邮件再营销是一种营销策略，通过邮件重新吸引网站访客、老客户或已表现出兴趣但尚未转化的订阅者。通过将网站追踪数据与邮件营销相结合，企业可以根据特定的浏览行为、放弃的操作或以往的互动发送个性化消息。
购物车放弃挽回 - 用个性化的产品图片提醒购物者他们遗留在购物车中的商品
浏览放弃跟进 - 向查看了特定产品但未加入购物车的用户发送邮件
定价页访客触达 - 联系查看了定价但未注册或购买的用户
内容互动后续 - 向阅读了特定博客文章或指南的用户发送相关资源
试用到期提醒 - 在免费试用用户的试用期结束前后重新吸引他们
复购营销活动 - 向老客户推荐新产品或发送补货提醒
心愿单提醒 - 当心愿单商品打折或重新有货时通知用户
表单放弃挽回 - 跟进开始但未完成注册或结账表单的用户
邮件再营销能够转化已经了解您品牌的潜在客户。这些用户通过访问您的网站或与内容互动已经表现出兴趣。研究表明，再营销邮件的转化率比普通促销邮件高 3-5 倍。由于您接触的是已经表现出意向的人群，获客成本显著降低。邮件再营销还能补充展示广告再营销，在用户的收件箱中触达他们，而收件箱比繁忙的网页更能集中用户注意力。
邮件再营销通过 Cookie 或像素追踪用户在网站上的行为，然后将这些数据与数据库中的邮箱地址进行匹配。当已识别的用户访问特定页面、查看产品或放弃某个操作时，系统会自动触发一封与其行为相关的邮件。这需要将邮件平台与网站分析工具集成，并确保获得发送营销邮件的适当同意。系统识别用户，根据行为进行分组，并发送及时、个性化的消息，旨在将用户带回网站。
在追踪和发送邮件之前获得适当同意，以符合 GDPR 和其他隐私法规
根据行为类型对再营销邮件进行分组，以提供更相关的消息
根据操作类型设置触发与邮件发送之间的适当时间间隔
限制每个用户收到的再营销邮件数量，避免显得像垃圾邮件
使用用户查看的特定产品或页面来个性化邮件内容
包含清晰的行动号召，引导用户回到他们离开的地方
验证数据库中的邮箱地址，确保再营销邮件能够送达真实收件箱
测试主题行、发送时间和内容变体以优化效果
邮件再营销和再定向经常被混用。然而，再定向通常指向过去访客展示的网络展示广告，而邮件再营销专门使用邮件来重新吸引这些用户。两种策略都基于过去的行为定位用户，但使用不同的渠道。
时机取决于具体操作。对于购物车放弃，在 1-3 小时内发送通常效果最好。对于浏览放弃，24 小时是常见做法。对于定价页访客，考虑等待 1-2 天，以避免显得过于急切。始终针对您的特定受众测试发送时机。
如果您获得了适当的同意，邮件再营销在 GDPR 下是合法的。您需要获得发送营销邮件的明确许可，并在隐私政策中清楚说明如何使用追踪数据。用户必须能够轻松选择退出。确保您的数据收集和邮件实践符合地区隐私法规。
关键指标包括打开率、点击率、转化率和每封邮件的收入。将这些与您的标准邮件活动进行比较。还要跟踪特定操作的挽回率，如购物车放弃。监控退订率以确保您的发送频率不会导致用户疲劳。
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