邮件术语表

DDoS (分布式拒绝服务) 是一种网络攻击，多个受损系统向目标服务器或网络灌入海量流量，导致服务中断。在邮件基础设施中，DDoS 攻击可能使邮件服务器瘫痪，阻碍合法邮件的投递，并破坏通信系统。这些攻击通常利用僵尸网络产生大规模的恶意流量，从而耗尽服务器资源和带宽。

邮件送达率是指邮件成功到达收件人收件箱而非被过滤到垃圾邮件文件夹或完全被阻止的能力。它涉及多个因素，包括发件人声誉、认证协议、内容质量和列表清洗，这些因素共同决定邮箱提供商是否接受并正确投递你的邮件。高送达率对于邮件营销成功至关重要，因为即使是精心制作的活动，如果永远无法到达目标受众也会失败。

域名信誉是邮件服务商根据从该域名发送的邮件的历史行为而分配的评分。与更换邮件服务商时可能改变的 IP 信誉不同，域名信誉会跟随您的品牌到任何地方。它正日益成为邮件服务商决定收件箱投递的主要因素。

邮件退信处理是管理和响应无法到达预期收件人的邮件的过程。它包括检测退信邮件、按类型分类（硬退信或软退信）、采取适当措施（如移除无效地址），以及实施减少未来退信的策略。有效的退信处理对于维护发件人信誉和邮件送达率至关重要。

邮件送达率是衡量邮件成功到达收件人收件箱而非被过滤到垃圾邮件文件夹、被 ISP 阻止或退回的指标。它涉及多种因素的复杂相互作用，包括发件人声誉、邮件认证协议（SPF、DKIM、DMARC）、内容质量、发送基础设施和列表清洗实践。高送达率对于邮件营销投资回报率、客户沟通和维护与主要邮件提供商的良好发件人声誉至关重要。

邮件疲劳是指收件人因收到过多来自某个发件人或总体上收到过多邮件而感到不堪重负、失去兴趣或产生反感。这种心理反应会导致订阅者忽视、删除或取消订阅他们曾经重视的邮件，最终导致参与度指标下降和垃圾邮件投诉增加，从而损害发件人声誉。

邮件基础设施是指支持邮件发送、接收、路由和管理的完整技术基础。它包括邮件服务器（SMTP、IMAP、POP3）、用于身份验证的 DNS 记录（SPF、DKIM、DMARC）、IP 地址、邮件服务提供商、安全协议和监控系统。健全的邮件基础设施可确保消息可靠投递、防范垃圾邮件和网络钓鱼，并维护发件人声誉，从而支持有效的邮件营销和商业通信。

邮件速率限制是邮件服务提供商和邮箱提供商使用的一种控制机制，用于限制在特定时间段内可以发送或接收的邮件数量。这种做法有助于防止服务器过载、减少垃圾邮件，并保护发件人和收件人免受滥用。对于邮件营销人员来说，理解和遵守速率限制对于保持送达率和避免临时封禁或永久黑名单至关重要。

邮件限速是一种控制邮件发送速率的做法，用于管理投递速度并保护发件人信誉。它通过限制每小时或每天发送的邮件数量，避免触发 ISP 垃圾邮件过滤器和速率限制。适当的限速可以防止您的发送 IP 被标记为批量邮件或垃圾邮件来源，从而保持较高的投递率。

邮箱预热是逐渐增加新邮箱地址或休眠邮箱地址发送量以建立正面发件人信誉的过程。这种系统性方法向邮件提供商表明您是合法发件人，而不是垃圾邮件发送者。如果没有适当的预热，突然的大量发送可能触发垃圾邮件过滤器并损害您的域名信誉。

反馈回路（FBL）是邮件服务商提供的一项服务，当收件人将您的邮件标记为垃圾邮件时会通知发件人。当订阅者在其收件箱中点击垃圾邮件按钮时，邮件服务商会向发件人发送报告，使他们能够将该人从邮件列表中移除并调查投诉原因。

灰名单是一种反垃圾邮件技术，邮件服务器会暂时拒绝来自未知发件人的邮件，并返回「稍后重试」的响应。与黑名单不同，灰名单是一种临时措施，用于测试发送服务器是否遵循正确的邮件协议。合法的邮件服务器会在延迟后重试发送，而垃圾邮件发送者通常会直接转向下一个目标。

硬退信是永久性邮件投递失败，发生在邮件由于永久性原因无法投递时，如无效的邮箱地址、不存在的域名或被阻止的收件人。硬退信应立即从列表中移除。

收件箱到达率（IPR）是成功进入收件人主收件箱而非垃圾邮件文件夹、促销标签或被完全拦截的已发送邮件百分比。它比仅计算邮件是否被接收服务器接受的投递率更能准确衡量邮件送达率。

IP 信誉是邮件服务商为发送邮件的 IP 地址分配的评分。该评分反映该 IP 地址的发送历史和可信度。良好的 IP 信誉意味着您的邮件更有可能进入收件箱，而较差的信誉则可能导致邮件被拦截或进入垃圾邮件文件夹。

IP 预热是通过逐步增加邮件发送量来为新的或休眠的 IP 地址建立正面发送声誉的过程。这种做法向邮件服务提供商（ESP）和收件箱提供商表明你的 IP 是合法发件人，而非垃圾邮件发送者。在启动新邮件项目、迁移到专用 IP 或在长期不活跃后恢复发送时，正确的 IP 预热至关重要。

IP 预热是从新的或休眠的 IP 地址逐步增加邮件发送量以与互联网服务提供商（ISP）建立正面发件人声誉的策略性过程。这种技术涉及最初发送少量邮件，然后在数周内逐步扩大规模，让邮箱提供商将 IP 识别为合法而非标记为潜在垃圾邮件来源。

列表清洗是定期清理和维护邮件列表以移除无效、不活跃和有问题的邮箱地址的做法。良好的列表清洗可以提高邮件送达率、降低退信率、保护发件人信誉，并确保您只向希望收到邮件的人发送。

Postmaster（邮件管理员）是负责管理邮件域名系统运营的行政邮件账户。该账户接收关于退信、投递失败和滥用报告的自动通知，同时处理黑名单管理、垃圾邮件过滤器配置以及遵守邮件标准等关键职能。主流邮件提供商提供的 Postmaster 工具允许发件人监控其信誉并诊断送达率问题。

队列中的邮件是指已撰写并提交投递，但在发送前暂时处于等待状态的消息。当邮件服务器因连接问题、频率限制、服务器负载或邮件服务商的限制而无法立即处理消息时，就会发生这种情况。一旦底层问题得到解决，队列中的邮件将自动被处理并发送给收件人。

频率限制（Rate limiting）是服务器和邮件提供商使用的一种技术，用于控制用户在特定时间段内可以执行的请求或操作数量。它作为一种保护机制，防止滥用、垃圾邮件和拒绝服务 (DoS) 攻击，同时确保所有用户之间的资源公平分配。在邮件营销中，频率限制决定了您每小时或每天可以发送的邮件数量，以维持送达率和发件人信誉。

发件人声誉是邮件服务提供商根据你的历史邮件发送行为和收件人参与模式分配给你发送 IP 地址和域名的评分。这个评分直接决定你的邮件是进入收件箱、被过滤到垃圾邮件还是被完全阻止。Gmail、Microsoft 和 Yahoo 等主要邮箱提供商各自维护自己的声誉评分系统，评估退信率、垃圾邮件投诉、认证状态和订阅者参与度等因素。

共享 IP 地址是指多个发件人通过同一个邮件服务商 (ESP) 共同使用的 IP 地址。这种安排允许规模较小的企业在无需承担维护专用 IP 成本的情况下发送邮件，但这也意味着该 IP 上的所有发件人都会共同影响其信誉。如果其中一位发件人采取了发送垃圾邮件或维护低质量列表等不良做法，由此产生的信誉损害将影响共享该 IP 的所有其他发件人。

软退信是临时性邮件投递失败，发生在邮件由于临时性问题无法投递时，如邮箱已满、服务器停机或消息大小限制。软退信在重试时可能会成功。

垃圾邮件是指未经收件人同意而发送的未经请求的批量邮件消息，通常用于商业、欺诈或恶意目的。也称为垃圾邮件，这些邮件被大规模分发给大量收件人列表，目的是通过庞大的数量来最大化响应。这些消息范围从合法但不需要的营销到威胁个人用户和邮件生态系统完整性的钓鱼企图和诈骗。

垃圾邮件发送者 (Spammer) 是指向未经授权订阅或未表达接收意愿的收件人发送未经许可的批量邮件（垃圾邮件）的个人或实体。垃圾邮件发送者通常向大量邮件地址分发无关的、欺骗性的或恶意的内容，且常使用自动化工具和非法获取的邮件列表。他们的行为违反了 CAN-SPAM 和 GDPR 等法规，经常被邮件服务商列入黑名单以保护用户。

抑制列表是一个数据库，包含永远不应从您的组织接收邮件的邮箱地址。它包括已退信、已退订、提交垃圾邮件投诉或因法律或合规原因而被手动添加的地址。正确的抑制列表管理对于维护发件人信誉和法律合规至关重要。

邮件限速（Throttling）是指限制发送邮件速率的做法，旨在控制投递速度并防止接收服务器过载。发件人可以主动实施限速以保护信誉，而 ISP 和邮件服务商也会强制执行限速以管理来信量并防止垃圾邮件。

白名单是收件人或邮件服务提供商指定为可信和安全的已批准邮件发件人列表。来自白名单发件人的邮件会绕过垃圾邮件过滤器直接送达收件箱，确保可靠的通信。白名单可以在单个收件人级别、企业邮件服务器级别或 ISP 级别进行。