電子商務電子郵件行銷：推動銷售和建立客戶忠誠度的策略

電子商務與電子郵件行銷是完美的組合。電子郵件平均為線上商店帶來 20-30% 的營收，使其成為大多數電子商務業務中投資報酬率最高的管道。本指南涵蓋了將瀏覽者轉變為購買者、將一次性購買者轉變為忠實客戶的核心電子郵件策略。

為什麼電子郵件行銷對電子商務很重要

了解電子郵件在您的電子商務策略中的角色。

電子郵件的營收貢獻

直接營收歸因：

• 20-30% 的電子商務營收來自電子郵件
• 來自電子郵件的平均訂單價值通常超過其他管道
• 電子郵件客戶具有更高的終身價值

管道比較：

電子郵件貫穿客戶旅程

認知：電子報註冊、歡迎序列 考慮：瀏覽放棄、產品推薦 購買：購物車挽回、結帳提醒 購買後：訂單確認、出貨、配送 留存：補貨、挽回、忠誠計畫 推薦：推薦計畫、評論請求

電子商務電子郵件的優勢

您擁有這種關係：與社交媒體追蹤者不同，電子郵件訂閱者是您的。

直接溝通：觸及客戶的收件匣，而不是在動態消息中競爭。

個人化：購買歷史記錄能實現高度相關的訊息傳遞。

自動化：設定一次，營收自動流入。

可衡量：追蹤直接歸因於電子郵件的營收。

必備的電子商務電子郵件自動化

每個商店都需要的自動化序列。

歡迎系列

目的：將新訂閱者轉換為首次購買者。

典型序列：

電子郵件 1（立即發送）：歡迎 + 折扣

主旨：歡迎！您的首次訂購享 10% 折扣

嗨 [姓名]，

歡迎來到 [商店]！

感謝您加入我們。為了幫助您開始，
這是您首次訂購的 10% 折扣：

代碼：WELCOME10

[立即購物 →]

您可以期待從我們這裡獲得：
• 首先看到新品到貨
• 訂閱者專屬優惠
• 造型技巧和靈感

期待很快見到您！

電子郵件 2（第 2 天）：品牌故事

主旨：[商店] 背後的故事

嗨 [姓名]，

我們創立 [商店] 是因為 [品牌故事]...

[核心差異化優勢]
[價值觀和使命]

[精選產品系列]

您的 10% 折扣仍在等待：
代碼：WELCOME10

[立即購物 →]

電子郵件 3（第 4 天）：社交證明

主旨：看看為什麼客戶喜歡 [商店]

嗨 [姓名]，

不要只聽我們的說法...

[客戶評論和推薦]
[星級評分]
[前後對比（如適用）]

加入數千名滿意客戶的行列。

您的折扣即將到期：
代碼：WELCOME10

[立即購物 →]

電子郵件 4（第 7 天）：最後機會

主旨：最後機會：您的 10% 折扣今晚到期

嗨 [姓名]，

您的歡迎折扣將在午夜到期。

使用代碼 WELCOME10 享受首次訂購 10% 折扣。

[立即購物 →]

您還在等什麼？

購物車放棄

機會：70% 的購物車被放棄。挽回電子郵件可以收回 5-15% 的流失銷售。

時機策略：

• 電子郵件 1：放棄後 1-3 小時
• 電子郵件 2：放棄後 24 小時
• 電子郵件 3：放棄後 48-72 小時

電子郵件 1：提醒

主旨：您遺留了一些東西

嗨 [姓名]，

我們注意到您沒有完成購買。
這是您購物車中等待的商品：

[產品圖片]
[產品名稱]
[價格]

[完成我的訂單 →]

有問題嗎？回覆此電子郵件，我們會協助您。

電子郵件 2：解決疑慮

主旨：還在考慮嗎？

嗨 [姓名]，

您的 [產品] 仍在購物車中。

不確定嗎？這是您應該知道的：

✓ 訂單滿 $50 免運費
✓ 30 天輕鬆退貨
✓ 來自 1,000 多位客戶的 5 星評價

[關於該產品的客戶推薦]

[完成我的訂單 →]

電子郵件 3：優惠

主旨：您的購物車享 10% 折扣（即將到期）

嗨 [姓名]，

我們真的希望您擁有 [產品]。

這是 10% 折扣來幫助您決定：
代碼：COMEBACK10

[產品圖片]
[產品名稱]
[原價 → 優惠價]

[領取您的折扣 →]

此優惠將在 24 小時內到期。

最佳實踐：

• 包含產品圖片
• 顯示購物車中的具體商品
• 讓結帳連結顯而易見
• 解決常見疑慮
• 真實地使用緊迫感

瀏覽放棄

觸發：訪客查看產品但未加入購物車。

時機：瀏覽後 4-24 小時

範例：

主旨：喜歡您看到的嗎？

嗨 [姓名]，

我們注意到您查看了一些商品。
想您可能想再看一次：

[他們查看的產品]

還在瀏覽嗎？試試這些相似商品：
[相關推薦]

[繼續購物 →]

注意：

• 不如購物車放棄那麼激進
• 專注於幫助，而不是壓力
• 有效使用產品推薦

購買後序列

電子郵件 1：訂單確認（立即）

主旨：訂單已確認！#[訂單編號]

感謝您的訂購，[姓名]！

這是您訂購的商品：
[帶圖片的訂單詳情]
[訂單總額明細]

配送至：
[配送地址]

預計送達：[日期範圍]

接下來會發生什麼：
1. 我們將準備您的訂單
2. 您將收到出貨通知
3. 追蹤您的包裹到家門口

有問題嗎？回覆此電子郵件。

[訂單確認編號和詳情]

電子郵件 2：出貨確認

主旨：您的訂單已在途中！

好消息，[姓名]！

您的訂單已出貨，正在送往您那裡。

追蹤您的包裹：
[追蹤連結]

承運商：[承運商名稱]
預計送達：[日期]

出貨商品：
[產品清單]

迫不及待想聽到您的想法！

電子郵件 3：送達確認

主旨：您的訂單已送達！

嗨 [姓名]，

您的 [商店] 訂單今天已送達。

我們希望您喜歡您的 [產品]！

這裡有一些開始使用的技巧：
[產品使用技巧或保養說明]

有問題嗎？我們隨時為您提供協助。
[聯絡資訊]

電子郵件 4：評論請求（送達後 7-14 天）

主旨：您的 [產品] 如何？

嗨 [姓名]，

自從您的 [產品] 送達已經一週了。
我們很想聽聽您的想法！

[星級評分小工具或連結]

您的評論可幫助其他購物者
（而且我們會閱讀每一條）。

[留下評論 →]

感謝您成為 [商店] 的客戶！

補貨提醒

適用於消耗品：根據典型產品壽命觸發。

範例（30 天供應量產品，在第 25 天發送）：

主旨：是時候補充您的 [產品] 了嗎？

嗨 [姓名]，

您大約一個月前訂購了 [產品]。
快用完了嗎？

[產品圖片]
[產品名稱]
[一鍵重新訂購按鈕]

或試試我們的訂閱和省錢方案：
• 永不缺貨
• 每次訂購享 10% 折扣
• 隨時取消

[立即重新訂購 →]

時機策略：

• 追蹤典型的重新訂購週期
• 使用購買歷史記錄來估計時機
• 在他們用完之前發送，而不是之後

挽回活動

針對 60-90 天以上未購買的客戶：

電子郵件 1：我們想念您

主旨：好久不見，[姓名]

嗨 [姓名]，

我們有一段時間沒見到您了，我們想念您！

自您上次造訪以來，這是新消息：
[新品或更新]

這是 15% 折扣來歡迎您回來：
代碼：MISSYOU15

[立即購物 →]

電子郵件 2：特別優惠

主旨：專為您準備的獨家優惠

嗨 [姓名]，

我們希望您回來。這是我們最好的優惠：

全場訂單享 20% 折扣
代碼：COMEBACK20

加上任何訂單免運費。

[立即購物 →]

48 小時內到期。

電子郵件 3：最後嘗試

主旨：我們應該停止發送電子郵件嗎？

嗨 [姓名]，

如果您不再感興趣，我們不想打擾您。

如果您想繼續收到我們的消息，只需點擊下方
我們會給您一份特別禮物：

[保持聯繫 →]

如果不想，我們會說再見（暫時）。您隨時可以
稍後回來。

感謝您成為 [商店] 的一員。

產品推薦策略

使用數據建議正確的產品。

推薦類型

基於瀏覽歷史記錄： 「您最近查看了...」 「仍然對...感興趣嗎？」

基於購買歷史記錄： 「您可能也喜歡...」 「購買 X 的客戶也購買了...」

基於類別親和力： 「更多來自 [類別]...」 「[他們最喜歡的類別] 中的新品」

基於客戶細分： 「像您這樣的客戶歡迎的...」 「[細分] 的熱門選擇」

推薦最佳實踐

相關性勝過隨機： 通用的「暢銷商品」表現不如個人化推薦。

顯示社交證明： 包含評分、評論、「X 人購買了這個」的信號。

限制選擇： 每封電子郵件 3-6 個產品。太多選擇會減少點擊。

新鮮產品： 混合新商品和基於歷史記錄的推薦。

交叉銷售和向上銷售

交叉銷售（互補產品）：

• 買了鞋子？推薦襪子、鞋類保養品
• 買了相機？推薦相機包、鏡頭
• 買了洋裝？推薦配飾

向上銷售（更高價值的替代品）：

• 買了基本方案？推薦進階方案
• 買了 30 天供應量？推薦 90 天供應量
• 買了入門套件？推薦完整套裝

時機：

• 交叉銷售：購買後或購物車頁面
• 向上銷售：購買前或續訂時

促銷電子郵件活動

銷售、推出和特別促銷。

銷售活動

預售預告：

主旨：有大事即將發生...

[姓名]，標記您的日曆。

我們本季最大的銷售從 [日期] 開始。

獲得提前訪問：
[註冊 / 啟用通知]

相信我們—您不想錯過這個。

銷售啟動：

主旨：🎉 來了：全場最高 50% 折扣

等待結束了，[姓名]！

我們的 [銷售名稱] 正式上線：

最高 50% 折扣
所有商品。是的，所有商品。

[購買銷售 →]

[日期] 午夜結束。

[精選類別/產品]

銷售中期提醒：

主旨：銷售即將結束 + 這些商品正在快速售罄

[姓名]，提醒一下：

我們的銷售將在 48 小時內結束，這些商品
幾乎售罄：

[他們查看過或可能喜歡的低庫存產品]

[在售罄前購物 →]

最後機會：

主旨：⏰ 最後時刻：銷售今晚結束

[姓名]，就是這樣了。

我們的 [銷售名稱] 將在午夜結束。

如果您的購物車或願望清單中有任何東西，
現在是時候了。

[購買最後時刻 →]

產品推出電子郵件

預告活動：

• 建立期待
• 收集興趣（候補名單）
• 創造獨家性

推出電子郵件：

主旨：介紹 [新產品]

終於來了，[姓名]。

認識 [新產品]：

[主圖]
[關鍵優勢 1]
[關鍵優勢 2]
[關鍵優勢 3]

[查看詳情 →]

作為訂閱者，您可以優先訪問。

[立即購物 →]

節日電子郵件活動

節日規劃：

• 提前開始（冬季節日從 10 月開始）
• 建立期待
• 圍繞配送截止日期創造緊迫感
• 規劃配送截止日期

關鍵節日電子郵件：

1. 禮物指南介紹
2. 類別聚焦
3. 銷售公告
4. 配送截止日期提醒
5. 最後一刻的數位禮物選項

配送截止電子郵件：

主旨：🎁 在 [日期] 前訂購以便節日送達

[姓名]，時間在流逝！

要在 [節日] 前收到您的禮物：

在 [日期] 前訂購以使用標準配送
在 [日期] 前訂購以使用快速配送

[立即購物 →]

[精選禮物創意]

忠誠度和 VIP 計畫

建立長期客戶關係。

忠誠計畫電子郵件

積分更新：

主旨：您已獲得 500 積分！

嗨 [姓名]，

您最近的購買為您賺取了 500 積分。

您的餘額：1,500 積分
您距離 $25 獎勵還差 500 積分

這是如何賺取更多積分：
• 撰寫評論：100 積分
• 推薦朋友：500 積分
• 生日獎金：200 積分

[查看我的獎勵 →]

獎勵通知：

主旨：🎁 您已解鎖 $25 獎勵！

恭喜，[姓名]！

您有足夠的積分可以兌換 $25 獎勵。

立即領取：
代碼：REWARD25

[使用獎勵購物 →]

積分將在 30 天內到期—不要錯過！

VIP/等級計畫

等級提升：

主旨：歡迎來到黃金等級，[姓名]！

您做到了，[姓名]！

您的購物為您贏得了黃金等級。

這是您獲得的：
✨ 所有訂單享 20% 折扣
✨ 免費快速配送
✨ 提前訪問銷售
✨ 專屬黃金會員產品
✨ 生日雙倍積分

[購物您的特權 →]

感謝您成為如此忠誠的客戶。

等級維護提醒：

主旨：保持黃金：距離保持您的等級還差 $50

嗨 [姓名]，

您的黃金等級將在 30 天內到期。

您還需要 $50 來維持您的特權：
• 所有訂單享 20% 折扣
• 免費快速配送
• 提前訪問銷售

[立即購物 →]

不要失去您的等級！

電子商務的細分

向正確的客戶發送正確的訊息。

關鍵電子商務細分

按購買行為：

• 首次購買者
• 回頭客
• VIP/高價值客戶
• 流失客戶
• 從未購買（僅訂閱者）

按購買時效性：

• 活躍（過去 30 天內購買）
• 最近（30-90 天）
• 有風險（90-180 天）
• 流失（180 天以上）

按價值：

• 高平均訂單價值客戶
• 頻繁購買者
• 高終身價值
• 對折扣敏感

按類別偏好：

• 女裝購買者
• 電子產品愛好者
• 家居用品購物者
• [您的類別]

RFM 細分

RFM：時效性、頻率、貨幣價值

運作方式： 在每個維度上為客戶評分 1-5：

• 時效性：他們最近購買的時間有多近？
• 頻率：他們購買的頻率如何？
• 貨幣：他們花了多少錢？

細分範例：

按細分個人化

針對首次購買者：

• 第二次購買優惠
• 產品教育
• 強調社交證明

針對 VIP 客戶：

• 獨家提前訪問
• 個人感謝訊息
• 忠誠獎勵
• 跳過折扣（他們無論如何都會購買）

針對有風險的客戶：

• 更強的優惠
• 「我們想念您」訊息
• 突出新內容

電子商務電子郵件設計

電子商務電子郵件的設計原則。

產品為中心的設計

主打產品展示：

• 大型、高品質產品圖片
• 清晰的定價
• 明顯的 CTA 按鈕
• 行動裝置優化尺寸

產品網格佈局：

• 一致的產品卡片尺寸
• 清晰的產品名稱
• 可見的定價
• 「立即購物」按鈕

行動裝置優化

對電子商務至關重要：

• 60% 以上的電子郵件在行動裝置上打開
• 行動裝置用戶準備好購買
• 糟糕的行動裝置體驗 = 銷售損失

行動裝置設計規則：

• 單欄佈局
• 大型點擊目標（44px 以上）
• 無需縮放即可閱讀的文字
• 快速載入的圖片
• 如果可能，使用固定 CTA

電子郵件到網站的連續性

無縫體驗：

• 電子郵件風格與網站相符
• 深度連結到特定產品
• 維護購物車內容
• 識別已登入的用戶

衡量電子商務電子郵件效果

追蹤對營收重要的指標。

營收指標

每封電子郵件收入（RPE）：

RPE = 總電子郵件營收 / 發送的電子郵件

每位訂閱者收入：

每位訂閱者收入 = 總電子郵件營收 / 總訂閱者

總營收百分比：

電子郵件營收 % = 電子郵件營收 / 總營收 × 100

自動化效果

追蹤每個自動化：

• 歡迎系列轉換率
• 購物車放棄挽回率
• 購買後向上銷售率
• 挽回成功率

為您的自動化設定基準：

歸因考量

最後點擊 vs. 影響： 電子郵件通常協助在其他地方轉換的銷售。

歸因視窗：

• 基於點擊：1-7 天
• 基於開啟：1-3 天
• 考慮您的典型購買週期

常見電子商務電子郵件錯誤

避免這些陷阱。

錯誤 1：太多促銷電子郵件

問題：每封電子郵件都是「大減價！」訂閱者會忽略。 解決方法：平衡促銷與增值內容（電子商務的 80/20 規則反轉：60% 促銷，40% 價值）。

錯誤 2：產品圖像不佳

問題：模糊、小型或光線不佳的產品照片。 解決方法：投資專業產品攝影。圖片能銷售。

錯誤 3：沒有個人化

問題：向所有人發送相同的電子郵件，忽略購買歷史記錄。 解決方法：使用購買數據進行相關推薦。

錯誤 4：忽略放棄的購物車

問題：沒有購物車挽回自動化。 解決方法：立即實施購物車放棄序列—這是免費的錢。

錯誤 5：錯過購買後機會

問題：只有訂單確認，沒有後續。 解決方法：建立完整的購買後序列，包括評論和重複購買。

錯誤 6：糟糕的行動裝置體驗

問題：在手機上無法使用的電子郵件。 解決方法：行動裝置優先設計，在實際裝置上測試。

電子商務電子郵件檢查清單

基礎

• [ ] 歡迎系列啟用
• [ ] 購物車放棄序列啟用
• [ ] 購買後序列啟用
• [ ] 瀏覽放棄（可選）
• [ ] 挽回序列啟用

優化

• [ ] 行動裝置優化設計
• [ ] 個人化產品推薦
• [ ] 按細分的動態內容
• [ ] A/B 測試啟用

活動

• [ ] 促銷日曆已規劃
• [ ] 節日活動已排程
• [ ] 新產品推出範本
• [ ] 銷售活動範本

衡量

• [ ] 營收追蹤已配置
• [ ] 歸因已設定
• [ ] 自動化效果已監控
• [ ] 定期報告節奏

電子商務的數據品質

無效的電子郵件意味著營收損失。

電子商務影響

在結帳時： 無效的電子郵件 = 沒有訂單確認 = 客戶焦慮 = 支援電話

對於行銷： 無效的電子郵件 = 跳出 = 投遞能力損害 = 所有人的收件匣放置率降低

對於營收： 您無法發送電子郵件的客戶 = 失去重複購買機會

驗證點

在帳戶創建時： 在創建帳戶之前驗證。防止問題發生。

在結帳時： 驗證訪客結帳電子郵件。確保訂單確認送達。

清單衛生： 定期驗證您的客戶電子郵件清單。移除無效地址。

驗證的投資報酬率

範例計算：

• 10,000 位訂閱者
• 5% 無效（500 個地址）
• 平均電子郵件營收：每位訂閱者 $0.50
• 每月發送：4 次
• 損失的營收：500 × $0.50 × 4 = $1,000/月

加上對 9,500 個有效地址的投遞能力保護。

結論

電子商務電子郵件行銷是一個營收引擎。透過實施必備的自動化、根據購買行為進行個人化並持續優化，電子郵件可以自動推動您商店 20-30% 的營收。

電子商務電子郵件的關鍵優先事項：

1. 首先自動化：歡迎、購物車放棄、購買後
2. 始終個人化：使用購買數據提高相關性
3. 為行動裝置設計：那是客戶所在的地方
4. 衡量營收：追蹤直接歸因
5. 維護品質：乾淨的清單意味著更好的投遞能力

無效的客戶電子郵件意味著銷售損失、訂單通知失敗和寄件者聲譽受損。

準備好確保每個客戶電子郵件都有效嗎？從 BillionVerify 開始，在註冊和結帳時驗證電子郵件，保護交易和行銷。