Correos electrónicos disparados (Triggered emails)
Todos los términos de email que necesitas dominar para el marketing por correo electrónico y la entregabilidad, explicados de forma clara y sencilla.
Marketing por Email
Definición
Los correos disparados (triggered emails) son mensajes automatizados enviados como respuesta a acciones, comportamientos o eventos específicos del usuario. A diferencia de las campañas programadas, se envían en tiempo real cuando se cumple una condición, como registrarse, comprar o abandonar un carrito.
Casos de uso comunes
Correos de bienvenida tras el registro en un boletín o cuenta
Secuencias de carrito abandonado para recuperar ventas
Correos tras ver productos específicos sin añadirlos al carrito
Confirmaciones de compra y notificaciones de envío
Solicitudes de reseña enviadas días después de la entrega
Campañas de re-engagement disparadas por periodos de inactividad
Correos de cumpleaños o aniversarios con ofertas especiales
Notificaciones de reposición de stock de productos
Por qué son importantes
Superan consistentemente a las campañas masivas en todas las métricas. Logran tasas de apertura del 40-50 % frente al 15-20 % de los boletines estándar. Esto se debe a que llegan al usuario en el momento de mayor interés. Para un e-commerce, estos correos pueden suponer el 20-30 % de los ingresos totales representando menos del 5 % del volumen de envío.
Cómo funcionan los correos disparados
Operan mediante reglas predefinidas. Cuando un usuario realiza una acción en su web o app, el evento se envía a su sistema de marketing por email. El sistema evalúa el evento contra sus disparadores y envía el correo correspondiente. Los sistemas modernos permiten configurar retrasos (ej. enviar 1 hora después del abandono) y lógica de ramificación para crear viajes del cliente sofisticados.
Mejores prácticas
Enviar el correo minutos después del evento mientras el interés está fresco
Personalizar el contenido con datos del usuario (nombre, productos vistos)
Probar intervalos de tiempo para hallar el retraso óptimo
Incluir llamadas a la acción claras que coincidan con el contexto
Configurar reglas de exclusión para no saturar al mismo usuario
Verificar las direcciones antes de añadirlas a las secuencias automáticas
Realizar pruebas A/B en asuntos y contenidos
Monitorear el rendimiento de los disparadores de forma independiente
Preguntas frecuentes
¿Diferencia entre correos disparados y automatizados?
Los disparados son un tipo de automatizados. Todo correo disparado es automático, pero no todo automático es disparado (ej. un boletín programado para el lunes).
¿Cuántos correos enviar por evento?
Para el abandono de carrito, una secuencia de 2-3 correos suele ser lo más efectivo: a la hora, a las 24h y a las 72h.
¿Qué herramientas necesito?
Una plataforma con capacidades de automatización como Mailchimp o Klaviyo, y un rastreo de eventos (píxel o API) en su sitio web.
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