電子商務電子郵件行銷：推動銷售和建立客戶忠誠度的策略

電子商務與電子郵件行銷是完美的組合。電子郵件平均為線上商店帶來 20-30% 的營收，使其成為大多數電子商務業務中投資報酬率最高的管道。本指南涵蓋了將瀏覽者轉變為購買者、將一次性購買者轉變為忠實客戶的核心電子郵件策略。

為什麼電子郵件行銷對電子商務很重要

了解電子郵件在您的電子商務策略中的角色。

電子郵件的營收貢獻

直接營收歸因：

20-30% 的電子商務營收來自電子郵件
來自電子郵件的平均訂單價值通常超過其他管道
電子郵件客戶具有更高的終身價值

管道比較：

管道	平均轉換率	平均投資報酬率
電子郵件行銷	4-5%	36:1
社交媒體	1-2%	2-5:1
付費搜尋	2-3%	2-8:1
自然搜尋	2-3%	變化

電子郵件貫穿客戶旅程

認知：電子報註冊、歡迎序列考慮：瀏覽放棄、產品推薦購買：購物車挽回、結帳提醒 購買後：訂單確認、出貨、配送留存：補貨、挽回、忠誠計畫推薦：推薦計畫、評論請求

電子商務電子郵件的優勢

您擁有這種關係：與社交媒體追蹤者不同，電子郵件訂閱者是您的。

直接溝通：觸及客戶的收件匣，而不是在動態消息中競爭。

個人化：購買歷史記錄能實現高度相關的訊息傳遞。

自動化：設定一次，營收自動流入。

可衡量：追蹤直接歸因於電子郵件的營收。

必備的電子商務電子郵件自動化

每個商店都需要的自動化序列。

歡迎系列

目的：將新訂閱者轉換為首次購買者。

典型序列：

電子郵件 1（立即發送）：歡迎 + 折扣

主旨：歡迎！您的首次訂購享 10% 折扣

嗨 [姓名]，

歡迎來到 [商店]！

感謝您加入我們。為了幫助您開始，
這是您首次訂購的 10% 折扣：

代碼：WELCOME10

[立即購物 →]

您可以期待從我們這裡獲得：
• 首先看到新品到貨
• 訂閱者專屬優惠
• 造型技巧和靈感

期待很快見到您！

電子郵件 2（第 2 天）：品牌故事

主旨：[商店] 背後的故事

嗨 [姓名]，

我們創立 [商店] 是因為 [品牌故事]...

[核心差異化優勢]
[價值觀和使命]

[精選產品系列]

您的 10% 折扣仍在等待：
代碼：WELCOME10

[立即購物 →]

電子郵件 3（第 4 天）：社交證明

主旨：看看為什麼客戶喜歡 [商店]

嗨 [姓名]，

不要只聽我們的說法...

[客戶評論和推薦]
[星級評分]
[前後對比（如適用）]

加入數千名滿意客戶的行列。

您的折扣即將到期：
代碼：WELCOME10

[立即購物 →]

電子郵件 4（第 7 天）：最後機會

主旨：最後機會：您的 10% 折扣今晚到期

嗨 [姓名]，

您的歡迎折扣將在午夜到期。

使用代碼 WELCOME10 享受首次訂購 10% 折扣。

[立即購物 →]

您還在等什麼？

購物車放棄

機會：70% 的購物車被放棄。挽回電子郵件可以收回 5-15% 的流失銷售。

時機策略：

電子郵件 1：放棄後 1-3 小時
電子郵件 2：放棄後 24 小時
電子郵件 3：放棄後 48-72 小時

電子郵件 1：提醒

主旨：您遺留了一些東西

嗨 [姓名]，

我們注意到您沒有完成購買。
這是您購物車中等待的商品：

[產品圖片]
[產品名稱]
[價格]

[完成我的訂單 →]

有問題嗎？回覆此電子郵件，我們會協助您。

電子郵件 2：解決疑慮

主旨：還在考慮嗎？

嗨 [姓名]，

您的 [產品] 仍在購物車中。

不確定嗎？這是您應該知道的：

✓ 訂單滿 $50 免運費
✓ 30 天輕鬆退貨
✓ 來自 1,000 多位客戶的 5 星評價

[關於該產品的客戶推薦]

[完成我的訂單 →]

電子郵件 3：優惠

主旨：您的購物車享 10% 折扣（即將到期）

嗨 [姓名]，

我們真的希望您擁有 [產品]。

這是 10% 折扣來幫助您決定：
代碼：COMEBACK10

[產品圖片]
[產品名稱]
[原價 → 優惠價]

[領取您的折扣 →]

此優惠將在 24 小時內到期。

最佳實踐：

包含產品圖片
顯示購物車中的具體商品
讓結帳連結顯而易見
解決常見疑慮
真實地使用緊迫感

瀏覽放棄

觸發：訪客查看產品但未加入購物車。

時機：瀏覽後 4-24 小時

範例：

主旨：喜歡您看到的嗎？

嗨 [姓名]，

我們注意到您查看了一些商品。
想您可能想再看一次：

[他們查看的產品]

還在瀏覽嗎？試試這些相似商品：
[相關推薦]

[繼續購物 →]

注意：

不如購物車放棄那麼激進
專注於幫助，而不是壓力
有效使用產品推薦

購買後序列

電子郵件 1：訂單確認（立即）

主旨：訂單已確認！#[訂單編號]

感謝您的訂購，[姓名]！

這是您訂購的商品：
[帶圖片的訂單詳情]
[訂單總額明細]

配送至：
[配送地址]

預計送達：[日期範圍]

接下來會發生什麼：
1. 我們將準備您的訂單
2. 您將收到出貨通知
3. 追蹤您的包裹到家門口

有問題嗎？回覆此電子郵件。

[訂單確認編號和詳情]

電子郵件 2：出貨確認

主旨：您的訂單已在途中！

好消息，[姓名]！

您的訂單已出貨，正在送往您那裡。

追蹤您的包裹：
[追蹤連結]

承運商：[承運商名稱]
預計送達：[日期]

出貨商品：
[產品清單]

迫不及待想聽到您的想法！

電子郵件 3：送達確認

主旨：您的訂單已送達！

嗨 [姓名]，

您的 [商店] 訂單今天已送達。

我們希望您喜歡您的 [產品]！

這裡有一些開始使用的技巧：
[產品使用技巧或保養說明]

有問題嗎？我們隨時為您提供協助。
[聯絡資訊]

電子郵件 4：評論請求（送達後 7-14 天）

主旨：您的 [產品] 如何？

嗨 [姓名]，

自從您的 [產品] 送達已經一週了。
我們很想聽聽您的想法！

[星級評分小工具或連結]

您的評論可幫助其他購物者
（而且我們會閱讀每一條）。

[留下評論 →]

感謝您成為 [商店] 的客戶！

補貨提醒

適用於消耗品：根據典型產品壽命觸發。

範例（30 天供應量產品，在第 25 天發送）：

主旨：是時候補充您的 [產品] 了嗎？

嗨 [姓名]，

您大約一個月前訂購了 [產品]。
快用完了嗎？

[產品圖片]
[產品名稱]
[一鍵重新訂購按鈕]

或試試我們的訂閱和省錢方案：
• 永不缺貨
• 每次訂購享 10% 折扣
• 隨時取消

[立即重新訂購 →]

時機策略：

追蹤典型的重新訂購週期
使用購買歷史記錄來估計時機
在他們用完之前發送，而不是之後

挽回活動

針對 60-90 天以上未購買的客戶：

電子郵件 1：我們想念您

主旨：好久不見，[姓名]

嗨 [姓名]，

我們有一段時間沒見到您了，我們想念您！

自您上次造訪以來，這是新消息：
[新品或更新]

這是 15% 折扣來歡迎您回來：
代碼：MISSYOU15

[立即購物 →]

電子郵件 2：特別優惠

主旨：專為您準備的獨家優惠

嗨 [姓名]，

我們希望您回來。這是我們最好的優惠：

全場訂單享 20% 折扣
代碼：COMEBACK20

加上任何訂單免運費。

[立即購物 →]

48 小時內到期。

電子郵件 3：最後嘗試

主旨：我們應該停止發送電子郵件嗎？

嗨 [姓名]，

如果您不再感興趣，我們不想打擾您。

如果您想繼續收到我們的消息，只需點擊下方
我們會給您一份特別禮物：

[保持聯繫 →]

如果不想，我們會說再見（暫時）。您隨時可以
稍後回來。

感謝您成為 [商店] 的一員。

產品推薦策略

使用數據建議正確的產品。

交叉銷售和向上銷售

交叉銷售（互補產品）：

買了鞋子？推薦襪子、鞋類保養品
買了相機？推薦相機包、鏡頭
買了洋裝？推薦配飾

向上銷售（更高價值的替代品）：

買了基本方案？推薦進階方案
買了 30 天供應量？推薦 90 天供應量
買了入門套件？推薦完整套裝

時機：

交叉銷售：購買後或購物車頁面
向上銷售：購買前或續訂時

促銷電子郵件活動

銷售、推出和特別促銷。

銷售活動

預售預告：

主旨：有大事即將發生...

[姓名]，標記您的日曆。

我們本季最大的銷售從 [日期] 開始。

獲得提前訪問：
[註冊 / 啟用通知]

相信我們—您不想錯過這個。

銷售啟動：

主旨：🎉 來了：全場最高 50% 折扣

等待結束了，[姓名]！

我們的 [銷售名稱] 正式上線：

最高 50% 折扣
所有商品。是的，所有商品。

[購買銷售 →]

[日期] 午夜結束。

[精選類別/產品]

銷售中期提醒：

主旨：銷售即將結束 + 這些商品正在快速售罄

[姓名]，提醒一下：

我們的銷售將在 48 小時內結束，這些商品
幾乎售罄：

[他們查看過或可能喜歡的低庫存產品]

[在售罄前購物 →]

最後機會：

主旨：⏰ 最後時刻：銷售今晚結束

[姓名]，就是這樣了。

我們的 [銷售名稱] 將在午夜結束。

如果您的購物車或願望清單中有任何東西，
現在是時候了。

[購買最後時刻 →]

產品推出電子郵件

預告活動：

建立期待
收集興趣（候補名單）
創造獨家性

推出電子郵件：

主旨：介紹 [新產品]

終於來了，[姓名]。

認識 [新產品]：

[主圖]
[關鍵優勢 1]
[關鍵優勢 2]
[關鍵優勢 3]

[查看詳情 →]

作為訂閱者，您可以優先訪問。

[立即購物 →]

節日電子郵件活動

節日規劃：

提前開始（冬季節日從 10 月開始）
建立期待
圍繞配送截止日期創造緊迫感
規劃配送截止日期

關鍵節日電子郵件：

禮物指南介紹
類別聚焦
銷售公告
配送截止日期提醒
最後一刻的數位禮物選項

配送截止電子郵件：

主旨：🎁 在 [日期] 前訂購以便節日送達

[姓名]，時間在流逝！

要在 [節日] 前收到您的禮物：

在 [日期] 前訂購以使用標準配送
在 [日期] 前訂購以使用快速配送

[立即購物 →]

[精選禮物創意]

忠誠度和 VIP 計畫

建立長期客戶關係。

忠誠計畫電子郵件

積分更新：

主旨：您已獲得 500 積分！

嗨 [姓名]，

您最近的購買為您賺取了 500 積分。

您的餘額：1,500 積分
您距離 $25 獎勵還差 500 積分

這是如何賺取更多積分：
• 撰寫評論：100 積分
• 推薦朋友：500 積分
• 生日獎金：200 積分

[查看我的獎勵 →]

獎勵通知：

主旨：🎁 您已解鎖 $25 獎勵！

恭喜，[姓名]！

您有足夠的積分可以兌換 $25 獎勵。

立即領取：
代碼：REWARD25

[使用獎勵購物 →]

積分將在 30 天內到期—不要錯過！

VIP/等級計畫

等級提升：

主旨：歡迎來到黃金等級，[姓名]！

您做到了，[姓名]！

您的購物為您贏得了黃金等級。

這是您獲得的：
✨ 所有訂單享 20% 折扣
✨ 免費快速配送
✨ 提前訪問銷售
✨ 專屬黃金會員產品
✨ 生日雙倍積分

[購物您的特權 →]

感謝您成為如此忠誠的客戶。

等級維護提醒：

主旨：保持黃金：距離保持您的等級還差 $50

嗨 [姓名]，

您的黃金等級將在 30 天內到期。

您還需要 $50 來維持您的特權：
• 所有訂單享 20% 折扣
• 免費快速配送
• 提前訪問銷售

[立即購物 →]

不要失去您的等級！

電子商務的細分

向正確的客戶發送正確的訊息。

關鍵電子商務細分

按購買行為：

首次購買者
回頭客
VIP/高價值客戶
流失客戶
從未購買（僅訂閱者）

按購買時效性：

活躍（過去 30 天內購買）
最近（30-90 天）
有風險（90-180 天）
流失（180 天以上）

按價值：

高平均訂單價值客戶
頻繁購買者
高終身價值
對折扣敏感

按類別偏好：

女裝購買者
電子產品愛好者
家居用品購物者
[您的類別]

RFM 細分

RFM：時效性、頻率、貨幣價值

運作方式：在每個維度上為客戶評分 1-5：

時效性：他們最近購買的時間有多近？
頻率：他們購買的頻率如何？
貨幣：他們花了多少錢？

細分範例：

細分	R	F	M	策略
冠軍	5	5	5	獎勵忠誠度、獨家訪問
忠誠	4-5	4-5	4-5	向上銷售、推薦計畫
潛力	4-5	2-3	2-3	提高頻率
有風險	2-3	3-4	3-4	在流失前重新參與
休眠	1-2	1-2	1-2	挽回活動

按細分個人化

針對首次購買者：

第二次購買優惠
產品教育
強調社交證明

針對 VIP 客戶：

獨家提前訪問
個人感謝訊息
忠誠獎勵
跳過折扣（他們無論如何都會購買）

針對有風險的客戶：

更強的優惠
「我們想念您」訊息
突出新內容

電子商務電子郵件設計

電子商務電子郵件的設計原則。

產品為中心的設計

主打產品展示：

大型、高品質產品圖片
清晰的定價
明顯的 CTA 按鈕
行動裝置優化尺寸

產品網格佈局：

一致的產品卡片尺寸
清晰的產品名稱
可見的定價
「立即購物」按鈕

行動裝置優化

對電子商務至關重要：

60% 以上的電子郵件在行動裝置上打開
行動裝置用戶準備好購買
糟糕的行動裝置體驗 = 銷售損失

行動裝置設計規則：

單欄佈局
大型點擊目標（44px 以上）
無需縮放即可閱讀的文字
快速載入的圖片
如果可能，使用固定 CTA

電子郵件到網站的連續性

無縫體驗：

電子郵件風格與網站相符
深度連結到特定產品
維護購物車內容
識別已登入的用戶

衡量電子商務電子郵件效果

追蹤對營收重要的指標。

營收指標

每封電子郵件收入（RPE）：

RPE = 總電子郵件營收 / 發送的電子郵件

每位訂閱者收入：

每位訂閱者收入 = 總電子郵件營收 / 總訂閱者

總營收百分比：

電子郵件營收 % = 電子郵件營收 / 總營收 × 100

自動化效果

追蹤每個自動化：

歡迎系列轉換率
購物車放棄挽回率
購買後向上銷售率
挽回成功率

為您的自動化設定基準：

自動化	良好	優秀
歡迎轉換	5-10%	15% 以上
購物車挽回	5-10%	15% 以上
挽回成功	5-10%	15% 以上

歸因考量

最後點擊 vs. 影響：電子郵件通常協助在其他地方轉換的銷售。

歸因視窗：

基於點擊：1-7 天
基於開啟：1-3 天
考慮您的典型購買週期

常見電子商務電子郵件錯誤

避免這些陷阱。

錯誤 1：太多促銷電子郵件

問題：每封電子郵件都是「大減價！」訂閱者會忽略。 解決方法：平衡促銷與增值內容（電子商務的 80/20 規則反轉：60% 促銷，40% 價值）。

錯誤 2：產品圖像不佳

問題：模糊、小型或光線不佳的產品照片。 解決方法：投資專業產品攝影。圖片能銷售。

錯誤 3：沒有個人化

問題：向所有人發送相同的電子郵件，忽略購買歷史記錄。 解決方法：使用購買數據進行相關推薦。

錯誤 4：忽略放棄的購物車

問題：沒有購物車挽回自動化。 解決方法：立即實施購物車放棄序列—這是免費的錢。

錯誤 5：錯過購買後機會

問題：只有訂單確認，沒有後續。 解決方法：建立完整的購買後序列，包括評論和重複購買。

錯誤 6：糟糕的行動裝置體驗

問題：在手機上無法使用的電子郵件。 解決方法：行動裝置優先設計，在實際裝置上測試。

電子商務電子郵件檢查清單

基礎

[ ] 歡迎系列啟用
[ ] 購物車放棄序列啟用
[ ] 購買後序列啟用
[ ] 瀏覽放棄（可選）
[ ] 挽回序列啟用

優化

[ ] 行動裝置優化設計
[ ] 個人化產品推薦
[ ] 按細分的動態內容
[ ] A/B 測試啟用

活動

[ ] 促銷日曆已規劃
[ ] 節日活動已排程
[ ] 新產品推出範本
[ ] 銷售活動範本

衡量

[ ] 營收追蹤已配置
[ ] 歸因已設定
[ ] 自動化效果已監控
[ ] 定期報告節奏

電子商務的數據品質

無效的電子郵件意味著營收損失。

電子商務影響

在結帳時：無效的電子郵件 = 沒有訂單確認 = 客戶焦慮 = 支援電話

對於行銷：無效的電子郵件 = 跳出 = 投遞能力損害 = 所有人的收件匣放置率降低

對於營收：您無法發送電子郵件的客戶 = 失去重複購買機會

驗證點

在帳戶創建時：在創建帳戶之前驗證。防止問題發生。

在結帳時：驗證訪客結帳電子郵件。確保訂單確認送達。

清單衛生：定期驗證您的客戶電子郵件清單。移除無效地址。

驗證的投資報酬率

範例計算：

10,000 位訂閱者
5% 無效（500 個地址）
平均電子郵件營收：每位訂閱者 $0.50
每月發送：4 次
損失的營收：500 × $0.50 × 4 = $1,000/月

加上對 9,500 個有效地址的投遞能力保護。

結論

電子商務電子郵件行銷是一個營收引擎。透過實施必備的自動化、根據購買行為進行個人化並持續優化，電子郵件可以自動推動您商店 20-30% 的營收。

電子商務電子郵件的關鍵優先事項：

首先自動化：歡迎、購物車放棄、購買後
始終個人化：使用購買數據提高相關性
為行動裝置設計：那是客戶所在的地方
衡量營收：追蹤直接歸因
維護品質：乾淨的清單意味著更好的投遞能力

無效的客戶電子郵件意味著銷售損失、訂單通知失敗和寄件者聲譽受損。

準備好確保每個客戶電子郵件都有效嗎？從 BillionVerify 開始，在註冊和結帳時驗證電子郵件，保護交易和行銷。

使用 Klaviyo 和 Salesforce 可在批次驗證後直接同步乾淨的名單。

使用 Instantly 或 Smartlead 的團隊，在每次活動前透過 BillionVerify 清洗名單，可顯著提升送達率。

在選擇驗證服務商之前，比較 BillionVerify 與 ZeroBounce 在準確率和速度方面的差異。