近 70% 的線上購物車會被放棄。這代表數十億的收入損失——但也是巨大的機會。購物車放棄郵件在郵件行銷中持續帶來最高的投資回報率之一，可以挽回 10-15% 原本會流失的銷售額。本指南涵蓋了構建有效購物車挽回序列所需的一切知識。
理解購物車放棄
為什麼客戶離開以及如何讓他們回來。
購物車放棄統計數據
數據：
- 平均購物車放棄率：69.8%
- 行動裝置放棄率：85.6%
- 桌面裝置放棄率：69.7%
- 平板電腦放棄率：80.7%
這意味著什麼： 每 10 位將商品加入購物車的客戶中，只有 3 位完成購買。
客戶放棄購物車的原因
放棄的主要原因：
| 原因 | 百分比 |
|---|---|
| 意外成本（運費、稅費） | 48% |
| 需要創建帳戶 | 24% |
| 結帳流程複雜 | 18% |
| 無法預先看到總成本 | 17% |
| 網站錯誤/崩潰 | 13% |
| 不信任網站的信用卡資訊安全 | 12% |
| 配送速度太慢 | 11% |
| 退貨政策不明確 | 10% |
| 支付方式不夠多 | 7% |
| 信用卡被拒絕 | 4% |
購物車放棄的類型
只是瀏覽： 加入購物車但還不是認真的。瀏覽行為。
研究模式： 比較價格、檢查選項。可能會自己回來。
被打斷： 原本打算購買但被分心了。生活中有事發生。
對成本感到驚訝： 準備購買直到看到運費或稅費。
技術問題： 想購買但無法完成。結帳失敗。
稍後儲存： 將購物車當作願望清單使用。還沒準備好提交。
信任疑慮： 對網站、產品或交易不確定。
購物車放棄郵件基礎知識
挽回郵件的基礎。
什麼是購物車放棄郵件？
定義： 自動發送給將商品加入購物車但未購買就離開的客戶的郵件。
要求：
- 客戶的電子郵件地址（必須在結帳前獲取）
- 已儲存購物車內容
- 購物車被放棄時的自動化觸發
- 及時發送
為什麼購物車郵件有效
高意願： 這些客戶已經通過加入購物車展示了購買意願。
相關性： 郵件包含他們想要的確切內容——他們選擇的產品。
時機： 在興趣還新鮮的時候聯繫他們。
個性化： 用他們具體的購物車商品自然個性化。
購物車郵件表現
典型指標：
- 開信率：40-50%
- 點擊率：10-15%
- 轉換率：5-10%
- 挽回的收入：被放棄購物車的 10-15%
與一般郵件的比較： 購物車郵件的參與度通常比促銷郵件高 3-5 倍。
構建您的購物車放棄序列
創建多郵件挽回系列。
購物車郵件序列
為什麼需要多封郵件： 一封郵件不夠。序列可以在不同時刻捕獲客戶。
標準序列結構：
- 郵件 1：提醒（1 小時）
- 郵件 2：溫和推動（24 小時）
- 郵件 3：激勵或最後推動（48-72 小時）
擴展序列： 有些企業為高價值購物車添加第 4 封或第 5 封郵件。
郵件 1：提醒（1 小時）
時機：放棄後 1 小時
目的：在興趣還新鮮時溫和提醒
方法：
- 沒有壓力
- 有幫助的語氣
- 顯示購物車內容
- 簡單的「完成購買」CTA
主旨行範例：
- 「您忘記了什麼嗎？」
- 「您在購物車中留下了商品」
- 「還在購物嗎？」
內容策略：
- 購物車中的產品圖片
- 清楚的定價
- 直接返回購物車的連結
- 簡短的訊息（不推銷）
範本：
主旨：還在考慮嗎？ 嗨 [姓名]， 您在購物車中留下了一些很棒的商品： [產品圖片] [產品名稱] - $XX 我們已為您保存了一切——只需點擊下方即可 從您離開的地方繼續。 [返回購物車按鈕] 有問題嗎？回覆此郵件或透過 [support] 聯繫我們。 [簽名]
郵件 2：增值（24 小時）
時機：放棄後 24 小時
目的：增加價值、解決疑慮
方法：
- 添加社會證明
- 解決常見異議
- 強調優點
- 通常還沒有折扣
主旨行範例：
- 「您的購物車正在等待」
- 「別錯過 [產品名稱]」
- 「還對您的商品感興趣嗎？」
內容策略：
- 提醒購物車內容
- 添加推薦或評論
- 提及關鍵優點
- 免運費提醒（如適用）
- 緊迫性（如適當）
範本：
主旨：您的 [產品] 正在快速售出 嗨 [姓名]， 您挑選的那些商品還在等待： [產品圖片] [產品名稱] - $XX 客戶為什麼喜歡 [產品]： ★★★★★ 「我買過最好的東西...」- [客戶] 請記住： ✓ 滿 $50 免運費 ✓ 30 天輕鬆退貨 ✓ 24/7 客戶支援 [完成您的訂單按鈕] [簽名]
郵件 3：激勵（48-72 小時）
時機：放棄後 48-72 小時
目的：創造緊迫性，可能提供激勵
方法：
- 更強的緊迫性
- 考慮提供折扣
- 最後機會的訊息
- 清楚的行動呼籲
主旨行範例：
- 「最後機會：您的購物車享 10% 折扣」
- 「您的購物車即將過期」
- 「我們正在為您保留商品...」
內容策略：
- 購物車過期的緊迫性
- 折扣代碼（如提供）
- 稀缺性（庫存不足，如屬實）
- 最後推動
範本：
主旨：您的購物車即將過期 + 內含 10% 折扣 嗨 [姓名]， 我們不想讓您錯過！ 您的購物車將在 24 小時後過期。作為感謝您的購物， 這裡有 10% 的折扣： 代碼：COMEBACK10 [產品圖片] [產品名稱] 原價：$XX → 使用代碼後：$XX [使用 10% 折扣完成訂單按鈕] 此優惠過期時間：[日期/時間] [簽名]
購物車郵件內容策略
在挽回郵件中包含什麼。
產品展示
最佳實踐：
- 高品質的產品圖片
- 清楚的產品名稱
- 價格清楚顯示
- 如有多個則顯示數量
- 產品的直接連結
對於多個商品：
- 顯示所有商品（如果很少）
- 顯示主要商品（如果很多）
- 包含總價值
- 「您的購物車中有 X 個商品」
動態內容
個性化元素：
- 客戶姓名
- 具體產品
- 購物車總額
- 產品推薦
進階動態內容：
- 最近瀏覽的商品
- 互補產品
- 類別特定的訊息
- 庫存水平
社會證明
要包含的類型：
- 星級評分
- 評論數量
- 客戶推薦
- 「今天有 X 人購買了這個」
- 專家推薦
位置： 在產品圖片附近或 CTA 之前。
信任信號
相關時包含：
- 安全結帳徽章
- 退款保證
- 退貨政策
- 客戶服務聯繫方式
- 支付方式圖示
緊迫性元素
合法的緊迫性：
- 購物車過期
- 低庫存警告
- 促銷結束
- 限時優惠
注意： 只使用真實的緊迫性。虛假的緊迫性會損害信任。
折扣辯論
是否以及何時提供激勵。
支持折扣的論點
優點：
- 更高的轉換率
- 對價格敏感的購物者有競爭力
- 清除被放棄的庫存
- 讓新客戶首次購買
反對折扣的論點
缺點：
- 訓練客戶放棄並等待
- 減少利潤率
- 只吸引追求折扣的人
- 可能不可持續
折扣策略
如果您提供折扣：
延遲折扣： 不要在第一封郵件中提供。等到郵件 2 或 3。
首次與回購客戶分段：
- 新客戶：可能需要激勵
- 回購客戶：通常不需折扣就會轉換
分層折扣：
- 郵件 2：免運費
- 郵件 3：10% 折扣
- 郵件 4：15% 折扣（僅限高價值購物車）
替代激勵：
- 免運費（對利潤率影響較小）
- 購買贈品
- 積分/忠誠度積分
- 延長退貨期限
無折扣策略
專注於：
- 產品價值
- 社會證明
- 建立信任
- 緊迫性（合法的）
- 客戶服務
何時最有效：
- 強大的品牌忠誠度
- 獨特的產品
- 高端定位
- 現有利潤率高
分段策略
根據客戶類型定制購物車郵件。
按購物車價值
高價值購物車（$500+）：
- 序列中有更多郵件
- 更高的激勵優惠
- 個人聯繫選項
- VIP 待遇
中價值購物車（$100-500）：
- 標準序列
- 中等激勵
- 專注於價值
低價值購物車（$25-100）：
- 較短的序列
- 最小折扣
- 效率重點
微型購物車（<$25）：
- 單封郵件可能就足夠
- 無折扣
- 簡單提醒
按客戶類型
新客戶（從未購買）：
- 建立信任
- 可能需要激勵
- 強調保證和退貨
- 突出客戶支援
舊客戶：
- 跳過建立信任
- 個性化推薦
- 忠誠度參考
- 通常不需折扣就會轉換
VIP/高消費者：
- 優先待遇
- 專屬優惠
- 個人訊息
- 擴展序列
按產品類別
高考慮商品（家具、電子產品）：
- 更長的序列
- 更多資訊
- 比較內容
- 支援優惠
時尚/服裝：
- 尺寸/合身問題
- 風格建議
- 搭配組合
- 趨勢相關性
消耗品/可補充品：
- 便利性重點
- 訂閱選項
- 組合建議
按行為
重複放棄者：
- 不同的訊息
- 考慮在 X 次後抑制
- 可能需要更深入的調查
首次放棄者：
- 標準序列
- 完整待遇
高參與度，無購買：
- 可能有特定異議
- 考慮調查或聊天優惠
時機優化
何時發送以達到最大影響。
第一封郵件時機
選項：
- 30 分鐘：在還在購物時捕獲
- 1 小時：標準最佳實踐
- 3 小時：給予自然返回的時間
- 24 小時：不那麼咄咄逼人，可能錯過時機
最佳實踐：1 小時適用於大多數企業。
測試它：您的受眾可能不同。
序列間隔
緊密序列（緊迫性重點）：
- 郵件 1：1 小時
- 郵件 2：12 小時
- 郵件 3：24 小時
標準序列：
- 郵件 1：1 小時
- 郵件 2：24 小時
- 郵件 3：72 小時
擴展序列：
- 郵件 1：1 小時
- 郵件 2：24 小時
- 郵件 3：72 小時
- 郵件 4：7 天
一天中的時間
何時發送： 後續郵件可以根據收件人的時區和典型參與時間進行定時。
考慮： 第一封郵件應該根據放棄時間發送，而不是最佳發送時間。
技術實施
設置購物車放棄自動化。
要求
技術需求：
- 結帳前的電子郵件獲取
- 購物車數據已儲存且可訪問
- 帶觸發器的自動化平台
- 商店和 ESP 之間的整合
電子郵件獲取策略
在他們放棄之前：
- 結帳時提前獲取電子郵件
- 帶有電子郵件激勵的彈出視窗
- 提前創建帳戶
- 訪客結帳時先要求電子郵件
獲取時機： 越早獲得電子郵件，可以挽回的購物車就越多。
整合設置
數據流：
客戶加入購物車
↓
客戶提供電子郵件
↓
客戶放棄（離開網站）
↓
觸發發送到 ESP
↓
等待期（1 小時）
↓
檢查：仍然放棄？
↓
是 → 發送郵件 1
否 → 結束序列
↓
繼續序列邏輯
常見平台
內建電子商務平台：
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
帶購物車放棄的 ESP：
- Klaviyo
- Omnisend
- Drip
- ActiveCampaign
主旨行策略
讓郵件被打開。
有效的方法
問題：
- 「忘記了什麼嗎？」
- 「還在考慮嗎？」
- 「您是想離開嗎？」
直接：
- 「您在購物車中留下了商品」
- 「您的購物車正在等待」
- 「完成您的訂單」
緊迫性：
- 「您的購物車即將過期」
- 「商品正在快速售出」
- 「您購物車的最後機會」
個性化：
- 「[產品名稱] 仍在您的購物車中」
- 「[姓名]，您留下了什麼」
激勵：
- 「您的購物車享 10% 折扣」
- 「您的訂單免運費」
主旨行測試
測試變數：
- 表情符號與無表情符號
- 問題與陳述
- 緊迫性水平
- 產品名稱包含
- 個性化
預覽文字
不要忘記它： 預覽文字在收件匣中添加上下文。
範例：
- 「在商品售罄前完成您的購買」
- 「您的 [產品] 正在等待 + 免運費」
- 「我們為您保存了購物車以防萬一」
衡量購物車郵件成功
追蹤和優化效能。
關鍵指標
郵件指標：
- 開信率（目標：40%+）
- 點擊率（目標：10%+）
- 轉換率（目標：5%+）
業務指標：
- 挽回率（購買的放棄者百分比）
- 挽回的收入
- 每封郵件的收入
- 客戶獲取成本影響
歸因
如何歸因：
- 他們點擊了郵件嗎？
- 他們在 24-48 小時內購買了嗎？
- 購物車是相同的商品嗎？
瀏覽歸因： 有些客戶看到郵件但直接返回。考慮瀏覽歸因。
優化過程
要測試什麼：
- 時機（郵件何時發送）
- 主旨行
- 郵件內容
- 折扣與無折扣
- 序列中的郵件數量
- CTA 設計和文案
測試方法： 使用顯著樣本量一次 A/B 測試一個變數。
進階購物車策略
將挽回提升到新水平。
瀏覽放棄
超越購物車擴展： 針對瀏覽了產品但未加入購物車的客戶。
關鍵差異：
- 意願低於購物車放棄
- 不太具體（沒有購物車可參考）
- 更廣泛的產品推薦
降價警報
當購物車中的商品促銷時： 當購物車中的商品降價時通知客戶。
高意願： 價格可能是異議——現在已解決。
庫存警報
重新有貨： 如果商品缺貨，在有貨時通知。
低庫存： 用「僅剩 3 個」訊息創造緊迫性（如屬實）。
挽回中的交叉銷售
挽回後： 一旦他們完成購買，跟進互補商品。
在序列中： 在購物車商品旁邊包含推薦。
即時參與
聊天/簡訊選項： 提供即時聊天或簡訊作為電子郵件的替代方案。
何時使用： 高價值購物車或未回應電子郵件的客戶。
常見錯誤
要避免的陷阱。
錯誤 1：發送太晚
問題：第一封郵件在 24 小時以上之後。 解決方法：在 1 小時內發送。
錯誤 2：只發送一封郵件
問題：錯過需要多次接觸的客戶。 解決方法：構建 3+ 封郵件序列。
錯誤 3：立即折扣
問題：訓練客戶為折扣而放棄。 解決方法：首先嘗試不用折扣挽回。
錯誤 4：通用內容
問題：不顯示具體的購物車商品。 解決方法：使用他們的產品的動態內容。
錯誤 5：忘記行動裝置
問題：郵件未針對行動裝置優化。 解決方法：行動裝置優先設計。
錯誤 6：沒有抑制
問題：購買後發送購物車郵件。 解決方法：購買購物車時即時抑制。
錯誤 7：忽略高價值購物車
問題：$50 和 $500 購物車的待遇相同。 解決方法：分段並以不同方式對待高價值。
購物車放棄檢查清單
設置
- [ ] 結帳前的電子郵件獲取
- [ ] 購物車數據與 ESP 整合
- [ ] 自動化觸發器已配置
- [ ] 已完成購買的抑制
- [ ] 動態內容運作中
郵件 1（提醒）
- [ ] 在 1 小時內發送
- [ ] 顯示購物車商品
- [ ] 清楚的 CTA
- [ ] 行動裝置優化
- [ ] 簡單、有幫助的語氣
郵件 2（價值）
- [ ] 24 小時後發送
- [ ] 添加社會證明
- [ ] 解決異議
- [ ] 更強的 CTA
郵件 3（緊迫性/優惠）
- [ ] 48-72 小時後發送
- [ ] 創造緊迫性
- [ ] 包含優惠（如使用）
- [ ] 最後推動訊息
優化
- [ ] 追蹤到位
- [ ] 定期效能審查
- [ ] A/B 測試活躍
- [ ] 分段已實施
購物車挽回的數據品質
為什麼清單健康很重要。
影響
有效的電子郵件意味著：
- 購物車挽回郵件實際送達
- 觸及您意願最高的客戶
- 準確的 ROI 測量
無效的電子郵件意味著：
- 未送達挽回郵件導致收入損失
- 浪費自動化資源
- 不準確的效能指標
結帳時驗證
即時驗證： 在儲存購物車之前在結帳時驗證電子郵件地址。
好處：
- 只有有效的電子郵件進入挽回流程
- 更高的挽回成功率
- 更好的可送達性
結論
購物車放棄郵件是郵件行銷中投資回報率最高的策略之一。近 70% 的購物車被放棄，機會巨大——而執行良好的挽回序列可以捕獲原本會流失的 10-15% 收入。
關鍵購物車放棄原則：
- 快速行動：第一封郵件在 1 小時內
- 構建序列：3+ 封郵件捕獲不同時刻
- 顯示他們的購物車：包含他們具體商品的動態內容
- 逐步增加價值：信任、證明，然後可能是激勵
- 分段和個性化：以不同方式對待高價值購物車
購物車郵件只有在到達真實收件匣時才有效。結帳時的無效電子郵件地址意味著失去挽回機會。
準備好確保您的購物車挽回郵件到達有效客戶了嗎？從 BillionVerify 開始，在結帳時驗證電子郵件並最大化挽回收入。