📊 2026 電子郵件驗證市場報告 — 20 家服務商深度評測。查看報告
郵件投訴發生在收件者使用郵件用戶端的檢舉功能將郵件標記為垃圾郵件或垃圾時。投訴率衡量將您的郵件標記為不需要的收件者百分比，通常按活動或隨時間計算。高投訴率會損害寄件者信譽，可能導致收件箱提供商完全阻止或過濾您的訊息。
郵件投訴直接影響您的寄件者信譽，而寄件者信譽決定您的訊息是到達收件箱還是進入垃圾郵件。收件箱提供商將投訴視為收件者不滿的最強信號，因為用戶採取了故意的行動來檢舉不需要的郵件。即使是很小比例的投訴也可能觸發影響向整個清單發送的過濾演算法。 除了送達率，高投訴率表明您的郵件計畫存在更深層次的問題。它們通常揭示清單獲取、內容相關性或發送頻率的問題。解決投訴模式有助於您建立更健康、更活躍的訂閱者基礎，他們真正想聽到您的訊息。 對於依賴郵件進行行銷或事務性溝通的企业來說，維持低投訴率對於保護收入至關重要。受損的寄件者信譽可能需要數月才能修復，在此期間您的郵件有效性會顯著下降。主動的投訴監控可防止這些代價高昂的中斷。
當收件者點擊郵件用戶端中的「檢舉垃圾郵件」或「垃圾」按鈕時，投訴會向其收件箱提供商註冊。Gmail、Yahoo 和 Outlook 等主要提供商追蹤這些檢舉，並通過反饋迴路（FBL）將數據反饋給寄件者。這個過程幫助收件箱提供商識別可能從事不需要的郵件做法的寄件者。 投訴數據通過標準化系統流動。當您向主要 ISP 註冊 FBL 時，每當有人將您的郵件標記為垃圾郵件時您會收到通知。這允許您識別有問題的活動，將投訴收件者從您的清單中移除，並在您的信譽受到進一步損害之前採取糾正措施。 收件箱提供商在其過濾演算法中將投訴率作為關鍵因素。投訴率低的寄件者更有可能到達收件箱，而持續高投訴率向提供商表明您的郵件是不需要的。大多數提供商認為超過 0.1% 的投訴率令人擔憂，超過 0.5% 的比率可能會觸發嚴重的送達率問題。
健康的投訴率低於 0.1%（每 1000 封郵件 1 個投訴）。Gmail 建議保持在 0.1% 以下，超過 0.3% 的比率會觸發過濾。Yahoo 和 Microsoft 有類似的閾值。持續超過這些比率將損害您的寄件者信譽和送達率。
專注於向選擇接收您郵件的活躍訂閱者發送。使退訂變得容易和醒目，為收件者提供垃圾郵件按鈕的替代選擇。以合理的頻率發送相關、有價值的內容。移除不活躍的訂閱者並驗證您的清單，確保您觸達的是真正感興趣的人。
投訴是收件者將您的郵件標記為垃圾郵件的故意行動，表明他們收到了但不想要您的訊息。退信是郵件無法送達郵箱的投遞失敗。兩者都會對寄件者信譽產生負面影響，但投訴更具破壞性，因為它們代表主動拒絕。
反饋迴路（FBL）是主要收件箱提供商提供的服務，當收件者將您的郵件標記為垃圾郵件時通知寄件者。通過註冊 FBL，您會收到投訴報告，幫助您識別有問題的活動，自動將投訴收件者從您的清單中移除，並在您的信譽受損之前採取糾正措施。
