La frequenza di invio è uno degli argomenti più dibattuti nell'email marketing e la risposta è sempre "dipende". Questa tabella fornisce punti di partenza per settore, ma la frequenza ottimale dovrebbe essere determinata attraverso test con il tuo pubblico specifico. Ciò che funziona per un brand può causare disiscrizioni per un altro, anche all'interno dello stesso settore.
| Settore | Cadenza raccomandata | Note |
|---|---|---|
| Ecommerce DTC | 3-5 volte a settimana | La frequenza più alta è tollerata grazie alla natura promozionale. I ricavi crescono con la frequenza fino a un certo punto. Testa per trovare il tuo limite massimo. |
| SaaS B2B | 1-2 volte a settimana | La qualità supera la quantità. I decision maker hanno un'attenzione limitata. Ogni email deve giustificare la propria esistenza. |
| SaaS B2C | 2-3 volte a settimana | Mescola aggiornamenti di prodotto con valore educativo. Gli utenti si aspettano più comunicazione rispetto agli acquirenti B2B. |
| Newsletter/Media | Da quotidiano a 3 volte a settimana | Vai quotidiano solo se la qualità dei contenuti lo sostiene. La qualità inconsistente distrugge le newsletter quotidiane più velocemente di qualsiasi altra cosa. |
| Non profit | 1-2 volte al mese | Il contatto eccessivo è il principale rischio di affaticamento dei donatori. Le richieste di donazione devono essere distanziate in modo significativo. |
| Servizi finanziari | 1-4 volte al mese | I vincoli normativi limitano la frequenza. Ogni email deve fornire un valore chiaro per giustificare l'invio. |
| Sanità | 1-2 volte al mese | HIPAA limita i contenuti e la frequenza del marketing. La comunicazione con i pazienti ha regole completamente separate. |
| Immobiliare | 1-2 volte a settimana | Varia significativamente in base alla fase del percorso d'acquisto. Gli acquirenti attivi tollerano di più. Chi è in attesa ne vuole meno. |
| Viaggi/Ospitalità | 2-4 volte al mese | I picchi stagionali sono accettabili (l'invio quotidiano va bene durante una vendita flash o una promozione festiva). |
| Istruzione | Massimo 2 volte al mese | Studenti e genitori sono già sommersi di comunicazioni da più istituzioni. |
| Servizi professionali | 1-2 volte al mese | Cadenza di thought leadership. Ogni email dovrebbe dimostrare competenza e costruire fiducia. |
| Commercio al dettaglio | 3-5 volte a settimana | L'intensità promozionale è attesa dagli iscritti. Il pubblico orientato alle vendite si autoselezione per la frequenza. |
| Ristorante/Alimentare | 1-2 volte a settimana | Legato al calendario promozionale. Speciali settimanali, menu stagionali, eventi. |
| Eventi | Aumenta fino a 3-5 volte a settimana pre-evento | La vicinanza all'evento detta la frequenza. Le email quotidiane nell'ultima settimana prima di un evento sono normali e attese. |
Questi sono punti di partenza. La frequenza giusta per il tuo brand dipende dalla qualità dei tuoi contenuti, dalle aspettative del tuo pubblico e dai tuoi dati di engagement. Se il tasso di disiscrizione supera lo 0,3% per invio, probabilmente stai inviando troppo spesso o i tuoi contenuti non corrispondono alle aspettative. Osserva la relazione tra frequenza e tasso di engagement. Quando l'engagement cala all'aumentare della frequenza, hai trovato il tuo limite.
Inizia dall'estremità inferiore dell'intervallo e aumenta gradualmente monitorando le metriche di engagement. È più facile aumentare la frequenza (gli iscritti accolgono con favore più di ciò che apprezzano) che diminuirla (ridurre la frequenza segnala che in precedenza stavi inviando troppo, e il danno alla fiducia è già stato fatto).
Un'ultima cosa sulla frequenza: gli iscritti che si lamentano di ricevere troppe email sono raramente i tuoi migliori clienti. I tuoi migliori clienti vogliono sentirti. Non lasciare che la minoranza rumorosa guidi le tue decisioni sulla frequenza. Esamina i dati dei tuoi segmenti più coinvolti e con la spesa più alta separatamente dalla tua lista complessiva.