📊 2026 電子郵件驗證市場報告 — 20 家服務商深度評測。查看報告
退訂率是指在開啟郵件後選擇退出接收未來郵件的收件人比例。它是衡量訂閱者滿意度、內容相關性和郵件列表整體健康狀況的關鍵指標。持續偏高的退訂率表明郵件發送頻率、內容品質或受眾定位可能存在問題，需要立即關注。
退訂率直接影響郵件列表的長期價值和健康狀況。每一個退訂都意味著失去未來轉化、收入和互動的機會。雖然一定程度的列表流失是正常的，甚至是健康的（可以移除不活躍的訂閱者），但過高的退訂率表明你的郵件策略存在深層問題，如果不解決會隨著時間累積。 高退訂率會影響寄件人聲譽和郵件送達率。郵箱服務商會監控包括退訂在內的互動訊號，以決定你的郵件是進入收件匣還是垃圾郵件資料夾。退訂率持續偏高的郵件列表可能面臨送達率下降的問題，甚至會影響那些願意接收郵件的活躍訂閱者。 退訂率還是一個預警系統。它通常能在問題升級為垃圾郵件投訴之前就暴露出來，而垃圾郵件投訴對寄件人聲譽的損害要大得多。透過密切監控這一指標，行銷人員可以在訂閱者仍願意使用退訂連結（而非點擊垃圾郵件按鈕）時發現並解決內容或發送頻率問題。
退訂率的計算方法是將退訂人數除以已送達郵件數量，然後乘以 100。例如，如果你發送了 10,000 封郵件，有 50 位收件人退訂，那麼退訂率就是 0.5%。大多數郵件服務商會自動追蹤這一指標，並在行銷報告中與其他互動指標一起顯示。 導致退訂的因素有很多。最常見的原因包括：發送頻率過高、內容不相關或重複、郵件設計不佳、標題黨以及訂閱者不再需要該服務。技術問題如連結失效或郵件在行動裝置上顯示異常也會讓收件人感到沮喪而選擇退訂。 退訂發生的時間點能提供有價值的洞察。如果大部分退訂發生在註冊後不久，說明你的歡迎序列可能與訂閱者的預期不符。如果某次特定行銷活動後退訂激增，則表明該內容可能未能打動受眾。分析這些模式有助於準確找出導致訂閱者流失的原因。
健康的退訂率通常低於每次行銷活動的 0.5%。0.5% 到 1% 之間的比率需要關注，而超過 1% 則表明存在需要立即解決的重大問題。不過，不同行業的基準有所不同，B2B 郵件的退訂率通常低於 B2C 促銷內容。
將退訂人數除以已送達郵件數量，然後乘以 100。公式為：（退訂數 / 已送達郵件數）x 100 = 退訂率 %。使用已送達郵件數而非發送郵件數，以排除退信的影響，獲得準確的百分比。
退訂率突然飆升通常是由於近期郵件發送頻率的變化、某次行銷活動內容不相關、影響郵件顯示的技術問題，或者向購買的列表或陳舊列表發送郵件。請回顧最近的行銷活動，檢查是否有損壞的元素，並分析峰值是否與任何策略變化相關。
退訂比垃圾郵件投訴好得多。當有人退訂時，他們只是離開你的郵件列表。而垃圾郵件投訴會主動損害你的寄件人聲譽，並可能引發送達率問題，影響整個郵件行銷專案。一定要讓退訂過程簡單便捷，以防止沮喪的使用者轉而舉報你為垃圾郵件。
