Setiap e-mel yang anda hantar bersaing dengan 120 e-mel lain dalam peti masuk pelanggan anda. Perbezaan antara e-mel yang dibuka, dibaca dan menghasilkan tindakan, dengan yang dipadam tanpa fikiran dua kali, bergantung kepada satu perkara: perkataan yang anda pilih.
Bab ini meliputi setiap lapisan teks e-mel, daripada baris subjek yang layak mendapat pembukaan hingga P.S. yang memastikan klik.
Baris Subjek
Baris subjek anda adalah teks yang paling penting yang akan anda tulis. 64% orang memutuskan sama ada untuk membuka e-mel berdasarkan baris subjek sahaja, dan 45% mengambil kira nama penghantar. Hanya itu. E-mel anda yang direka dengan indah, tawaran hebat anda, audiens anda yang tersegmen dengan sempurna. Tiada yang penting jika baris subjek tidak layak mendapat pembukaan.
Panjang lebih penting daripada yang anda sangka. Baris subjek di bawah 25 aksara cenderung menghasilkan kadar buka tertinggi. Tetapi inilah nuansanya: baris antara 25 dan 35 aksara cenderung menghasilkan kadar penukaran tertinggi. Titik terbaik untuk mengimbangi keduanya adalah sekitar 30 hingga 50 aksara. Mengapa perbezaan ini? Baris yang lebih pendek mewujudkan rasa ingin tahu dan mendapat pembukaan, tetapi yang sedikit lebih panjang memberikan konteks yang cukup supaya orang yang membuka lebih berkelayakan dan lebih cenderung untuk bertindak.
Untuk mudah alih, pastikan di bawah 30 aksara jika boleh. Apa sahaja yang melebihi akan terpotong pada kebanyakan telefon, dan dengan 60%+ e-mel dibuka pada mudah alih, titik pemotongan itu adalah had keras anda untuk memberi kesan pertama.
Bersifat spesifik, bukan pintar. Perlakukan baris subjek anda seperti tajuk akhbar, bukan teka-teki. "3 cara mengurangkan kadar pengabaian troli" hampir sentiasa mengatasi "Anda tidak akan percaya rahsia ini." Kekhususan menetapkan jangkaan. Kepintaran mewujudkan kekeliruan.
Nombor berfungsi dengan sangat baik. Mereka menandakan nilai yang konkrit dan mudah dipindai. "5 templat untuk siri selamat datang anda" memberitahu pembaca dengan tepat apa yang akan mereka perolehi.
Pemperibadian meningkatkan pembukaan sekitar 14%. Menggunakan nama pertama pelanggan atau merujuk tingkah laku terkini mereka dalam baris subjek mewujudkan gangguan corak dalam peti masuk yang sesak. Tetapi pemperibadian hanya berkesan jika baki e-mel memenuhi janji. Baris subjek yang berkata "Ahmad, laporan khusus anda sudah sedia" diikuti dengan siaran generik adalah lebih buruk daripada tiada pemperibadian langsung, kerana anda telah memecahkan kepercayaan.
Langkau emoji dalam e-mel yang dicetuskan. E-mel kempen boleh mendapat manfaat daripada emoji yang ditempatkan dengan baik (digunakan secukupnya), tetapi data secara konsisten menunjukkan bahawa emoji berprestasi rendah dalam e-mel yang dicetuskan dan automatik seperti urutan troli yang ditinggalkan. E-mel ini berhasil kerana ia terasa peribadi dan relevan. Emoji menjadikannya terasa seperti pemasaran.
Dalam e-mel kempen, elakkan 'anda' dan 'milik anda'. Ini berlawanan dengan intuisi. Kita diajar untuk menulis dalam orang kedua, menjadikannya tentang pembaca. Tetapi ujian peringkat kempen menunjukkan bahawa baris subjek tanpa 'anda' cenderung berprestasi lebih baik. Teorinya ialah orang kedua dalam baris subjek mencetuskan penapis "saya sedang dijual kepada" pembaca. Sebaliknya, cuba bingkai di sekitar topik: "Siri selamat datang yang menukar pada 40%" berbanding "Bagaimana meningkatkan siri selamat datang anda."
Pendekatan Ben Settle. Ben Settle menghantar e-mel harian dan jarang menggunakan baris subjek konvensional. Pendekatannya ialah rasa ingin tahu yang didorong personaliti. Pendek, kriptik, kadangkala pelik. "Kaedah vampire." "Apa yang kucing saya ajar saya tentang copywriting." Ini berjaya kerana audiens beliau mengharapkannya dan kerana setiap e-mel menyampaikan sesuatu yang benar-benar menarik. Pelajarannya bukan untuk meniru gayanya. Ia adalah bahawa baris subjek adalah kontrak dengan audiens anda, dan kontrak itu boleh mengambil pelbagai bentuk.
Baris subjek soalan vs penyataan menghasilkan keputusan bercampur. Sesetengah audiens bertindak balas lebih baik terhadap soalan ("Adakah siri selamat datang anda rosak?"), yang lain kepada penyataan ("Siri selamat datang anda mungkin rosak"). Uji kedua-duanya untuk audiens anda daripada menggunakan peraturan umum.
Bingkai negatif boleh mengatasi bingkai positif. "Jangan buat kesilapan ini dengan aliran e-mel anda" boleh mengatasi "Cara meningkatkan aliran e-mel anda." Ini memanfaatkan penghindaran kerugian, prinsip psikologi yang akan kita bincangkan tidak lama lagi. Orang lebih bermotivasi untuk mengelakkan kesilapan daripada mencapai keuntungan.
Ujian baris subjek paling terkenal sepanjang masa: semasa kempen Obama 2008, pasukan e-mel menguji berpuluh-puluh varian baris subjek untuk e-mel pengumpulan dana. Pemenangnya? "Hey." Satu perkataan itu mengumpul $2.5 juta lebih banyak daripada varian terbaik seterusnya. Kempen mengumpul lebih $500 juta melalui e-mel secara keseluruhan. Pelajarannya bukan bahawa anda harus menghantar "Hey" sebagai baris subjek. Ia adalah bahawa andaian tentang apa yang berjaya sering salah, dan satu-satunya cara untuk mengetahui adalah menguji.
Teks Pratonton
Teks pratonton (juga dipanggil teks preheader) ialah teks kelabu yang muncul selepas baris subjek dalam kebanyakan klien e-mel. Ia adalah rakan sekerja baris subjek anda.
E-mel dengan teks preheader yang disengajakan mencapai kadar buka purata 44.67%, kira-kira 5 mata peratusan lebih tinggi daripada e-mel tanpa teks tersebut. Itu adalah peningkatan bermakna untuk tiada usaha tambahan.
Pastikan teks pratonton anda di bawah 50 aksara. Ia harus melengkapkan baris subjek, bukan mengulanginya. Jika baris subjek anda "3 cara mengurangkan pengabaian troli," teks pratonton anda mungkin "Nombor 2 mengejutkan pasukan kami." Bersama-sama, mereka mewujudkan hujah lengkap untuk membuka.
Jika anda membiarkan teks pratonton kosong, klien e-mel akan mengambil teks pertama yang mereka jumpa dalam badan e-mel anda. Biasanya itu "Lihat e-mel ini dalam pelayar anda" atau tag alt imej. Ia kelihatan cuai dan membazir ruang yang bernilai.
Tulis baris subjek dan teks pratonton anda sebagai pasangan, bukan sebagai renungan kemudian.
Secara teknikal, teks pratonton diletakkan dalam span atau div tersembunyi di bahagian atas HTML e-mel anda, sebelum sebarang kandungan yang kelihatan. Sesetengah ESP menyediakan medan teks pratonton khusus yang memudahkan perkara ini. Jika milik anda tidak, anda perlu menambahkannya secara manual. Teknik biasa ialah mengikuti teks pratonton anda dengan rentetan ruang lebar sifar dan ruang tidak boleh putus. Ini mengisi pratonton supaya klien e-mel tidak mengambil teks badan tambahan selepas pratonton yang anda inginkan.
Klien e-mel yang berbeza memaparkan panjang teks pratonton yang berbeza. Gmail menunjukkan kira-kira 90 aksara pada desktop tetapi hanya kira-kira 40 pada mudah alih. Apple Mail pada iPhone menunjukkan kira-kira 90 aksara. Outlook pada desktop agak murah hati dengan sekitar 50 hingga 100 bergantung kepada versi. Pendekatan selamat ialah meletakkan mesej utama anda dalam 40 aksara pertama dan menganggap apa-apa selepas itu sebagai bonus.
Struktur Teks Badan
Anda telah mendapat pembukaan. Sekarang anda mempunyai kira-kira 8 saat sebelum pembaca memutuskan sama ada untuk terus membaca atau menekan padam.
Letakkan perkara yang paling penting dahulu. Struktur piramid terbalik daripada kewartawanan berfungsi dengan indah dalam e-mel. Mulai dengan mesej utama atau kait yang paling meyakinkan, kemudian berikan butiran sokongan, kemudian tutup dengan seruan bertindak. Jangan bina menuju titik. Mulailah dengannya.
Perenggan pendek. Satu idea setiap perenggan. Dalam e-mel, perenggan terdiri daripada satu hingga tiga ayat. Kadang hanya satu perkataan. Pembaca anda sedang mengimbas, tidak duduk untuk membaca novel. Ruang putih antara perenggan memberikan tempat bagi mata untuk berehat dan menjadikan e-mel terasa lebih cepat dibaca.
Laura Belgray menyatakannya dengan sempurna: baca seperti seseorang, bukan seperti jenama. Gunakan "saya" bukan "kami" bila mungkin. Tulis dengan cara yang sama seperti anda berbicara dengan rakan yang berminat dengan topik anda. Ini bukan bermakna tidak profesional. Ini bermakna menjadi manusia. Jenama dan pencipta dengan kadar penglibatan tertinggi hampir selalu kedengaran seperti orang sebenar.
Bahasa positif meningkatkan penukaran sekitar 22%. Ini bukan bermakna mengelakkan masalah atau titik kesakitan (rangka kerja PAS, yang akan datang tidak lama lagi, dibina tepat pada itu). Ini bermakna keseluruhan nada e-mel anda harus menjadikan pembaca merasa mampu dan optimistik. Bingkai CTA anda di sekitar apa yang akan mereka peroleh, bukan apa yang akan mereka hilangkan.
Jujukan e-mel drip mengatasi penghantaran sekali gus dengan besar. E-mel drip melihat kadar buka 80% lebih tinggi dan 3x lebih banyak klik berbanding penghantaran tunggal. Ini masuk akal. Jujukan yang dibina dengan baik membina konteks, kepercayaan dan momentum. Setiap e-mel mendapat pembukaan seterusnya.
Baca e-mel anda dengan kuat sebelum menghantar. Ini adalah teknik penyuntingan paling mudah dan paling berkesan yang saya tahu. Jika anda tersandung pada ayat semasa membaca dengan kuat, tulis semula. Jika anda kedengaran seperti siaran akhbar, tulis semula. Jika anda tidak akan mengatakannya kepada seseorang yang duduk berhadapan dengan anda di kedai kopi, tulis semula.
Tulis e-mel anda, kemudian potong 30%. Draf pertama hampir selalu terlalu panjang. Lalui dan buang setiap ayat yang tidak menyokong terus titik utama anda atau tidak menggerakkan pembaca ke arah CTA. Buang penyifat ("sangat", "benar-benar", "agak"). Sampai ke intinya lebih cepat daripada yang terasa selesa.
Peraturan 'satu pembaca'. Tulis setiap e-mel seolah-olah ia akan pergi kepada tepat satu orang. Bukan senarai 50,000 anda. Satu orang. Beri orang itu nama jika ia membantu. Anjakan minda ini mengubah segalanya: nada anda menjadi lebih perbualan, contoh anda menjadi lebih spesifik, dan CTA anda menjadi lebih langsung.
Rangka Kerja Copywriting
Rangka kerja memberikan anda struktur permulaan supaya anda tidak pernah merenung halaman kosong. Berikut adalah tujuh yang saya gunakan dan cadangkan, setiap satu sesuai untuk situasi yang berbeza.
AIDA: Attention, Interest, Desire, Action
Yang klasik. Rebut perhatian dengan baris pembuka yang kuat, bina minat dengan maklumat yang relevan, cipta keinginan dengan menghubungkan ciri-ciri kepada manfaat, dan tutup dengan langkah tindakan yang jelas. AIDA berfungsi paling baik untuk e-mel promosi di mana anda memperkenalkan tawaran.
Contoh pembuka: "Kami baru sahaja menghantar ciri yang tiket sokongan anda minta." Itu perhatian anda. Kemudian minat: apa yang ciri itu lakukan. Kemudian keinginan: apa yang bermakna bagi pembaca. Kemudian tindakan: cuba sekarang.
PAS: Problem, Agitate, Solution
Namakan masalah yang dihadapi pembaca anda. Cemaskan dengan membuatkan mereka merasakan kekecewaan, kos, kesakitan kerana membiarkannya tidak diselesaikan. Kemudian bentangkan penyelesaian anda. PAS adalah rangka kerja yang paling boleh dipercayai untuk cold e-mel dan B2B.
Contoh: "Siri selamat datang anda menukar pada 2%. (Masalah.) Itu bermakna untuk setiap 1,000 pelanggan baru, 980 tidak pernah membeli. Sepanjang setahun, itu puluhan ribu dalam hasil yang hilang daripada orang yang mahu mendengar daripada anda. (Cemaskan.) Inilah struktur selamat datang 5-e-mel yang secara konsisten menukar pada 8-12%. (Penyelesaian.)"
BAB: Before, After, Bridge
Tunjukkan keadaan semasa (before), lukiskan keadaan yang diingini (after), kemudian letakkan produk atau perkhidmatan anda sebagai jambatan (bridge) antara keduanya. BAB berfungsi dengan cemerlang untuk e-mel kajian kes dan kisah transformasi.
Contoh: "Sebelum: menghabiskan 15 jam seminggu untuk pemasaran e-mel, mensegmen senarai secara manual, meneka masa penghantaran. Selepas: aliran automatik menjana 30% daripada jumlah hasil, membebaskan 12 jam seminggu. Jambatan: inilah tepat cara [Klien] menetapkannya."
4P: Promise, Picture, Proof, Push
Janjikan manfaat yang spesifik. Lukiskan gambaran yang jelas tentang kehidupan dengan manfaat tersebut. Buktikan dengan bukti (data, testimoni, kajian kes). Tolak kepada tindakan dengan CTA yang jelas.
Contoh: "Janji: Dapatkan 100 pelanggan pertama anda dalam 30 hari. Gambaran: Bayangkan bangun setiap pagi dengan pendaftaran baru, orang yang mahu mendengar daripada anda. Bukti: Sarah menggunakan kaedah tepat ini dan mencapai 100 pelanggan dalam 22 hari. Tolak: Muat turun pelan 30 hari sekarang."
Star-Story-Solution
Perkenalkan watak (bintang), ceritakan kisah mereka (sebaik-baiknya yang boleh dikenal pasti pembaca), dan dedahkan produk anda sebagai penyelesaian. Rangka kerja ini cemerlang dalam jujukan pemeliharaan di mana anda membina sambungan dari semasa ke semasa.
Jujukan Soap Opera (Andre Chaperon)
Ini adalah rangka kerja e-mel yang paling canggih yang saya tahu. Andre Chaperon membangunkannya untuk mewujudkan naratif pelbagai e-mel yang menggunakan cliffhanger dan gelung terbuka untuk memastikan pelanggan terus membaca.
Struktur sepanjang jujukan:
- Sediakan pentas. Perkenalkan latar, watak, situasi. Akhiri dengan kait yang membuatkan pembaca perlu membuka e-mel seterusnya.
- Latar belakang. Isi konteks. Bagaimana situasi ini timbul? Akhiri dengan gelung terbuka lain.
- Titik pusingan. Sesuatu telah berubah. Penemuan, kegagalan, terobosan. Di sinilah ketegangan memuncak.
- Manfaat tersembunyi. Dedahkan sesuatu yang tidak dijangka. Penyelesaian yang muncul daripada titik pusingan, dan mengapa ia penting bagi pembaca.
- Kemendesakan dan CTA. Tutup gelung naratif dan bentangkan tawaran dengan kemendesakan yang tulen.
Setiap e-mel membuka gelung yang ditutup oleh e-mel seterusnya, sambil secara serentak membuka gelung baru. Ia mengasyikkan untuk dibaca, dan data penglibatan mencerminkannya. Jujukan Chaperon secara konsisten mencapai kadar buka 70%+ jauh ke dalam jujukan.
Struktur Newsletter 1-3-1
Untuk newsletter biasa, struktur ini memastikan perkara tetap padat: satu kisah atau wawasan besar (bahagian utama anda), tiga item yang lebih pendek (pautan, petua, pemerhatian), dan satu pemikiran penutup atau CTA.
Memilih Rangka Kerja yang Tepat
Tiada satu rangka kerja yang terbaik untuk semua situasi. Cara saya memadankannya:
E-mel promosi dan pelancaran produk: AIDA atau 4P. Jujukan selamat datang: PAS. Kajian kes dan testimoni: BAB atau Star-Story-Solution. Jujukan pemeliharaan pelbagai e-mel: Jujukan Soap Opera. Newsletter biasa: 1-3-1. Cold e-mel dan outbound: PAS.
Rangka kerja adalah struktur permulaan. Setelah anda menulis dengan rangka kerja cukup lama, anda akan mula mencampurkan elemen secara semula jadi.
Psikologi Di Sebalik Copywriting E-mel
Copywriting e-mel yang baik bukan sahaja ditulis dengan baik. Ia dibina atas pemahaman tentang bagaimana orang membuat keputusan. Berikut adalah prinsip psikologi yang mendasari pemasaran e-mel terbaik.
Jurang Rasa Ingin Tahu (George Loewenstein)
Teori jurang maklumat Loewenstein mengatakan bahawa rasa ingin tahu timbul apabila kita menyedari jurang antara apa yang kita tahu dan apa yang kita ingin tahu. Baris subjek, gelung terbuka dan cliffhanger semuanya mengeksploitasi jurang ini. Kuncinya adalah sentiasa menyampaikan di seberang lain. Mewujudkan jurang rasa ingin tahu dan kemudian gagal untuk memuaskannya melatih pelanggan untuk berhenti membuka.
Penghindaran Kerugian (Kahneman dan Tversky)
Orang merasakan kerugian kira-kira dua kali lebih intens daripada keuntungan yang setara. "Jangan terlepas diskaun 20%" secara psikologi lebih kuat daripada "Dapatkan diskaun 20%." Gunakan bingkai kerugian secara strategik, khususnya untuk e-mel penglibatan semula, tamat tempoh dan pengabaian.
Pengangkutan Naratif
Apabila pembaca terserap dalam cerita, rintangan mereka terhadap pujukan menurun dengan ketara. Itulah sebabnya Jujukan Soap Opera berfungsi dengan sangat baik. Pengambilan praktikal: ceritakan lebih banyak kisah dalam e-mel anda. Kisah pelanggan, kisah anda sendiri, senario hipotetikal.
Komitmen dan Konsistensi (Robert Cialdini)
Setelah seseorang mengambil tindakan kecil, mereka lebih berkemungkinan untuk mengambil tindakan yang lebih besar dan konsisten. Itulah sebabnya jujukan selamat datang yang meminta micro-commitment menghasilkan kadar penukaran akhir yang lebih tinggi. Setiap 'ya' kecil melatih pelanggan untuk 'ya' yang lebih besar iaitu membeli.
Bukti Sosial
"Sertai 50,000 pemasar yang membaca newsletter ini" berkesan kerana ia mencetuskan keperluan untuk menjadi sebahagian dan memberikan bukti nilai. Bukti sosial paling berkesan apabila ia spesifik dan apabila kumpulan rujukan adalah yang dikenal pasti oleh pembaca.
Kesan Zeigarnik
Orang mengingati tugasan yang belum selesai dengan lebih jelas daripada yang telah selesai. Ini adalah enjin psikologi di sebalik gelung terbuka dan cliffhanger. Apabila anda mengakhiri e-mel di tengah-tengah cerita, otak pembaca menandainya sebagai urusan yang belum selesai. Mereka bersedia untuk membuka e-mel seterusnya kerana otak mereka mahukan penutupan.
Kelangkaan: Nyata vs Palsu
Kelangkaan tulen berfungsi. Tawaran terhad masa, produk stok terhad, tetingkap pendaftaran yang benar-benar menutup. Ini mewujudkan kemendesakan tulen.
Kelangkaan palsu memusnahkan kepercayaan. Hanya gunakan kelangkaan yang boleh anda pertahankan dengan jujur.
CTA yang Berfungsi
Seruan bertindak anda adalah tempat segala-galanya sama ada menukar atau tidak.
Butang mengatasi pautan teks sekitar 27% dalam kadar klik lalu. Sebabnya mudah: butang berbeza secara visual, jelas boleh diklik, dan mudah disentuh pada mudah alih.
Satu CTA menghasilkan 42% lebih banyak klik berbanding beberapa CTA. Setiap pilihan tambahan yang anda berikan kepada pembaca mencairkan kekuatan setiap pilihan. Bila mungkin, berkomitmen kepada satu tindakan dan bina seluruh e-mel anda di sekelilingnya.
Teks butang yang spesifik jauh mengatasi teks generik. "Dapatkan diskaun 20% saya" mengatasi "Beli sekarang." "Muat turun templat" mengatasi "Klik di sini." "Mulakan percubaan percuma saya" mengatasi "Ketahui lebih lanjut."
Chris Orzechowski mengajar bahawa CTA anda harus menjadi kesimpulan semula jadi hujah e-mel anda. Jika e-mel anda telah melakukan tugasnya, pembaca harus tiba di CTA dan berfikir, "Sudah tentu." CTA bukan pivot. Ia adalah destinasi yang e-mel telah berjalan menuju sepanjang masa.
Letakkan CTA anda di atas lipatan dan di bawah kandungan utama. Penempatan berganda ini menghasilkan kira-kira 35% lebih banyak jumlah klik berbanding penempatan CTA tunggal.
Teks CTA orang pertama secara konsisten mengatasi orang kedua. "Mulakan percubaan percuma saya" mengatasi "Mulakan percubaan percuma anda." Teorinya ialah teks orang pertama mewujudkan rasa pemilikan sebelum klik. Pelbagai ujian A/B merentasi industri berbeza mengesahkan corak ini, dengan peningkatan biasanya dalam julat 25 hingga 35%.
Baris P.S.
P.S. adalah salah satu bahagian yang paling banyak dibaca dari mana-mana e-mel. Kajian pengesanan mata secara konsisten menunjukkan bahawa pembaca mengimbas dari atas, melompat ke bawah, dan kemudian memutuskan sama ada untuk membaca bahagian tengah. P.S. anda menangkap pengimbas.
Gunakan P.S. untuk salah satu daripada tiga tujuan: mengukuhkan CTA utama anda dengan sudut yang berbeza, menambah tawaran sekunder atau maklumat, atau menyuntik personaliti.
Seorang pemasar yang saya ikuti berkongsi ini: "Saya menambah P.S. teks biasa ke setiap e-mel dengan nota peribadi. CTR naik 22%."
Tambah P.S. ke setiap e-mel promosi dan newsletter yang anda hantar. Ia tidak kos apa-apa dan secara konsisten meningkatkan prestasi.
Amalan terbaik P.S.: Pastikan satu hingga dua ayat. Jangan tanam maklumat kritikal dalam P.S. yang sepatutnya berada dalam badan. Gunakan sebagai peluang kedua untuk menyampaikan hujah anda, bukan tempat pembuangan untuk perkara yang anda terlupa untuk disertakan. Dan buat P.S. terdengar berbeza jelas daripada baki e-mel.
Teks Ringkas vs HTML Direka
Ini adalah salah satu keputusan yang paling kurang dibincangkan dalam pemasaran e-mel. (Nota terminologi ringkas: apa yang kebanyakan pemasar panggil e-mel "teks biasa" sebenarnya adalah e-mel HTML dengan gaya minimal.)
E-mel teks ringkas cenderung berprestasi lebih baik dalam B2B, jenama peribadi, dan perniagaan yang berorientasikan hubungan. Apabila e-mel anda kelihatan seperti ditaip oleh seseorang dan dihantar kepada satu orang, ia dilayan secara berbeza. Ia lebih kerap mendarat di tab Utama. Ia mendapat lebih banyak balasan. Ia terasa seperti surat-menyurat, bukan pemasaran.
HubSpot menjalankan ujian dan mendapati bahawa e-mel HTML dengan imej sebenarnya mengurangkan kadar klik lalu berbanding versi teks biasa. E-mel yang direka kelihatan halus, tetapi yang ringkas mendapat lebih banyak klik.
E-mel yang direka mengatasi untuk e-dagang, di mana imej produk adalah penting untuk keputusan pembelian. Anda tidak boleh menjual gaun tanpa menunjukkan gaun itu.
Hibrid 'teks biasa yang direka' adalah tempat ramai pemasar bijak mendarat. Templat bersih dengan penjenamaan minimal, berasaskan teks terutamanya, mungkin dengan logo dalam pengepala dan butang CTA yang ditata. Ia kelihatan disengajakan tetapi tidak mencetuskan penapis "ini pemasaran" dalam otak pembaca.
HTML berat cenderung mendarat di tab Promosi Gmail. Semakin banyak imej, semakin kompleks HTML anda, semakin besar kemungkinan e-mel anda berakhir di Promosi dan bukannya Utama.
Prinsip asasnya: format e-mel anda harus sepadan dengan hubungan yang anda cuba bina. Jika anda adalah penasihat dipercayai, tulis seperti seorang. Jika anda adalah peruncit premium, reka seperti seorang.