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Un bucle de retroalimentacion (FBL) es un servicio proporcionado por los proveedores de correo que notifica a los remitentes cuando los destinatarios marcan sus correos como spam. Cuando un suscriptor hace clic en el boton de spam en su bandeja de entrada, el proveedor de correo envia un informe al remitente, permitiendole eliminar a esa persona de su lista de correo e investigar por que ocurrio la queja.
Los bucles de retroalimentacion son esenciales para mantener una buena reputacion de remitente y entregabilidad de correo. Las quejas de spam son una de las senales mas daninas para su reputacion, incluso un pequeno numero puede impactar significativamente la ubicacion en bandeja de entrada. Al procesar los informes FBL, puede dejar de enviar inmediatamente a personas que se quejaron, previniendo mas dano. Los bucles de retroalimentacion tambien proporcionan informacion valiosa sobre que campanas, contenido o patrones de envio generan quejas. Una tasa de quejas por encima del 0.1% es una senal de advertencia, y tasas por encima del 0.3% pueden activar el filtrado de spam o la suspension de cuenta.
Cuando un destinatario marca su correo como spam, el proveedor de correo genera un informe de queja en formato ARF (Abuse Reporting Format). Este informe se envia a la direccion de correo que usted registro en el programa de bucle de retroalimentacion. El informe contiene informacion sobre el mensaje denunciado, incluyendo encabezados que ayudan a identificar que campana y suscriptor genero la queja. Su sistema de correo debe procesar automaticamente estos informes para suprimir la direccion del quejoso de futuros envios. Los principales proveedores como Yahoo, Microsoft (Outlook/Hotmail) y AOL ofrecen programas de bucle de retroalimentacion. Gmail no ofrece un FBL tradicional pero proporciona datos de quejas a traves de Google Postmaster Tools.
Cada proveedor de correo tiene su propio proceso de registro. Para Microsoft, registrese en Microsoft SNDS y JMRP. Para Yahoo, use el Yahoo Complaint Feedback Loop. AOL usa el mismo sistema que Yahoo (Verizon Media). Gmail no ofrece un FBL tradicional; en su lugar, use Google Postmaster Tools para monitorear las tasas de quejas. La mayoria de los ESPs manejan el registro y procesamiento de FBL automaticamente.
Mantenga su tasa de quejas de spam por debajo del 0.1% (1 queja por cada 1,000 correos). Tasas entre 0.1% y 0.3% son preocupantes y requieren investigacion. Tasas por encima del 0.3% probablemente activaran el filtrado de spam y pueden resultar en la suspension de cuenta con su ESP. Google especificamente requiere que los remitentes masivos se mantengan por debajo del 0.3%.
Las personas marcan correos como spam cuando: no reconocen al remitente, el enlace de cancelacion es dificil de encontrar, se suscribieron accidentalmente u olvidaron que se suscribieron, el contenido no es relevante para ellos, o reciben demasiados correos. Haga que la cancelacion sea facil y prominente, establezca expectativas claras al suscribirse y envie contenido relevante para reducir las quejas.
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