Częstotliwość wysyłki to jeden z najczęściej dyskutowanych tematów w email marketingu, a odpowiedź zawsze brzmi „to zależy". Ta tabela dostarcza punktów wyjścia według branży, ale optymalna częstotliwość powinna być wyznaczona poprzez testy z konkretną grupą odbiorców. To, co działa dla jednej marki, może powodować wypisy u innej, nawet w tej samej branży.
| Branża | Zalecana kadencja | Uwagi |
|---|---|---|
| Ecommerce DTC | 3–5 razy w tygodniu | Wyższa częstotliwość jest tolerowana ze względu na charakter promocyjny. Przychody rosną wraz z częstotliwością do pewnego momentu. Testuj, aby znaleźć swój sufit. |
| SaaS B2B | 1–2 razy w tygodniu | Jakość ponad ilość. Decydenci mają ograniczoną uwagę. Każdy mail musi uzasadniać swoje istnienie. |
| SaaS B2C | 2–3 razy w tygodniu | Łącz aktualizacje produktu z wartością edukacyjną. Użytkownicy oczekują więcej komunikacji niż kupujący B2B. |
| Newsletter/Media | Codziennie do 3 razy w tygodniu | Wysyłaj codziennie tylko jeśli jakość treści to uzasadnia. Niespójna jakość niszczy codzienne newslettery szybciej niż cokolwiek innego. |
| Organizacje non-profit | 1–2 razy w miesiącu | Zbyt częsty kontakt to główne ryzyko zmęczenia darczyńców. Prośby o darowizny powinny być znacznie rozłożone w czasie. |
| Usługi finansowe | 1–4 razy w miesiącu | Ograniczenia regulacyjne ograniczają częstotliwość. Każdy mail musi dostarczać wyraźnej wartości, aby uzasadnić wysyłkę. |
| Ochrona zdrowia | 1–2 razy w miesiącu | HIPAA ogranicza treści marketingowe i częstotliwość. Komunikacja z pacjentami rządzi się zupełnie odrębnymi zasadami. |
| Nieruchomości | 1–2 razy w tygodniu | Znacznie zależy od etapu w podróży kupującego. Aktywni kupujący tolerują więcej. Obserwatorzy chcą mniej. |
| Podróże/Hotelarstwo | 2–4 razy w miesiącu | Sezonowe wzrosty są akceptowalne (codziennie jest w porządku podczas wyprzedaży flash lub kampanii świątecznej). |
| Edukacja | Maksymalnie 2 razy w miesiącu | Studenci i rodzice są już przytłoczeni komunikatami z wielu instytucji. |
| Usługi profesjonalne | 1–2 razy w miesiącu | Kadencja thought leadership. Każdy mail powinien demonstrować ekspertyzę i budować zaufanie. |
| Handel detaliczny | 3–5 razy w tygodniu | Intensywność promocyjna jest oczekiwana przez subskrybentów. Publiczność zorientowana na sprzedaż sama selekcjonuje się pod kątem częstotliwości. |
| Restauracje/Żywność | 1–2 razy w tygodniu | Powiązane z kalendarzem promocyjnym. Tygodniowe specjały, menu sezonowe, wydarzenia. |
| Eventy | Zwiększaj do 3–5 razy w tygodniu przed eventem | Bliskość czasowa dyktuje częstotliwość. Codzienne maile w ostatnim tygodniu przed eventem są normalne i oczekiwane. |
To są punkty wyjścia. Właściwa częstotliwość dla Twojej marki zależy od jakości treści, oczekiwań odbiorców i danych dotyczących zaangażowania. Jeśli wskaźnik wypisów przekracza 0,3% na wysyłkę, prawdopodobnie wysyłasz zbyt często lub Twoje treści nie odpowiadają oczekiwaniom. Obserwuj związek między częstotliwością a wskaźnikiem zaangażowania. Kiedy zaangażowanie spada wraz ze wzrostem częstotliwości, znalazłeś swój sufit.
Zacznij od dolnego końca zakresu i zwiększaj stopniowo, monitorując metryki zaangażowania. Łatwiej jest zwiększyć częstotliwość (subskrybenci chętnie przyjmują więcej tego, co lubią) niż ją zmniejszyć (zmniejszenie częstotliwości sygnalizuje, że wcześniej wysyłałeś za dużo, a szkoda dla zaufania jest już wyrządzona).
Jeszcze jedna kwestia dotycząca częstotliwości: subskrybenci skarżący się na zbyt wiele maili rzadko są Twoimi najlepszymi klientami. Twoi najlepsi klienci chcą od Ciebie słyszeć. Nie pozwól, by głośna mniejszość kierowała Twoimi decyzjami dotyczącymi częstotliwości. Analizuj dane dla najbardziej zaangażowanych, najhojniej wydających segmentów oddzielnie od całej listy.