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反馈回路（FBL）是邮件服务商提供的一项服务，当收件人将您的邮件标记为垃圾邮件时会通知发件人。当订阅者在其收件箱中点击垃圾邮件按钮时，邮件服务商会向发件人发送报告，使他们能够将该人从邮件列表中移除并调查投诉原因。
反馈回路对于维护良好的发件人信誉和邮件送达率至关重要。垃圾邮件投诉是对您信誉最具破坏性的信号之一——即使少量投诉也可能显著影响收件箱投递。通过处理 FBL 报告，您可以立即停止向投诉的人发送邮件，防止进一步损害。反馈回路还提供有价值的洞察，了解哪些营销活动、内容或发送模式会产生投诉。投诉率超过 0.1% 是警告信号，超过 0.3% 可能触发垃圾邮件过滤或账户暂停。
当收件人将您的邮件标记为垃圾邮件时，邮件服务商会生成 ARF（滥用报告格式）格式的投诉报告。此报告发送到您在反馈回路程序中注册的邮件地址。报告包含有关被投诉邮件的信息，包括帮助识别哪个营销活动和订阅者生成投诉的邮件头。您的邮件系统应自动处理这些报告，以便在未来的邮件中抑制投诉地址。Yahoo、Microsoft（Outlook/Hotmail）和 AOL 等主要服务商提供反馈回路程序。Gmail 不提供传统的 FBL，但通过 Google Postmaster Tools 提供投诉数据。
每个邮件服务商都有自己的注册流程。对于 Microsoft，在 Microsoft SNDS 和 JMRP 注册。对于 Yahoo，使用 Yahoo Complaint Feedback Loop。AOL 使用与 Yahoo（Verizon Media）相同的系统。Gmail 不提供传统的 FBL——请使用 Google Postmaster Tools 监控投诉率。大多数 ESP 会自动处理 FBL 注册和处理。
将垃圾邮件投诉率保持在 0.1% 以下（每 1,000 封邮件 1 个投诉）。0.1% 到 0.3% 之间的比率令人担忧，需要调查。超过 0.3% 可能触发垃圾邮件过滤，并可能导致 ESP 账户暂停。Google 特别要求大批量发件人保持在 0.3% 以下。
人们会在以下情况下将邮件标记为垃圾邮件：他们不认识发件人、退订链接难以找到、他们意外注册或忘记订阅、内容与他们无关、或者收到太多邮件。使退订简单醒目，在注册时设定明确的期望，发送相关内容以减少投诉。
