購物車放棄郵件是發送給將商品加入線上購物車但未完成購買就離開的消費者的自動化訊息。這些郵件提醒客戶他們遺忘的商品，並鼓勵他們回來完成交易。購物車放棄郵件是電商行銷中轉換率最高的郵件類型之一。
備用郵箱地址是與您的主地址分開的次要郵箱帳戶，用於特定目的，如帳戶恢復、隱私保護或組織分離。與轉發到主收件匣的別名不同，備用郵箱有自己獨立的收件匣，可以託管在不同的網域或提供商。
郵箱地址是一個唯一的識別碼，使個人和組織能夠在互聯網上發送和接收電子訊息。它由三個基本部分組成：本地部分（使用者名稱）、@ 符號和網域名稱（例如 user@example.com）。郵箱地址是數位通訊的基石，支援從個人信件到商業交易和行銷活動的各種應用。
電子郵件通知是一種自動發送的訊息，用於通知收件人特定事件、活動或更新。與促銷郵件不同，通知由使用者操作或系統事件觸發，傳遞時效性強、相關性高的資訊。電子郵件通知對於使用者參與至關重要，可以讓客戶及時了解帳戶活動、訂單更新、安全警報以及需要關注的重要變更。
訂單確認郵件是客戶完成購買後立即發送給他們的自動化交易性訊息，充當數位收據和交易證明。這些郵件通常包含訂單詳情，如購買的商品、數量、價格、送貨地址和預計送達日期。訂單確認郵件是開啟率最高的郵件類型之一，開啟率通常超過 70%，使其成為建立客戶信任和參與的關鍵觸點。
破冰語是冷郵件中的開場白或段落，旨在吸引收件者注意並鼓勵他們繼續閱讀。有效的破冰語是個人化的、相關的，並展示您對潛在客戶做過研究。它們通過引用收件者、其公司或其近期活動的具體內容來建立即時聯繫。
首屏是指無需捲動即可看到的電子郵件或網頁部分。在電子郵件行銷中，這個區域至關重要，因為它決定了訂閱者打開郵件時首先看到的內容。這個術語源自報紙出版，最重要的頭條會出現在摺疊報紙的上半部分。
A/B 測試是一種比較兩個版本電子郵件以確定哪個表現更好的方法。通過將變體 A 發送給一個群組，將變體 B 發送給另一個群組，行銷人員可以衡量開信率、點擊率或轉換率的差異。獲勝的版本隨後會發送給剩餘的受眾，或作為未來活動的標準。
AMP 郵件是 Google 開發的一項技術，可在郵件中直接實現互動式、類似應用程式的體驗。與傳統的靜態郵件不同，AMP 郵件允許收件人在不離開收件匣的情況下完成填寫表單、瀏覽產品輪播或回覆活動邀請等操作。
自動化郵件是根據特定觸發器、時間間隔或用戶操作自動發送給訂閱者的預設訊息。它們使行銷人員能夠在無需手動干預的情況下大規模提供個人化、及時的通訊，構成現代電子郵件行銷策略的支柱。
自動化流程是電子郵件行銷中，由特定使用者行為或事件觸發的預定義自動化動作序列。它讓行銷人員無需手動介入，即可在適當時機發送精準且個人化的郵件，根據訂閱者的互動引導他們完成客戶旅程。
自動駕駛模式是一種自動化郵件排程和發送功能，根據預定義的觸發條件、時間規則或訂閱者行為來傳遞訊息。它讓行銷人員能夠創建免維護的行銷活動，在無需手動介入的情況下培育潛在客戶、引導新用戶並維持互動。
自動回覆是在特定觸發事件（例如表單提交、購買或訂閱）後立即或按預定間隔自動發送的電子郵件訊息。自動回覆讓企業能夠在無需手動介入的情況下提供及時、一致的溝通，是潛客培育、客戶引導和互動工作流程的必備工具。
行為觸發郵件是一種由使用者在網站、應用程式或平台上的特定動作或不動作觸發的自動化郵件。這些郵件利用使用者行為數據來傳遞高度個人化、及時的訊息，以提高互動率並推動轉換。
品牌郵件是融入公司視覺識別的行銷訊息，包括標誌、配色方案、字型和語調。這些郵件在所有客戶接觸點創造一致的品牌體驗，強化品牌認知並與收件人建立信任。
大量郵件是同時向多個收件人發送大量相同或相似訊息的做法。與垃圾郵件不同，合法的大量郵件針對已選擇加入的訂閱者，提供相關內容如電子報、促銷活動或重要公告。大量郵件需要謹慎的名單管理和驗證，以維持寄件人信譽並確保高到達率。
行動號召（CTA）是電子郵件中鼓勵收件人採取特定行動的提示，例如點擊按鈕、造訪著陸頁或進行購買。CTA 是關鍵的轉換元素，引導訂閱者從閱讀您的訊息到完成您期望的目標，無論是下載資源、註冊試用還是聯繫銷售。
加州消費者隱私法案（CCPA）是一項全面的資料隱私法律，賦予加州居民對其個人資訊的特定權利。該法案於 2018 年頒布，2020 年 1 月生效，要求企業披露資料收集做法、允許消費者選擇退出資料銷售，並在請求時刪除個人資料。對於電子郵件行銷人員來說，CCPA 合規意味著透明的資料處理、明確的退出機制和對訂閱者的適當同意管理。
ChatGPT 是由 OpenAI 開發的 AI 語言模型，透過對話互動生成類人文字回應。在電子郵件行銷中，它幫助行銷人員創建主旨行、撰寫郵件文案、大規模個人化內容，並自動化以前需要大量手動工作的各種寫作任務。
點擊率衡量郵件中連結的總點擊次數佔已遞送郵件的百分比。與只計算唯一點擊的點擊通過率（CTR）不同，點擊率包括所有點擊，意味著一個收件人多次點擊會增加計數。此指標幫助行銷人員了解整體參與強度和連結效果。
點擊率（CTR）是點擊郵件中一個或多個連結的郵件收件人的百分比。它透過將唯一點擊數除以已遞送郵件數計算。CTR 是衡量郵件互動和內容效果最重要的指標之一。
冷郵件是發送給與寄件人沒有先前關係的收件人的未經請求的郵件。與垃圾郵件不同，冷郵件是有針對性的、個人化的商業通訊，用於銷售外展、網絡建立或合作機會。正確執行時，冷郵件是一種合法且有效的 B2B 行銷策略。
商業郵件是企業發送的主要目的是推廣產品、服務或品牌本身的任何電子郵件。也稱為行銷郵件，它包括電子報、促銷活動、產品公告和銷售通訊。與由使用者動作觸發的交易郵件不同，商業郵件是主動發送以推動互動、轉換和收益的。
確認郵件是一種自動化交易訊息，用於驗證使用者動作已成功完成，例如下訂單、訂閱電子報或創建帳戶。這些郵件作為官方收據，為客戶提供安心感和關於其交易的重要詳情。確認郵件是開信率最高的郵件類型之一，開信率通常超過 70%，使其成為客戶互動的寶貴接觸點。
聯絡人清單是用於郵件行銷活動的郵箱地址和相關訂閱者資訊的有組織集合。除了郵箱地址之外，聯絡人清單通常還包括姓名、電話號碼、公司詳情、購買歷史和互動指標等額外數據。維護良好的聯絡人清單是有效郵件行銷的關鍵資產，能夠實現針對性溝通和個人化外聯。
轉化率是電子郵件行銷中的關鍵指標，衡量完成期望操作的電子郵件收件人的百分比。這些操作可能包括購買、註冊服務、下載內容或填寫表單。更高的轉化率表示郵件活動更有效，能成功推動訂閱者完成銷售漏斗。
CRM (客戶關係管理) 是一種幫助企業從中心化平台管理與現有及潛在客戶所有互動和關係的術語、技術和策略。它中心化客戶資料、追蹤通訊歷史，並自動化銷售和行銷工作流，以改善客戶留存並驅動收入增長。現代 CRM 系統與郵件行銷平台整合，可實作基於客戶行為和偏好的個人化行銷活動。
CRM 郵件行銷是一種利用客戶關係管理 (CRM) 資料來建立高度個人化和定向郵件活動的行銷策略。通過將 CRM 系統與郵件平台整合，行銷人員可以利用客戶購買歷史、行為模式和人口統計資料，在最佳時間提供相關內容。與通用的群發郵件相比，這種數據驅動的方法能顯著提高參與率、客戶留存率和整體投資報酬率 (ROI)。
點擊開啟率 (CTOR) 衡量在開啟郵件後點擊連結的收件人百分比，計算方法是唯一點擊次數除以唯一開啟次數。與總體點擊率不同，CTOR 將郵件內容的表现與送達率及主題行的有效性隔離開來。這一指標幫助行銷人員確定郵件正文文案、設計和行動呼籲是否引起了已參與訂閱者的共鳴。
雙重確認是一個兩步驟的郵件訂閱過程，用戶首先透過表單提交他們的電子郵件地址，然後透過點擊發送到其收件匣的驗證連結來確認訂閱。這種方法確保只有來自真正感興趣的訂閱者的有效電子郵件地址進入您的郵件列表，顯著減少垃圾郵件投訴並提高列表品質。
滴灌式行銷活動是一種自動化的郵件序列，根據特定觸發條件或時間節點，按預設間隔向訂閱者發送預先撰寫好的郵件。這類活動透過在最佳時機提供相關內容來培育潛在客戶，逐步引導他們通過銷售漏斗，例如針對新訂閱者的歡迎序列或針對不活躍用戶的再激活系列。滴灌式行銷活動利用行為數據和時機來最大化參與度，同時只需極少的持續人工操作。
郵件（電子郵件）是一種利用互聯網在人們之間交換數位訊息的方法。與要求雙方同時在線的即時通訊不同，郵件將訊息存儲在伺服器上，直到收件人獲取它們。它仍然是全球主要的商務溝通形式，被廣泛用於從行銷活動到交易性通知的各個領域。
郵件分析是對郵件行銷活動數據進行系統收集、測量和分析的過程，旨在評估表現並為行銷決策提供依據。它涵蓋了開啟率、點擊率、退信率、轉化率和訂閱者行為模式等指標。通過利用郵件分析，行銷人員可以識別受眾的興趣點，優化行銷策略，並實作投資報酬最大化。
郵件自動化是指無需人工干預，自動發送預設或觸發式郵件的過程。它使行銷人員能夠根據使用者行為、時間間隔或特定事件（如註冊、購買或互動行為）大規模發送個人化訊息。這項技術構成了現代郵件行銷策略的核心，幫助企業高效地培育潛在客戶、引導新使用者入門並維持使用者參與度。
郵件發送節奏是指在特定時期內向訂閱者發送郵件的時間、頻率和模式。它涵蓋了您發送郵件的頻率、發送時間以及溝通策略的節律。精心規劃的發送節奏在保持品牌存在感和尊重訂閱者收件匣空間之間取得平衡，直接影響參與率、送達率和整體行銷活動的成功。
郵件活動是一系列協調的行銷郵件，在特定時期內發送給訂閱者，以實現明確的商業目標。這些活動通常包括促銷內容、教育材料或交易訊息，旨在培育潛在客戶、推動轉化並建立持久的客戶關係。成功的郵件活動依賴於策略規劃、受眾細分、引人注目的內容和持續的效能優化。
郵件合規是指企業在發送商業郵件時必須遵守的法規、政策和最佳實踐，以確保合法、道德且有效的溝通。它涵蓋 GDPR 和 CCPA 等資料隱私法律、CAN-SPAM 和 CASL 等反垃圾郵件法規，以及同意管理和訂閱者權利的行業標準。保持郵件合規可以保護組織免受高額罰款，維護發件人聲譽，並與收件人建立信任。
電子郵件文案撰寫是為電子郵件行銷活動撰寫有說服力文字的藝術和科學，旨在驅動讀者採取行動。它涵蓋主題行、正文內容、行動呼籲和整體訊息結構。有效的電子郵件文案結合心理觸發因素、清晰的價值主張和引人入勝的故事敘述，以提升開信率、點擊率和轉換率。
郵件部署是通過郵件服務商 (ESP) 或行銷自動化平台向目標受眾清單發送郵件行銷活動的過程。它涵蓋了交付郵件的技术執行，包括調度、流量控制（throttling）、伺服器配置以及送達率優化，以確保郵件成功到達訂閱者的收件箱。
郵件互動衡量收件人如何與您的郵件行銷活動進行互動，包括開啟、點擊、回覆和轉換等指標。這些互動反映了訂閱者的興趣程度，幫助行銷人員了解哪些內容能引起受眾共鳴。高互動率表明郵件項目運作健康，而互動率下降往往預示著送達率問題和列表品質衰退。
郵件頁腳是電子郵件底部的部分，包含聯絡方式、取消訂閱連結、公司地址、社群媒體圖示和法律免責聲明等重要資訊。它在網域或組織發送的所有郵件中保持一致，在郵件行銷中同時承擔功能性和合規性作用。
郵件採集是从各種線上和線下管道收集大量郵箱地址的過程，用於行銷或外聯目的。採集者使用網頁爬蟲、機器人或郵件解析器等自動化工具掃描網站、社群媒體資料、論壇和文件以提取郵箱地址。雖然在未經同意的情況下進行此類操作會引發法律和道德層面的擔憂，但收集到的地址通常會被編譯成清單用於冷郵件行銷活動。
郵箱匯入是將外部來源的電子郵件地址和聯絡人資料上傳到郵件行銷平台、CRM 或驗證服務的過程。通常包括上傳包含訂閱者資訊的 CSV 或 Excel 檔案，將資料欄位對應到目標系統，以及處理聯絡人以用於行銷活動或驗證工作流程。
電子郵件整合是指電子郵件行銷平台與其他業務應用程式之間的連接，實現數據交換和自動化工作流程。單一電子郵件整合創建了一座橋樑，使兩個系統能夠共享聯絡人數據、觸發事件和自動同步資訊。這些連接將孤立的工具轉變為統一的行銷生態系統，客戶數據可以在各平台之間無縫流動。
郵件整合通過 API 和原生連接器將郵件行銷平台與其他業務工具（如 CRM、電子商務平台和分析系統）連接起來。這些連接支援自動資料同步、基於觸發器的工作流以及跨多個應用的統一客戶視圖。通過將郵件工具與現有的技術棧整合，行銷團隊可以自動化重複任務，保持資料一致性，並創造無縫的客戶體驗。
郵件線索生成是通過郵件行銷活動吸引並捕獲潛在客戶的過程。它涉及使用訂閱表單、落地頁和線索誘餌收集感興趣的潛在客戶的郵箱地址，隨後通過定向的郵件序列培育這些聯繫人，直到他們成為合格的銷售線索。
電郵生命週期是指電子郵件地址從被收集的那一刻起，經過活躍參與期，直到最終衰退或從郵件列表中移除的完整歷程。了解這一生命週期有助於行銷人員維護健康的郵件列表、優化互動時機，並最大化每個訂閱者關係的價值。電郵生命週期包括獲取、確認、參與、衰退以及重新啟動或移除等階段。
郵件列表是從已選擇接收企業或組織通訊的個人收集的電子郵件地址集合。這些列表通常透過網站註冊表單、電子報訂閱、潛在客戶磁鐵或客戶購買建立。郵件列表作為行銷活動、公告和關係建立的直接溝通管道。
電郵行銷是一種數位行銷策略，透過電子郵件向目標受眾推廣產品、服務或內容。它涉及向已選擇接收品牌通訊的用戶發送商業訊息。
電子郵件指標是用於評估郵件行銷活動效果的量化數據。主要包括送達率、開信率、點擊率、退信率、退訂率、轉換率和垃圾郵件投訴率。透過追蹤這些指標，行銷人員可以評估活動成效、發現改進空間，並做出數據驅動的決策來優化郵件行銷策略。
電子報是定期發送給訂閱者的郵件，包含精選內容、公司動態、產業新聞或促銷優惠。與一次性的促銷郵件不同，電子報遵循固定的發送頻率（每週、每兩週或每月），旨在持續提供價值，保持訂閱者與品牌的互動。
電郵個人化是根據收件人的數據、偏好和行為定制電郵內容的做法。與向所有人發送相同的訊息不同，個人化電郵使用訂閱者資訊（如姓名、購買歷史、瀏覽行為和人口統計數據）來創建相關的、有針對性的溝通。這種方法將通用的群發電郵轉變為與每個收件人產生共鳴的一對一對話。
電子郵件政策是一份正式文件，用於制定組織發送、接收和管理電子郵件通訊的規則和指南。它通常涵蓋可接受的使用範圍、安全要求、資料保護、對 GDPR 和 CAN-SPAM 等法規的合規性、保留期限以及違規後果。對於郵件行銷人員來說，精心制定的郵件政策可確保訊息傳遞的一致性、保護寄件人聲譽、維護法律合規性，並透過透明的通訊實務建立訂閱者信任。
電子郵件偏好中心是一個網頁，訂閱者可以在此管理他們的郵件通訊設定。它允許收件人自訂接收的郵件類型、調整發送頻率、更新聯絡資訊，或取消訂閱特定列表而非完全退出。這個自助服務工具幫助行銷人員在尊重訂閱者偏好的同時留住他們。
郵件價格是指企業通過郵件行銷平台或服務商發送郵件所支付的費用。雖然個人郵件是免費的，但商業郵件發送涉及成本，根據發送量、服務商和功能的不同，單封郵件的費用通常在 0.0001 美元到 0.01 美元之間。了解郵件定價有助於行銷人員有效規劃預算並實作投資報酬最大化。
郵件再行銷是一種基於行為的行銷策略，它根據用戶之前與您的網站、應用程式或郵件的互動情況向其發送個人化郵件。通過利用用戶活動數據（如棄購購物車、瀏覽過的產品或未完成的註冊），這些針對性活動能夠傳遞高度相關的内容，重新吸引潛在客戶並驅動轉化。
郵件報告是指收集、整理和呈現郵件行銷活動數據的過程，透過結構化的格式向利害關係人傳達績效結果。它將開啟率、點擊率、退信率和轉換率等原始郵件指標轉化為可操作的洞察，並透過儀表板、圖表和摘要報告來呈現。有效的郵件報告使行銷人員能夠展示投資報酬率、識別趨勢，並做出數據驅動的決策來優化未來的行銷活動。
電子郵件再行銷是一種行銷策略，透過電子郵件重新吸引網站訪客、老客戶或已表現出興趣但尚未轉換的訂閱者。透過將網站追蹤數據與電子郵件行銷相結合，企業可以根據特定的瀏覽行為、放棄的操作或過往的互動發送個人化訊息。
電郵投資回報率（Email ROI）透過比較產生的收入與投入的成本來衡量電郵行銷活動的獲利能力。計算方法是將電郵行銷活動的淨利潤除以總行銷成本，再乘以 100。電郵行銷是所有數位渠道中投資回報率最高的渠道之一，平均每投入 1 美元可獲得 36-42 美元的回報。
郵件路由是通過一系列郵件伺服器和網路路徑將郵件從寄件人引導至收件人的過程。它涉及 DNS 查找、MX 記錄解析以及伺服器間的交接，以確保郵件到達預定目的地。正確的路由配置對於可靠的郵件送達、垃圾郵件預防以及維持寄件人信譽至關重要。
郵箱選取是從網站、文件、社交媒體和其他線上來源自動提取郵箱地址的過程。選取工具爬取網頁並解析內容以識別郵箱格式，為行銷或外聯目的構建聯絡人清單。雖然郵箱選取可以快速建立大型潛客資料庫，但選取數據的品質和合規性需要仔細驗證。
郵件序列是一系列根據觸發條件、時間間隔或使用者行為，按特定順序自動發送給訂閱者的郵件。與單次發送的行銷活動不同，序列引導收件人完成預設的旅程，在每個階段提供相關內容。郵件序列是現代郵件行銷的核心，能夠在大規模個人化溝通的同時，持續培育潛在客戶直至轉化。
郵件策略是一個全面的計劃，概述企業如何使用郵件來實現行銷目標。它涵蓋受眾細分、內容規劃、發送頻率、自動化工作流程和績效衡量。精心制定的郵件策略與整體業務目標保持一致，指導每個郵件活動從構思到發送再到分析的全過程。
電郵測試是在向完整名單發送郵件之前對其進行評估的過程。它包括主旨行和內容的 A/B 測試、檢查收件箱送達率的送達測試、不同郵件用戶端的呈現測試、垃圾郵件評分檢查以及連結驗證。全面的電郵測試有助於確保您的行銷活動進入收件箱、正確顯示並達到預期效果。
郵件發送時機是指策略性地安排郵件發送時間，以最大化開信率、點擊率和整體參與度。它涵蓋確定最佳的星期幾、一天中的時間點、時區考量以及發送頻率，使其與收件人最有可能閱讀和互動的時間相吻合。有效的郵件時機考慮到受眾行為模式、行業規範和個人訂閱者偏好，確保郵件在最有可能被注意到和採取行動的時候到達。
電子郵件趨勢涵蓋了塑造電子郵件行銷和通訊未來的新興技術、策略和最佳實務。從 AI 驅動的個人化和互動式 AMP 電子郵件到隱私優先的方法和進階自動化，了解這些趨勢有助於行銷人員保持競爭力並開展更有效的行銷活動。
郵件觸發器是指能夠自動觸發預設郵件發送給收件人的特定操作、事件或條件。觸發器可以基於用戶行為（點擊、購買、註冊）、時間事件（生日、訂閱續費）或系統事件（密碼重置、發貨通知）。郵件觸發器是行銷自動化的基礎，使企業能夠在無需人工干預的情況下及時發送相關訊息。
郵件變數是電子郵件範本中的動態佔位符，在傳送訊息時會自動填充收件人的特定資料。這些變數通常使用括號包圍，語法如 {{first_name}} 或 {{company}}，從聯絡人資料庫或 CRM 中提取資訊，以實現大規模個人化郵件。變數可以將通用範本轉換為個人化訊息，無需為每個收件人手動訂製。
加密郵件是使用加密方法保護的消息，以防止未授權方閱讀其內容。郵件文字在傳輸過程中從可讀的明文轉換為密文，只有擁有正確解密金鑰的預期收件者才能恢復並閱讀原始消息。這為敏感郵件通訊提供了最高級別的安全性。
跟進郵件是在初次溝通後發送的訊息，用於延續對話、提醒收件人之前的互動內容或促使其採取特定行動。這類郵件是銷售、招聘、社交和客戶服務等場景中維護關係、提高回覆率的策略工具。有效的跟進郵件結合及時的發送和個人化的內容，在不顯得咄咄逼人的情況下重新吸引收件人。
通用資料保護規則（GDPR）是歐盟於 2018 年頒布的一項全面隱私法律，規範組織如何收集、儲存和處理歐盟居民的個人資料。它對同意、資料保護和個人權利制定了嚴格要求，違規處罰最高可達 2000 萬歐元或全球年收入的 4%。對於郵件行銷人員，GDPR 要求在發送行銷訊息之前獲得明確的選擇加入同意，並賦予訂閱者存取、更正或刪除其資料的權利。
GMass 是一款廣受歡迎的 Gmail 郵件合併 (Mail Merge) 和批量郵件擴充功能，可將您的 Gmail 帳戶轉變為強大的郵件行銷平台。它允許用戶直接從 Gmail 收件箱發送個人化批量郵件、安排活動、設置自動跟進序列，並追蹤開啟和點擊情況。GMass 與 Google 表格整合以實現簡便的聯絡人管理，並支援郵件清單驗證、回覆管理和活動分析等功能。
GMX (Global Mail eXchange) 是一家成立於 1997 年、總部位於德國的免費電子郵件服務提供商。作為 United Internet 集團的一部分，GMX 提供 65 GB 的免費儲存空間、強大的垃圾郵件過濾功能以及對自定義網域的支援。因其注重隱私的特性，GMX 在尋求 Gmail 和 Outlook 替代方案的歐洲用戶中備受歡迎。
節日行銷是一種圍繞全年特定節日、季節或文化活動創建促銷活動的戰略方法。它利用這些時期消費者支出增加和情感聯繫加強的特點來推動銷售和品牌互動。行銷人員圍繞聖誕節、黑色星期五、情人節和地區性慶祝活動等重大活動策劃活動，以捕捉增加的購買意向。
入站行銷（Inbound Marketing）是一種以客戶為中心的策略，通過創建針對客戶需求的有價值、相關的內容和體驗來吸引潛客。與通過直銷和廣告向受眾推送訊息的出站行銷不同，入站行銷通過 SEO、內容行銷、社群媒體和郵件培育將感興趣的買家吸引過來。這種方法隨著時間建立信任，並以更低的獲客成本產生更高品質的潛客。
著陸頁是專門為行銷或廣告活動建立的獨立網頁，旨在促使訪客完成單一目標行為。在電子郵件行銷中，著陸頁是收件人點擊郵件連結後的目標頁面，透過針對性的訊息、清晰的價值主張和與郵件內容相配的行動號召來優化訪客轉換。
LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) 即輕量級目錄存取協定，是一種開放且廠商中立的應用協定，用於在網路上存取和維護分散式目錄資訊服務。它提供了一种結構化的方式，用於從中央目錄伺服器儲存和檢索用戶憑證、郵件地址、組織數據和其他屬性。LDAP 廣泛用於身分驗證、地址簿查詢以及跨企業系統管理用戶身分。
潛客培育是在銷售漏斗的每個階段，透過提供針對性、相關內容和溝通來與潛在客戶建立關係的策略性過程。這種行銷方式涉及透過個人化郵件序列、教育內容和及時的跟進，系統性地與潛客互動，以建立信任並引導潛在客戶做出購買決定。有效的潛客培育能在整個購買歷程中解決潛客的特定需求和痛點，將冷潛客轉化為合格潛客，最終成為忠實客戶。
Lemlist 是一個銷售互動和冷郵件自動化平台，旨在幫助企業擴展外向型潛客開發工作。該平台結合了進階個人化功能（包括動態圖片和影片）與自動化多渠道序列，以最大化回覆率並將冷潛客轉化為熱潛客。
Liquid 語法最初由 Shopify 開發，是一种用於郵件和 Web 應用中生成動態內容的範本語言。它使用雙大括號 ({{ }}) 插入變數（如姓名、公司資訊和自定義數據），這些變數在渲染時會自動替換為實際值。這種強大的語法支援條件邏輯、迴圈和過濾器，是創建個人化、可擴展郵件行銷活動的核心工具。
名單疲勞是指電子郵件訂閱者由於收到過多郵件、不相關內容或重複訊息，逐漸對你的通訊失去興趣，導致開啟率下降、點擊率降低以及退訂增加的現象。這一問題對電子郵件行銷人員來說是一個重大挑戰，因為它直接影響活動效果，當不活躍的訂閱者將郵件標記為垃圾郵件時，最終還會損害寄件人信譽。
清單分段是根據人口統計、行為、購買歷史或參與度水平等特定標準將您的郵件訂閱者清單劃分為更小、更有針對性群組的做法。這一策略使行銷人員能夠向每個細分群體提供高度相關的內容，提高開啟率、點擊率和整體活動表現。有效的分段將通用的群發郵件轉變為與每個收件者獨特興趣和需求產生共鳴的個人化溝通。
List-Unsubscribe 是一個郵件標頭，使收件人能夠直接從其郵件客戶端介面輕鬆退出郵件列表。當寄件人包含此標頭時，Gmail、Yahoo 和 Outlook 等主要郵件提供商會在寄件人資訊附近顯示退訂按鈕或連結，允許收件人一鍵停止未來郵件，無需在郵件正文中尋找退訂連結。
Mailchimp 是領先的郵件行銷和自動化平台，幫助企業大規模建立、發送和分析郵件活動。該平台提供全面的工具套件，包括 AI 驅動的內容創作、受眾細分、客戶旅程自動化、到達頁建構器和詳細分析。Mailchimp 成立於 2001 年，2021 年被 Intuit 收購，服務全球數百萬用戶，從小型企業到大型企業組織。
郵件合併是一種自動化流程，將郵件清單與郵件範本結合，為每位收件人生成個人化訊息。這項技術使行銷人員和企業能夠高效發送大量個人化郵件，將收件人特定資料（如姓名、公司和自訂欄位）融入標準化內容中。
Mailshake 是一個銷售互動平台，旨在幫助銷售團隊自動化和個人化其外向型潛客開發工作。它使用戶能夠大規模發送個人化的冷郵件行銷活動，管理跟進序列，並透過包括電子郵件、電話和社群媒體在內的多個渠道與潛在客戶互動。該平台包含內建分析、A/B 測試功能和 CRM 整合，以簡化整個銷售外聯工作流程。
群發郵件是指同時向大量收件人發送同一封郵件訊息的做法，通常數量從數百到數百萬不等。這種電子郵件行銷策略使企業能夠高效地向其整個訂閱者群體或目標細分群體一次性傳達促銷、電子報、公告和其他內容。當使用經過驗證的郵件列表正確執行時，群發郵件可以實現高送達率同時保持寄件人信譽。
合併標籤是插入電子郵件範本中的佔位符代碼，它會自動從聯絡人資料庫中提取個人化資料，為每位收件人產生客製內容。這些動態欄位通常格式為 {{first_name}} 或 *|FNAME|*，用訂閱者的特定資訊（如姓名、公司名稱、購買記錄或自訂欄位）取代靜態文字。合併標籤讓您無需手動編輯每封郵件，就能實現規模化的一對一個人化。
MJML (Mailjet Markup Language) 是一種開源標記語言，旨在簡化響應式 HTML 郵件的創建。它抽象化了跨用戶端郵件相容性所需的複雜的基於表格的佈局和內聯 CSS，允許開發人員編寫簡潔、語義化的代碼，並將其編譯成完全響應式的郵件 HTML。
多通路行銷是指企業通過多個平台和通路同時推廣產品或服務的策略，這些通路包括電子郵件、社群媒體、付費廣告、內容行銷和直郵等。這種方法允許品牌在客戶所在的任何地方觸及他們，增加接觸點和參與機會。通過使通訊通路多樣化，行銷人員可以最大限度地擴大覆蓋範圍，同時滿足不同受眾的偏好和行為。
多人發送 (Multi-send) 是 Google Workspace 的一項原生功能，允許用戶從 Gmail 同時向多個收件者發送個人化郵件。與傳統的抄送 (CC) 或密送 (BCC) 不同，多人發送會為清單中的每個人發送獨立的郵件，收件者看不到其他人的資訊。雖然它提供了基本的批量發送能力，但缺乏專用郵件合併工具所具備的個人化變數、定時發送或分析等進階功能。
郵件行銷中的多變數測試是一種進階優化技術，它通過在多個郵件版本中同時測試多個變數，來確定哪種組合能產生最佳效果。與只比較單一變數更改的 A/B 測試不同，多變數測試會檢查主題行、圖片、行動呼吁 (CTA) 和正文等不同元素之間是如何相互影響的，從而深入洞察驅動訂閱者參與和轉化的因素。
Omnichannel（全通路）是一種統一的行銷方法，企業透過包括電子郵件、簡訊、社群媒體、網站和線下門市互動在內的所有通訊渠道，提供無縫一致的客戶體驗。與獨立運營各渠道的多渠道行銷不同，全通路整合所有觸點，使客戶可以在各渠道之間無摩擦切換，同時在整個旅程中保持上下文和個人化。
引導郵件 (Onboarding email) 是在用戶註冊服務、產品或電子報後發送給新訂閱者或客戶的自動化消息。這些郵件引導收件者完成初始設定、介紹核心功能，並提供教育性內容，幫助他們從新訂閱中獲得最大價值。引導郵件對於減少流失、驅動產品採用以及建立穩固的長期客戶關係至關重要。
開信率是開啟郵件活動的郵件收件人的百分比。它透過將唯一開啟數除以已遞送郵件數，然後乘以 100 計算。開信率是主旨行效果和寄件人信譽的關鍵指標。
退訂是指郵件收件人選擇取消訂閱、不再接收寄件人未來通訊的過程。此操作通常透過行銷郵件中包含的退訂連結執行，允許收件人撤回同意並將自己從郵件列表中移除。根據 CAN-SPAM、GDPR 和 CASL 等法規，退訂機制是法定要求，用於保護消費者權利並確保道德的郵件行銷實踐。
出站行銷（又稱推式行銷）是一種主動的行銷策略，企業通過發送促銷資訊、廣告和行銷材料，在潛在客戶未事先請求的情況下主動與其建立聯繫。與客戶主動尋找企業的入站行銷不同，出站行銷通過冷郵件、直郵、電話行銷和付費廣告等通路將資訊推向目標受眾。
轉發率（Pass-along）也稱為病毒式傳播郵件，是指收件者因郵件內容具有價值、趣味性或值得分享而將其轉發給他人的行為。轉發行為能讓您的觸及範圍有機地擴展到原始訂閱清單之外，有效地將您的受眾轉化為品牌倡導者。該指標用於衡量您的內容在多大程度上引起了讀者的共鳴，並激勵他在社群網路中進行分享。
個人化郵件是根據收件人的數據、偏好和行為定制的行銷訊息。個人化範圍從簡單的技術（如包含收件人姓名）到進階策略（如動態內容、產品推薦和行為觸發訊息）。與通用群發郵件相比，這種方法能顯著提高開信率、點擊率和轉換率。
預覽文字（Preheader text），也稱為摘要文字，是在大多數郵件用戶端和行動設備中緊跟在郵件主題行之後顯示的簡短文字片段。這一輔助行作為主題行的補充，為收件者提供關於郵件內容的額外背景，幫助他們決定是否開啟郵件。如果未設置，郵件用戶端通常會顯示郵件正文的前幾行，這可能導致顯示出退訂連結或預留位置文字。
預覽文字是在收件匣檢視中與主旨行一起顯示的文字片段，讓收件人在開啟郵件前預覽郵件內容。也稱為預標題文字，該元素通常顯示在主旨行之後，根據郵件用戶端和裝置的不同，長度可在 35 到 140 個字元之間。如果未明確設定，郵件用戶端會自動擷取郵件內文中第一段可見文字，這可能導致顯示非預期或不專業的預覽內容。
行銷郵件是企業發送給訂閱者的商業消息，旨在向其推廣產品、服務、特別優惠或發布品牌公告。這些行銷通訊通過針對性的資訊和引人入勝的行動呼籲，旨在驅動銷售、提升參與度並建立客戶關係。行銷郵件與交易性郵件不同，必須遵守 CAN-SPAM 和 GDPR 等反垃圾郵件法規。
重新啟用郵件（又稱挽回郵件或重新參與郵件）是發送給在一段定義的時間內停止互動或不再開啟郵件的訂閱者的針對性消息。這些行銷活動的目的是通過引人入勝的優惠、個人化內容或直接的呼籲，重新點燃沈睡訂閱者的興趣。重新啟用郵件對於維持清單衛生以及在移除不活躍聯絡人之前最大化現有受眾的價值至關重要。
收件者郵箱是指接收郵件訊息的個人或實體的地址，出現在「收件者 (To)」、「抄送 (CC)」或「密送 (BCC)」欄位中。在郵件行銷中，收件者是接收行銷活動、電子報和自動化消息的訂閱者或聯絡人。妥善的收件者管理對於送達率、參與度追蹤以及遵守反垃圾郵件法規至關重要。
分段（Segmentation）或受眾分段，是指根據共同特徵（如人口統計、行為、購買歷史或參與水平）將您的郵件訂閱者清單劃分為更小的、特定群體的做法。這種戰略方法使行銷人員能夠向每個群體提供高度相關、個人化的內容，而不是向整個清單發送通用資訊。有效的分段能顯著提高開啟率、點擊率和轉化率，同時減少退訂和垃圾郵件投訴。
Sendinblue（現已更名為 Brevo）是一個綜合性的數位行銷平台，提供郵件行銷、簡訊 (SMS) 活動、行銷自動化、CRM 以及交易性消息服務。它成立於 2012 年，通過涵蓋郵件、簡訊、WhatsApp 和聊天等多個通路的工具，為各種規模的企业提供創建、發送和優化行銷活動的方案。該平台結合了自動化能力與受眾分段、A/B 測試以及詳細的分析功能，幫助企業建立更強大的客戶關係。
單重訂閱確認（Single opt-in）是一種郵件訂閱方法，用戶只需完成一個操作（如填寫表單或點擊訂閱按鈕）即可加入郵件清單。與需要郵件二次確認的双重訂閱確認不同，單重確認會立即將訂閱者加入清單。這種方法優先考慮速度和簡便性，能帶來更高的訂閱率，但可能會降低清單品質。
郵件主旨行是收件人收件匣中顯示的簡短文字，用於概括郵件內容，是影響郵件是否被開啟的首要因素。它與寄件人名稱和預覽文字一起顯示，作為郵件的標題和第一印象。有效的主旨行簡潔、具吸引力，並準確反映郵件內容，既能提高開啟率，又能維護訂閱者的信任。
目標受眾是指基於人口統計、行為和需求等共同特徵，最有可能對您的產品、服務或郵件內容感興趣的特定人群。在郵件行銷中，定義目標受眾使您能夠撰寫能引起收件者共鳴的個人化消息，從而獲得更高的參與度和轉化率。瞭解理想訂閱者是誰，是每個成功郵件行銷策略的基石。
感謝頁面是在用戶完成預期操作（如購買、訂閱電子報或提交表單）後立即顯示的專用網頁。它作為交易或操作成功的確認，同時也提供了進一步互動、追加銷售或建立客戶關係的機會。
追蹤像素是嵌入電子郵件或網頁中的一個微小、不可見的 1x1 像素圖像，用於記錄收件人開啟郵件或造訪頁面的時間。當郵件被開啟時，該像素會從遠端伺服器載入，記錄開啟時間、IP 位址、裝置類型和郵件用戶端等資料。這項技術是電子郵件行銷分析的基礎，使行銷人員能夠衡量行銷活動的成效和訂閱者的參與度。
觸發郵件是響應特定用戶操作、行為或事件而發送的自動化消息。與預排程的行銷活動不同，觸發郵件在滿足預設條件（如註冊、購買或棄購購物車）時即時發出。這種方法確保收件人在其客戶旅程的最佳時刻收到相關內容。
退訂率是指在開啟郵件後選擇退出接收未來郵件的收件人比例。它是衡量訂閱者滿意度、內容相關性和郵件列表整體健康狀況的關鍵指標。持續偏高的退訂率表明郵件發送頻率、內容品質或受眾定位可能存在問題，需要立即關注。
USP (Unique Selling Proposition) 即獨特銷售主張，是指使您的產品或服務區別於競爭對手的獨特利益或功能。在郵件行銷中，USP 是訂閱者選擇您而非替代方案的信服理由，需要在每條消息中清晰傳達，以驅動轉化並建立品牌忠誠度。
歡迎郵件是在用戶訂閱、註冊或首次購買後立即發送的自動化郵件。它是客戶關係的第一個接觸點，用於設定期望並提供有關品牌、產品或服務的基本資訊。歡迎郵件的開信率在所有郵件類型中始終最高，是建立互動的關鍵機會。
接受率衡量被接收郵件伺服器接受而未退信的郵件百分比。與送達率不同，接受率包含所有未退信的郵件，無論它們是否到達收件匣或垃圾郵件資料夾。高接受率表明您的郵件通過了初始的伺服器級檢查，但不保證收件匣放置。
反向散射是發送給無辜第三方的自動退信訊息，這些人的電子郵件地址被垃圾郵件發送者偽造。當垃圾郵件發送者使用偽造的寄件人地址發送大量郵件時，郵件伺服器會產生退信通知，淹沒被冒用地址擁有者的收件匣。這種附帶的垃圾郵件損害會嚴重影響郵件到達率和寄件人信譽。
封鎖名單（也稱為黑名單或拒絕名單）是一個即時資料庫，包含被識別為垃圾郵件、欺詐或其他惡意郵件活動來源的 IP 地址和網域。當您的發送 IP 或網域出現在封鎖名單上時，郵件提供者可能會直接拒絕您的訊息或將其路由到垃圾郵件資料夾，嚴重影響您接觸收件人的能力。
郵件退信率是無法送達收件人收件匣的發送郵件百分比。計算方法是將退信郵件數量除以發送郵件總數，然後乘以 100。退信率是郵件送達率的關鍵指標——高退信率會損害寄件人信譽，並可能導致被列入黑名單。
郵件投訴發生在收件者使用郵件用戶端的檢舉功能將郵件標記為垃圾郵件或垃圾時。投訴率衡量將您的郵件標記為不需要的收件者百分比，通常按活動或隨時間計算。高投訴率會損害寄件者信譽，可能導致收件箱提供商完全阻止或過濾您的訊息。
DDoS (分散式阻斷服務) 是一種網路攻擊，多個受損系統向目標伺服器或網路灌入海量流量，導致服務中斷。在郵件基礎設施中，DDoS 攻擊可能使郵件伺服器癱瘓，阻礙合法郵件的投遞，並破壞通訊系統。這些攻擊通常利用殭屍網路產生大規模的惡意流量，從而耗盡伺服器資源和頻寬。
郵件送達率是指您的郵件成功到達收件人收件匣的能力，而不是被過濾到垃圾郵件資料夾或被完全阻止。它涵蓋多種因素，包括寄件人信譽、驗證協議、內容品質和列表清潔，這些因素共同決定信箱提供商是否接受並正確放置您的郵件。高送達率對於郵件行銷成功至關重要，因為即使是精心製作的活動如果永遠無法到達預期的受眾也會失敗。
網域信譽是郵件提供商根據從該網域發送的郵件的歷史行為為您的發送網域分配的評分。與更換郵件提供商時可能改變的 IP 信譽不同，網域信譽跟隨您的品牌無處不在。它越來越成為郵件提供商用於決定收件匣放置的主要因素。
郵件退信處理是管理和回應無法到達預期收件人的郵件的過程。它包括檢測退信郵件、按類型分類（硬退信或軟退信）、採取適當措施（如移除無效地址），以及實施減少未來退信的策略。有效的退信處理對於維護寄件人信譽和郵件送達率至關重要。
郵件送達率是衡量您的郵件成功到達收件人收件匣的程度，而不是被過濾到垃圾郵件資料夾、被 ISP 阻止或完全退回。它涵蓋了包括寄件人信譽、郵件驗證協議（SPF、DKIM、DMARC）、內容品質、發送基礎設施和列表清潔實踐等多種因素的複雜交互作用。高送達率對於郵件行銷投資回報率、客戶溝通和維持與主要郵件提供商的良好寄件人信譽至關重要。
電郵疲勞是指收件人因收到過多來自某個寄件人或整體上收到過多電郵而感到不堪負荷、失去興趣或產生反感。這種心理反應會導致訂閱者忽視、刪除或取消訂閱他們曾經重視的電郵，最終導致參與度指標下降和垃圾郵件投訴增加，從而損害寄件人聲譽。
電子郵件基礎設施是指支援電子郵件傳送、接收、路由和管理的完整技術基礎。它包括郵件伺服器（SMTP、IMAP、POP3）、用於身分驗證的 DNS 記錄（SPF、DKIM、DMARC）、IP 位址、電子郵件服務供應商、安全協定和監控系統。健全的電子郵件基礎設施可確保訊息可靠投遞、防範垃圾郵件和網路釣魚，並維護寄件人聲譽，從而支援有效的電子郵件行銷和商業通訊。
郵件速率限制是郵件服務供應商和郵箱供應商使用的一種控制機制，用於限制在特定時間段內可以發送或接收的郵件數量。這種做法有助於防止伺服器過載、減少垃圾郵件，並保護寄件人和收件人免受濫用。對於郵件行銷人員來說，理解和遵守速率限制對於保持送達率和避免臨時封鎖或永久黑名單至關重要。
郵件限速是一種控制郵件發送速率的做法，用於管理投遞速度並保護寄件人信譽。它透過限制每小時或每天發送的郵件數量，避免觸發 ISP 垃圾郵件過濾器和速率限制。適當的限速可以防止您的發送 IP 被標記為大量郵件或垃圾郵件來源，從而保持較高的投遞率。
郵箱預熱是逐漸增加新郵箱地址或休眠郵箱地址發送量以建立正面發件人信譽的過程。這種系統性方法向郵件提供商表明您是合法發件人，而不是垃圾郵件發送者。如果沒有適當的預熱，突然的大量發送可能觸發垃圾郵件過濾器並損害您的網域信譽。
回饋迴路（FBL）是電子郵件供應商提供的一項服務，當收件人將您的郵件標記為垃圾郵件時會通知寄件人。當訂閱者在收件匣中點擊垃圾郵件按鈕時，電子郵件供應商會向寄件人發送報告，使他們能夠將該人從郵寄名單中移除並調查投訴發生的原因。
灰名單是一種反垃圾郵件技術，郵件伺服器會暫時拒絕來自未知寄件人的郵件，並返回「稍後重試」的回應。與黑名單不同，灰名單是一種臨時措施，用於測試發送伺服器是否遵循正確的郵件協定。合法的郵件伺服器會在延遲後重試發送，而垃圾郵件發送者通常會直接轉向下一個目標。
硬退信是永久性的電子郵件遞送失敗，發生在郵件由於無法解決的原因（如不存在的電子郵件地址、無效的網域或接收伺服器的永久阻止）而無法遞送時。與可能自行解決的軟退信不同，硬退信永遠不會成功，應立即從您的郵件列表中移除這些地址。
收件匣放置率（IPR）是成功進入收件人主要收件匣的已發送郵件的百分比，而不是進入垃圾郵件資料夾、促銷標籤或被完全阻止。它比遞送率更準確地衡量郵件送達率，後者只計算郵件是否被接收伺服器接受。
IP 信譽是郵件提供商為用於發送郵件的 IP 位址分配的評分。此評分反映該 IP 位址的發送歷史和可信度。良好的 IP 信譽意味著您的郵件更有可能到達收件匣，而差的信譽可能導致您的郵件被阻止或發送到垃圾郵件資料夾。
IP 預熱是透過逐步增加郵件發送量來為新的或閒置的 IP 位址建立正面發送信譽的過程。這種做法向郵件服務提供商（ESP）和收件匣提供商發出信號，表明您的 IP 是合法的寄件人，而不是垃圾郵件發送者。在啟動新郵件計劃、遷移到專用 IP 或在長期不活動後恢復發送時，適當的 IP 預熱至關重要。
IP 預熱是從新的或休眠的 IP 位址逐步增加郵件發送量以與網際網路服務提供商（ISP）建立正面寄件人信譽的策略性過程。這種技術涉及最初發送少量郵件，然後在數週內逐步擴大規模，讓郵箱提供商將 IP 識別為合法而非標記為潛在垃圾郵件來源。
列表清洗是定期清理和維護電子郵件列表以移除無效、不活躍和有問題的電子郵件地址的做法。良好的列表清洗可以提高郵件送達率、降低退信率、保護寄件人信譽，並確保您只向希望收到郵件的人發送。
Postmaster（郵件管理員）是負責管理郵件網域系統營運的行政郵件帳戶。該帳戶接收關於退信、投遞失敗和濫用報告的自動通知，同時處理黑名單管理、垃圾郵件過濾器配置以及遵守郵件標準等關鍵職能。主流郵件提供商提供的 Postmaster 工具允許寄件者監控其信譽並診斷送達率問題。
佇列中的郵件是指已撰寫並提交投遞，但在發送前暫時處於等待狀態的消息。當郵件伺服器因連線問題、頻率限制、伺服器負載或郵件服務商的限制而無法立即處理消息時，就會發生這種情況。一旦底層問題得到解決，佇列中的郵件將自動被處理並發送給收件者。
頻率限制（Rate limiting）是伺服器和郵件提供商使用的一種技術，用於控制用戶在特定時間段內可以執行的請求或操作數量。它作為一種保護機制，防止濫用、垃圾郵件和阻斷服務 (DoS) 攻擊，同時確保所有用戶之間的資源公平分配。在郵件行銷中，頻率限制決定了您每小時或每天可以發送的郵件數量，以維持送達率和寄件者信譽。
寄件人信譽是郵件服務提供商根據您的歷史郵件發送行為和收件人參與模式為您的發送 IP 位址和網域分配的評分。此評分直接決定您的郵件是進入收件匣、被過濾到垃圾郵件還是被完全阻止。Gmail、Microsoft 和 Yahoo 等主要信箱提供商各自維護自己的信譽評分系統，評估退信率、垃圾郵件投訴、驗證狀態和訂閱者參與度等因素。
共享 IP 地址是指多個寄件者通過同一個郵件服務商 (ESP) 共同使用的 IP 地址。這種安排允許規模較小的企業在無需承擔維持專用 IP 成本的情況下發送郵件，但也這意味著該 IP 上的所有寄件者都會共同影響其信譽。如果其中一位寄件者採取了發送垃圾郵件或維持低品質清單等不良做法，由此產生的信譽損害將影響共享該 IP 的所有其他寄件者。
軟退信是暫時性的電子郵件遞送失敗，發生在郵件無法送達但失敗原因可能自行解決時。常見原因包括收件人信箱已滿、郵件伺服器暫時不可用或郵件太大。與硬退信不同，軟退信通常會在稍後自動重試。
垃圾郵件是指未經收件人同意而發送的未經請求的大量電子郵件，通常用於商業、詐騙或惡意目的。也稱為垃圾信件，這些郵件被大規模分發給大量收件人名單，目的是通過龐大的數量來最大化回應。這些訊息從合法但不需要的行銷郵件，到威脅個人使用者和電子郵件生態系統完整性的釣魚企圖和詐騙都有。
垃圾郵件發送者 (Spammer) 是指向未經授權訂閱或未表達接收意願的收件者發送未經許可的批量郵件（垃圾郵件）的個人或實體。垃圾郵件發送者通常向大量郵件地址分發無關的、欺騙性的或惡意的内容，且常使用自動化工具和非法獲取的郵件清單。他們的行為違反了 CAN-SPAM 和 GDPR 等法規，經常被郵件服務商列入黑名單以保護用戶。
抑制列表是您的郵件系統永久排除在發送範圍外的電子郵件地址集合。這包括硬退信、取消訂閱者、垃圾郵件投訴者和手動添加的地址。維護準確的抑制列表對於法規遵從和保護寄件人信譽至關重要。
郵件限速（Throttling）是指限制發送郵件速率的做法，旨在控制投遞速度並防止接收伺服器過載。寄件者可以主動實施限速以保護信譽，而 ISP 和郵件服務商也會強制執行限速以管理來信量並防止垃圾郵件。
白名單是收件人或電子郵件服務提供商指定為可信任和安全的已批准電子郵件寄件人清單。來自白名單寄件人的電子郵件會繞過垃圾郵件過濾器直接送達收件匣，確保可靠的通訊。白名單可以在個別收件人級別、企業電子郵件伺服器級別或 ISP 級別進行。
郵箱別名是一個替代郵箱地址，可將郵件轉發到您的主收件匣，而不會暴露您的主地址。別名允許您為不同目的創建多個身份，同時從單一帳戶管理所有郵件。它們通常用於隱私保護、組織管理和過濾收件。
聯絡表單是一個網頁元素，允許訪客直接向網站擁有者提交訊息而無需暴露電子郵件地址。這些表單通常包括姓名、電子郵件地址、公司、電話號碼和訊息正文欄位。聯絡表單簡化溝通、防止垃圾郵件，並作為郵件名單建立和潛客生成的主要來源。
訂閱確認（Opt-in）是指某人明確同意接收您組織郵件通訊的過程。這是許可式郵件行銷的基礎，也是大多數司法管轄區的法律要求。訂閱確認分為兩種類型：單次確認（訂閱者註冊後立即被添加）和雙重確認（訂閱者必須透過郵件確認後才能被添加）。
Outlook 是 Microsoft 開發的綜合性郵件和個人資訊管理應用程式。它支援使用者收發郵件、管理行事曆、整理聯絡人、建立任務，並與其他 Microsoft 365 應用程式整合。Outlook 在個人和企業環境中被廣泛採用，是溝通和生產力的核心樞紐。
主要郵箱是指被指定為接收消息、管理線上帳戶和處理重要通訊的預設聯絡地址。它是您執行關鍵任務（如帳戶恢復、財務通知和專業函電）的數位身分。與次要郵箱或別名地址不同，主要郵箱是您最重要的通訊集中地。
PST（Personal Storage Table 或 Personal Folders File）是 Microsoft Outlook 的一種專有數據檔案格式，用於在用戶電腦本地儲存郵件消息、日曆事件、聯絡人、任務和其他郵箱項目。PST 檔案允許用戶在設備或郵件伺服器之間封存、備份和轉移郵件數據，這使其在郵件清單管理、數據遷移和離線存取歷史通訊方面具有重要作用。
Apple 郵件隱私保護（AMPP）是 Apple Mail 中引入的隱私功能，可防止寄件人追蹤郵件開啟。啟用後，它會通過 Apple 代理伺服器預載遠端內容（包括追蹤像素），隱藏收件人的 IP 地址、位置以及是否實際開啟了郵件。
API（應用程式介面）是一組協議，允許不同的軟體應用程式相互通訊。在電子郵件行銷中，API 使您能夠將郵箱驗證、發送和分析直接整合到您的應用程式中，無需手動干預。
郵件歸檔是將郵件訊息儲存在單獨位置以進行長期保留和輕鬆檢索的過程。歸檔的郵件從主收件匣中移除，但仍可用於搜尋、合規審計和參考目的。
在實際操作中，郵箱地址是不區分大小寫的，這意味著 [email protected] 和 [email protected] 都會發送到同一個收件箱。雖然 RFC 5321 在技術上規定了本地部分（@ 符號之前的部分）應該是區分大小寫的，但實際上幾乎所有主要的郵件提供商都將其視為不區分大小寫，以確保郵件的可靠投遞並減少用戶的混淆。
郵件附件是與郵件訊息一起發送的檔案，收件人可以下載、查看或儲存。附件可以包括文件、圖片、影片、試算表、PDF 和其他檔案類型。它們使用 MIME（多用途網際網路郵件擴展）編碼，以確保在郵件系統之間安全傳輸。
Base64 是一種將二進位資料轉換為 ASCII 字元的編碼方案。在電子郵件系統中，Base64 編碼允許附件、圖片和非 ASCII 文字透過僅支援文字內容的協定安全傳輸。
BCC（Blind Carbon Copy，密件副本）是一個電子郵件欄位，允許您在不向其他收件人透露地址的情況下，將郵件副本發送給額外的收件人。與副本不同，密件副本收件人對郵件中的其他所有人都是隱藏的，包括主要收件人和其他密件副本地址。
CC（Carbon Copy，副本）是一個電子郵件欄位，允許您將訊息副本發送給主要收件人以外的其他收件人。收件人欄位和副本欄位中的所有收件人都可以看到彼此的電子郵件地址，使其非常適合在保持誰被包含在對話中的透明度的同時讓利害關係人知情。
撰寫郵件是指在發送給一個或多個收件人之前創建和起草電子訊息的過程。這包括撰寫主旨行、正文內容、添加附件，以及在收件人、副本和密件副本欄位中指定收件人。有效的郵件撰寫結合清晰的溝通、適當的格式和遵守郵件禮儀，以確保訊息被送達和閱讀。
自定義網域是一個唯一的、品牌化的網址，用於識別您的組織，而不是使用通用的服務商子網域。在郵件行銷中，自定義網域使企業能夠使用像 newsletters@yourcompany.com 這樣的地址發送郵件，而不是 yourcompany@mailprovider.com，從而建立品牌識別度並贏得收件人的信任。
專用 IP 地址是僅分配給您的網域或發信基礎設施的排他性 IP 地址，不與任何其他使用者或組織共享。這種隔離確保了您的郵件信譽完全由您控制，不受他人發送行為的影響。專用 IP 通常由需要可預測送達率並希望建立和維持自身寄件人信譽的大發送量使用者使用。
DNS 文字紀錄 (TXT 紀錄) 是一種網域名稱系統資源紀錄，允許網域管理員將任意文本數據與網域名稱關聯。TXT 紀錄常用於 SPF, DKIM 和 DMARC 等郵件身分驗證協定，以及網域所有權驗證和其他有助於保障郵件基礎設施安全和核實網域控制權的機器可讀資訊。
郵箱地址欄位是網頁表單上專門設計的輸入元素，旨在僅接受格式正確的郵箱地址。這些欄位執行驗證規則，要求輸入項遵循標準郵箱格式（local-part@domain），拒絕任何缺少 @ 符號、網域後綴或包含無效字元的輸入。
電子郵件歸檔是在安全、可搜尋的儲存庫中系統性地擷取、儲存和保存電子郵件的過程，用於長期保留。與簡單備份不同，歸檔以原始格式保存郵件及其完整中繼資料，支援快速擷取、合規稽核和法律調查。組織使用郵件歸檔來滿足法規要求、防止資料遺失並維護機構知識。
郵件用戶端是一種軟體應用程式或平台，使用戶能夠傳送、接收、閱讀和管理電子郵件。郵件用戶端使用 IMAP、POP3 和 SMTP 等協定連接到郵件伺服器來檢索和傳輸訊息。它們的形式從 Microsoft Outlook 和 Mozilla Thunderbird 等桌面應用程式到 Gmail 等網頁介面以及行動應用程式，通常還包含日曆、聯絡人管理和任務清單等額外的生產力功能。
電子郵件網域是電子郵件地址中 @ 符號後面的部分，用於識別負責處理該地址郵件的郵件伺服器。例如，在 john@company.com 中，'company.com' 就是電子郵件網域。電子郵件網域是電子郵件基礎設施的核心組成部分，決定了郵件的路由方向，並在寄件者身份驗證和聲譽管理中扮演關鍵角色。
郵件網關是一個伺服器或服務，充當組織與外部世界之間所有郵件流量的入口和出口點。也稱為安全郵件網關 (SEG)，它在允許訊息通過之前，會檢查進站和出站訊息是否存在惡意軟體、釣魚和垃圾郵件等威脅。郵件網關執行安全政策、過濾內容並提供加密，以保護敏感的商業通訊。
電子郵件託管是一種代表個人或組織運營郵件伺服器來發送、接收和儲存電子郵件的服務。與免費郵件提供商不同，電子郵件託管服務允許您使用自訂網域地址（如 yourname@yourcompany.com），提供專業的品牌形象、增強的安全功能以及對郵件基礎設施更大的控制權。電子郵件託管提供商管理伺服器維護、安全更新、垃圾郵件過濾和儲存容量，讓使用者可以專注於溝通。
郵件版面配置是指郵件中元素的視覺結構和排列方式，包括頁首、文本區塊、圖像、按鈕和頁尾。設計良好的版面配置能引導讀者理解內容層級，提高跨設備的閱讀體驗，並通過突出顯示且易於操作的行動呼籲 (CTA) 來提高參與度。有效的郵件版面配置在美學與功能之間取得平衡，同時維持品牌一致性。
郵件日誌是郵件伺服器上所有郵件活動的詳細紀錄，擷取有關已發送、已接收、已退信和失敗訊息的資訊。這些日誌包括時間戳、寄件人和收件人地址、訊息 ID、投遞狀態碼和錯誤訊息。它們是追蹤郵件流和排除投遞問題的必備診断工具。
郵件管理是一種系統化的流程，用於組織、排序和處理電子郵件通訊，以提高工作效率。它涵蓋收件匣整理策略、郵件分類、回覆工作流程以及保持郵件清單清潔等方面。
郵件遷移是將郵件資料從一個郵件系統、用戶端或伺服器傳輸到另一個的過程。這包括在 Microsoft Outlook、Gmail 或企業郵件伺服器等平台之間移動郵件、聯繫人、日曆和資料夾結構。組織在更換服務商、升級基礎設施或在併購期間整合系統時會進行郵件遷移。
電子郵件平台是一種綜合性軟體解決方案，提供大規模建立、發送、管理和分析電子郵件通訊的工具。電子郵件平台將郵件服務提供商 (ESP) 功能與行銷自動化、訂閱者管理和數據分析整合在統一介面中。常見的平台包括 Mailchimp、HubSpot、Klaviyo 和 Brevo，服務範圍從新創企業到大型企業，用於交易型郵件、行銷活動和客戶溝通。
郵件前綴是郵箱地址中出現在 @ 符號之前的部分，也稱為本地部分 (local part)。它是網域內某個郵箱的唯一識別碼。例如，在 hello@company.com 中，前綴是 hello。
電郵協議是在 RFC（請求註解）規範中定義的一套標準化規則，用於規定郵件伺服器和客戶端之間如何進行通訊。這些協議為在不同系統和平台之間發送、接收和儲存電子郵件建立了技術框架。最廣泛使用的電郵協議包括用於發送郵件的 SMTP，以及用於從伺服器檢索郵件的 IMAP 或 POP3。
郵件佇列是一種臨時儲存系統，用於保存等待發送的外寄郵件。當您透過郵件伺服器或郵件服務供應商發送郵件時，訊息不會立即發出，而是進入佇列，根據優先順序、伺服器容量和發送速率限制依序處理。郵件佇列有助於管理大量發送、防止伺服器過載，並透過處理臨時失敗訊息的重試來確保可靠遞送。
郵件中繼是接收來自一個來源的電子郵件並將其轉發到目標地址的伺服器或服務。也稱為 SMTP 中繼，它在郵件傳遞過程中充當中間人，在郵件伺服器之間傳輸訊息。組織使用郵件中繼將外發郵件透過受信任的第三方服務路由，以提高送達率並繞過 ISP 發送限制。
電子郵件渲染是郵件用戶端解析和顯示郵件中 HTML、CSS 和圖片的過程。由於不同的郵件用戶端（Gmail、Outlook、Apple Mail、Yahoo 等）使用不同的渲染引擎，同一封郵件在不同平台上可能呈現不同的效果。了解電子郵件渲染對於郵件行銷人員和設計師至關重要，他們需要確保郵件在收件人使用的任何裝置上都能保持一致和專業的外觀。
郵件伺服器是負責使用 SMTP、IMAP 和 POP3 等協定發送、接收和儲存電子郵件訊息的電腦系統。這些伺服器充當數位郵局的角色，在網際網路上路由發送者和收件人之間的訊息，同時管理郵件佇列、認證和垃圾郵件過濾。郵件伺服器可以自行託管在本地，也可以由 Google Workspace 和 Microsoft 365 等雲端服務提供。
郵件簽名是自動附加到您發送的每封郵件末尾的文字、圖像或 HTML 區塊。它通常包括聯絡資訊、職稱、公司品牌以及社交檔案或網站的連結。郵件簽名充當數位名片，為收件者提供重要資訊，同時強化品牌形象。
電子郵件標準是定義電子郵件系統如何通訊、格式化訊息和確保互通性的技術規範和協定。關鍵標準包括用於傳送的 SMTP、用於接收的 IMAP/POP3、用於內容格式的 MIME，以及管理所有系統電子郵件行為的 RFC 規範。
郵件對話串是根據共享的主題行和回覆鏈按時間順序分組的一系列相關訊息。郵件用戶端通過從舊到新堆疊相關訊息來自動組織它們，使參與者能夠追蹤討論的完整上下文。對話串通過將多個交流整合到一個可展開的檢視中來減少收件箱混亂，而不是單獨顯示每條訊息。
郵件轉寄是將電子郵件從一個收件人重新發送給另一個收件人的過程。當你轉寄郵件時，會將原始郵件的副本發送給新的收件人，並可以選擇添加自己的評論或背景說明。轉寄可以手動操作單封郵件，也可以透過郵件規則和篩選器設定自動轉寄。
寄件人名稱（也稱為發送者名稱或顯示名稱）是收件人收件匣中顯示的名稱，與寄件人電郵地址一起或代替電郵地址顯示。這是收件人首先看到的內容，對郵件開啟率和品牌識別起著至關重要的作用。一個精心選擇的寄件人名稱能夠建立信任，幫助收件人快速識別郵件來源。
吉位元組（Gigabyte，簡稱 GB）是數位資訊儲存單位，約等於 10 億位元組（二進位中為 1,073,741,824 位元組，十進位中為 1,000,000,000 位元組）。在電子郵件語境中，GB 用於衡量郵箱儲存容量、附件大小限制和數據傳輸配額。瞭解 GB 的衡量標準有助於您有效管理郵件儲存並避免超出配額限制。
Google 表格 (Google Sheets) 是由 Google 開發的一款免費的雲端電子試算表應用，允許用戶即時創建、編輯和協作處理表格。作為 Google Workspace 的一部分，它提供了強大的數據組織、分析和自動化功能，是管理郵件清單和聯絡人資料庫的流行選擇。
Google Workspace 是由 Google 開發的一套基於雲端的辦公生產力和協作工具套件，其前身為 G Suite。它包含了 Gmail、Google 雲端硬碟、Google 文件、Google 表格、Google Meet 和 Google 日曆，為企業提供整合的通訊與辦公應用。組織使用 Google Workspace 進行專業郵件代管、檔案儲存、即時協作和視訊會議。
主機名稱是分配給網路上設備或伺服器的人類可讀標籤，用於在網域名稱系統 (DNS) 中標識它。在郵件系統中，主機名稱標識負責發送和接收訊息的郵件伺服器，如 smtp.gmail.com 或 mail.example.com。與原始 IP 地址相比，主機名稱使伺服器地址更容易記憶和管理。
HTML 郵件是使用超文本標記語言編寫的電子郵件，支援豐富的格式，包括圖片、顏色、字型、版面配置和互動元素。與只包含純文字的郵件不同，HTML 郵件允許行銷人員和企業建立視覺吸引力強的訊息，包含品牌設計、可點擊按鈕和結構化內容，從而提高使用者參與度和轉換率。
圖片封鎖是電子郵件用戶端中的一項安全功能，可阻止收件人開啟郵件時自動載入圖片。大多數郵件服務商預設啟用此設定，以保護使用者免受追蹤像素和圖片中潛在惡意軟體的侵害。當圖片被封鎖時，收件人會看到佔位圖示或替代文字，直到他們選擇顯示圖片。
IMAP（網際網路訊息存取協定）是一種電子郵件擷取協定，允許使用者存取和管理儲存在遠端郵件伺服器上的電子郵件。與 POP3 不同，IMAP 將郵件保留在伺服器上，支援在智慧型手機、平板電腦和電腦等多裝置間同步。該協定支援資料夾管理、郵件標記和部分郵件擷取等功能，是現代電子郵件存取的首選方案。
IMAP IDLE 是 IMAP 協定的一項擴充，能夠在無需不斷輪詢的情況下實現即時郵件通知。啟用後，郵件用戶端會與伺服器保持持久連接，並在新郵件到達時立即接收推送通知。這消除了手動重新整理或按固定間隔輪詢的需求，在確保即時感知郵件到達的同時，降低了伺服器負載和電池消耗。
收件匣清零是一種郵件管理理念，旨在透過及時處理每封收到的郵件來保持收件匣完全清空或接近清空。該理念由效率專家 Merlin Mann 於 2006 年提出，專注於對每封郵件做出快速決定：刪除、委派、回覆、延後或歸檔。這種方法幫助專業人士管理每日大量郵件，同時減少壓力並提高生產力。
IP 位址（網際網路協定位址）是分配給連接到使用網際網路協定的網路的每個裝置的唯一數字識別碼。它作為裝置的數位地址，使資料封包能夠在網際網路上正確地在發送方和接收方之間路由。在電子郵件系統中，IP 位址在郵件投遞、寄件人身分驗證和聲譽管理方面發揮著關鍵作用。
郵件迴圈是指郵件陷入無限循環，在伺服器或帳戶之間來回彈跳，無法到達最終目的地。這通常由郵件伺服器配置錯誤、自動回覆器故障或轉發規則形成的循環路徑引起。結果是重複郵件大量湧入收件匣，可能導致郵件伺服器崩潰。
Mailer Daemon 是一種自動化的郵件伺服器程式，負責在郵件伺服器之間路由、投遞和管理電子郵件訊息。當郵件無法送達預定收件者時，Mailer Daemon 會生成退信通知（通常稱為非送達報告或 NDR），說明投遞失敗的原因。這一重要的背景程序在郵件伺服器上持續執行，處理訊息佇列、重試嘗試以及不同郵件傳輸代理 (MTA) 之間的通訊。
MIME（多用途網際網路郵件擴展）是一種網際網路標準，它擴展了原始的電子郵件協定，支援 ASCII 以外的字元集文字、各種格式的附件、多部分訊息本文以及非 ASCII 字元的標頭資訊。它將基本的純文字電子郵件轉變為一種多功能的通訊媒介，能夠傳輸包括圖片、音訊、影片和文件在內的豐富內容。
郵件傳輸代理 (Mail Transfer Agent，簡稱 MTA) 是負責使用簡單郵件傳輸協定 (SMTP) 在郵件伺服器之間路由和投遞電子郵件的伺服器軟體。它是郵件基礎設施的支柱，負責從寄件者處接收郵件，並通過網際網路進行中轉，直到郵件到達收件者的郵件伺服器。常見的 MTA 實作包括 Postfix、Sendmail、Microsoft Exchange 和 Exim。
郵件用戶代理 (Mail User Agent，簡稱 MUA) 是一種允許用戶閱讀、撰寫、發送和管理電子郵件的軟體應用。MUA 通常被稱為郵件用戶端，它連接到郵件伺服器以檢索收件並提交發信。常見的例子包括 Microsoft Outlook、Mozilla Thunderbird、Apple Mail 以及 Gmail 的網頁介面。
MX（Mail Exchange，郵件交換）記錄是一種 DNS 記錄，指定負責代表網域接收郵件的郵件伺服器。MX 記錄對於郵件遞送至關重要——如果沒有它們，其他伺服器無法確定將發往您網域的郵件發送到哪裡。
無需回覆地址 (No-reply email address) 是一種配置為僅發送外發消息但不接收或監控傳入回覆的郵件地址。這些地址通常使用 noreply@company.com 或 donotreply@company.com 這種格式，向用戶傳達「回覆將不會被閱讀」的信號。雖然技術上能接收郵件，但這些地址通常無人看管，意在阻斷雙向溝通。
寄件匣是郵件用戶端中的一個暫時儲存資料夾，撰寫好的訊息在傳輸到郵件伺服器進行投遞之前會在此等待。它是從您點擊發送標記到郵件真正離開設備之間的一個佇列，允許您的郵件用戶端與郵件伺服器建立連接並完成傳輸過程。
外出回覆 (Out-of-office reply，簡稱 OOO) 是一種自動化郵件響應，當寄件者向已激活「不在辦公室」狀態的收件者發送郵件時會收到此類回覆。這些自動消息告知寄件者收件者暫時無法處理郵件，通常是因為度假、出差或休假。外出回覆通常包含預計返回日期，並可能提供緊急事務的備選聯絡人。
純文字郵件是一種僅包含無格式文字的訊息格式，不含任何 HTML 標記、圖片、顏色或特殊格式。與 HTML 郵件不同，純文字訊息在所有郵件用戶端和裝置上顯示完全一致，使其在可送達性方面極為可靠。這種格式常用於交易性郵件、個人通訊以及需要最大相容性的場景。
POP（郵局協定）是一種郵件接收協定，用於將郵件從郵件伺服器下載到本機郵件用戶端。目前版本 POP3 會將郵件傳輸到使用者裝置，並通常在下載後從伺服器刪除。與 IMAP 可在多裝置間同步郵件不同，POP 專為單一裝置存取設計，支援離線閱讀功能。
主要資料夾（也稱為主要收件箱或主要標籤頁）是像 Gmail 這樣具有標籤式收件箱的郵件用戶端中的核心部分，用於投遞來自已知聯絡人的重要消息和高優先級郵件。與社群、推廣或更新等次要標籤頁不同，主要資料夾包含郵件提供商根據參與歷史、寄件者信譽和內容分析判斷出的對收件者最相關的消息。
即時（Real-time）是指瞬時或以極小延遲（通常以毫秒計）發生的數據處理和系統響應。在郵件驗證中，即時意味著在收集郵件地址的那一刻（即進入資料庫之前）對其進行校驗。這種即時的反饋迴路允許企業在無效郵件、拼寫錯誤和欺詐性輸入發生時立即攔截，而不是在數天或數週後才發現問題。
富文本（Rich text）是一種跨軟體應用保留文字格式、樣式和嵌入內容的文件格式。通常被稱為 RTF (Rich Text Format)，它支援在文書處理軟體、郵件用戶端和其他應用之間傳輸包含字體、顏色、加粗、斜體和超連結的格式化文字，而不會遺失視覺呈現效果。
SMTP（簡單郵件傳輸協定）是用於在網際網路上郵件伺服器之間發送郵件的標準協定。它定義了郵件訊息如何從寄件人傳輸到收件人，透過一系列郵件傳輸代理處理訊息的路由和遞送。SMTP 預設使用端口 25 運作，安全變體使用端口 587（提交）和 465（SMTPS）。
郵件對話劫持是指在現有郵件對話中插入無關內容或話題，從而劫持正在進行的對話。這種破壞性行為會擾亂原有討論、讓收件人困惑，垃圾郵件發送者常用此方法藉助合法郵件對話繞過過濾器。
未公開收件者是一種向多人發送郵件同時隱藏彼此郵件地址的方法。這通過將所有收件者放入「密送 (BCC)」欄位，並在「收件者 (To)」欄位中使用「Undisclosed Recipients」作為預留位置來實現。這種技術保護了收件者的隱私，並防止了意外的「回覆所有人」導致的尷尬局面。
Unicode 是一種通用字元編碼標準，為全球書面語言中使用的每個字元、符號和表情符號分配唯一的數值（碼點）。它能夠在不同作業系統、軟體應用程式和郵件用戶端之間實現一致的文字表示，確保訊息無論使用何種語言或平台都能正確顯示。
Web 郵箱（也稱為 Webmail）是通過網頁瀏覽器而非專門的桌面應用程式存取的郵件服務。用戶只需登入 Web 介面，即可從任何具有網際網路連線的設備上發送、接收和管理郵件，所有數據都儲存在遠端伺服器上。
Webhook 是一種 HTTP 回調，當另一個系統中發生特定事件時，即時將資料遞送到您的應用程式。與傳統 API 需要您輪詢更新不同，webhook 在觸發時立即將資料推送到您的端點，實現對郵件事件（如遞送、退信、開啟和點擊）的即時通知。
網頁郵箱是一種透過網頁瀏覽器而非專用桌面應用程式存取的電子郵件服務。使用者可以透過登入基於網頁的介面，從任何能上網的裝置閱讀、撰寫和管理郵件。流行的網頁郵箱服務商包括 Gmail、Outlook.com、Yahoo Mail 和 iCloud Mail。
APOP（認證郵局協議）是 POP3 的安全擴展，在郵件檢索期間加密登入憑證。與以純文字傳輸密碼的標準 POP3 不同，APOP 使用 MD5 雜湊結合伺服器生成的時間戳來保護認證數據免受攔截。
BIMI（Brand Indicators for Message Identification，訊息識別品牌指標）是一種電子郵件規範，可在收件人收件匣中經過驗證的郵件旁邊顯示您的品牌標誌。它與 DMARC 配合使用來驗證寄件人身份，並提供視覺確認郵件確實來自您的組織。
DKIM（DomainKeys Identified Mail，網域金鑰識別郵件）是一種電子郵件驗證方法，為外寄郵件添加數位簽章。這種加密簽章允許接收郵件伺服器驗證郵件確實是由其聲稱的網域發送的，且郵件內容在傳輸過程中未被竄改。
DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance，基於網域的郵件驗證、報告和一致性）是一種建立在 SPF 和 DKIM 之上的電子郵件驗證協議。它告訴接收伺服器如何處理驗證失敗的郵件，並提供關於驗證結果的報告。
郵件驗證是一組技術協議和標準，用於驗證郵件寄件人的身份並確認郵件在傳輸過程中未被竄改。這些驗證機制，包括 SPF、DKIM 和 DMARC，協同工作以在發送和接收郵件伺服器之間建立信任。透過實施郵件驗證，組織可以保護其網域免受惡意行為者的偽造，同時提高郵件送達率。
郵件身份驗證是一組驗證郵件訊息寄件人身份的協議。三種主要的身份驗證方法是 SPF、DKIM 和 DMARC，它們共同運作以證明郵件確實來自您的網域，且在傳輸過程中未被篡改。
電子郵件加密是對電子郵件及其附件進行編碼處理的過程，旨在保護郵件內容在傳輸和儲存過程中免受未經授權的存取。它將可讀的明文轉換為經過加密處理的密文，只有持有正確解密金鑰的收件人才能解碼。現代郵件加密使用 TLS 等加密協定進行傳輸層安全保護，以及 S/MIME 或 PGP 等標準實現敏感通訊的端對端保護。
郵件標頭是附加在每封電子郵件訊息上的中繼資料部分，包含重要的路由和身份驗證資訊。標頭包括寄件人和收件人地址、時間戳記、主旨行，以及郵件在投遞過程中經過的伺服器的詳細記錄。這些技術資料使郵件伺服器能夠正確路由訊息、驗證寄件人身份，並協助安全系統偵測偽造或竄改企圖。
郵件一次性密碼 (OTP) 是發送到使用者郵箱地址用於身分驗證的臨時、有時效性的代碼。與靜態密碼不同，OTP 在單次使用或較短的時間窗口（通常為 5-15 分鐘）後失效，為身分驗證流程提供了一個額外的安全層。郵件 OTP 廣泛應用於雙重身分驗證 (2FA)、帳戶找回和交易驗證過程中。
Gmail 是 Google 於 2004 年推出的免費電子郵件服務，現已發展成為全球最受歡迎的郵件平台，擁有超過 18 億用戶。它提供強大的垃圾郵件過濾功能、15 GB 免費儲存空間，並與 Google Workspace 工具（如 Drive、Calendar 和 Meet）無縫整合。用戶可以透過網頁瀏覽器、行動應用程式以及支援 IMAP 和 POP 協定的第三方郵件用戶端存取 Gmail。
S/MIME (Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions) 是一種廣泛採用的用於加密和數位簽名郵件消息的标准。它使用公鑰加密技術提供端到端加密，確保只有預定收件者能閱讀消息內容，同時數位簽名可驗證寄件者身分並保證消息在傳輸過程中未被篡改。
SPF（Sender Policy Framework，寄件人策略框架）是一種電子郵件驗證協議，允許網域擁有者指定哪些郵件伺服器有權代表其網域發送郵件。接收伺服器會檢查 SPF 記錄，以驗證收到的郵件是否來自授權來源。
SSL (Secure Sockets Layer) 是一種加密協定，用於加密郵件用戶端與郵件伺服器之間的連接，確保傳輸的數據保持私密且不被未經授權的第三方攔截。它能驗證通訊方的身分並提供數據完整性，確認訊息在傳輸過程中未被篡改。雖然 SSL 已被 TLS (Transport Layer Security) 取代，但「SSL」這一術語仍常用於描述安全的郵件連接。
電子郵件行銷中的人工智慧（AI）是指分析數據、預測結果和優化郵件活動的機器學習演算法和自動化工具。AI 使行銷人員能夠大規模個人化內容、預測訂閱者行為，並通過智慧名單管理和發送時間優化來提高送達率。
罐頭郵件是預先撰寫、可重複使用的郵件模板，可以快速插入訊息中以回應常見詢問或情況。這些模板化回覆透過消除輸入重複內容的需要來節省時間，同時在客戶溝通和支援互動中維持一致的訊息傳遞。
CRM 管理工具是旨在幫助行銷人員、銷售人員和企業從中心化平台管理多管道客戶互動的軟體。這些系統存儲聯繫資訊、追蹤通訊歷史、自動化跟進並提供分析以衡量客戶參與度和滿意度。現代 CRM 管理工具與郵件行銷工具、社群媒體平台和電子商務系統整合，以建立每個客戶關係的統一視圖。
郵件編輯器是網頁郵件服務或郵件用戶端中的軟體介面，允許使用者撰寫、格式化和編輯郵件訊息。它提供了用於文本格式化、插入圖像、添加超連結、附加檔案以及在發送前美化內容的工具。現代郵件編輯器涵蓋了從簡單的純文字介面到帶有拖曳功能、用於建立視覺豐富的 HTML 郵件的高級視覺化 (WYSIWYG) 建置器。
郵件提取器是一種自動化軟體工具，用於從網站、文件、資料庫或其他數位資源中掃描並收集郵箱地址。它使用模式識別來識別文本內容中的郵件格式，並將其編譯成組織良好的清單。這些工具常用於線索生成、銷售開發和構建外聯聯繫人清單。
郵件查找器是幫助您發現特定人員或公司的職業郵箱地址的工具或服務。郵件查找器使用各種資料來源——公共記錄、網站、社群資料和模式匹配——來定位並驗證用於銷售開發和外聯的商務郵箱地址。
郵件解析器是一種通過讀取郵件內容並識別關鍵資訊（如姓名、地址、訂單詳情和聯繫資訊）來自動從進站郵件中提取結構化資料的軟體。這些工具使用模式匹配、正規表示式或 AI 將非結構化的郵件文本轉換為組織良好的資料，這些資料可以導入 CRM、資料庫或業務應用中。郵件解析器消除了手動資料錄入，並通過在資訊到達收件箱的那一刻就捕獲資訊來實作工作流自動化。
郵件範本是預先設計好的郵件版面配置，可作為訊息的可重複使用起點。它們包含預設的格式、設計元素和預留位置內容，可針對特定行銷活動進行自訂，同時維持品牌一致性。大多數郵件服務供應商和行銷平台都提供範本庫，並配有拖放式編輯器便於自訂。
頁腳是郵件範本的底部區域，包含有關寄件者的基本資訊。它通常包括公司詳情、實際地址、聯絡資訊、社交媒體連結和退訂連結。郵件頁腳既滿足法律合規要求（如 CAN-SPAM 和 GDPR），又有助於與收件者建立信任。
Mailto 是一種用於 HTML 超連結的 URI 協定，可觸發用戶的預設郵件客戶端開啟一個預填欄位的新郵件編輯視窗。點擊 mailto 連結時，可以自動填充收件人地址、主旨行、副本/密件副本收件人，甚至郵件正文，簡化了直接從網頁發起郵件通訊的過程。
無程式碼郵件編輯器是一種視覺化設計工具，它允許用戶在無需編寫 HTML、CSS 或任何程式碼的情況下創建專業的郵件活動。這些編輯器使用拖放式介面和預建組件，讓行銷人員、企業主和非技術用戶能夠構建外觀精美、且能在所有郵件用戶端和設備上正確呈現的郵件。
Google Workspace Marketplace 是一個線上應用程式商店，用戶可以在這裡發現、安裝和管理與 Gmail、Google 表格、Google 文件和 Google 雲端硬碟等 Google Workspace 產品整合的第三方應用程式。它是擴展 Google Workspace 功能的中心，提供郵件生產力、專案管理、CRM 等方面的專業工具。
WYSIWYG（What You See Is What You Get，所見即所得）編輯器是一種視覺化介面，它在您創作內容時，能夠以與最終收件者看到的完全一致的效果進行展示。與傳統的先編寫 HTML 代碼再單獨預覽的方式不同，WYSIWYG 編輯器讓您在進行文字格式化、插入圖像和設計佈局時獲得即時的視覺回饋。這種方式讓沒有技術代碼背景的用戶也能輕鬆創建郵件。
YAMM (Yet Another Mail Merge) 是一款 Google Workspace 載入項，允許用戶使用儲存在 Google 表格中的數據，直接從 Gmail 發送個人化的批量郵件。它將電子試算表中的行轉換為一封封自定義的獨立郵件，使行銷人員和商務人士能夠在不離開 Google 生態系統的情況下開展郵件合併 (Mail Merge) 活動。
Yesware 是一個銷售互動平台，可直接整合到 Gmail 和 Outlook 中，幫助銷售人員追蹤郵件、建立範本、安排會議和管理銷售管道。當收件人開啟郵件或點擊連結時，它會提供即時通知，讓銷售人員能夠在最佳時機進行跟進。該平台還提供與 Salesforce 等系統的 CRM 整合，以簡化銷售工作流程。
Zapier 是一個無程式碼自動化平台，可連接超過 6,000 個應用程式，無需編寫程式碼即可實現工作流程自動化。它允許使用者建立稱為 Zap 的自動化工作流程，在不同應用程式之間觸發動作，對於簡化郵件行銷營運、潛在客戶管理和訂閱者互動流程至關重要。
郵件黑名單（也稱為封鎖名單或 DNSBL）是一個即時資料庫，包含被識別為垃圾郵件來源的 IP 地址、網域或發送伺服器。網際網路服務提供商和郵件過濾器會查詢這些資料庫，以阻擋或過濾來自列入名單寄件人的收件郵件，使黑名單成為郵件送達率最重大的威脅之一。
CAN-SPAM 法案（控制非請求色情和行銷攻擊法案）是美國於 2003 年頒布的一項法律，為商業電子郵件訊息建立要求。它賦予收件人停止接收郵件的權利，並對未能遵守其條款的企業設定每次違規最高 51,744 美元的罰款。
CASL（加拿大反垃圾郵件法）是世界上最嚴格的反垃圾郵件法律之一，管理發送到加拿大或從加拿大發出的商業電子訊息。該法於 2014 年頒佈，要求在發送商業郵件前獲得明確或默示同意，並要求明確的寄件者身份識別和功能正常的退訂機制。違規可能導致企業最高 1000 萬加元、個人最高 100 萬加元的處罰。
動態郵件是指利用變數和合併標籤為每位收件人自動個人化內容的郵件。它從訂閱者清單中擷取數據，將姓名、公司、訂單詳情、日期等個人化資訊插入預定欄位。這種技術可以在保持群發郵件效率的同時，實作大規模的客製化體驗。
群發郵件是一種大規模郵件行銷技術，行銷人員透過單次操作向大量收件人同時發送相同或相似的訊息。與精準郵件行銷不同，群發郵件優先考慮數量和速度而非個人化，向分發清單中的所有人發送相同內容，不考慮個人偏好或行為。
電子郵件禮儀是指在撰寫、格式化和發送電子郵件時應遵循的專業指南和社交規範。良好的郵件禮儀包括使用清晰的主旨行、恰當的問候語、簡潔的訊息、合適的語氣以及及時回覆。遵循這些規範能提高郵件被閱讀和回覆的可能性，同時降低被標記為垃圾郵件的風險。
郵件過濾是一種自動化流程，根據預定義的規則、寄件人信譽和內容分析，將收到的郵件分類到不同的資料夾中。過濾器會檢查郵件標頭、正文內容、附件和寄件人身份驗證，以確定郵件應該放入收件匣、垃圾郵件資料夾還是自訂類別。現代郵件過濾結合了基於規則的系統和機器學習技術，在偵測垃圾郵件、釣魚攻擊和惡意軟體的同時，確保合法郵件能夠送達收件人。
郵件法律是管轄商業郵件通訊的法律法規，確立了關於同意、內容和收件人權利的要求。這些法律保護消費者免受不需要的訊息干擾，同時為企業提供合規的郵件行銷實踐指南。
郵件釣魚是一種網路攻擊，攻擊者發送看似來自可信來源的欺詐性郵件，誘騙收件人洩露敏感資訊。這些欺騙性訊息通常模仿銀行、社群媒體平台或雇主等合法組織，以竊取登錄憑據、財務數據或個人資訊。釣魚攻擊還可以通過包含惡意連結或附件的郵件傳播惡意軟體，從而感染收件人的設備。
郵件分群是將您的郵件訂閱者名單根據特定標準（如人口統計、行為、購買歷史或參與程度）劃分為更小的目標群組的做法。分群使您能夠向每個群組提供與其獨特興趣和需求產生共鳴的相關內容，而不是向整個名單發送相同的訊息。這種定向方法顯著提高了開啟率、點擊率和整體活動效果。
郵件服務提供商（ESP）是一個讓個人和企業能夠大規模發送、接收和管理郵件通訊的平台。ESP 提供郵件行銷、交易訊息和活動分析等工具。現代 ESP 包括列表管理、自動化工作流程、送達率優化以及與 CRM 和其他行銷工具的整合等功能。
電子郵件偽造是一種攻擊者偽造郵件標頭中寄件人地址的技術，使郵件看起來來自可信來源。這種操控利用了原始 SMTP 協議缺乏內建身份驗證的漏洞。偽造郵件常用於網路釣魚攻擊、商業電子郵件詐騙（BEC）和其他詐欺行為。
郵件蠕蟲是一種惡意軟體，通過自動將自身副本作為郵件附件發送到受感染用戶通訊錄中的聯絡人來自我複製。與需要用戶操作才能傳播的病毒不同，蠕蟲在網路中自主傳播，導致大量頻寬消耗、系統變慢以及潛在的數據盜竊或損壞。
郵件炸彈是一種惡意網路攻擊，攻擊者在短時間內向目標電子郵件地址或伺服器發送大量訊息。這種攻擊類似於阻斷服務（DoS）攻擊，目的是耗盡伺服器資源、使郵件系統崩潰，或將合法郵件埋沒在數千封垃圾郵件中。郵件炸彈可以針對個人、企業或整個郵件伺服器，對通訊和生產力造成嚴重干擾。
代理郵件地址是一種中間郵件地址，它將收到的郵件轉寄到指定的主要郵箱帳戶。該系統允許用戶創建多個指向同一個收件箱的別名，從而實現更好的郵件組織、增強隱私保護，並能在維持完整通訊能力的同時隱藏真實的郵件地址。
勒索軟體是網路犯罪分子設計的惡意軟體，用於加密檔案或鎖定使用者系統，並要求支付贖金（通常是加密貨幣）才能恢復。這類惡意軟體通常透過帶有感染附件或惡意連結的釣魚郵件傳播，因此郵件安全是防禦勒索軟體攻擊的關鍵。
SpamAssassin（官方稱為 Apache SpamAssassin）是由 Apache 軟體基金會創建的一個開源郵件垃圾過濾平台。它使用一套複雜的評分系統，根據數百條規則對郵件標頭、內容和元數據進行分析，以確定郵件是垃圾郵件的可能性。SpamAssassin 與郵件伺服器整合，自動過濾不想要的消息，保護收件者免受網路釣魚、詐騙和未經許可的商業郵件的侵害。
垃圾郵件過濾器是郵件提供商用來識別並將不需要的、未經請求的或潛在有害的郵件與合法訊息分開的自動化系統。這些過濾器分析傳入郵件的各個方面，包括寄件人信譽、內容模式、驗證記錄和用戶行為，以決定訊息是否應該遞送到收件匣還是轉移到垃圾郵件資料夾。現代垃圾郵件過濾器使用機器學習演算法和多種檢測技術，不斷提高保護用戶免受釣魚攻擊、詐騙和不需要的推廣內容的準確性。
垃圾郵件陷阱是郵件提供商和反垃圾郵件組織用來識別列表清潔實踐不良的寄件人的電子郵件地址。這些地址從未被真人用於註冊郵件，因此收到的任何郵件都表明寄件人正在使用購買的列表、抓取地址或未移除不活躍訂閱者。命中垃圾郵件陷阱會嚴重損害寄件人信譽。
網域仿冒是一種網路攻擊技術，惡意行為者註冊與合法網站極為相似的網域名稱，利用使用者在輸入 URL 時常犯的拼寫錯誤。這些仿冒網域被用於竊取憑證、散播惡意軟體或攔截敏感通訊。網域仿冒也稱為 URL 劫持，對電子郵件和網路安全領域的企業和消費者都構成重大風險。
UCE (Unsolicited Commercial Email) 是指發送給未明確請求或同意接收的收件者的商業或促銷郵件。雖然常與垃圾郵件 (Spam) 混為一談，但 UCE 特指未經事先許可發送的行銷消息，包括合法的冷郵件觸及以及批量垃圾郵件活動。
黑名單是指 IP 地址或網域被添加到已知垃圾郵件來源的即時資料庫中，導致來自該寄件人的郵件被封鎖或過濾到垃圾郵件。這些名單由 Spamhaus、Barracuda 和 SpamCop 等組織維護，並被郵件提供者用來保護收件人免受不需要的訊息侵擾。
退信是指郵件未能到達收件人收件箱並被退回給寄件人的情況。郵件伺服器會生成包含錯誤代碼的退信訊息，解釋投遞失敗的原因，如無效地址、收件箱滿或伺服器拒絕。理解並管理退信對於維持寄件人信譽和郵件送達率至關重要。
BounceShield 是一種自動化電子郵件保護服務，在活動發送前驗證您聯絡人名單中的每個地址。它識別無效、不活躍和有風險的電子郵件地址，以防止退信並保護您的寄件人信譽免受無法送達郵件造成的損害。
一次性郵件是為避免與網站或服務分享個人資訊而創建的臨時、可丟棄的電子郵件地址。使用者通常在短期使用後就會放棄這些地址，這對建立郵件名單的企業來說是個問題。
全接收郵箱（也稱為 accept-all）是一種伺服器配置，接受發送到網域上任何地址的所有郵件，無論該特定地址是否存在。這使得透過標準 SMTP 驗證方法驗證單個電子郵件地址是否有效變得不可能。
一次性郵箱（DEA）是一種臨時的、自毀的電子郵件帳戶，旨在保護用戶隱私並避免垃圾郵件。這些地址透過專門的服務創建，通常在設定的時間段或使用次數後過期，因此在一次性註冊時很受歡迎，但對尋求真正客戶參與的企業來說是個問題。
電子郵件檢測工具是一種驗證電子郵件地址的工具或服務，用於確認地址格式正確、存在且能接收訊息。電子郵件檢測工具執行語法驗證、網域驗證和信箱級別檢查，以在發送活動或將聯絡人新增到資料庫之前識別無效、高風險或無法投遞的地址。
郵件清潔是指維護乾淨、有效且可送達的郵件列表的實踐。它包括定期刪除無效地址、垃圾郵件陷阱、重複項和不活躍訂閱者，以確保最佳送達率。良好的郵件清潔可以保護寄件人聲譽並提高行銷活動效果。
郵件聲譽是由網際網路服務供應商（ISP）和郵件服務商根據你的郵箱地址、網域和發送 IP 分配的評分。這個分數反映了你的郵件發送行為、用戶參與率以及對郵件標準的遵守程度。高聲譽確保郵件進入收件匣，而低聲譽會導致郵件被送入垃圾郵件資料夾或直接被攔截。
郵箱校驗是驗證電子郵件地址格式是否正確、是否存在且能接收訊息的過程。它結合語法檢查、網域驗證和信箱確認來判斷可送達性。郵箱校驗工具處理列表或單個地址，在發送活動前識別無效、風險或不可送達的郵件。
郵箱驗證是確認電子郵件地址是否有效、可送達且安全發送的過程。它檢查地址是否存在、能否接收郵件，以及是否與垃圾郵件陷阱、一次性郵箱服務或其他風險屬性相關聯。郵箱驗證對於維護列表品質、保護寄件人信譽和提高郵件送達率至關重要。
蜜罐（Honey Pot）是一種誘餌系統或電子郵件地址，用於檢測和捕獲惡意行為者、垃圾郵件發送者或未經授權的資料收集者。在電子郵件行銷領域，蜜罐地址是隱藏在網站或表單中的陷阱地址，正常使用者永遠看不到，但自動化機器人和爬蟲程式會收集這些地址。向這些地址發送郵件會導致發件人被識別為垃圾郵件發送者，並可能被列入黑名單。
收件匣是郵件系統中接收、儲存和組織收到訊息的主要資料夾，直到收件者閱讀或處理它們。它作為郵件通訊的中心樞紐，從垃圾郵件中過濾合法訊息，並為行銷人員和企業依賴的衡量活動成功的郵件送達率指標提供基礎。
釣魚郵件是一種網路攻擊，攻擊者冒充合法實體誘騙個人洩露敏感資訊，如登入憑證、財務數據或個人詳情。這些攻擊通常使用設計成看起來真實的欺詐性郵件、訊息或網站，利用人類信任繞過技術安全措施。
Return-Path 是一個郵件標頭欄位，規定了郵件無法送達時退信通知和投遞失敗消息應發往的地址。它也被稱為信封寄件者 (Envelope sender) 或退信地址，充當郵件投遞系統的技术返回地址，與收件者看到的可見「發件人 (From)」地址是分開的。
角色郵箱是與工作職能、部門或群組相關聯的電子郵件地址，而不是與個人相關聯，如 info@、support@、sales@ 或 admin@。這些地址通常路由到由多個團隊成員監控的共享收件匣，使它們對個人化行銷通訊來說是有問題的。雖然技術上有效且可送達，但與個人地址相比，角色郵箱具有更高的垃圾郵件投訴風險和更低的參與率。
有效郵箱是格式正確、存在於真實郵件伺服器上並能成功接收郵件的電子郵件地址。有效性涵蓋多個因素：遵循郵件格式規則的正確語法、存在並具有郵件伺服器（MX）記錄的網域，以及存在且未滿或停用的信箱。在發送前知道郵箱是否有效可以防止退信並保護寄件人信譽。
電子郵件別名是一個指向現有郵箱的附加電子郵件地址，允許使用者在多個地址接收郵件而無需建立單獨的帳戶。與轉寄不同，別名直接關聯到您的主帳戶，共享相同的收件匣、儲存空間和設定。電子郵件別名廣泛用於隱私保護、專業品牌形象和收件匣管理。
郵件寄件人是指發起並向收件人發送電子郵件的個人、組織或系統。寄件人身份包括寄件人地址、寄件人名稱以及底層技術基礎設施，包括經過驗證的網域、IP 位址和發送信譽。寄件人身份對郵件送達率至關重要，因為郵箱服務商會評估寄件人信譽來決定郵件是進入收件匣還是垃圾郵件資料夾。
郵件類型是指根據用途、內容和發送方式對電子郵件進行的分類。主要類別包括事務性郵件、行銷郵件、促銷郵件、電子報和自動化郵件。了解郵件類型有助於行銷人員為每個溝通目標選擇正確的方法，並確保符合法規要求。
入站郵件是指郵件伺服器或使用者從外部來源接收的郵件。在電子郵件行銷和商業通訊中，入站郵件包括客戶諮詢、支援請求、行銷活動回覆以及進入收件匣的任何通訊。有效管理入站郵件對於客戶服務、潛在客戶獲取和維護健康的溝通工作流程至關重要。
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