Capítulo 1 de 6 · Qué significa una puntuación
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Qué significa una puntuación
Una puntuación de entregabilidad no es una nota oficial. Esto es lo que mide y lo que de verdad la mueve. Gmail, tu plataforma de envío y una herramienta de colocación pueden mostrarte cada una un número para la misma campaña. No miden lo mismo. Incluso en la misma escala, pueden responder a preguntas distintas. La tasa de entrega plantea una pregunta estrecha. ¿Aceptó el mensaje el servidor receptor? La colocación en la bandeja plantea la siguiente. ¿Adónde fue después? Un mensaje aceptado puede acabar en la bandeja principal, en promociones, en spam o en cuarentena. La mayoría de las puntuaciones combinan cuatro tipos de señal. Interacción, como respuestas y clics. Autenticación. Reputación. Y quejas con errores de entrega. Cuánto cuenta cada una cambia de una herramienta a otra.
Reputación del remitente
La reputación se asienta en tu dominio y en tu IP de envío. Gmail la describe como una calificación de calidad de ambos, y los remitentes mejor calificados tienen más probabilidades de llegar a la bandeja de entrada. Se construye con cómo envías a lo largo del tiempo. Un informe de spam es la señal más afilada, porque viene directamente de un destinatario. Así que una tasa de rebote baja por sí sola no hace sana una campaña. Los rebotes son de dos tipos. Un rebote duro es un fallo permanente, y apunta a tu lista. Un rebote blando es temporal, como una limitación de velocidad o el greylisting, y normalmente pide un reintento. Lee tu tasa de rebote campaña por campaña. Por debajo del dos por ciento es sana. De dos a cinco requiere atención. De cinco a diez es peligrosa. Más de diez es una emergencia. La autenticación demuestra quién envió el mensaje. SPF enumera los servidores autorizados a enviar por tu dominio. DKIM firma cada mensaje. DMARC dice a los servidores receptores qué hacer cuando esas comprobaciones fallan. Gmail fija aquí un mínimo. Todos los remitentes necesitan SPF o DKIM. Los remitentes masivos necesitan los tres, y su correo de marketing debe admitir la baja con un clic.
Listas negras
Una lista negra es una lista basada en DNS de direcciones IP con mal historial. Si el servidor receptor confía en esa lista y tu IP está en ella, la conexión puede ser rechazada. El mensaje ni siquiera llega a tu contenido. Cuando estás en una lista, trabaja en orden. Averigua qué IP y qué lista. Lee el motivo. Arregla primero la causa. Después sigue el proceso de retirada de esa lista y vuelve a probar. Una inclusión que vuelve es más difícil que la primera. Un resultado limpio no cierra el caso. Solo demuestra que esas listas no tienen tu IP. Gmail aún puede enviarte a spam por la reputación, las quejas o un dominio que no está alineado.
Rechazos por spam
Un rechazo aparece en la respuesta del servidor, así que lee el código. Un dos cincuenta significa aceptado. Los códigos que empiezan por cinco suelen ser fallos duros. Los que empiezan por cuatro son temporales, y normalmente merece la pena reintentar. Luego busca el patrón. Si la aceptación se mantiene pero la colocación cae, revisa el contenido, la reputación y las quejas. Si caen las dos, empieza por la autenticación, el comportamiento de envío y tu lista. Haz todo esto por flujo. Un restablecimiento de contraseña y una secuencia en frío pueden compartir dominio y comportarse de forma muy distinta. Un promedio mezclado lo oculta.
Dónde encaja la verificación
La verificación de direcciones arregla una parte de esto. Detecta direcciones que fallarían, antes de que un proveedor registre el fallo. No puede reparar un dominio dañado, predecir quién se quejará ni prometer la bandeja de entrada. Úsala cuatro veces. Al capturar la dirección, para frenar errores de escritura y dominios muertos. Antes de que una dirección pase a activa, para una comprobación a nivel de buzón, sin enviar ningún correo. Antes de una campaña, sobre el segmento activo. Y después de enviar, compara tus rebotes con los resultados. BillionVerify da a cada dirección uno de seis estados. Descarta las inválidas y las desechables. Mantén las catch-all y las desconocidas fuera del envío principal hasta que las hayas revisado. Desconocida es gratis, y la verificación de archivos requiere una cuenta de pago. Una puntuación te dice que algo se movió. Las señales que hay detrás te dicen qué arreglar.
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