📊 2026 電子郵件驗證市場報告 — 20 家服務商深度評測。查看報告
多通路行銷是指企業通過多個平台和通路同時推廣產品或服務的策略，這些通路包括電子郵件、社群媒體、付費廣告、內容行銷和直郵等。這種方法允許品牌在客戶所在的任何地方觸及他們，增加接觸點和參與機會。通過使通訊通路多樣化，行銷人員可以最大限度地擴大覆蓋範圍，同時滿足不同受眾的偏好和行為。
多通路行銷至關重要，因為現代消費者在購買過程中會通過眾多平台與品牌互動。研究表明，在多個通路上與品牌互動的客戶，其終身價值比單一通路客戶高出 30%。通過在客戶已經花費時間的地方與他們接觸，企業增加了訊息被看到並被採取行動的可能性。 不同的通路在客戶旅程中發揮著不同的作用。電子郵件擅長培養關係和驅動轉化，社群媒體負責建立品牌知名度和社群，而付費搜尋則能捕捉高意向買家。多通路方法確保您不會錯過漏斗任何階段的機會。它還提供了針對演算法變化或平台中斷的抵禦能力，這些因素可能會影響任何單一通路。 對於郵件行銷人員而言，將電子郵件與其他通路整合可以放大活動效果。社群媒體可以增加您的郵件清單，重新定向廣告可以重新吸引未開啟者，簡訊可以補充對時間敏感的郵件促銷。通路之間的這種協同作用創造了多次傳遞訊息並驅動預期行動的機會。
多通路行銷通過在多個不同的平台上建立存在感並協調訊息，從而通過目標受眾偏好的通路觸及他們。每個通路獨立運作，擁有自己的策略、內容格式和績效指標。例如，一個行銷活動可能包括促銷郵件、社群媒體貼文、展示廣告和簡訊，它們都推廣同一個優惠，但根據每個平台的獨特要求進行了調整。 該過程始於識別目標受眾最常使用的通路，然後創建符合整體活動目標的通路特定內容。行銷人員分別追蹤每個通路的表現，分析郵件開啟率、社群媒體參與率和付費廣告點擊率等指標。這些數據有助於優化單個通路的表現，並為整個行銷組合的預算分配提供參考。 與全通路行銷 (Omnichannel marketing) 不同，多通路策略不一定要求通路之間的無縫整合。每個通路都可以作為獨立的接觸點運作，不過在時間和訊息上的協調有助於強化品牌知名度。成功取決於對每個平台優劣勢的理解，並有效地利用它們來實現行銷目標。
多通路行銷使用多個獨立的通路觸及客戶，每個通路分開運作。全通路行銷則更進一步，將所有通路整合為一個無縫、統一的客戶體驗，數據和互動在各個接觸點之間流動。在多通路中，客戶在郵件和社群媒體上可能收到不同的訊息，而全通路則確保所有互動的一致性和連續性。
沒有固定數字，但大多數成功的策略會專注於目標受眾最活躍的 3-5 個主要通路。在少數通路上表現出色，比將資源分散到過多通路要好。從您可以有效管理的通路開始，衡量結果，並根據數據進行擴展。執行品質比通路數量更重要。
由於其高投資報酬率、直接接觸客戶的能力和通用性，電子郵件通常充當多通路活動的支柱。它非常適合培養從其他通路產生的潛在客戶、跟進社群媒體上的互動以及傳遞個人化優惠。電子郵件還提供了不依賴第三方平台或演算法變化的自有受眾數據。
同時追蹤特定通路的指標（開啟率、參與度、點擊率）和整體活動績效（總轉化量、收入、客戶獲取成本）。使用歸因模型瞭解通路如何協同。將表現與單一通路的基準進行對比，並衡量在組合中增加通路所帶來的增量提升。
