Teori berguna. Contoh lebih baik. Bab ini mengkaji sepuluh syarikat yang telah membina program e-mel yang benar-benar tersendiri. Bagi setiap satunya, saya akan membincangkan apa yang mereka lakukan, mengapa ia berjaya, dan apa yang boleh anda pinjam untuk program anda sendiri. Ini bukan kajian kes tentang program e-mel biasa. Ini adalah syarikat yang telah menjadikan e-mel sebagai kelebihan daya saing yang sebenar.
Casper: Suara E-mel DTC
Casper membina empayar tilam sebahagiannya atas kekuatan suara pemasaran e-mel mereka. Dalam industri di mana setiap pesaing menghantar e-mel promosi yang sama "Jimat 20% untuk tilam baru anda", Casper memilih untuk menjadi mesra, bijak, dan setia kepada jenama secara obsesif.
Siri sambutan mereka bukan sekadar mempromosikan produk. Ia merangkumi tips tidur, cadangan suasana bilik tidur, dan sains rehat yang lebih baik. Mereka melayan pelanggan e-mel sebagai orang yang ingin tidur dengan lebih baik, bukan sekadar pembeli tilam yang berpotensi. Ini adalah perbezaan yang penting. Dengan memulakan dengan nilai (pendidikan tidur) dan diikuti oleh produk (tilam kami membantu anda mencapai ini), mereka membina kepercayaan sebelum meminta jualan.
E-mel troli yang ditinggalkan mereka sudah terkenal dalam komuniti DTC. "Come back to bed" sebagai baris subjek untuk troli yang ditinggalkan menggabungkan konteks produk (ia adalah tempat tidur) dengan kehangatan emosi secara sempurna. Ia terasa seperti mesej daripada pasangan, bukan daripada jenama. Salinan e-mel mengekalkan nada ini sepanjang masa, menjadikan urutan troli yang ditinggalkan terasa peribadi dan bukannya transaksi. Kebanyakan e-mel troli yang ditinggalkan membuatkan anda merasa diganggu. E-mel Casper membuatkan anda merasa dijemput.
Konsistensi dalam keseluruhan program e-mel merekalah yang menjadikannya berjaya. Baris subjek, teks isi, imej, CTA — semuanya terdengar seperti ditulis oleh kawan yang sama: mesra, sedikit lucu, dan kebetulan tahu banyak tentang tidur. Konsistensi itu bukan kebetulan. Ia datang daripada garis panduan suara jenama yang jelas, pengawasan editorial yang kukuh, dan kesanggupan untuk menolak salinan yang mencapai metrik yang betul tetapi terdengar salah untuk jenama itu.
Pengajaran: suara jenama yang tersendiri dalam e-mel adalah parit daya saing. Mana-mana syarikat tilam boleh menandingi Casper dari segi harga atau ciri. Tiada yang boleh menyalin suara Casper tanpa kelihatan dipaksakan. Suara e-mel anda adalah salah satu daripada sedikit kelebihan yang boleh bertahan dalam pasaran yang sesak. Laburkan dalam menakrifkannya, mendokumentasikannya, dan melindunginya.
Morning Brew: Pertumbuhan Surat Berita
Pertumbuhan Morning Brew daripada sifar kepada lebih empat juta pelanggan adalah salah satu kes yang paling banyak dikaji dalam sejarah surat berita. Taktik-taktiknya terkenal luas tetapi masih kurang dimanfaatkan oleh kebanyakan pengendali surat berita.
Program rujukan mereka menggunakan ganjaran berlapis yang mencipta permainan sebenar bagi pelanggan. Kongsi dengan rakan, menang ganjaran. Pelekat pada tiga rujukan. Mug pada sepuluh. Kandungan premium pada 25. Jemputan ke acara eksklusif pada peringkat lebih tinggi. Kejeniusan terletak pada ganjaran awal (pelekat, mug) yang hampir tidak memerlukan kos tetapi terasa nyata dan menyeronokkan, sementara usaha yang diperlukan untuk mendapatkannya menghasilkan pertumbuhan pelanggan yang ketara. Program rujukan dilaporkan mendorong 30% daripada jumlah pemerolehan pelanggan Morning Brew pada puncaknya.
Konsistensi format diremehkan dalam kejayaan mereka. Bahagian yang sama, urutan yang sama, nada yang sama, setiap hari. Pelanggan tahu dengan tepat apa yang mereka akan terima. Berita perniagaan, pepatah bijak, teka-teki di hujung. Kebolehramalan ini membina tabiat harian yang menjadikan Morning Brew sebahagian daripada rutin pagi orang ramai dan bukannya e-mel yang mungkin mereka buka. Format surat berita menjadi bekas yang dipercayai pelanggan, dan kepercayaan itu diterjemahkan kepada kadar buka yang tinggi secara konsisten.
Model ekonomi wajar dikaji. Morning Brew menjana lebih $50 juta hasil tahunan terutamanya daripada penajaan surat berita pada kadar $20 hingga $50 CPM. Itu adalah perniagaan media yang dibina sepenuhnya atas e-mel, membuktikan bahawa surat berita boleh menjadi syarikat serius, bukan sekadar saluran pemasaran. Kadar CPM berjaya kerana penonton Morning Brew sangat terlibat dan menarik secara demografi kepada pengiklan: profesional muda dengan pendapatan boleh guna dan kuasa membuat keputusan.
Tyler Denk adalah pekerja kedua Morning Brew dan menyaksikan sendiri bagaimana taktik pertumbuhan ini berfungsi. Beliau kemudiannya menubuhkan beehiiv untuk mendemokratikkan strategi-strategi ini, mengubah program rujukan, alat pertumbuhan, dan infrastruktur rangkaian iklan yang dibina Morning Brew secara tersuai menjadi platform yang boleh digunakan oleh sesiapa sahaja. Rangkaian iklan amat menarik: penerbit beehiiv boleh menjual penempatan bersponsor melalui rangkaian beehiiv, menghapuskan keperluan untuk membina hubungan pengiklan dari awal.
Duolingo: Pengekalan melalui E-mel
Program e-mel Duolingo adalah kelas induk dalam menggunakan pengelakan kerugian untuk mendorong pengekalan. Pendekatan mereka nampak mudah, tetapi psikologi di sebaliknya adalah canggih.
E-mel peringatan jujukan mereka menerapkan prinsip tingkah laku paling berkuasa dalam pemasaran pengekalan: orang lebih bermotivasi oleh rasa takut kehilangan sesuatu yang mereka miliki berbanding dengan janji mendapat sesuatu yang tidak mereka miliki. Jika anda telah membina jujukan 47 hari di Duolingo, idea kehilangannya adalah benar-benar menyakitkan. E-mel mereka memanfaatkan ini dengan indah, menjadikan jujukan bintang e-mel dan bukannya pembelajaran bahasa itu sendiri.
Urutan kecemasan yang semakin meningkat adalah brillian dalam kesederhanaannya. Watak burung hantu Duo bermula dengan gembira ("Jangan lupa pelajaran anda hari ini!"). Jika anda terlepas satu hari, Duo kelihatan bimbang. Terlepas dua hari, Duo kelihatan sedih. Terlepas tiga hari, Duo hancur. Ia adalah manipulatif secara emosi dengan cara yang terbaik, menggunakan burung hantu kartun untuk membuat pelajar bahasa berasa benar-benar bersalah kerana melangkau amalan. Eskalasi emosi mencipta busur naratif dalam urutan e-mel itu sendiri, mengubah siri peringatan kepada sebuah cerita.
E-mel perpisahan adalah mesej mereka yang paling berlawanan dengan intuisi namun berkesan. Selepas tempoh tidak aktif yang berpanjangan, Duolingo menghantar: "Peringatan-peringatan ini nampaknya tidak berjaya. Kami akan berhenti menghantarnya." Ini menghasilkan pengaktifan semula yang jauh lebih tinggi berbanding mana-mana e-mel peringatan sebelumnya. Pengelakan kerugian sekali lagi. Ancaman kehilangan peringatan (dan dengan lanjutannya, komitmen pembelajaran anda dan hubungan anda dengan Duo) memotivasikan tindakan lebih daripada peringatan itu sendiri.
Elemen gamifikasi seperti jujukan, liga, XP, dan pencapaian semuanya diperkukuh melalui e-mel. Setiap e-mel berhubung dengan sistem gamifikasi yang lebih luas, mewujudkan berbilang gelung maklum balas yang mendorong penglibatan harian. E-mel bukan saluran yang diasingkan. Ia adalah satu titik sentuh dalam sistem tingkah laku yang direka dengan teliti.
Pengajaran: pengelakan kerugian lebih berkuasa daripada pembingkaian keuntungan dalam e-mel pengekalan. "Anda akan kehilangan jujukan anda" sentiasa mengatasi "Kembalilah dan dapatkan XP".
Spotify: Tinjauan Akhir Tahun
Spotify Wrapped adalah contoh tunggal terbaik dalam mengubah data pelanggan kepada emas pemasaran.
Setiap Disember, Spotify menghantar kepada setiap pengguna ringkasan yang diperibadikan tentang tahun mendengar mereka. Artis teratas, lagu teratas, jumlah minit didengar, pecahan genre, jenis personaliti mendengar. Data itu sendiri menarik tetapi tidak revolusioner. Pelaksanaanlah yang menjadikannya luar biasa.
Setiap elemen direka bentuk untuk kebolehan dikongsi. Grafik diformat untuk Instagram Stories, TikTok, dan X (Twitter) dengan dimensi, warna, dan saiz teks yang betul untuk setiap platform. Pengguna bukan sekadar menggunakan data Wrapped mereka, mereka berkongsinya. Musim Wrapped menjana peningkatan 461% dalam tweet berkaitan. Muat turun aplikasi melonjak 21% semasa Wrapped, didorong sepenuhnya oleh bukan pengguna yang melihat siaran Wrapped rakan mereka dan ingin milik mereka sendiri. Spotify pada asasnya mengubah penggunanya menjadi tentera pemasaran setiap Disember, dan ia tidak memerlukan apa-apa kos selain usaha kejuruteraan.
Pengukuhan identiti adalah enjin psikologi. "Anda berada dalam 0.5% pendengar Taylor Swift teratas" bukan sekadar berkongsi data, ia mengesahkan identiti. Orang berkongsi Wrapped mereka kerana ia memberitahu sesuatu tentang siapa mereka. Selera muzik berkait rapat dengan identiti peribadi, dan Spotify memberikan pengguna cara yang direka dengan indah untuk mengekspresikan identiti tersebut kepada rangkaian sosial mereka.
Pengajaran yang harus dihayati setiap jenama: anda mempunyai data yang boleh menjadi "Wrapped" anda. Sejarah pembelian (item yang paling kerap dipesan, jumlah penjimatan, produk baru yang dicuba). Data kecergasan (bulan terbaik anda, jumlah jarak, rekod peribadi). Tabiat membaca (buku yang diselesaikan, genre yang diterokai, jujukan membaca). Data perbankan (bulan simpanan terbesar, kategori perbelanjaan, pencapaian kewangan). Formulanya adalah: ambil data peribadi, jadikan menarik secara visual dan boleh dikongsi, tambah superlatif yang mengukuhkan identiti, dan hantar sebagai hadiah akhir tahun. Sangat sedikit jenama yang telah melaksanakannya, bermakna terdapat peluang yang besar bagi yang melakukannya.
Booking.com: Kecemasan yang Dicetuskan
Booking.com telah membina salah satu program e-mel yang dicetuskan paling canggih dalam pelancongan. Layari hotel di Barcelona, dan dalam beberapa jam anda akan menerima e-mel yang menunjukkan hartanah itu dengan harga masa nyata, ketersediaan, dan bukti sosial.
E-mel "Hanya 2 bilik tinggal pada harga ini!" dicetuskan oleh tingkah laku melayari anda dan mengambil daripada data inventori sebenar. Harga dikemaskini. Ketersediaan adalah nyata. Isyarat permintaan ("15 orang lain sedang melihat hotel ini sekarang") mencerminkan data sesi yang sebenar. Integrasi data masa nyata ini mengesankan secara teknikal dan berkesan secara komersial.
Integrasi data masa nyata ini menjadikan kecemasan itu boleh dipercayai. Dan kecemasan yang boleh dipercayai adalah jauh lebih berkesan daripada kecemasan yang direka. Apabila pelanggan mengetahui bahawa tuntutan kekurangan adalah berdasarkan inventori sebenar dan bukannya helah pemasaran, mereka bertindak balas secara berbeza. E-mel menjadi maklumat berguna dan bukannya manipulasi.
Walau bagaimanapun, Booking.com juga berfungsi sebagai kisah amaran. Competition and Markets Authority (CMA) United Kingdom dan pengawal selia EU menyiasat tuntutan kecemasan mereka, mempersoalkan sama ada beberapa taktik tekanan telah melangkaui batas daripada maklumat kepada manipulasi. "Hanya 2 bilik tinggal" adalah maklumat berguna apabila tepat. "Hanya 2 bilik tinggal!!!" digabungkan dengan pemasa undur, warna yang menimbulkan tekanan, dan mesej "tempah sekarang sebelum terlambat" mula terasa paksaan, walaupun data asasnya adalah nyata.
Pengajarannya adalah dua kali ganda. Pertama, data masa nyata menjadikan kecemasan boleh dipercayai, dan kecemasan yang boleh dipercayai menukar. Kedua, kecemasan palsu atau keterlaluan berisiko kepercayaan jenama dan tindakan kawal selia. Garis antara pujukan dan manipulasi adalah nyata, dan pelanggan anda dapat merasakan apabila anda telah melampauinya.
Amazon: Jualan Silang Transaksi
Amazon melayan setiap e-mel sebagai peluang hasil. Pengesahan penghantaran mereka termasuk cadangan produk. Pemberitahuan penghantaran mereka termasuk item berkaitan. Permintaan ulasan mereka termasuk produk yang mungkin disukai pelanggan berdasarkan pembelian mereka. Setiap titik sentuh menjual.
Enjin cadangan dilaporkan mendorong 35% daripada jumlah hasil Amazon. Itu bukan sekadar cadangan laman web. Itu adalah cadangan e-mel, cadangan di tapak, dan pemberitahuan aplikasi yang bekerja bersama untuk menampilkan produk yang relevan pada setiap interaksi. Enjin menjadi lebih bijak dengan setiap pembelian, setiap klik, dan setiap sesi melayari, membina model yang semakin tepat tentang pilihan setiap pelanggan.
Peringatan pengisian semula mereka amat bijak. Berdasarkan kadar penggunaan sejarah (anda membeli detergen 45 hari lalu, dan pelanggan purata membuat pesanan semula setiap 50 hari), Amazon menghantar e-mel "Hampir habis?" yang tepat masanya. Ini mengubah pembelian semula yang biasa yang perlu diingati oleh pelanggan kepada tindakan satu klik dalam peti masuk mereka. Untuk produk habis pakai, peringatan ini menjana hasil berulang yang ketara.
Amaran penurunan harga untuk item senarai hajat adalah contoh kuat yang lain. Ia mengubah melayari secara pasif (menambah ke senarai hajat) kepada penglibatan aktif (anda menambahkan item ini ke senarai hajat dan harganya baru turun 20%). Pencetus adalah tulen (harga benar-benar turun) dan nilainya kepada pelanggan adalah jelas (jimat wang pada sesuatu yang anda sudah inginkan).
Masa permintaan ulasan lima hingga tujuh hari selepas penghantaran memberi pelanggan cukup masa untuk menggunakan produk tetapi cukup dekat dengan pembelian supaya pengalaman masih segar. Tetingkap masa ini secara konsisten menjana kadar tindak balas ulasan yang paling tinggi.
Pengajaran: setiap e-mel transaksi adalah peluang pemasaran. Pengesahan penghantaran, resit, pemberitahuan akaun anda — ini adalah antara e-mel anda yang paling kerap dibuka. Ia tidak perlu menjadi maklumat semata-mata.
Patagonia: E-mel Berasaskan Misi
Patagonia mendahulukan misi sebelum produk. E-mel mereka membincangkan aktivisme alam sekitar, usaha pemuliharaan, dan inisiatif kemampanan sebelum menyebut jaket atau beg galas. Ini bukan taktik pemasaran yang ditampal ke program e-dagang standard. Ia adalah asas bagi semua yang mereka hantar.
"Kami berniaga untuk menyelamatkan planet rumah kami" bukan slogan dalam e-mel mereka. Ia adalah prinsip penganjuran. E-mel produk dibingkai melalui kanta kemampanan: bahan yang diperolehi secara bertanggungjawab, bersertifikasi perdagangan adil, direka untuk bertahan puluhan tahun dan bukannya bermusim.
Falsafah "Don't Buy This Jacket", yang dijalankan sebagai kempen iklan sebenar, secara paradoks mendorong kesetiaan dan jualan. Dengan memberitahu pelanggan untuk tidak membeli melainkan mereka benar-benar memerlukan produk, Patagonia memposisikan dirinya sebagai boleh dipercayai dalam pasaran yang tepu dengan jenama yang menggalakkan penggunaan yang tidak perlu. Pelanggan membalas kepercayaan itu dengan kesetiaan yang kuat dan nilai seumur hidup yang lebih tinggi.
E-mel bercerita format panjang mereka berjaya kerana penonton mereka benar-benar prihatin. E-mel sepanjang 1,500 patah perkataan tentang melindungi sungai tertentu di Chile akan menjadi mustahil bagi kebanyakan jenama. Bagi Patagonia, ia mendorong penglibatan kerana pelanggan mereka secara sukarela telah menyertai komuniti yang prihatin tentang isu-isu ini. E-mel tidak menjual produk. Ia mengukuhkan nilai-nilai yang dikongsi bersama. Dan nilai-nilai yang dikongsi adalah asas terkuat untuk kesetiaan pelanggan.
E-mel program Worn Wear menggalakkan pembelian peralatan Patagonia terpakai, membaiki peralatan yang ada, dan menyerahkan item lama. Mesej anti-penggunaan daripada syarikat yang menjual barangan. Ia berjaya kerana ia adalah tulen, disokong oleh program sebenar dan pelaburan sebenar.
Pengajaran: penceritaan kemampanan mesti disokong oleh tindakan sebenar atau ia akan berbalik menjadi greenwashing yang memalukan. Patagonia boleh menghantar e-mel ini kerana mereka benar-benar memperuntukkan 1% hasil untuk tujuan alam sekitar, benar-benar menjalankan program pembaikan, dan benar-benar menggunakan bahan kitar semula. Jenama yang menyalin mesej tanpa kandungan akan cepat dan secara terbuka dikritik.
Nike: Pemperibadian Berasaskan Aktiviti
Nike mempersonalisasikan mengikut identiti dan aktiviti, bukan sekadar sejarah pembelian. Ini adalah perbezaan yang penting. Kebanyakan jenama mempersonalisasikan berdasarkan apa yang anda beli. Nike mempersonalisasikan berdasarkan siapa anda sebagai atlet.
Integrasi Nike Run Club bermaksud data larian anda dimasukkan ke dalam pengalaman e-mel anda. Ringkasan selepas berlari, kemajuan pelan latihan, perayaan pencapaian peribadi ("5K terpantas anda bulan ini!"). E-mel ini tidak menjual kasut. Mereka mengukuhkan identiti anda sebagai pelari yang kebetulan menggunakan produk Nike. Pembelian mengikuti secara semulajadi daripada identiti, bukan sebaliknya.
Keluaran terhad SNKRS mencipta penglibatan e-mel yang melampau kerana akses awal kepada kasut edisi terhad adalah benar-benar berharga kepada peminat kasut. Kadar buka pada e-mel SNKRS mungkin melebihi 80% kerana terlepas e-mel bermakna terlepas keluaran tersebut. Kekurangan adalah nyata, permintaan adalah nyata, dan e-mel adalah titik akses. Ini mungkin contoh paling tulen pemasaran e-mel di mana e-mel itu sendiri adalah produk (akses) dan bukannya sekadar medium.
Kandungan dan perdagangan bergabung secara semulajadi dalam pendekatan Nike. E-mel tips latihan termasuk cadangan produk yang relevan. E-mel pelancaran kasut larian baru termasuk pelan latihan yang direka untuk kasut tersebut. Produk sentiasa melayani aktiviti dan bukannya sebaliknya. Ini bermakna e-mel Nike terasa berguna walaupun ketika mereka menjual.
Akses awal sebagai ganjaran kesetiaan wajar diperhatikan kerana ia tidak memerlukan kos daripada Nike tetapi terasa berharga kepada pelanggan. Mendapat akses kepada produk 24 jam lebih awal daripada orang awam mencipta rasa eksklusiviti tanpa sebarang diskaun atau kos tambahan kepada jenama. Nilai yang dirasakan adalah tinggi. Kos sebenar adalah sifar.
Pengajaran: peribadikan mengikut identiti dan aktiviti, bukan sekadar sejarah pembelian. "Anda membeli kasut larian" adalah titik data. "Anda adalah pelari yang berlatih untuk separuh maraton" adalah identiti yang mendorong penglibatan berterusan, pembelian berterusan, dan kesetiaan jenama yang tulen.
Starbucks: E-mel Program Kesetiaan
Program ganjaran Starbucks adalah salah satu program kesetiaan yang paling berjaya yang pernah dibina, dengan lebih 30 juta ahli aktif yang menjana kira-kira 50% hasil di AS. E-mel adalah tisu penghubung yang menjadikannya berjaya.
Sistem Bintang sengaja dibuat mudah. Beli sesuatu, dapatkan Bintang. Kumpulkan Bintang, dapatkan item percuma. Kesederhanaan adalah intipatinya. Sistem mata yang kompleks dengan pengganda, peringkat, pengecualian, dan sekatan mewujudkan geseran. Sistem Starbucks boleh difahami serta-merta: belanjakan wang, dapatkan Bintang, Bintang menghasilkan sesuatu secara percuma. Seorang kanak-kanak pun boleh memahaminya.
Visualisasi kemajuan "Anda hanya 25 Bintang daripada Iced Latte percuma" adalah kesan gradien matlamat yang bersesuaian dengan buku teks. Semakin dekat anda dengan ganjaran, semakin bermotivasi anda untuk mendapatkannya. E-mel mereka menunjukkan kemajuan ini secara menonjol, mewujudkan insentif yang jelas untuk membuat satu lagi pembelian. Bar kemajuan menjual lebih banyak daripada mana-mana salinan.
Tawaran yang diperibadikan berdasarkan sejarah pembelian mendorong lawatan tambahan. Jika anda sentiasa memesan latte, anda mungkin mendapat tawaran Bintang bonus untuk Frappuccino, menggalakkan percubaan kategori baru. Jika anda biasanya berkunjung pada waktu pagi, anda mungkin mendapat promosi bintang berganda pada waktu petang, mendorong lawatan harian kedua. Tawaran-tawaran ini terasa seperti dibuat khas untuk anda, walaupun ia dijana secara algoritma pada skala.
FOMO bermusim di sekeliling minuman waktu terhad (Pumpkin Spice Latte, spesial cuti) mewujudkan kecemasan semulajadi yang tidak terasa direka. Minuman itu benar-benar tersedia hanya untuk waktu terhad, dan e-mel yang memberitahu anda tentang ketibaannya adalah maklumat yang benar-benar berguna.
Pengajaran: mekanik yang mudah, keterlihatan kemajuan, dan tawaran yang diperibadikan mengatasi sistem mata yang kompleks. Jika pelanggan anda memerlukan panduan untuk memahami program kesetiaan anda, ia terlalu rumit.
Basecamp/Hey.com: Falsafah Anti-Penjejakan
Basecamp dan perkhidmatan e-mel mereka Hey.com mewakili falsafah yang berbeza secara asasnya tentang pemasaran e-mel. Tiada piksel penjejakan buka. E-mel teks biasa dahulu. Pilihan yang disengajakan untuk menghormati privasi penerima melebihi kemudahan pemasar.
Kebanyakan pemasar e-mel akan menganggap pendekatan ini tidak praktikal. Bagaimana anda mengukur penglibatan tanpa penjejakan buka? Bagaimana anda membersihkan senarai anda? Bagaimana anda mengoptimumkan masa penghantaran?
Basecamp membuktikan bahawa anda boleh membina program e-mel yang berjaya tanpa penjejakan gaya pengawasan. Mereka memberi tumpuan kepada kadar klik lalu (yang memerlukan tindakan yang disengajakan daripada penerima) dan bukannya kadar buka (yang semakin tidak boleh dipercayai selepas Apple MPP). Mereka mengukur apa yang penting — penglibatan sebenar dan hasil perniagaan — dan bukannya metrik kesombongan.
Hey, aplikasi e-mel yang mereka bina, direka bentuk di sekitar falsafah bahawa pengguna harus mengawal peti masuk mereka. Ia mempunyai penyaringan untuk pengirim baru, suapan berasingan untuk jenis e-mel yang berbeza, dan keupayaan untuk menyekat piksel penjejakan. Membina produk di sekeliling kawalan peti masuk sambil juga menjalankan program pemasaran e-mel memaksa Basecamp untuk mengamalkan apa yang mereka khotbahkan.
E-mel mereka secara konsisten antara yang paling banyak dibincangkan dalam komuniti teknologi. Bukan kerana reka bentuk yang bijak atau automasi yang canggih, tetapi kerana kandungannya benar-benar menarik dan pendekatannya menghormati pembaca. Tulisan Jason Fried tentang perniagaan, budaya kerja, dan pembangunan produk mendorong penglibatan melalui kandungan yang bermakna dan bukannya manipulasi.
Pengajaran: menghormati privasi dan pemasaran e-mel yang kukuh tidak saling mengecualikan. Dengan kadar buka yang menjadi tidak boleh dipercayai akibat Mail Privacy Protection Apple, pendekatan Basecamp yang memberi tumpuan kepada metrik penglibatan yang bermakna kelihatan semakin berwawasan. Anda boleh membina audiens e-mel yang setia dan terlibat tanpa mengetahui sama ada mereka membuka e-mel anda pada pukul 8:42 pagi di iPhone mereka.