你發出的每一封郵件，都在與訂閱者收件匣裡其他 120 封郵件競爭。那些被打開、被閱讀、被採取行動的郵件，與那些不假思索就被刪除的郵件之間，只有一個差別：你選擇的文字。
本章涵蓋郵件文案的每一個層面——從贏得打開率的主旨行，到促成點擊的附言（P.S.）。
主旨行
主旨行是你寫過的最重要的文案。64% 的人僅憑主旨行就決定是否打開一封郵件，45% 的人還會參考寄件人姓名。就這些。你精心設計的郵件、你的殺手級優惠、你精準細分的受眾——如果主旨行贏不到打開，這一切都毫無意義。
長度比你想像的更重要。 25 個字元以內的主旨行往往能產生最高的打開率。但細微之處在於：25 到 35 個字元之間的主旨行往往能產生最高的轉化率。兼顧兩者的甜蜜點大約在 30 到 50 個字元之間。為什麼會有這種差異？更短的主旨行激發好奇心、帶來打開，但稍長的主旨行提供了足夠的背景資訊，使打開郵件的人更有資質、更可能採取行動。
行動裝置端盡量控制在 30 個字元以內。超出這個範圍在大多數手機上會被截斷，而超過 60% 的郵件在行動裝置上打開，那個截斷點就是你留下印象的硬性上限。
要具體，不要耍小聰明。 把主旨行當作報紙標題來寫，而不是謎語。「減少購物車放棄率的 3 種方法」幾乎總是優於「你不會相信這個秘密」。具體性設定期望，而小聰明製造困惑。
數字特別有效。它們傳遞具體、可快速掃描的價值。「歡迎系列的 5 個範本」直接告訴讀者他們將獲得什麼。
個人化可將打開率提升約 14%。 在主旨行中使用訂閱者的姓名或引用他們的近期行為，會在擁擠的收件匣中製造模式中斷。但個人化只有在郵件其餘部分兌現承諾時才有效。一封主旨行寫著「George，你的專屬報告已準備好」卻發送通用內容的郵件，比完全不個人化還要糟糕，因為你已經破壞了信任。
在觸發式郵件中避免使用表情符號。 行銷活動郵件可以從恰當放置的表情符號中獲益（謹慎使用），但資料始終顯示，表情符號在觸發式自動化郵件（如棄購車或瀏覽放棄序列）中表現不佳。這類郵件奏效是因為它們感覺私人且相關。表情符號讓它們看起來像行銷素材。
在行銷活動郵件中，避免使用「你」和「你的」。 這有點違反直覺。我們被教導要用第二人稱寫作，讓內容圍繞讀者展開。但行銷活動層面的測試顯示，沒有「你」和「你的」的主旨行往往表現更好。理論是，主旨行中的第二人稱會觸發讀者「我正在被推銷」的過濾器。試著圍繞話題來構架：用「轉化率達 40% 的歡迎系列」而非「如何改善你的歡迎系列」。
Ben Settle 的方法。 Ben Settle 每天發送郵件，很少使用傳統主旨行。他的方式是個性驅動的好奇心。簡短、神秘，有時甚至奇異。「吸血鬼方法。」「我的貓教我的文案寫作。」這有效是因為他的受眾期待這種風格，並且每封郵件都能提供真正有趣的內容。這裡的教訓不是要模仿他的風格，而是主旨行是你與受眾之間的契約，這份契約可以有多種形式。
疑問句與陳述句主旨行會產生不同結果。 有些受眾對疑問句反應更好（「你的歡迎系列出問題了嗎？」），其他人對陳述句反應更好（「你的歡迎系列可能有問題」）。對你的受眾分別進行測試，而不是採用一刀切的規則。
負面框架有時優於正面框架。 「不要在你的郵件流程中犯這個錯誤」可能勝過「如何改善你的郵件流程」。這利用了損失厭惡心理——我們稍後會介紹的一個心理學原則。人們避免錯誤的動力大於追求收益的動力。
有史以來最著名的主旨行測試： 在 2008 年歐巴馬競選期間，郵件團隊為募款郵件測試了數十個主旨行變體。獲勝者是什麼？「嘿。」這一個詞比次優變體多募集了 250 萬美元。整個競選活動透過郵件共募集了超過 5 億美元。這裡的教訓不是你應該把「嘿」作為主旨行，而是關於什麼有效的假設往往是錯誤的，唯一的驗證方式就是測試。
預覽文字
預覽文字（也叫 preheader 文字）是在大多數郵件客戶端中主旨行後面顯示的灰色文字。它是主旨行的好夥伴。
包含有意為之的 preheader 文字的郵件，平均打開率達到 44.67%，大約比沒有 preheader 文字的郵件高出 5 個百分點。這對於零額外努力來說是一個有意義的提升。
將預覽文字控制在 50 個字元以內。它應該補充主旨行，而不是重複它。如果你的主旨行是「減少購物車放棄率的 3 種方法」，你的預覽文字可以是「第 2 條讓我們團隊驚訝了」。兩者合在一起，為打開郵件創造了一個完整的推銷點。
如果你把預覽文字留空，郵件客戶端會從你的郵件正文中拉取它能找到的第一段文字。通常是「在瀏覽器中檢視此郵件」或圖片的 alt 標籤。這看起來很隨意，浪費了黃金位置。
將主旨行和預覽文字作為一對來寫，而不是事後添加的補充。
從技術上講，預覽文字放在郵件 HTML 頂部的隱藏 span 或 div 中，位於任何可見內容之前。 一些 ESP 提供專用的預覽文字欄位，讓這變得更容易。如果你的 ESP 沒有，你需要手動添加。一種常見技術是在預覽文字後面跟上一串零寬度空格和不間斷空格。這樣可以填充預覽，防止郵件客戶端在你的預期預覽之後拉取額外的正文文字。
不同的郵件客戶端顯示的預覽文字長度不同。 Gmail 在桌面端顯示約 90 個字元，但在行動裝置端只顯示約 40 個。iPhone 上的 Apple Mail 顯示大約 90 個字元。桌面端的 Outlook 比較寬裕，根據版本不同大約顯示 50 到 100 個字元。安全的做法是將關鍵訊息前置在前 40 個字元中，把超出部分視為額外收益。
正文結構
你已經贏得了打開。現在你有大約 8 秒鐘，讓讀者決定是否繼續閱讀還是點擊刪除。
把最重要的事放在最前面。 新聞學中的倒金字塔結構在郵件中效果極佳。以核心訊息或最吸引人的鉤子開頭，然後提供支撐細節，最後以 CTA 收尾。不要一步步鋪墊才說到重點，直接從重點開始。
短段落。每段只有一個想法。 在郵件中，一段是一到三句話，有時只有一個詞。你的讀者在掃描，而不是沉浸在閱讀一本小說。段落之間的空白給眼睛提供了休息點，讓郵件讀起來感覺更快。
Laura Belgray 說得很好：像人一樣閱讀，而不是像品牌。 盡可能用「我」代替「我們」。就像你在和一位碰巧對你話題感興趣的朋友聊天那樣寫作。這不意味著不專業，而是意味著有人情味。參與率最高的品牌和創作者，幾乎都是那些聽起來像真實人類的。
積極的語言可將轉化率提升約 22%。 這不意味著回避問題或痛點（PAS 框架恰恰建立在此基礎上，稍後會介紹）。而是說你郵件的整體基調應該讓讀者感到有能力且樂觀。圍繞他們將獲得什麼來構架 CTA，而不是他們將失去什麼。
滴灌郵件序列的表現大幅優於單次發送。 滴灌郵件比單次發送有 80% 更高的打開率和 3 倍的點擊量。這合情合理。精心構建的序列能建立背景、信任和動力。每封郵件為下一次打開賺取機會。我們在第 4 章討論了流程設計，但文案寫作的教訓很清晰：以序列而非單封郵件來思考。
發送前大聲朗讀你的郵件。 這是我所知道的最簡單、最有效的編輯技巧。如果你在大聲朗讀時在一個句子上磕磕絆絆，就重寫它。如果你聽起來像一份新聞稿，就重寫它。如果你不會在咖啡廳對面坐著的人說這些話，就重寫它。大聲朗讀能發現沉默閱讀所遺漏的尷尬措辭、過長句子和語氣不匹配的問題。
寫完郵件後，刪掉 30%。 初稿幾乎總是太長。逐句檢查，刪除每一個不能直接支撐你的核心觀點或推動讀者走向 CTA 的句子。刪除限定詞（「非常」、「真的」、「相當」）。刪除開場白式的套話（「我想聯絡你，告訴你……」）。比感覺舒適的節奏更快地切入正題。你的讀者會用他們的點擊來感謝你。
「單一讀者」原則。 寫每封郵件時，就好像它只發給一個人。不是你的 50,000 人郵件清單，而是一個人。如果有幫助，給那個人取個名字。這種心態轉變改變了一切：你的語氣變得更具對話性，你的例子變得更加具體，你的 CTA 變得更加直接。感覺個人化的群發郵件，優於讀起來像群發的「個人化」郵件。
文案寫作框架
框架給你一個起始結構，讓你不再面對空白頁發呆。以下是我使用和推薦的七個框架，每個都適合不同的情況。
AIDA：注意（Attention）、興趣（Interest）、欲望（Desire）、行動（Action）
經典框架。用強有力的開場白抓住注意力，用相關資訊建立興趣，透過將功能與收益掛鉤來激發欲望，最後以清晰的行動步驟收尾。AIDA 最適合用於介紹優惠的促銷郵件。
開場示例：「我們剛剛發布了你的支援工單一直在要求的功能。」這就是你的注意力鉤子。然後是興趣：功能做了什麼。然後是欲望：這對讀者意味著什麼。然後是行動：立即試用。
AIDA 之所以有效，是因為它與人們自然做決策的方式相符。你注意到某樣東西，你產生好奇，你想要它，你行動。這個框架只是將你的郵件結構與該過程相匹配。AIDA 的主要風險是在注意和興趣上停留太久而遲遲不到達行動。在郵件中，注意力是有限的，要快速地推進各階段。
PAS：問題（Problem）、激化（Agitate）、解決方案（Solution）
指出讀者面臨的問題。透過讓他們感受到放置不解決所帶來的沮喪、代價和痛苦來激化它。然後呈現你的解決方案。PAS 是冷郵件和 B2B 中最可靠的框架，因為它在推銷之前證明了你了解讀者的世界。
示例：「你的歡迎系列轉化率為 2%。（問題。）這意味著每 1,000 名新訂閱者中，980 人從未購買。一年下來，那是數萬美元來自想要收到你訊息的人的損失收入。（激化。）這裡有一個持續轉化率達 8-12% 的 5 封歡迎郵件結構。（解決方案。）」
BAB：之前（Before）、之後（After）、橋梁（Bridge）
展示當前狀態（之前），描繪理想狀態（之後），然後將你的產品或服務定位為兩者之間的橋梁。BAB 對於案例研究郵件和轉變故事非常有效。
示例：「之前：每週在郵件行銷上花費 15 小時，手動細分清單，猜測發送時間。之後：自動化流程產生總收入的 30%，每週節省 12 小時。橋梁：這是 [Client] 的具體設定方法。」
4Ps：承諾（Promise）、畫面（Picture）、證明（Proof）、推動（Push）
承諾一個具體的收益。生動描繪擁有該收益後生活是什麼樣子。用證據（資料、推薦、案例研究）來證明它。用清晰的 CTA 推動行動。4Ps 框架適合用於正在建立但尚未完全建立信任的中間漏斗郵件。
示例：「承諾：在 30 天內獲得你的前 100 名訂閱者。畫面：想像每天早上醒來都有新註冊，都是想要收到你訊息的人。證明：Sarah 使用了這個確切的方法，22 天內達到了 100 名訂閱者（這裡是她的完整分解）。推動：立即下載 30 天計劃。」
Star-Story-Solution（明星-故事-解決方案）
介紹一個角色（明星），講述他們的故事（理想情況下是你的讀者能產生共鳴的故事），然後揭示你的產品作為解決方案。這個框架在你隨著時間建立聯繫的培育序列中表現出色。明星可以是客戶、你自己，甚至是讀者本人。
Star-Story-Solution 的力量在於它感覺不像行銷。它讀起來像一個有意義的故事。讀者在情感上投入到明星的旅程中，到你呈現解決方案時，他們已經傾身向前了。將此框架用於客戶案例研究、創辦人故事，以及任何你希望讀者在他人經歷中看到自己的郵件。
肥皂劇序列（Andre Chaperon）
這是我所知道的最複雜的郵件框架，也是如果你認真對待郵件文案寫作就值得深入研究的框架。Andre Chaperon 開發了它，用於創建多封郵件的敘事，利用懸念和開放循環讓訂閱者持續閱讀。
跨序列的結構：
- 奠定基礎。 介紹背景、角色、情境。以一個讓讀者迫切想打開下一封郵件的鉤子結尾。
- 背景故事。 填充背景資訊。這種情況是如何形成的？以另一個開放循環結尾。
- 轉折點。 某些事情改變了。一個發現、一次失敗、一個突破。這是緊張感達到頂峰的地方。
- 隱藏的收益。 揭示意想不到的東西。從轉折點中湧現的解決方案，以及它為什麼對讀者重要。
- 緊迫性和 CTA。 關閉敘事循環，以真實的緊迫性呈現優惠。
每封郵件打開一個循環，下一封關閉它，同時打開一個新循環。這讓人愛不釋手地閱讀，參與資料也反映了這一點。Chaperon 的序列在深入序列時經常達到 70% 以上的打開率，而大多數行銷人員在第二封郵件後就看到急劇下降。
1-3-1 電子報結構
對於常規電子報，這種結構保持緊湊：一個大故事或見解（你的主要內容），三個較短的項目（連結、提示、觀察），以及一個結尾想法或 CTA。它在保持明確焦點的同時給讀者提供多樣性。大多數成功的付費電子報都使用這種結構的某種變體。
1-3-1 的美妙之處在於它在尊重讀者時間的同時，給他們足夠的多樣性來找到相關內容。如果主故事沒有引起共鳴，三個較短項目中的某一個可能會。結尾 CTA 將焦點帶回到單一行動上。這是一個感覺慷慨而不令人不知所措的結構。
選擇合適的框架
沒有單一框架適合所有情況。以下是我的配對建議：
促銷郵件和產品發布：AIDA 或 4Ps。歡迎序列：PAS 或承諾建立的微 CTA 郵件。案例研究和推薦：BAB 或 Star-Story-Solution。多封郵件培育序列：肥皂劇序列。常規電子報：1-3-1。冷郵件和外發：PAS。
框架是一個起始結構。一旦你使用框架寫作足夠長時間，你將開始自然地融合各種元素。PAS 郵件在激化部分使用 Star-Story 結構。AIDA 郵件在興趣部分穿插社會證明。那時框架就從有用變為無形。
郵件文案背後的心理學
好的郵件文案不只是寫得好，它建立在對人們如何做決策的理解之上。以下是支撐最佳郵件行銷的心理學原則。
好奇心缺口（George Loewenstein）
Loewenstein 的資訊缺口理論說，當我們感知到已知與想知之間的缺口時，好奇心就會產生。主旨行、開放循環和懸念都利用了這個缺口。「將我們打開率提升 40% 的主旨行策略」製造了一個缺口。你的大腦想要填補它。關鍵是始終要在另一面兌現承諾。製造好奇心缺口然後無法滿足它，會訓練訂閱者停止打開郵件。
損失厭惡（Kahneman 和 Tversky）
人們對損失的感受大約是等價收益的兩倍強烈。這是行為經濟學中記錄最完善的發現之一，對郵件文案有直接影響。「不要錯過 8 折優惠」在心理上強於「獲得 8 折優惠」。「不要讓你的試用期過期」優於「續訂你的試用期」。戰略性地使用損失框架，尤其是在重新參與、到期和棄購郵件中。
敘事傳送
當讀者沉浸在故事中時，他們對說服的抵抗會顯著降低。這就是為什麼肥皂劇序列如此有效。當某人被傳送到敘事中時，他們不太可能反駁或否定最終的推銷。他們在情感上投入其中。實際啟示：在你的郵件中講更多故事。客戶故事、你自己的故事、假設性場景。故事降低了吊橋。
承諾與一致性（Robert Cialdini）
一旦某人採取了一個小行動，他們就更有可能採取更大的、一致的行動。這就是為什麼要求微承諾的歡迎序列（回覆這封郵件，設定偏好，下載免費資源）能產生更高的最終轉化率。每一個小小的「是」都為訂閱者購買的更大「是」做好鋪墊。構建早期郵件時，邀請容易、低風險的行動。
社會證明
「加入閱讀本電子報的 50,000 名行銷人員」之所以有效，是因為它觸發了歸屬感需求並提供了價值證明。如果 50,000 人認為這值得他們的時間，它可能也值得我的時間。當社會證明具體（精確數字、具名公司、帶全名的真實推薦）且參考群體是讀者認同的群體時，效果最佳。
蔡格尼克效應
人們對未完成任務的記憶比已完成任務更加深刻。這是開放循環和懸念背後的心理引擎。當你在故事中途結束一封郵件（「我明天的郵件裡會告訴你接下來發生了什麼」），讀者的大腦將其標記為未完成的事務。它會縈繞著他們。他們被激勵打開下一封郵件，因為他們的大腦想要結束這個懸念。
從實際角度來說，蔡格尼克效應解釋了為什麼電視節目以懸念結尾，以及為什麼 Andre Chaperon 的肥皂劇序列如此有效。但你不需要多封郵件序列才能使用它。即使在單封郵件中，早期打開一個循環（「我會在最後解釋為什麼這很重要」）也能讓讀者持續滾動閱讀。
稀缺性：真實與虛假
真實的稀缺性有效。限時優惠、限量產品、真正會關閉的報名窗口——這些會製造真實的緊迫感並激勵行動。
虛假稀缺性會摧毀信任。當你重新訪問頁面時重置的倒數計時器。數位產品上的「僅剩 2 個！」。「永久關門！」但每季度都重新開放。訂閱者會交流。他們會截圖。他們會注意到。一旦他們發現你在製造緊迫感，你未來的每一個聲明都會受到質疑。只使用你能誠實地支持的稀缺性。
有效的 CTA
你的行動號召是一切是否能轉化的關鍵時刻。在贏得打開、鉤住讀者、建立欲望的所有工作之後，CTA 是真理時刻。
按鈕的點擊率比文字連結高約 27%。 原因很簡單：按鈕在視覺上很突出，明顯可點擊，在行動裝置端容易點擊。話雖如此，正文中的文字連結在文字豐富的、個人風格的郵件中感覺更自然。對於許多郵件來說，最好的方法是兩者都包含。
單一 CTA 比多個 CTA 產生 42% 更多的點擊。 你給讀者的每一個額外選擇都會稀釋每個選項的力量。如果可能，堅定地選擇你希望讀者採取的一個行動，並圍繞它構建整封郵件。
具體的按鈕文字大幅優於通用文字。 「獲取我的 8 折優惠」勝過「立即購物」。「下載範本」勝過「點擊這裡」。「開始我的免費試用」勝過「了解更多」。具體性告訴讀者點擊後會發生什麼，減少摩擦並增加信心。
Chris Orzechowski 教導說，你的 CTA 應該是郵件論點的自然結論。 如果你的郵件完成了它的工作，讀者到達 CTA 時應該想「顯然」。CTA 不是一個轉折點，而是郵件一直在走向的目的地。
在折疊線以上和主要內容以下都放置 CTA。 這種雙重放置比單一 CTA 放置產生約 35% 更多的總點擊量。有些讀者已經準備好立即行動，其他人需要先閱讀完整封郵件。服務兩者。
對於冷郵件，基於興趣的 CTA 大幅優於會議邀約。 「值得探索嗎？」或「這在你的考慮範圍內嗎？」比「我們能安排一個 15 分鐘的通話嗎？」獲得 2 到 3 倍更多的回覆。較溫和的請求降低了感知承諾，降低了回應門檻。
CTA 顏色很重要，但不是以大多數人認為的方式。 沒有普遍「最佳」按鈕顏色。重要的是對比度。你的 CTA 按鈕應該是郵件中視覺上最突出的元素。如果你的郵件通篇使用藍色，藍色 CTA 按鈕就會消失在其中。同一封郵件中的橙色或綠色按鈕則會突出。測試顏色，但在上下文中測試，而不是孤立地測試。
第一人稱 CTA 文案持續優於第二人稱。 「開始我的免費試用」勝過「開始你的免費試用」。「獲取我的優惠」勝過「獲取你的優惠」。理論是第一人稱文案在點擊之前創造了一種所有權感。讀者在心理上已經認領了這個優惠，而不是被告知它。多個行業的多次 A/B 測試確認了這種模式，提升通常在 25% 到 35% 範圍內。
附言（P.S.）
P.S. 是任何郵件中閱讀率最高的部分之一。眼動追蹤研究一致表明，讀者從頂部掃描，跳到底部，然後決定是否閱讀中間部分。你的 P.S. 抓住了那些快速掃描的讀者。
將 P.S. 用於三個目的之一：以不同角度強化你的主要 CTA，添加次要優惠或資訊，或注入個性。一些最好的郵件行銷人員專門使用 P.S. 來分享建立聯繫的個人、題外話。
我關注的一位行銷人員分享了這個：「我在每封郵件中添加了一個帶有個人備註的純文字 P.S.。點擊率上升了 22%。」這不是一個受控研究，但它與我所見過的情況一致。P.S. 使郵件人性化。它說：「嘿，我還在這裡。這不是機器人。」
在你發送的每封促銷和電子報郵件中添加 P.S.。這不需要任何成本，並且持續提升效果。
P.S. 最佳實踐： 保持一到兩句話。不要把屬於正文的關鍵資訊埋在 P.S. 中。將其作為再次陳述你的觀點的第二次機會，而不是堆放你忘記包含的內容的垃圾場。讓 P.S. 的語氣與郵件其餘部分明顯不同。如果正文是精緻專業的，讓 P.S. 隨意個人。如果正文講述了一個故事，讓 P.S. 傳遞笑點。
一些行銷人員將 P.S. 作為常規特色。每週個人更新、書籍推薦、隨機觀察。訂閱者開始專門期待 P.S.，這意味著他們會滑過你的 CTA 去看它。這是個好問題。
純文字與設計精美的 HTML
這是郵件行銷中討論最少的決策之一。（一個簡單的術語說明：大多數行銷人員所說的「純文字」郵件實際上是樣式最簡的 HTML 郵件。真正的純文字是完全不同的 MIME 類型，沒有打開追蹤、沒有可點擊連結、沒有格式。當我們在本節說「純文字」時，我們指的是簡單、樣式最少的 HTML。）
在 B2B、個人品牌和關係驅動的業務中，簡單文字郵件往往表現更好。 當你的郵件看起來像是一個人打出來發給一個人的，它就會得到不同對待。它更常出現在主要標籤頁中，被回覆的次數更多，感覺像通信而非行銷。
HubSpot 進行了測試，發現帶圖片的 HTML 郵件實際上比純文字版本降低了點擊率。設計精美的郵件看起來很精緻，但樸素的郵件獲得了更多點擊。
在電子商務中，設計郵件表現更好，因為產品圖片對購買決策至關重要。不展示裙子就無法銷售裙子。如果你的郵件需要展示視覺產品，你就需要 HTML。
「設計過的純文字」混合體是許多聰明行銷人員的落腳點。 乾淨的範本，品牌元素最簡，以文字為主，頁首可能有一個標誌，以及一個帶樣式的 CTA 按鈕。它看起來是刻意為之的，但不會在讀者大腦中觸發「這是行銷」的過濾器。這是大多數 SaaS、教育和服務業務的正確方法。
大量 HTML 往往會進入 Gmail 的促銷標籤頁。 圖片越多，HTML 越複雜，你的郵件越有可能進入促銷標籤頁而非主要標籤頁。值得注意的是：郵件開發者中越來越流行一種觀點，認為促銷標籤頁不一定是壞事。當使用者打開該標籤頁時，他們期待行銷內容，因此促銷郵件在那裡往往表現更好。當促銷郵件滑入主要標籤頁時，實際上可能更頻繁地被標記為垃圾郵件，因為使用者在那裡期待通信而非行銷。真正的問題是你的郵件是否與讀者期望的情境相匹配。
在你的流程中測試格式。 我建議至少在三個情境中測試簡單文字與設計 HTML：你的歡迎郵件（第一印象，定下基調）、你表現最好的促銷範本（你擁有最多資料的地方），以及你的棄購車第一封郵件（個人感覺最重要的地方）。你可能會發現不同的流程受益於不同的格式。你的歡迎郵件可能以純文字表現更好（溫暖、個人），而你的促銷郵件以帶產品圖片表現更好。沒關係。格式不是全域決策，而是逐流程決策。
文字與連結比例。 無論格式如何，注意郵件中的連結數量。連結過多的郵件（短郵件中超過 5 到 7 個唯一連結）可能會觸發垃圾郵件過濾器，更重要的是，會稀釋你的點擊資料。每個連結都是一個選擇，而選擇會製造摩擦。保持連結數量與郵件長度成比例，並確保每個連結都有明確的目的。
基本原則：你的郵件格式應該與你試圖建立的關係相匹配。如果你是可信賴的顧問，就像顧問一樣寫作。如果你是高端零售商，就像零售商一樣設計。