Oitenta e nove por cento dos profissionais de marketing ainda usam e-mail como principal canal de geração de leads. Cinquenta e um por cento dos consumidores dizem que é a forma preferida de receber comunicações de marcas. Esses números não mudaram muito em uma década.
Plataformas sociais sobem e caem. Mudanças de algoritmos eliminam o alcance orgânico da noite para o dia. O TikTok pode ser banido em certos mercados. Mas o e-mail continua funcionando, silencioso e de forma confiável, porque o mecanismo fundamental (uma pessoa enviando uma mensagem para outra pessoa que pediu para recebê-la) está o mais próximo possível de um canal de marketing perfeito.
Por que o e-mail ainda vence
O e-mail é mídia própria. Você não aluga acesso ao seu público da Meta ou do Google. Você não é restringido por uma mudança de algoritmo. Sua lista de assinantes é sua.
Chad White (Chefe de Pesquisa na Zeta Global, anteriormente Oracle Digital Experience Agency, e autor de Email Marketing Rules) argumenta há anos que o verdadeiro poder do e-mail vai além do ROI. Alcance, personalização, mensurabilidade e propriedade em um único canal. Nada mais chega perto.
O alcance orgânico no Facebook fica em torno de 5% para páginas de marcas. O Instagram não é muito melhor. Enquanto isso, a taxa média de abertura de e-mail em todos os setores fica em torno de 21%, com taxas de cliques de 2-3%. Esses números podem não parecer espetaculares até você perceber que estão sendo entregues a pessoas que pediram especificamente para ouvir de você. Dela Quist (fundador da Alchemy Worx e EEC 2022 Thought Leader of the Year) coloca de forma simples: o e-mail é o único canal de marketing digital onde o usuário disse ativamente "sim, quero ouvir de você."
| Canal | ROI |
|---|---|
| E-mail marketing | 3.600% ($36 por $1) — Litmus |
| Newsletter por e-mail | 122% |
| Redes sociais | 28% |
| Pesquisa paga | 25% |
A diferença entre e-mail e tudo mais não é pequena. Esse número de 122% para newsletter é especificamente para modelos de negócio onde a newsletter em si é o produto. O número de 3.600% abrange o e-mail marketing de forma ampla, incluindo fluxos de e-commerce, e-mails transacionais e campanhas promocionais.
O que esses 3.600% significam na prática? Se você gasta $500 por mês no seu ESP, ferramentas de gerenciamento de lista e no tempo para escrever e enviar e-mails, você deveria estar gerando $18.000 por mês em receita atribuída ao e-mail. Para uma loja e-commerce bem otimizada, o e-mail normalmente impulsiona 25-35% da receita total. Os melhores desempenhos chegam a 40% ou mais. Se sua loja faz $100.000 por mês e o e-mail contribui com menos de $25.000, há um potencial de crescimento significativo.
Assinantes multicanal geram taxas de compra e valor vitalício 50% mais altos em comparação com assinantes de canal único. E-mail e redes sociais não são concorrentes. O e-mail converte o público que as redes sociais constroem.
O stack de e-mail marketing
Antes de enviar um único e-mail, você precisa entender os componentes.
Provedor de Serviços de E-mail (ESP). Esta é a sua plataforma de envio. Mailchimp, Klaviyo, Brevo, Kit, ActiveCampaign, HubSpot ou qualquer um dos outros. Seu ESP cuida da entrega, gerenciamento de lista, automação e análises. A escolha certa depende do seu tamanho, segmento e necessidades técnicas. O capítulo 12 aborda isso em detalhes.
Autenticação. Registros SPF, DKIM e DMARC provam aos provedores de caixa de entrada que você é legítimo. Sem eles, seus e-mails vão para spam. Isso não é mais opcional. Desde fevereiro de 2024, o Google e o Yahoo aplicam regras para remetentes em massa exigindo autenticação adequada, reclamações de spam abaixo de 0,3% e taxas de rejeição abaixo de 2%. Se seu banco de dados tem mais de 5.000 perfis, configure um domínio de envio com marca com DMARC. Isso é o que a Klaviyo recomenda para todos os seus clientes desse tamanho, e é um conselho sólido independentemente do seu ESP.
Gerenciamento de lista. Seu banco de dados de assinantes. A forma como você coleta, segmenta, limpa e mantém a lista determina tudo o que vem depois. Uma lista limpa de 5.000 assinantes engajados sempre superará uma lista bagunçada de 50.000. Observei isso acontecer com milhares de clientes do SmartrMail. As marcas que se obsessionam com a qualidade da lista sempre superam as que perseguem o tamanho da lista.
Conteúdo e design. Os e-mails que você realmente envia. Templates, textos, imagens, CTAs. A maioria dos e-mails é lida agora em telefones (mais de 60% em dispositivos móveis), então o design mobile-first é essencial. O capítulo 6 cobre o lado técnico em profundidade.
Automação. Os fluxos que funcionam sem você. Séries de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado, acompanhamentos pós-compra, campanhas de reativação. Esses fluxos automatizados geram 30 vezes mais receita por destinatário do que envios de campanhas únicas. Se você levar uma coisa deste guia, que seja esta: configure seus fluxos automatizados antes de gastar mais um minuto na estratégia de campanha.
Analytics. O loop de feedback. Taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão, receita por e-mail, taxa de crescimento da lista. Se você não está medindo, está adivinhando. Vinte e um por cento dos profissionais de marketing não medem seu ROI de e-mail. Eles estão voando às cegas. Não seja um deles.
Cada um desses seis componentes está conectado aos outros. Seu ESP entrega com base na sua autenticação. Sua autenticação protege sua reputação como remetente. A qualidade da sua lista determina suas métricas de engajamento. Suas métricas de engajamento afetam sua capacidade de entrega de e-mail. Sua capacidade de entrega de e-mail determina se alguém vê seu conteúdo. E seu analytics diz se o conjunto está funcionando. Retire uma peça e o sistema quebra.
Uma pergunta comum que recebo é sobre custos. Quanto você deveria gastar no seu stack de e-mail marketing? Para a maioria das pequenas empresas, um nível de ESP gratuito ou básico ($0-50 por mês), um serviço de validação executado trimestralmente ($20-50 por trimestre) e seu tempo são os únicos custos. À medida que você escala, orçamente para um nível de ESP pago com automação avançada ($50-500 por mês dependendo do tamanho da lista), uma ferramenta dedicada de monitoramento de capacidade de entrega e potencialmente uma ferramenta de design para templates. O ROI de 3.600% significa que mesmo configurações relativamente caras se pagam muitas vezes. O erro mais caro é não investir em e-mail.
As métricas que realmente importam
As taxas de abertura se tornaram complicadas desde que o Apple Mail Privacy Protection (MPP) foi lançado em setembro de 2021. Elas são menos confiáveis como métrica principal agora. Mas não estão mortas. Deixe-me explicar as nuances.
Apple Mail Privacy Protection (MPP)
O Apple MPP pré-busca o conteúdo do e-mail, incluindo pixels de rastreamento, para qualquer pessoa usando o Apple Mail no iPhone, iPad ou Mac. Isso significa que essas aberturas são contadas mesmo quando a pessoa nunca realmente olhou para o e-mail. O impacto é significativo: cerca de 50-60% de todas as aberturas de e-mail acontecem em clientes Apple Mail. São muitas aberturas fantasmas inflando seus números.
O que isso significa na prática:
- Suas taxas de abertura absolutas estão infladas. Se você está vendo 45% de taxa de abertura e estava vendo 30% antes do MPP, o número verdadeiro provavelmente não mudou muito.
- As taxas de abertura ainda são úteis para comparação relativa. Se o Assunto A obtém uma taxa de abertura de 32% e o Assunto B obtém 28% no mesmo teste A/B, o vencedor ainda é o vencedor. As aberturas de bots MPP afetam ambas as versões igualmente.
- A segmentação de engajamento baseada em aberturas não é confiável. Se você está definindo "engajado" como "abriu nos últimos 30 dias", está incluindo muitas pessoas que nunca realmente leram seu e-mail. Mude para definições de engajamento baseadas em cliques.
- A otimização do tempo de envio baseada em aberturas está comprometida. O "tempo de envio ideal" calculado pelo seu ESP pode ser baseado em quando os bots pré-buscam, não em quando os humanos leem.
A estratégia de adaptação é simples: trate as taxas de abertura como direcionais (úteis para comparar duas coisas entre si), mas não absolutas (não confie no número bruto). Mude suas métricas principais para taxa de cliques, taxa de cliques por abertura e taxa de conversão. Essas não podem ser falsificadas por bots.
Vários profissionais de marketing experientes agora aconselham ignorar completamente as taxas de abertura e focar em cliques e conversões. Eu não iria tão longe. As taxas de abertura ainda são valiosas para testes A/B (comparando Assunto A versus Assunto B no mesmo público, onde os bots MPP inflam os dois igualmente) e para rastrear tendências relativas ao longo do tempo. Mas elas não devem mais ser sua principal métrica de engajamento ou a base para decisões de segmentação.
Se você está atualmente definindo "assinantes engajados" como "abriu nos últimos 30 dias", precisa mudar isso para "clicou nos últimos 30 dias" ou "clicou nos últimos 60 dias". Essa única mudança tornará seus segmentos de engajamento mais precisos e seu envio baseado em engajamento mais eficaz.
As métricas que merecem atenção
Taxa de cliques (CTR). A porcentagem de e-mails entregues que recebem um clique. A média do setor é de cerca de 2,3%. Se você está acima de 4%, está indo bem. Isso diz se seu conteúdo é convincente o suficiente para gerar ação. Após MPP, esta é a métrica que deveria ser sua estrela-guia.
Taxa de cliques por abertura (CTOR). Cliques divididos por aberturas. Isso isola a qualidade do conteúdo da qualidade do assunto. A média é de cerca de 10,5%. Acima de 20% é forte.
Taxa de conversão. A porcentagem de destinatários que completam sua ação desejada: compra, inscrição, download. Esta é a métrica que paga as contas.
Receita por e-mail (RPE) ou Receita por destinatário (RPR). Quanto dinheiro cada e-mail gera. Os dados da Klaviyo mostram que os 10% melhores remetentes geram $0,97 RPR, enquanto os desempenhos médios são muito mais baixos. Fluxos de carrinho abandonado lideram com $3,07 RPR para os 10% melhores. A diferença entre os médios e os melhores desempenhos é enorme, e é quase inteiramente explicada por segmentação, automação e qualidade do conteúdo, não pela plataforma.
Taxa de crescimento da lista. Novos assinantes líquidos menos cancelamentos e rejeições ao longo do tempo. Uma lista saudável cresce 3-5% por mês.
Taxa de cancelamento. Mantenha abaixo de 0,3%. Maior sinaliza que seu conteúdo não está correspondendo às expectativas dos assinantes. Mas eu adicionaria uma ressalva: alguns cancelamentos são saudáveis. Pessoas que cancelam estão saindo de forma limpa, o que é melhor do que marcarem você como spam. Preocupe-se mais com reclamações de spam do que com cancelamentos.
Taxa de rejeição. Mantenha abaixo de 2%. Rejeições definitivas (endereços inválidos) prejudicam sua reputação como remetente. Limpe sua lista regularmente. Mais sobre isso no capítulo 2.
Taxa de reclamações de spam. Abaixo de 0,1% é o objetivo. O Google irá restringi-lo acima de 0,3%. O Yahoo define seu limite no mesmo nível. Esta é a métrica que pode genuinamente destruir seu programa de e-mail da noite para o dia. Um único envio ruim com uma taxa de reclamação acima de 0,3% pode desencadear restrições que levam semanas para se recuperar.
Aqui está uma tabela de referência:
| Métrica | Bom | Forte | Sinal de alerta |
|---|---|---|---|
| Taxa de cliques | 2-3% | 4%+ | Abaixo de 1% |
| Taxa de cliques por abertura | 10-15% | 20%+ | Abaixo de 5% |
| Taxa de cancelamento | Abaixo de 0,2% | Abaixo de 0,1% | Acima de 0,5% |
| Taxa de rejeição | Abaixo de 2% | Abaixo de 1% | Acima de 3% |
| Taxa de reclamações spam | Abaixo de 0,1% | Abaixo de 0,05% | Acima de 0,3% |
| Taxa de crescimento da lista | 3-5%/mês | 5%+/mês | Negativo |
| Taxa de entrega | 95%+ | 98%+ | Abaixo de 85% |
| Posicionamento na caixa de entrada | 85-94% | 94%+ | Abaixo de 70% |
Compare com seu próprio desempenho histórico, não com médias do setor. As médias do setor incluem remetentes terríveis que as puxam para baixo. Uma melhoria constante de 18% para 22% em suas próprias métricas é mais significativa do que comparar com uma média de 21%.
O efeito halo
Aqui está algo que não é suficientemente discutido. O e-mail marketing eficaz produz um "efeito halo" de receita, levando a receitas médias diárias mais altas nos dias em que os e-mails são enviados, mesmo entre clientes que não abrem os e-mails.
Leia isso novamente. Mesmo as pessoas que não abrem seu e-mail têm maior probabilidade de comprar no dia em que você o envia. O lembrete da marca na caixa de entrada, o assunto e o texto de pré-visualização geram conscientização que se traduz em compras por outros canais, visitas diretas ao site, pesquisa, até mesmo lojas físicas.
É por isso que a atribuição pura de último clique subestima dramaticamente o e-mail. Se você está contando apenas a receita de pessoas que clicaram em um link no seu e-mail e depois compraram, está perdendo uma parte significativa da verdadeira contribuição do e-mail. Ryan Phelan (Diretor Executivo da RPEOrigin e Presidente Emérito do Email Experience Council) argumenta há muito tempo que a atribuição de e-mail deve focar em incrementalidade. Grupos de controle, onde você retém aleatoriamente e-mails de um subconjunto de assinantes e compara o comportamento deles com o grupo que recebeu e-mails, revelam o verdadeiro valor incremental do e-mail.
Como executar um teste de grupo de controle: antes de sua próxima campanha, selecione aleatoriamente 5-10% do seu segmento-alvo e exclua-os do envio. Após 7 dias, compare a taxa de compra e a receita do grupo que recebeu e-mails versus o grupo de controle. A diferença é o verdadeiro valor incremental daquele e-mail. A maioria das marcas se surpreende com os resultados. O lift incremental do e-mail é geralmente positivo (provando que o e-mail funciona), mas menor do que o painel de atribuição do seu ESP sugere (provando que a atribuição está inflada). Ambas as informações são úteis para tomar melhores decisões sobre investimento e estratégia.
Tags vs Segmentos vs Listas
Este é um dos pontos de confusão mais comuns para iniciantes, e errar nisso custa dinheiro.
Listas são grupos estáticos de assinantes. Na maioria dos ESP modernos, você deveria ter uma lista principal e usar tags e segmentos para organizar dentro dela. Múltiplas listas separadas criam assinantes duplicados (você acaba pagando pela mesma pessoa duas vezes), dados inconsistentes e automações perdidas. Há exceções, por exemplo algumas marcas mantêm listas separadas para públicos fundamentalmente diferentes, como clientes versus parceiros. Mas para a maioria das empresas, uma lista é a abordagem correta.
Tags são rótulos que você aplica a assinantes individuais. Pense nelas como post-its. "Comprou-produto-A", "participou-webinar-2024", "VIP", "interessado-em-sustentabilidade". As tags são aplicadas manualmente ou por automação. Elas descrevem atributos e fatos sobre uma pessoa.
Segmentos são grupos dinâmicos baseados em regras e condições. "Todos marcados como VIP que clicaram em um e-mail nos últimos 30 dias" é um segmento. Os segmentos se atualizam automaticamente à medida que as pessoas atendem ou deixam de atender aos critérios. Alguém que estava no seu segmento "engajado" no mês passado, mas não clicou em 45 dias, sai automaticamente.
A regra geral: use tags para armazenar informações sobre um assinante, use segmentos para segmentar envios.
Comece com esses segmentos no mínimo, mesmo que sua lista seja pequena:
- Novos assinantes (inscritos nos últimos 30 dias)
- Assinantes engajados (clicaram nos últimos 30-60 dias)
- Clientes versus não-clientes
- Inativos (sem engajamento em 90+ dias)
Mesmo apenas separar "já comprou" de "não comprou" e enviar conteúdo diferente para cada grupo melhorará significativamente seus resultados.
Aqui está um exemplo prático. Digamos que você gerencia uma marca de cosméticos online. Um não-cliente que se inscreveu através do popup do seu blog precisa de educação: o que torna seus produtos diferentes, como suas formulações funcionam, para quem foram projetados. Um cliente que comprou seu hidratante duas semanas atrás precisa de instruções de cuidado, uma sugestão de produto complementar (seu sérum) e eventualmente um lembrete de reposição. Enviar o mesmo blast de "Novidades" para os dois grupos ignora tudo o que você sabe sobre eles. O não-cliente pode converter em uma recomendação de bestseller. O cliente pode converter em uma recomendação "pessoas que compraram seu hidratante também adoram este sérum". Mesma marca, mesma linha de produtos, e-mails fundamentalmente diferentes.
Abas do Gmail: Principal vs Promoções
Isso aparece constantemente em todos os fóruns de e-mail marketing que já vi. Os profissionais de marketing acreditam que cair na aba Promoções equivale a fracasso. A realidade é mais sutil.
O Gmail categoriza e-mails nas abas Principal, Promoções, Social, Atualizações e Fóruns. Os e-mails de marketing ficam esmagadoramente na aba Promoções. Isso não é spam. O Gmail está te categorizando corretamente como remetente comercial, o que na verdade é um sinal de boa capacidade de entrega de e-mail. A aba Promoções é onde o marketing legítimo pertence.
Vários profissionais de marketing compartilharam resultados de testes mostrando que e-mails na aba Promoções na verdade tinham taxas de conversão mais altas do que e-mails na aba Principal, porque as pessoas verificando Promoções estão em um estado mental de compra. O total de aberturas é menor, mas a intenção é maior.
Dito isso, se você quer aumentar suas chances de cair em Principal:
- O engajamento por resposta é o sinal mais forte. Peça aos assinantes que respondam aos seus e-mails, especialmente os primeiros. Quando alguém responde, o Gmail aprende que este é um remetente desejado. E-mails futuros têm maior probabilidade de cair em Principal para aquele usuário.
- Peça aos novos assinantes para arrastar seu e-mail para Principal. Inclua esta instrução no seu e-mail de boas-vindas. Algumas marcas também pedem que os assinantes coloquem uma estrela no primeiro e-mail ou adicionem o remetente aos contatos.
- E-mails somente texto ou com muito texto têm maior probabilidade de chegar à Principal do que e-mails HTML fortemente designados com muitas imagens. O classificador do Gmail usa padrões de conteúdo para categorizar, e e-mails ricos em HTML com pixels de rastreamento gritam "marketing".
- Envie de um nome pessoal. "George da Acme" tem maior probabilidade de chegar à Principal do que "Equipe de Marketing Acme".
Mas honestamente? Não se obcece com isso. Crie conteúdo excelente, incentive respostas e foque em métricas que importam. Muitas marcas de e-commerce de grande sucesso operam inteiramente pela aba Promoções e geram milhões em receita de e-mail. O pânico da aba Promoções é, na minha experiência, um dos maiores desperdícios de energia no e-mail marketing.
Uma coisa que vale a pena rastrear: se você notar uma mudança repentina no posicionamento de aba em muitos assinantes simultaneamente, geralmente é um sinal de uma mudança de reputação mais ampla, não uma atualização do algoritmo de abas. Verifique o Google Postmaster Tools (é gratuito) para ver se a reputação do seu domínio mudou de Alta para Média ou Baixa.
Como clientes de e-mail e provedores pensam sobre você
Entender como Gmail, Yahoo, Outlook e Apple Mail avaliam seus e-mails ajuda você a tomar melhores decisões sobre tudo, desde gerenciamento de lista até design de conteúdo.
Os provedores de caixa de entrada olham para três categorias principais de sinais:
Sinais de reputação do remetente. Sua reputação de domínio, reputação de IP, status de autenticação (SPF, DKIM, DMARC), histórico de reclamações e histórico de rejeições. Esses são os sinais fundamentais. Nenhuma quantidade de otimização de conteúdo supera uma má reputação de remetente.
Sinais de engajamento. As pessoas abrem seus e-mails? Clicam em links? Respondem? Encaminham para amigos? Tiram você do spam? Ou deletam sem abrir? Marcam como spam? Ignoram você consistentemente? Esses sinais comportamentais são cada vez mais importantes. O Gmail em particular usa o engajamento individual do destinatário para tomar decisões de posicionamento. Se um assinante sempre abre seus e-mails, ele verá você em um posicionamento melhor do que um assinante que nunca faz isso. É por isso que enviar para assinantes não engajados prejudica ativamente seu posicionamento com os engajados. As respostas não engajadas reduzem sua pontuação de reputação agregada.
Sinais de conteúdo. O conteúdo real do seu e-mail: proporção texto/imagem, qualidade dos links (você está linkando para domínios spammers conhecidos?), presença de frases de spam conhecidas e qualidade HTML. Os sinais de conteúdo importam menos do que reputação e engajamento, mas podem inclinar uma decisão borderline de um jeito ou de outro. O consenso da comunidade de profissionais experientes de capacidade de entrega é que os filtros de spam modernos mal olham para o conteúdo. O velho conselho de evitar a palavra "grátis" nas linhas de assunto está desatualizado. O que importa é se você está enviando para pessoas que querem seu e-mail, de uma infraestrutura devidamente autenticada, com um histórico de envio limpo.
A implicação prática: concentre seus esforços nessa ordem. Corrija a autenticação primeiro. Limpe sua lista em segundo lugar. Melhore seu conteúdo em terceiro lugar. A maioria dos problemas de capacidade de entrega são problemas de qualidade de lista disfarçados, como Troy Ericson (fundador da EmailDeliverability.com, conhecido como "The Email Paramedic") enfatiza consistentemente.
Erros comuns que matam campanhas
Observei esses erros se desenrolarem em milhares de marcas. São previsíveis, evitáveis e caros.
Comprar listas de e-mail. Simplesmente não faça. Listas compradas têm engajamento terrível, altas taxas de rejeição (20-40% vs menos de 2% para listas orgânicas) e destruirão sua reputação de remetente. Elas também estão cheias de armadilhas de spam. Vi agências gastando 3-6 meses reabilitando clientes que compraram listas. Novo domínio, novo IP, lista reconstruída do zero. O atalho acaba sendo o caminho mais longo.
Enviar para todos o tempo todo. Campanhas segmentadas geram 780% mais receita do que as não segmentadas. Bombardear toda a sua lista com cada e-mail é a forma mais rápida de treinar os provedores de caixa de entrada que você é irrelevante. Mesmo assim, ainda é o comportamento padrão para a maioria das marcas. O consenso da comunidade de fóruns e profissionais é claro: a maioria das marcas envia e-mails demais para seus assinantes não engajados e poucos demais para os engajados.
Ignorar o mobile. Se seu e-mail parecer quebrado em um telefone, 52% das pessoas não se engajarão. Algumas vão deletar dentro de 3 segundos. Mais de 60% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis. Projete primeiro para mobile, depois adapte para desktop.
Sem autenticação. Sem SPF, DKIM e DMARC, você está essencialmente enviando e-mails sem uma identidade. A taxa média global de posicionamento na caixa de entrada é de apenas 84,8%, o que significa que cerca de 15% de todos os e-mails de marketing nunca chegam à caixa de entrada. A autenticação adequada pode elevar as taxas de entrega em 5-10%.
Tratar o e-mail como canal de transmissão. O e-mail funciona melhor como uma conversa. "George da Acme" obtém taxas de abertura 5-15% mais altas do que "Acme" sozinho. Use um nome real, permita respostas e escreva como se estivesse falando com uma pessoa. Joanna Wiebe (fundadora da Copyhackers, que cunhou o termo "conversion copywriting") ensina que antes de escrever qualquer e-mail, você deveria ter uma pessoa específica em mente. O e-mail deve parecer uma mensagem escrita para aquela única pessoa.
Muitas marcas planejam seu calendário de e-mail em torno de "o que queremos dizer esta semana?" quando a pergunta deveria ser "o que este assinante precisa ouvir agora?" Kath Pay (fundadora da Holistic Email Marketing, cofundadora da Holistic Email Academy, 28+ anos na indústria) compartilhou estudos de caso onde marcas que mudaram de transmissão para e-mails acionados pelo ciclo de vida viram aumentos de 20-40% nas receitas atribuídas ao e-mail sem enviar mais e-mails.
Não testar. Apenas um em sete testes A/B produz um vencedor estatisticamente significativo. Isso significa que seis de sete são inconclusivos. Não deixe isso desanimar você. Os que ganham se compõem a cada envio futuro. O custo incremental do teste é quase zero, mas a maioria das marcas ainda não faz isso. O capítulo 8 cobre a estrutura de testes.
Enviar e-mails frios do seu domínio de marketing. Isso merece seu próprio aviso porque é devastadoramente comum e devastadoramente destrutivo. Prospecção fria e e-mail marketing requerem infraestrutura completamente separada. Domínios diferentes, IPs diferentes, ESPs diferentes. Se você envia e-mails frios do seu domínio principal usando seu ESP de marketing, duas coisas podem acontecer: seu ESP bane sua conta (a maioria dos ESPs proíbe e-mail frio em seus termos de serviço) e seu domínio é colocado na lista negra, destruindo também a capacidade de entrega de todos os seus e-mails de marketing. O capítulo 14 cobre a infraestrutura de e-mail frio adequadamente. Por enquanto, apenas saiba: nunca misture os dois.
Obcecado com métricas de vaidade. O tamanho da lista é uma métrica de vaidade. Taxas de abertura (pós-MPP) são parcialmente vaidade. Total de e-mails enviados é vaidade. As métricas que importam são taxa de cliques, taxa de conversão, receita por destinatário e taxa de reclamações de spam. Vi marcas com 5.000 assinantes superando marcas com 50.000 assinantes porque a lista menor era engajada e bem segmentada. Foque em métricas de qualidade, não de quantidade.
Escolher uma plataforma por meses em vez de enviar e-mails. Isso aparece constantemente nos fóruns da comunidade. Alguém pergunta qual ESP usar, recebe dezessete respostas diferentes, passa três meses avaliando plataformas e não enviou um único e-mail. Simplesmente comece a enviar. Um usuário do Mailchimp com cinco fluxos automatizados superará um usuário do Klaviyo enviando apenas campanhas. Você sempre pode migrar depois. Você não pode recuperar os meses que passou sem construir relacionamentos com assinantes.
Negligenciar o nome do remetente. Quarenta e cinco por cento dos destinatários de e-mail abrem e-mails com base em quem acham que são de. Isso é quase tanto quanto os 64% que abrem com base na linha de assunto. No entanto, a maioria das marcas define seu nome de remetente uma vez e nunca mais pensa nisso. Teste seu nome de remetente. "George da Acme" normalmente supera "Acme" em 5-15% nas taxas de abertura. Use um nome de pessoa real, não de um departamento. E mantenha a consistência. Alterar seu nome de remetente confunde os assinantes e pode acionar filtros de spam.