Восемьдесят девять процентов маркетологов по-прежнему используют электронную почту как основной канал для привлечения лидов. Пятьдесят один процент потребителей говорят, что это их предпочтительный способ получать информацию от брендов. Эти цифры практически не изменились за десятилетие.
Социальные платформы взлетают и падают. Изменения алгоритмов мгновенно уничтожают органический охват. TikTok может быть заблокирован в отдельных рынках. Но электронная почта продолжает работать — тихо и надёжно, потому что базовый механизм (один человек отправляет сообщение другому человеку, который сам попросил его получать) максимально приближен к идеальному маркетинговому каналу.
Почему электронная почта по-прежнему лидирует
Email — это собственный медиаканал. Вы не арендуете доступ к своей аудитории у Meta или Google. Вас не ограничивает изменение алгоритма. Ваш список подписчиков принадлежит вам.
Чад Уайт (руководитель исследований в Zeta Global, ранее Oracle Digital Experience Agency, автор Email Marketing Rules) годами утверждает, что реальная сила email выходит за рамки ROI. Охват, персонализация, измеримость и владение — всё в одном канале. Ни один другой инструмент не приближается к этому.
Органический охват на Facebook для страниц брендов составляет около 5%. Instagram ненамного лучше. Тем временем средняя открываемость email по всем отраслям составляет около 21%, а кликабельность — 2–3%. Эти цифры могут не казаться впечатляющими, пока вы не осознаете: они достигаются у людей, которые сами попросили получать ваши сообщения. Дела Квист (основатель Alchemy Worx, лауреат EEC 2022 Thought Leader of the Year) говорит просто: email — единственный цифровой маркетинговый канал, где пользователь активно сказал «да, я хочу слышать от вас».
| Канал | ROI |
|---|---|
| Email-маркетинг | 3600% ($36 на каждый $1) — Litmus |
| Email-рассылка | 122% |
| Социальные сети | 28% |
| Платный поиск | 25% |
Разрыв между email и всем остальным огромен. Цифра 122% для рассылок относится к бизнес-моделям, где сам newsletter является продуктом. Цифра 3600% охватывает email-маркетинг в широком смысле, включая e-commerce-потоки, транзакционные письма и рекламные кампании.
Что означают эти 3600% на практике? Если вы тратите $500 в месяц на ESP, инструменты управления списками и время на написание и отправку писем, вы должны получать $18 000 в месяц дохода, связанного с email. Для хорошо оптимизированного интернет-магазина email, как правило, обеспечивает 25–35% общей выручки. Лучшие результаты — 40% и выше. Если ваш магазин приносит $100 000 в месяц, а email обеспечивает менее $25 000, есть значительный потенциал роста.
Подписчики, использующие несколько каналов, демонстрируют на 50% более высокие показатели покупок и жизненную ценность клиента по сравнению с одноканальными подписчиками. Email и социальные сети — не конкуренты. Email конвертирует аудиторию, которую строят соцсети.
Инструментальный стек email-маркетинга
Прежде чем отправить хоть одно письмо, нужно понять, из каких компонентов он состоит.
Email-сервис-провайдер (ESP). Это ваша платформа для отправки. Mailchimp, Klaviyo, Brevo, Kit, ActiveCampaign, HubSpot или любой из десятков других. ESP отвечает за доставляемость, управление списками, автоматизацию и аналитику. Правильный выбор зависит от размера, сегмента и технических потребностей. Глава 12 рассматривает это подробно.
Аутентификация. SPF, DKIM и DMARC-записи подтверждают провайдерам почтовых ящиков, что вы легитимный отправитель. Без них письма попадают в спам. Это уже не опционально. С февраля 2024 года Google и Yahoo требуют от массовых отправителей корректной аутентификации, уровня жалоб на спам ниже 0,3% и показателя отказов ниже 2%. Если ваша база данных превышает 5000 профилей, настройте брендовый домен для отправки с DMARC. Именно это Klaviyo рекомендует всем своим клиентам такого размера — и это разумный совет вне зависимости от вашего ESP.
Управление списками. Ваша база данных подписчиков. То, как вы собираете, сегментируете, чистите и поддерживаете её, определяет всё дальнейшее. Чистый список из 5000 вовлечённых подписчиков всегда превзойдёт беспорядочный список из 50 000. Я наблюдал это на тысячах клиентов SmartrMail. Бренды, помешанные на качестве списка, неизменно опережают тех, кто гонится за его размером.
Контент и дизайн. Сами письма, которые вы отправляете. Шаблоны, тексты, изображения, CTA. Большинство писем теперь читают с телефона (более 60% — на мобильных устройствах), поэтому mobile-first-дизайн обязателен. Глава 6 подробно рассматривает техническую сторону.
Автоматизация. Потоки, работающие без вашего участия. Приветственные серии, напоминания о брошенной корзине, постпокупочные follow-up, кампании реактивации. Эти автоматизированные потоки генерируют в 30 раз больше дохода на получателя, чем разовые рассылки. Если вы вынесете из этого руководства только одно — пусть это будет следующее: настройте автоматизированные потоки прежде, чем тратить ещё минуту на стратегию кампаний.
Аналитика. Петля обратной связи. Открываемость, кликабельность, конверсия, доход на письмо, темп роста списка. Если вы не измеряете — вы гадаете. Двадцать один процент маркетологов вообще не измеряют ROI электронной почты. Они летят вслепую. Не будьте одним из них.
Каждый из этих шести компонентов связан с остальными. ESP доставляет на основе аутентификации. Аутентификация защищает репутацию отправителя. Качество списка определяет метрики вовлечённости. Метрики вовлечённости влияют на доставляемость. Доставляемость определяет, увидит ли кто-то ваш контент. А аналитика показывает, работает ли всё это в целом. Уберите одно звено — система рухнет.
Частый вопрос, который мне задают, — о затратах. Сколько нужно тратить на email-стек? Для большинства малых компаний достаточно бесплатного или базового уровня ESP ($0–50 в месяц), квартального сервиса валидации ($20–50 в квартал) и вашего времени. По мере роста закладывайте бюджет на платный уровень ESP с расширенной автоматизацией ($50–500 в месяц в зависимости от размера списка), специализированный инструмент мониторинга доставляемости и, возможно, дизайн-инструмент для шаблонов. ROI в 3600% означает, что даже относительно дорогие конфигурации многократно окупаются. Самая дорогостоящая ошибка — вообще не инвестировать в email.
Метрики, которые действительно важны
С запуском Apple Mail Privacy Protection (MPP) в сентябре 2021 года показатели открываемости усложнились. Они стали менее надёжными как основная метрика. Но они не мертвы. Объясню нюансы.
Apple Mail Privacy Protection (MPP)
Apple MPP предварительно загружает содержимое писем, включая пиксели отслеживания, для всех, кто использует Apple Mail на iPhone, iPad или Mac. Это означает, что открытия засчитываются, даже если человек никогда не смотрел на письмо. Эффект значителен: около 50–60% всех открытий email происходят в почтовых клиентах Apple. Это много фантомных открытий, раздувающих показатели.
Что это означает на практике:
- Абсолютные показатели открываемости завышены. Если вы видите 45% открываемости, а до MPP было 30%, реальная цифра, скорее всего, не изменилась.
- Открываемость по-прежнему полезна для относительных сравнений. Если в одном A/B-тесте тема A даёт 32%, а тема B — 28%, победитель остаётся победителем. Боты MPP влияют на обе версии одинаково.
- Сегментация по вовлечённости на основе открытий ненадёжна. Если «вовлечённый» — тот, кто «открывал в последние 30 дней», вы включаете множество людей, которые никогда не читали письмо. Переходите на клик-ориентированные определения вовлечённости.
- Оптимизация времени отправки по открытиям искажена. «Оптимальное время отправки», рассчитанное ESP, может основываться на том, когда боты делают предзагрузку, а не когда люди читают.
Стратегия адаптации проста: рассматривайте открываемость как направленную метрику (полезна для сравнения двух вещей между собой), но не как абсолютную (не доверяйте сырому числу). Переключите первичные метрики на CTR, CTOR и конверсию. Их нельзя подделать ботами.
Некоторые опытные маркетологи советуют теперь полностью игнорировать открываемость и фокусироваться на кликах и конверсиях. Я бы не заходил так далеко. Открываемость всё ещё ценна для A/B-тестирования (сравнение темы A против темы B на одной аудитории, где боты MPP одинаково раздувают обе) и для отслеживания относительных трендов. Но она больше не должна быть основной метрикой вовлечённости или основой для решений по сегментации.
Если вы сейчас определяете «вовлечённых подписчиков» как «открывал в последние 30 дней», измените это на «кликал в последние 30 дней» или «кликал в последние 60 дней». Это единственное изменение сделает ваши сегменты точнее и рассылки эффективнее.
Метрики, на которые стоит обращать внимание
Кликабельность (CTR). Процент доставленных писем, получивших клик. Среднеотраслевой показатель — около 2,3%. Выше 4% — хороший результат. Это показывает, насколько контент побуждает к действию. После MPP именно CTR должен быть вашей полярной звездой.
Click-to-open rate (CTOR). Клики к открытиям. Позволяет оценить качество контента отдельно от качества темы. Среднее значение — около 10,5%. Выше 20% — сильный показатель.
Конверсия. Процент получателей, выполнивших целевое действие: покупку, регистрацию, загрузку. Это метрика, которая платит по счетам.
Доход на письмо (RPE) или доход на получателя (RPR). Сколько денег генерирует каждое письмо. По данным Klaviyo, топ-10% отправителей получают $0,97 RPR, тогда как средние показатели значительно ниже. Потоки брошенной корзины лидируют с $3,07 RPR для топ-10%. Разрыв между средними и лучшими почти целиком объясняется сегментацией, автоматизацией и качеством контента — не платформой.
Темп роста списка. Новые подписчики за вычетом отписок и отказов. Здоровый список растёт на 3–5% в месяц.
Уровень отписок. Держите ниже 0,3%. Более высокий сигнализирует о несоответствии контента ожиданиям. Но оговорюсь: часть отписок — это нормально. Люди, которые отписываются, уходят чисто, что лучше, чем жалобы на спам. Жалобам уделяйте больше внимания, чем отпискам.
Показатель отказов. Держите ниже 2%. Жёсткие отказы (недействительные адреса) вредят репутации отправителя. Регулярно чистите список. Подробнее — в главе 2.
Уровень жалоб на спам. Цель — ниже 0,1%. Google начнёт ограничивать вас выше 0,3%. Yahoo устанавливает тот же порог. Это метрика, которая может уничтожить вашу email-программу за одну ночь. Одна плохая рассылка с уровнем жалоб выше 0,3% может вызвать ограничения, на восстановление после которых уйдут недели.
Справочная таблица ориентиров:
| Метрика | Хорошо | Отлично | Тревожный сигнал |
|---|---|---|---|
| Кликабельность | 2–3% | 4%+ | Ниже 1% |
| CTOR | 10–15% | 20%+ | Ниже 5% |
| Уровень отписок | Ниже 0,2% | Ниже 0,1% | Выше 0,5% |
| Показатель отказов | Ниже 2% | Ниже 1% | Выше 3% |
| Уровень жалоб на спам | Ниже 0,1% | Ниже 0,05% | Выше 0,3% |
| Темп роста списка | 3–5%/мес | 5%+/мес | Отрицательный |
| Доставляемость | 95%+ | 98%+ | Ниже 85% |
| Попадание во входящие | 85–94% | 94%+ | Ниже 70% |
Сравнивайте с собственной исторической динамикой, а не с отраслевыми средними. В отраслевые средние входят ужасные отправители, которые тянут их вниз. Стабильный рост с 18% до 22% в собственных показателях значимее, чем сравнение со средним значением 21%.
Эффект ореола
Вот кое-что, о чём говорят недостаточно. Эффективный email-маркетинг создаёт «эффект ореола» выручки: в дни отправки писем среднедневная выручка выше, даже среди клиентов, которые не открыли письма.
Перечитайте это. Даже люди, не открывшие ваше письмо, с большей вероятностью совершают покупку в день его отправки. Напоминание о бренде во входящих — тема, текст превью — формирует осведомлённость, которая конвертируется в покупки через другие каналы: прямые визиты на сайт, поиск, даже офлайн-магазины.
Именно поэтому чистая атрибуция «последнего клика» драматически недооценивает email. Если вы считаете только выручку от тех, кто кликнул по ссылке в письме и затем купил, вы упускаете значительную часть реального вклада email. Райан Фелан (управляющий директор RPEOrigin, почётный председатель Email Experience Council) давно утверждает: атрибуция email должна фокусироваться на инкрементальности. Контрольные группы — когда часть подписчиков случайным образом не получает письмо, а их поведение сравнивается с поведением получившей группы — показывают реальную инкрементальную ценность email.
Как провести тест с контрольной группой: перед следующей кампанией случайным образом выберите 5–10% целевого сегмента и исключите их из рассылки. Через 7 дней сравните показатели покупок и выручку отправленной группы и группы удержания. Разница — это реальная инкрементальная ценность письма. Большинство брендов удивляются результатам. Инкрементальный прирост от email, как правило, положителен (подтверждает, что email работает), но меньше, чем показывает дашборд атрибуции ESP (подтверждает, что атрибуция завышена). Обе части информации полезны для принятия более взвешенных решений об инвестициях и стратегии.
Теги, сегменты и списки
Это один из самых распространённых источников путаницы для новичков, и ошибки здесь стоят денег.
Списки — это статические группы подписчиков. В большинстве современных ESP у вас должен быть один мастер-список, а для организации внутри него использоваться теги и сегменты. Несколько отдельных списков создают дубликаты подписчиков (вы платите за одного человека дважды), несогласованные данные и пропущенные автоматизации. Исключения есть — например, некоторые бренды ведут отдельные списки для принципиально разных аудиторий: клиентов и партнёров. Но для большинства бизнесов один список — правильный подход.
Теги — это метки, которые вы присваиваете отдельным подписчикам. Думайте о них как о стикерах. «Купил-продукт-A», «посетил-вебинар-2024», «VIP», «интересуется-устойчивым-развитием». Теги применяются вручную или через автоматизацию. Они описывают атрибуты и факты о человеке.
Сегменты — это динамические группы, основанные на правилах и условиях. «Все с тегом VIP, кликавшие по письму в последние 30 дней» — это сегмент. Сегменты обновляются автоматически по мере того, как люди начинают или перестают соответствовать критериям. Тот, кто был в вашем «активном» сегменте в прошлом месяце, но не кликнул 45 дней, автоматически из него выходит.
Практическое правило: используйте теги для хранения информации о подписчике, сегменты — для таргетинга рассылок.
Начните как минимум с этих сегментов, даже если список небольшой:
- Новые подписчики (подписались в последние 30 дней)
- Активные подписчики (кликали в последние 30–60 дней)
- Клиенты vs. не-клиенты
- Неактивные (нет вовлечённости 90+ дней)
Даже простое разделение «покупал» и «не покупал» с отправкой разного контента каждой группе существенно улучшит результаты.
Практический пример. Допустим, вы управляете онлайн-брендом косметики для кожи. Не-клиент, подписавшийся через поп-ап на блоге, нуждается в обучении: что отличает ваши продукты, как работают формулы, для кого они. Клиент, купивший увлажняющий крем две недели назад, нуждается в инструкциях по уходу, рекомендации сопутствующего продукта (вашей сыворотки) и в конечном счёте напоминании о пополнении запасов. Отправка одного и того же бласта «Новинки» обеим группам игнорирует всё, что вы о них знаете. Не-клиент может конвертироваться на рекомендации бестселлера. Клиент — на рекомендации «покупатели вашего крема также любят эту сыворотку». Тот же бренд, та же продуктовая линейка, принципиально разные письма.
Вкладки Gmail: «Входящие» vs. «Промоакции»
Это постоянно всплывает в каждом форуме по email-маркетингу. Маркетологи считают попадание во вкладку «Промоакции» провалом. Реальность сложнее.
Gmail распределяет письма по вкладкам: «Входящие», «Промоакции», «Соцсети», «Оповещения», «Форумы». Маркетинговые письма подавляющим образом попадают в «Промоакции». Это не спам. Gmail правильно идентифицирует вас как коммерческого отправителя — что, по сути, является признаком хорошей доставляемости. «Промоакции» — это место для легитимного маркетинга.
Несколько маркетологов поделились результатами тестов, показывающих, что письма из «Промоакций» на деле имели более высокую конверсию, чем из «Входящих», — потому что люди, открывающие «Промоакции», находятся в режиме покупки. Суммарных открытий меньше, но намерение выше.
Тем не менее, если хотите чаще попадать во «Входящие»:
- Ответная активность — самый сильный сигнал. Просите подписчиков отвечать на ваши письма, особенно первые. Когда кто-то отвечает, Gmail понимает, что это желанный отправитель. Следующие письма с большей вероятностью попадут во «Входящие» для этого пользователя.
- Просите новых подписчиков перетащить письмо во «Входящие». Включите эту инструкцию в приветственное письмо. Некоторые бренды также просят подписчиков поставить звёздочку на первом письме или добавить отправителя в контакты.
- Текстовые или текстоёмкие письма имеют больше шансов попасть во «Входящие», чем насыщенные HTML-письма с изображениями. Классификатор Gmail анализирует паттерны контента, а HTML-письма с пикселями отслеживания кричат «маркетинг».
- Отправляйте от имени конкретного человека. «Джордж из Acme» с большей вероятностью окажется во «Входящих», чем «Маркетинговая команда Acme».
Но честно? Не зацикливайтесь на этом. Создавайте отличный контент, поощряйте ответы, сосредоточьтесь на значимых метриках. Многие успешные e-commerce-бренды работают исключительно из вкладки «Промоакции» и генерируют миллионы в email-выручке. Паника вокруг «Промоакций» — по моему опыту, один из крупнейших источников впустую потраченной энергии в email-маркетинге.
Одно, за чем стоит следить: если вы замечаете резкое изменение расположения писем по вкладкам у многих подписчиков одновременно, это обычно сигнал более широкого изменения репутации, а не обновления алгоритма вкладок. Проверьте Google Postmaster Tools (бесплатно) — не изменился ли рейтинг вашего домена с «Высокого» на «Средний» или «Низкий».
Как почтовые клиенты и провайдеры воспринимают вас
Понимание того, как Gmail, Yahoo, Outlook и Apple Mail оценивают ваши письма, помогает принимать лучшие решения — от управления списками до дизайна контента.
Провайдеры входящих смотрят на три основные категории сигналов:
Сигналы репутации отправителя. Репутация домена, репутация IP, статус аутентификации (SPF, DKIM, DMARC), история жалоб и история отказов. Это базовые сигналы. Никакая оптимизация контента не компенсирует плохую репутацию отправителя.
Сигналы вовлечённости. Люди открывают ваши письма? Кликают по ссылкам? Отвечают? Пересылают друзьям? Вытаскивают вас из спама? Или удаляют не открывая? Отправляют в спам? Систематически игнорируют? Эти поведенческие сигналы становятся всё важнее. Gmail в особенности использует индивидуальную вовлечённость получателей для принятия решений о размещении. Если один подписчик всегда открывает ваши письма, он будет видеть их в лучших позициях, чем подписчик, который никогда этого не делает. Именно поэтому отправка неактивным подписчикам активно вредит вашему размещению у активных. Низкое вовлечение тянет совокупный рейтинг репутации вниз.
Сигналы контента. Сам контент письма: соотношение текста и изображений, качество ссылок (вы ссылаетесь на известные спам-домены?), наличие известных спам-фраз, качество HTML. Сигналы контента менее значимы, чем репутация и вовлечённость, но могут склонить пограничное решение в ту или иную сторону. Консенсус сообщества опытных специалистов по доставляемости: современные спам-фильтры почти не смотрят на контент. Устаревший совет избегать слова «бесплатно» в темах — пережиток прошлого. Важно то, отправляете ли вы тем, кто хочет ваши письма, с корректно аутентифицированной инфраструктуры, с чистой историей отправок.
Практический вывод: сосредоточьте усилия именно в этом порядке. Сначала настройте аутентификацию. Затем почистите список. Только потом улучшайте контент. Большинство проблем с доставляемостью — это замаскированные проблемы с качеством списка, как постоянно подчёркивает Трой Эриксон (основатель EmailDeliverability.com, известный как «Email Paramedic»).
Распространённые ошибки, убивающие кампании
Я наблюдал, как эти ошибки проявляются у тысяч брендов. Они предсказуемы, предотвратимы и дорогостоящи.
Покупка email-списков. Просто не делайте этого. Купленные списки имеют ужасную вовлечённость, высокие показатели отказов (20–40% против менее 2% у органических списков) и уничтожат вашу репутацию отправителя. Они также кишат спам-ловушками. Я видел агентства, тратящие 3–6 месяцев на реабилитацию клиентов, купивших списки. Новый домен, новый IP, список, построенный с нуля. Кажущийся ярлык оказывается самым длинным путём.
Отправка всем и всегда. Сегментированные кампании генерируют на 780% больше дохода, чем несегментированные. Бомбардировка всего списка каждым письмом — самый быстрый способ обучить провайдеров, что вы нерелевантны. Тем не менее это по-прежнему поведение по умолчанию для большинства брендов. Консенсус сообщества форумов и практиков однозначен: большинство брендов отправляет слишком мало писем активным подписчикам и слишком много — неактивным.
Игнорирование мобильных устройств. Если письмо выглядит сломанным на телефоне, 52% людей не будут с ним взаимодействовать. Некоторые удалят его за 3 секунды. Более 60% писем открываются на мобильных. Проектируйте сначала для мобильных, затем адаптируйте для десктопа.
Отсутствие аутентификации. Без SPF, DKIM и DMARC вы фактически отправляете письма без удостоверения личности. Средний мировой показатель попадания во входящие — всего 84,8%, то есть около 15% всех маркетинговых писем никогда не достигают почтового ящика. Корректная аутентификация может поднять доставляемость на 5–10%.
Использование email как вещательного канала. Email лучше всего работает как диалог. «Джордж из Acme» получает на 5–15% более высокую открываемость, чем просто «Acme». Используйте реальное имя, разрешите ответы, пишите, как будто разговариваете с одним человеком. Джоанна Вибе (основатель Copyhackers, придумавшая термин «conversion copywriting») учит: прежде чем писать любое письмо, представьте конкретного человека. Письмо должно читаться как сообщение, написанное именно для него.
Слишком много брендов планируют email-календарь вокруг «что мы хотим сказать на этой неделе?», тогда как вопрос должен звучать иначе: «что этот подписчик должен услышать прямо сейчас?» Кэт Пэй (основатель Holistic Email Marketing, сооснователь Holistic Email Academy, 28+ лет в отрасли) делилась кейсами, где бренды, перешедшие от массовых рассылок к триггерным lifecycle-письмам, видели рост email-выручки на 20–40% без увеличения числа рассылок.
Отказ от тестирования. Только один из семи A/B-тестов даёт статистически значимого победителя. Шесть из семи — неоднозначны. Не позволяйте этому обескуражить вас. Те, что выигрывают, накапливаются в каждой будущей рассылке. Предельные затраты на тестирование почти нулевые, но большинство брендов всё равно его не проводит. Глава 8 охватывает фреймворк тестирования.
Отправка холодных писем с вашего маркетингового домена. Это заслуживает отдельного предупреждения — слишком распространённая и разрушительная ошибка. Холодные рассылки и email-маркетинг требуют полностью раздельной инфраструктуры. Разные домены, разные IP, разные ESP. Если вы отправляете холодные письма с основного домена через маркетинговый ESP, могут произойти два события: ESP заблокирует аккаунт (большинство ESP запрещают холодные письма в условиях использования), а домен попадёт в чёрный список, убив доставляемость всех маркетинговых писем. Глава 14 правильно освещает инфраструктуру холодных рассылок. Пока просто знайте: никогда не смешивайте их.
Одержимость метриками тщеславия. Размер списка — метрика тщеславия. Открываемость (после MPP) — частично тщеславие. Общее число отправленных писем — тщеславие. Важные метрики: CTR, конверсия, доход на получателя и уровень жалоб на спам. Я видел бренды с 5000 подписчиков, превосходящие бренды с 50 000, потому что меньший список был активным и хорошо сегментированным. Ориентируйтесь на качественные метрики, а не количественные.
Месяцами выбирать платформу вместо того, чтобы рассылать письма. Это постоянно всплывает на форумах. Кто-то спрашивает, какой ESP выбрать, получает семнадцать разных ответов, тратит три месяца на оценку платформ — и не отправил ни одного письма. Просто начните отправлять. Пользователь Mailchimp с пятью автоматизированными потоками превзойдёт пользователя Klaviyo, делающего только кампании. Мигрировать можно всегда. Вернуть месяцы, не потраченные на выстраивание отношений с подписчиками, нельзя.
Пренебрежение именем отправителя. Сорок пять процентов получателей открывают письма, ориентируясь на то, от кого они. Это почти столько же, сколько 64%, открывающих по теме. Тем не менее большинство брендов устанавливают имя отправителя один раз и забывают. Тестируйте имя отправителя. «Джордж из Acme» обычно превосходит «Acme» на 5–15% по открываемости. Используйте имя реального человека, а не отдела. И сохраняйте последовательность. Смена имени отправителя сбивает подписчиков с толку и может активировать спам-фильтры.