Apa itu Salesforce?
Salesforce adalah platform customer relationship management (CRM) #1 di dunia, memberdayakan bisnis dari semua ukuran di setiap industri. Sejak didirikan pada 1999, Salesforce telah merevolusi cara perusahaan mengelola hubungan pelanggan, proses penjualan, kampanye pemasaran, dan operasi layanan melalui solusi berbasis cloud.
Kemampuan Inti:
- Sales Cloud: Otomasi sales force lengkap dengan manajemen lead, pelacakan opportunity, manajemen kontak, dan forecasting penjualan
- Marketing Cloud: Otomasi pemasaran multi-channel dengan kampanye email, journey builder, manajemen media sosial, dan analitik
- Service Cloud: Platform layanan dan dukungan pelanggan dengan manajemen case, knowledge base, dan dukungan omnichannel
- Commerce Cloud: Platform e-commerce untuk pengalaman commerce digital B2C dan B2B
- Platform & Apps: Pengembangan aplikasi kustom dengan marketplace AppExchange berisi 5.000+ integrasi siap pakai
Mengapa Enterprise Mempercayai Salesforce:
- Pangsa pasar terkemuka industri dengan 23% pasar CRM global
- Arsitektur skalabel yang mendukung perusahaan dari startup hingga Fortune 500
- Ekosistem komprehensif dengan 150.000+ pelanggan di seluruh dunia
- Insight berbasis AI melalui Einstein Analytics
- Pendekatan mobile-first dengan aplikasi native iOS dan Android
- Keamanan kuat dengan SOC 2, ISO 27001, dan compliance GDPR
Kasus Penggunaan Populer:
- Lead generation dan kualifikasi B2B
- Kampanye account-based marketing (ABM)
- Manajemen dan forecasting pipeline penjualan
- Tampilan pelanggan 360-derajat di seluruh touchpoint
- Atribusi pemasaran dan pelacakan ROI
- Resolusi case layanan pelanggan
Tantangan Kritis: Pembusukan Data Kontak
Salesforce hanya sekuat data yang dikandungnya. Studi menunjukkan bahwa data kontak B2B membusuk pada tingkat 22.5% per tahun—alamat email berganti pekerjaan, domain kadaluarsa, dan kontak menjadi tidak valid. Kualitas data email buruk dalam Salesforce mengarah pada:
- Bounce rate tinggi merusak reputasi pengirim
- Upaya penjualan terbuang pada lead yang tidak ada
- Analitik pemasaran dan perhitungan ROI tidak akurat
- Deliverability kampanye email rendah (sering di bawah 85%)
- Risiko compliance dengan informasi kontak usang
Di sinilah layanan verifikasi email kami menjadi penting—memastikan setiap record kontak di Salesforce berisi alamat email yang valid dan dapat dikirim.