepercayaan. |
| Runcit | 3-5 kali seminggu | Intensiti promosi dijangkakan oleh pelanggan. Audiens berorientasikan jualan memilih sendiri untuk kekerapan tinggi. |
| Restoran/Makanan | 1-2 kali seminggu | Berkaitan dengan kalendar promosi. Spesial mingguan, menu bermusim, acara. |
| Acara | Tingkatkan hingga 3-5 kali seminggu sebelum acara | Kedekatan masa menentukan kekerapan. E-mel harian pada minggu terakhir sebelum acara adalah perkara biasa dan dijangkakan. |
Ini hanyalah titik permulaan. Kekerapan yang tepat untuk jenama anda bergantung pada kualiti kandungan, jangkaan audiens, dan data penglibatan anda. Jika kadar berhenti melanggan anda melebihi 0.3% setiap penghantaran, kemungkinan anda menghantar terlalu kerap atau kandungan anda tidak memenuhi jangkaan. Perhatikan hubungan antara kekerapan dan kadar penglibatan. Apabila penglibatan menurun apabila kekerapan meningkat, anda telah mencapai had atas anda.
Mulakan di hujung bawah julat dan tingkatkan secara beransur-ansur sambil memantau metrik penglibatan. Lebih mudah untuk meningkatkan kekerapan (pelanggan mengalu-alukan lebih banyak daripada apa yang mereka sukai) berbanding mengurangkannya (mengurangkan kekerapan menandakan bahawa anda sebelum ini menghantar terlalu banyak, dan kerosakan kepercayaan sudah berlaku).
Satu lagi perkara tentang kekerapan: pelanggan yang mengadu menerima terlalu banyak e-mel jarang merupakan pelanggan terbaik anda. Pelanggan terbaik anda ingin mendengar daripada anda. Jangan biarkan minoriti yang lantang mendorong keputusan kekerapan anda. Lihat data untuk segmen yang paling terlibat dan berbelanja tertinggi secara berasingan daripada keseluruhan senarai anda.