電子郵件再行銷是一種行銷策略，透過電子郵件重新吸引網站訪客、老客戶或已表現出興趣但尚未轉換的訂閱者。透過將網站追蹤數據與電子郵件行銷相結合，企業可以根據特定的瀏覽行為、放棄的操作或過往的互動發送個人化訊息。
購物車放棄挽回 - 用個人化的產品圖片提醒購物者他們遺留在購物車中的商品
瀏覽放棄跟進 - 向查看了特定產品但未加入購物車的使用者發送郵件
定價頁訪客觸及 - 聯繫查看了定價但未註冊或購買的使用者
內容互動後續 - 向閱讀了特定部落格文章或指南的使用者發送相關資源
試用到期提醒 - 在免費試用使用者的試用期結束前後重新吸引他們
複購行銷活動 - 向老客戶推薦新產品或發送補貨提醒
願望清單提醒 - 當願望清單商品打折或重新有貨時通知使用者
表單放棄挽回 - 跟進開始但未完成註冊或結帳表單的使用者
電子郵件再行銷能夠轉換已經認識您品牌的潛在客戶。這些使用者透過造訪您的網站或與內容互動已經表現出興趣。研究顯示，再行銷郵件的轉換率比一般促銷郵件高 3-5 倍。由於您接觸的是已經表現出意向的人群，獲客成本顯著降低。電子郵件再行銷還能補充展示廣告再行銷，在使用者的收件匣中觸及他們，而收件匣比繁忙的網頁更能集中使用者注意力。
電子郵件再行銷透過 Cookie 或像素追蹤使用者在網站上的行為，然後將這些數據與資料庫中的電子郵件地址進行配對。當已識別的使用者造訪特定頁面、查看產品或放棄某個操作時，系統會自動觸發一封與其行為相關的電子郵件。這需要將電子郵件平台與網站分析工具整合，並確保獲得發送行銷郵件的適當同意。系統識別使用者，根據行為進行分組，並發送及時、個人化的訊息，旨在將使用者帶回網站。
在追蹤和發送郵件之前獲得適當同意，以符合 GDPR 和其他隱私法規
根據行為類型對再行銷郵件進行分組，以提供更相關的訊息
根據操作類型設定觸發與郵件發送之間的適當時間間隔
限制每個使用者收到的再行銷郵件數量，避免顯得像垃圾郵件
使用使用者查看的特定產品或頁面來個人化郵件內容
包含清晰的行動呼籲，引導使用者回到他們離開的地方
驗證資料庫中的電子郵件地址，確保再行銷郵件能夠送達真實收件匣
測試主旨行、發送時間和內容變體以優化效果
電子郵件再行銷和再定向經常被混用。然而，再定向通常指向過去訪客展示的網路展示廣告，而電子郵件再行銷專門使用電子郵件來重新吸引這些使用者。兩種策略都基於過去的行為定位使用者，但使用不同的管道。
時機取決於具體操作。對於購物車放棄，在 1-3 小時內發送通常效果最好。對於瀏覽放棄，24 小時是常見做法。對於定價頁訪客，考慮等待 1-2 天，以避免顯得過於急切。始終針對您的特定受眾測試發送時機。
如果您獲得了適當的同意，電子郵件再行銷在 GDPR 下是合法的。您需要獲得發送行銷郵件的明確許可，並在隱私政策中清楚說明如何使用追蹤數據。使用者必須能夠輕鬆選擇退出。確保您的數據收集和郵件實務符合地區隱私法規。
關鍵指標包括開信率、點擊率、轉換率和每封郵件的收入。將這些與您的標準郵件活動進行比較。還要追蹤特定操作的挽回率，如購物車放棄。監控退訂率以確保您的發送頻率不會導致使用者疲勞。
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