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Un correo de reactivación es un mensaje dirigido a suscriptores que han dejado de interactuar con sus comunicaciones por un periodo determinado. También conocidos como campañas de „win-back“, buscan reavivar el interés mediante ofertas atractivas, contenido personalizado o apelaciones directas para mantener la higiene de la lista.
Adquirir un nuevo suscriptor cuesta entre 5 y 25 veces más que retener a uno actual. Además, los suscriptores inactivos dañan la reputación del remitente; los proveedores de correo ven la falta de interacción como una señal de contenido no deseado, lo que puede llevar sus correos a la carpeta de spam para toda su lista.
Primero se identifica a los usuarios inactivos (ej. sin aperturas en 60 o 90 días). Luego se lanza una campaña específica. Suele ser una secuencia de 2 o 3 mensajes: el primero recuerda el valor de la marca, el segundo ofrece un incentivo (descuento) y el tercero suele avisar de que el usuario será borrado de la lista si no confirma su interés (secuencia de „sunset“).
Depende de su ciclo de negocio. Lo habitual son entre 60 y 90 días. En e-commerce rápido puede ser a los 30 días.
Suelen recuperar entre el 5 % y el 15 % de los inactivos. Aunque parezca poco, son contactos que ya conoces y no han costado captar de nuevo.
Sí, es una mejor práctica. Seguir enviando a quien no abre solo empeora sus métricas y su reputación ante los ISPs.
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