La base du marketing par email, c'est votre liste. Non pas sa taille, mais sa qualité. Une liste de 2 000 personnes qui veulent vraiment avoir de vos nouvelles surpassera 20 000 contacts non engagés chaque jour.
J'ai observé ce phénomène des centaines de fois chez les clients de SmartrMail. Une marque réduit sa liste de 80 000 à 25 000 abonnés en supprimant toutes les personnes qui n'ont pas interagi depuis six mois. Ses revenus augmentent de 40 %. Cela semble contre-intuitif. Et ça fonctionne à chaque fois.
La vanité d'un grand nombre d'abonnés est l'une des choses les plus difficiles à lâcher en marketing par email. Mais chaque abonné non engagé vous coûte de l'argent de deux façons : vous payez votre ESP pour eux (la plupart facturent par nombre d'abonnés), et leur manque d'engagement fait baisser votre réputation d'expéditeur, ce qui réduit la délivrabilité des emails pour les abonnés qui veulent réellement recevoir vos messages. Une liste plus petite et engagée est moins chère à maintenir et plus rentable.
Soixante-six pourcent des consommateurs ont effectué un achat directement suite à un message de marketing par email. Mais seulement lorsqu'ils souhaitaient le recevoir. La qualité de votre liste détermine la qualité de vos résultats. Tout ce chapitre traite de la construction de cette qualité dès le départ et de son maintien dans le temps.
Stratégies de Croissance Organique
Aimants à prospects. Les données sont claires : proposer quelque chose de précieux en échange d'une adresse email fonctionne. Proposer un modèle gratuit a augmenté les inscriptions par email de 384 % dans une étude. Les échantillons gratuits peuvent atteindre des taux de conversion allant jusqu'à 5,2 %. Proposer un cadeau ou une chance de gagner peut augmenter les inscriptions de 300 %.
Les meilleurs aimants à prospects partagent trois qualités : ils sont immédiatement disponibles, ils répondent à un besoin précis, et on peut les consommer en quelques minutes. Une checklist, un modèle ou un calculateur surpasse un PDF de 60 pages à chaque fois. Les membres d'IndieHackers rapportent régulièrement que les aimants à prospects les plus rapides à créer (une checklist ou un modèle d'une page) convertissent mieux que des ebooks ou des formations élaborés. La valeur réside dans la spécificité et l'immédiateté, pas dans l'exhaustivité.
Comme Nathan Barry (fondateur de Kit, anciennement ConvertKit) l'a démontré avec sa propre audience, l'aimant à prospects doit résoudre un problème précis pour une personne précise. "Améliorez votre marketing" est faible. "Recevez 3 modèles d'emails chaque semaine" est fort.
Améliorations de contenu. Utiliser différents aimants à prospects pour des articles spécifiques produit de bien meilleurs résultats qu'un aimant générique sur tout votre site. Les améliorations de contenu ont été signalées comme augmentant les taux d'inscription de 5 à 10 fois par rapport aux formulaires génériques en barre latérale. Si quelqu'un lit sur la récupération de paniers abandonnés, proposez-lui un modèle d'email de panier abandonné, pas un "guide du marketing par email" générique. Adaptez l'offre au contenu.
Formulaires d'inscription. Utiliser un formulaire plutôt qu'un lien peut augmenter les taux d'inscription de 20 à 50 %. Le nombre optimal de champs se situe entre 3 et 5 pour les ressources de haut de l'entonnoir, bien que commencer par l'email uniquement et tester des champs supplémentaires ultérieurement soit la stratégie la plus intelligente. Utiliser un texte de bouton attractif peut augmenter les taux d'inscription de 33,1 %. "Obtenir mes modèles" surpasse "S'abonner" à chaque fois.
Liz Wilcox, qui a bâti une communauté de plus de 4 000 passionnés du marketing par email, préconise de rendre votre promesse d'inscription spécifique et réalisable plutôt que vague. La spécificité est le levier le plus important pour la conversion à l'inscription.
Ce qui fonctionne en 2025-2026 pour les aimants à prospects :
- Les modèles et swipe files convertissent le mieux avec le moins d'effort à consommer. Modèles d'emails, modèles de tableurs, modèles Notion, modèles Canva. Les gens veulent quelque chose qu'ils peuvent utiliser immédiatement.
- Checklists et fiches mémo. Guides d'une page pour des tâches spécifiques. Rapides à créer, rapides à consommer.
- Calculateurs et outils. Calculateurs ROI, outils de tarification, outils de notation. Ces ressources demandent plus d'efforts à construire mais ont une valeur perçue élevée et de forts taux de conversion.
- Mini-formations délivrées par email. Un cours par email de 3 à 5 jours enseignant une compétence précise. Ces formations servent à la fois d'aimant à prospects et de début de séquence de nurturing.
- Quizzes. "Quel type de [X] êtes-vous ?" suivi d'une capture d'email pour les résultats. Interact et Typeform rendent cela simple. Taux d'achèvement élevés car la curiosité pousse les gens à terminer.
Ce qui décline : les longs PDF et ebooks que les gens téléchargent sans jamais lire, les "guides ultimes" génériques, et les inscriptions aux webinaires (sauf très spécifiques et opportuns).
Le Débat sur les Popups
Les popups sont controversés. Les designers les détestent. Les marketeurs les adorent. Les données sont clairement du côté des marketeurs.
Les popups bien synchronisés convertissent 3 à 5 % des visiteurs. Les 10 % meilleurs popups convertissent à 9,28 %, selon les données de Sumo. Un "abonnez-vous à notre newsletter" générique sans délai convertit en dessous de 0,5 %. La différence tient au timing, à l'offre et au design.
Les popups d'intention de sortie se déclenchent lorsque le curseur se dirige vers la fermeture de l'onglet. Taux de conversion de 4 à 7 %. Ils interceptent les personnes qui allaient partir de toute façon, donc la perturbation de l'expérience de navigation est minime.
Les popups minutés se déclenchent après 15 à 30 secondes sur la page. Taux de conversion de 2 à 4 %. Le délai est important. Se déclencher immédiatement (popup à zéro seconde) est agaçant et convertit sous 1 %. Quinze secondes laissent à quelqu'un le temps de commencer à lire avant d'être interrompu.
Les popups déclenchés par défilement se déclenchent quand quelqu'un défile à 50 % ou plus de la page. Taux de conversion de 2 à 5 %. Ils ciblent les personnes activement engagées avec votre contenu.
Les popups en deux étapes posent d'abord une question ("Voulez-vous 10 % de réduction sur votre première commande ?") avec un choix oui/non, puis affichent le champ email seulement après que quelqu'un a cliqué sur oui. Ceux-ci surpassent régulièrement les formulaires en une seule étape de 30 à 50 %, car l'engagement initial rend les gens plus enclins à aller au bout.
Pour le mobile, soyez prudent. Google pénalise les interstitiels intrusifs sur mobile. Votre popup mobile ne peut pas couvrir le contenu principal immédiatement au chargement de la page. Utilisez une bannière plus petite ou un popup différé facile à fermer. Les popups mobiles plein écran qui se déclenchent au chargement de la page peuvent déclencher une pénalité de classement Google. Une barre en bas ou un panneau coulissant depuis le coin est plus sûr et convertit bien.
Testez A/B l'offre, pas seulement le design. "10 % de réduction" contre "livraison gratuite" contre "accès exclusif" performent différemment selon les audiences. Pour certaines audiences, une offre basée sur du contenu ("Obtenez notre guide de style gratuit") surpasse une offre de réduction. La proposition de valeur du popup est généralement un levier plus puissant que son design, son timing ou son emplacement.
La peur d'agacer les visiteurs est exagérée. Les données montrent régulièrement que les popups bien conçus avec des offres genuines n'augmentent pas les taux de rebond. Les visiteurs que vous "perdez" à cause d'un popup n'allaient de toute façon probablement pas convertir.
Double Opt-in vs Simple Opt-in
Le double opt-in ajoute une étape : l'abonné s'inscrit, reçoit un email de confirmation, clique pour confirmer. Le simple opt-in signifie qu'il est abonné immédiatement après avoir saisi son email.
Je recommande le double opt-in pour la plupart des entreprises. Voici pourquoi.
Le double opt-in valide les adresses email (en détectant les fautes de frappe et les fausses entrées), empêche les inscriptions spam provenant de bots, réduit l'exposition aux spam traps, et construit une liste plus propre dès le premier jour. Les abonnés qui confirment sont genuinement intéressés. C'est également la meilleure pratique pour la conformité GDPR et CASL.
Le compromis est la friction. Vous perdrez 20 à 30 % des inscriptions qui ne complètent pas l'étape de confirmation. Mais ce chiffre est trompeur. Ces personnes ont soit saisi de fausses adresses email, fait des fautes de frappe, ou ne sont pas suffisamment engagées pour cliquer sur un lien de confirmation. Vos métriques s'améliorent parce que vous ne comptez que les personnes réelles et intéressées.
Un compromis intelligent : utilisez le simple opt-in pour les acheteurs (ils vous ont fourni de vraies informations lors du paiement, et la transaction sert de vérification) et le double opt-in pour les aimants à prospects, les popups et autres formulaires d'inscription.
Une dernière remarque sur le double opt-in : c'est votre meilleure défense unique contre les spam traps et les attaques de list bombing. Une adresse spam trap ne peut pas cliquer sur un lien de confirmation. Une attaque de list bombing qui inonde votre formulaire de milliers de fausses adresses génère des milliers d'emails de confirmation, mais aucune de ces adresses n'est ajoutée à votre liste active car aucune ne confirme. La protection est intégrée au mécanisme.
Croître à Partir de Zéro
Passer de 0 à 100 abonnés est plus difficile que passer de 1 000 à 10 000. Les 100 premiers demandent un effort manuel, un à la fois.
Commencez par toutes les personnes que vous connaissez déjà. Clients existants, abonnés sur les réseaux sociaux, amis, collègues. Partagez votre lien d'inscription dans des communautés pertinentes (ne faites pas de spam, apportez d'abord de la valeur). Publiez sur les réseaux sociaux avec une raison claire de s'abonner. Si vous avez un blog, ajoutez des formulaires d'inscription à chaque article.
L'insight clé des opérateurs expérimentés : les 100 premiers abonnés viennent du contact personnel, pas des systèmes. Une fois que vous atteignez une masse critique (environ 500 à 1 000 abonnés pour la plupart des niches), les mécanismes de croissance organique s'enclenchent. Les gens partagent vos emails, les moteurs de recherche indexent votre contenu, les programmes de parrainage fonctionnent parce qu'il y a suffisamment d'audience pour créer du bouche-à-oreille.
N'attendez pas d'avoir une grande liste pour commencer à envoyer. Vous pouvez générer des revenus par email avec aussi peu que 100 à 500 abonnés engagés. La première vente par email vient souvent d'une liste étonnamment petite.
Noah Kagan (Chief Sumo chez AppSumo, liste de plus de 750 000 emails) enseigne la "Loi des 100" : s'engager à envoyer 100 emails avant d'évaluer les résultats. La plupart des gens abandonnent après 10 à 20 envois quand ils ne voient pas de résultats immédiats. La relation entre l'expéditeur et l'abonné se construit dans le temps, et le taux de réponse au 50e email est radicalement différent de celui du 5e.
Sam Parr, qui a co-fondé The Hustle et l'a développé jusqu'à 1,5 million d'abonnés avant de vendre à HubSpot, a un insight utile ici : passez des mois à perfectionner la voix et le format avant d'investir dans la croissance. Les premières newsletters devraient avoir un faible nombre d'abonnés mais des taux d'ouverture élevés (40-50 %) et des taux de transfert élevés. Si votre taux d'ouverture est en dessous de 40 % au début, vous avez un problème de contenu, pas un problème de croissance.
Hygiène de la Liste
Les listes email se dégradent à un rythme de 22 à 30 % par an. Pour le B2B, le taux de dégradation est encore plus élevé, à environ 2,1 % par mois, car les gens changent d'emploi, les entreprises restructurent, et les adresses deviennent invalides.
Une liste propre n'est pas juste agréable à avoir. Elle affecte directement votre délivrabilité des emails, ce qui détermine si vos emails atteignent quelqu'un.
Si quelqu'un s'est inscrit il y a six mois et n'a ouvert ni cliqué sur un seul email depuis, il nuit à votre réputation d'expéditeur. Les fournisseurs de boîtes de réception évaluent vos envois au niveau du domaine. Si 40 % de votre liste est non engagée, les signaux négatifs de ces 40 % affectent la délivrabilité des emails pour les 60 % restants qui veulent vraiment vous entendre.
Le flux de coucher de soleil. Avant de supprimer les abonnés non engagés, donnez-leur une chance de revenir. Un flux de coucher de soleil fonctionne ainsi :
- Réduisez d'abord la fréquence d'envoi aux abonnés non engagés. Au lieu de chaque campagne, n'envoyez que votre meilleur contenu.
- Après encore 30 jours sans engagement, envoyez une séquence de ré-engagement : 2 à 3 emails demandant "voulez-vous toujours avoir de nos nouvelles ?" avec un CTA clair pour rester abonné.
- Quiconque ne répond pas est supprimé (arrêtez de lui envoyer des emails) mais pas effacé (conservez les données pour l'analyse).
L'email de "rupture" dans cette séquence (votre dernier email disant "nous vous retirons de la liste") génère généralement le taux de réponse le plus élevé, car l'aversion à la perte s'enclenche. Attendez-vous à 3 à 10 % de ré-engagement du flux de coucher de soleil. Le vrai gain, cependant, est l'amélioration de la délivrabilité des emails pour tous ceux qui restent.
Un exemple que je vois cité régulièrement : une marque a supprimé 60 % de sa liste (tous les contacts non engagés) et a constaté une augmentation de 25 % des revenus provenant des abonnés restants, car la délivrabilité des emails s'est considérablement améliorée pour le segment engagé.
Une autre façon d'y penser : les abonnés non engagés coûtent de l'argent (la plupart des ESP facturent par nombre d'abonnés) tout en fournissant zéro valeur. Si vous payez pour 50 000 abonnés sur Klaviyo à environ $500 par mois, et que 25 000 d'entre eux n'ont pas interagi depuis six mois, vous payez $250 par mois pour nuire à votre propre délivrabilité. Nettoyer la liste économise de l'argent et améliore les performances simultanément.
Spam Traps
Les spam traps sont des adresses email qui existent spécifiquement pour attraper les expéditeurs avec de mauvaises pratiques de liste. En toucher un peut dévaster votre délivrabilité du jour au lendemain. Comprendre les différents types est essentiel.
Pièges vierges. Ce sont des adresses email qui n'ont jamais été utilisées par une vraie personne. Elles sont créées comme pots de miel par les ISP et les organisations anti-spam comme Spamhaus. La seule façon de toucher un piège vierge est d'acheter une liste, de scraper des adresses sur des sites web, ou d'utiliser une autre méthode de collecte d'adresses sans consentement. Les ISP et Spamhaus exploitent des réseaux de milliers de ces adresses. Toucher même un seul piège vierge peut faire inscrire votre IP sur la liste Spamhaus SBL (Spamhaus Block List), ce qui bloque votre courrier chez la plupart des ISP à l'échelle mondiale. Même un seul hit signale toute votre opération.
Pièges recyclés. Ce sont des adresses email qui ont été utilisées par de vraies personnes mais ont été abandonnées. Après avoir rebondi pendant des mois ou des années (la boîte aux lettres renvoie des erreurs parce que personne ne la consulte), le fournisseur de messagerie réactive l'adresse comme piège. Si vous ignorez les rebonds durs et continuez à envoyer des emails à des adresses qui renvoient des erreurs, vous finirez par toucher un piège recyclé. C'est pourquoi la gestion rapide des rebonds est importante.
Pièges de fautes de frappe. Ce sont des adresses sur des domaines fréquemment mal orthographiés : gnail.com, gmial.com, yaho.com, hotmial.com. Ils attrapent les expéditeurs qui ne valident pas les adresses email au moment de l'inscription. Si quelqu'un saisit george@gnail.com sur votre formulaire et que vous l'ajoutez sans validation, vous avez potentiellement touché un piège de faute de frappe.
Pièges basés sur les rôles. Des adresses comme info@, admin@, sales@, webmaster@ qui ont été réutilisées comme pièges. Ils attrapent les expéditeurs qui utilisent des listes de contacts commerciaux scrappées.
Conséquences. Être inscrit sur la liste Spamhaus SBL est l'une des pires choses qui puisse arriver à votre programme email. La plupart des grands ISP référencent Spamhaus pour les décisions de filtrage. Une inscription peut signifier que vos emails sont bloqués mondialement, non pas filtrés vers le spam mais complètement rejetés. La récupération nécessite d'identifier comment l'adresse piège est entrée dans votre liste, de la supprimer, et de demander la désinscription, ce qui peut prendre des jours ou des semaines.
Prévention. La bonne nouvelle est que la prévention des spam traps est simple :
- Double opt-in. Élimine pratiquement tout risque de spam trap car l'adresse doit recevoir et répondre à l'email de confirmation. Les pièges ne cliquent pas sur les liens de confirmation.
- Vérification d'email en temps réel lors de l'inscription. Des services comme ZeroBounce, NeverBounce, BriteVerify, ou Kickbox vérifient l'adresse email avant qu'elle entre dans votre liste. Ils détectent les fautes de frappe, les adresses jetables et les pièges connus. Le coût est généralement de $3 à 10 pour 1 000 vérifications.
- Nettoyage régulier de la liste. Faites passer votre liste complète par un service de validation tous les 3 à 6 mois pour détecter les adresses devenues mauvaises depuis l'inscription.
- Envoi basé sur l'engagement. N'envoyez pas de mails aux personnes qui n'ont pas interagi depuis 6 mois ou plus. Cela empêche les hits de pièges recyclés car les pièges n'ouvrent pas ni ne cliquent.
- CAPTCHA et champs honeypot sur les formulaires. Le CAPTCHA empêche les inscriptions par bots. Les champs honeypot (champs de formulaire invisibles que les bots remplissent mais pas les humains) sont une alternative plus légère qui détecte les remplissages automatisés sans ajouter de friction pour les vrais utilisateurs.
List Bombing
Le list bombing est lorsqu'un attaquant utilise votre formulaire d'inscription pour abonner des milliers d'adresses email à la fois, généralement pour harceler les personnes à ces adresses (qui reçoivent des emails de confirmation non désirés de votre marque) et pour nuire à votre réputation d'expéditeur.
La prévention est simple : utilisez CAPTCHA ou reCAPTCHA sur les formulaires d'inscription, implémentez une limitation de débit (pas plus de quelques inscriptions par adresse IP par minute), utilisez le double opt-in (seules les adresses confirmées reçoivent des emails en cours), et ajoutez un champ honeypot. Certains ESP comme Mailchimp et Klaviyo ont une détection de bot intégrée qui peut aider, mais vos défenses au niveau du formulaire sont la première ligne de protection.
Les attaques de list bombing sont devenues plus courantes ces dernières années et peuvent toucher n'importe quelle marque avec un formulaire d'inscription accessible publiquement. Les cibles sont souvent surprises car elles supposent que leur petite marque n'attirerait pas ce type d'attaque. Mais le list bombing est souvent automatisé et non discriminatoire. Les attaquants ne vous ciblent pas spécifiquement. Ils exploitent tous les formulaires ouverts qu'ils peuvent trouver.
Si vous êtes victime d'un list bombing, mettez immédiatement en pause les envois aux nouveaux abonnés, supprimez le lot suspect, et vérifiez vos taux de rebond et plaintes pour spam. Contactez l'équipe support de votre ESP, car ils ont probablement déjà vu ça et peuvent vous aider à nettoyer.
Comment détecter les spam traps dans votre liste
Vous ne saurez jamais spécifiquement quelle adresse est un piège. Les opérateurs de pièges n'identifient pas les adresses individuelles. Ce que vous verrez, ce sont des symptômes : une chute soudaine de la réputation dans Google Postmaster Tools, une notification de liste noire de MXToolbox, ou un placement inexpliqué dans les dossiers spam.
Si vous suspectez un hit de piège, voici le processus de diagnostic :
- Vérifiez Google Postmaster Tools pour les changements de réputation du domaine (cherchez une chute de "Haute" à "Moyenne" ou "Basse")
- Effectuez une vérification de liste noire sur MXToolbox pour voir si votre IP ou domaine est inscrit
- Envoyez un test de graine via GlockApps ou Mail-Tester.com pour voir où vous atterrissez chez les différents fournisseurs
- Examinez vos ajouts de liste les plus récents. Avez-vous importé un lot d'anciens contacts ? Ajouté une liste partenaire ? Modifié votre processus d'inscription ?
- Faites passer votre liste complète par un service de vérification pour identifier et supprimer les adresses invalides, risquées et catch-all
La prévention est toujours moins coûteuse que la guérison. Le double opt-in, la validation en temps réel et l'envoi basé sur l'engagement éliminent ensemble pratiquement tout risque de spam trap.
Services de Vérification d'Email
Si vous ne validez pas les emails lors de l'inscription, vous accumulez des problèmes. Voici une comparaison des principaux services :
| Service | Prix pour 1 000 | Point fort | Notes |
|---|---|---|---|
| ZeroBounce | ~$3-8 | Score IA, détection des abus | Propose aussi des outils de délivrabilité |
| NeverBounce | ~$3-8 | API en temps réel, nettoyage en masse | Forte intégration Zapier |
| BriteVerify | ~$5-10 | Focus entreprise, intégrations CRM | Maintenant partie de Validity (possède aussi Return Path) |
| Kickbox | ~$4-8 | Score Sendex (prédiction de délivrabilité) | Populaire auprès des développeurs |
| EmailListVerify | ~$2-5 | Nettoyage en masse économique | Bon pour les grandes listes avec un budget limité |
Utilisez la validation en temps réel au moment de l'inscription (intégration API avec votre formulaire) plus un nettoyage trimestriel en masse de votre liste complète. Le coût est négligeable par rapport aux dommages de délivrabilité qu'une liste sale cause.
Plusieurs membres de la communauté rapportent avoir utilisé des services de vérification de liste qui ont identifié 5 à 15 % de leur liste comme invalide ou risquée, et avoir constaté des améliorations immédiates de la délivrabilité après suppression. Si vous n'avez pas récemment fait passer votre liste par un service de validation, faites-le cette semaine. Les résultats surprennent souvent les gens. Même les listes bien gérées accumulent de mauvaises adresses au fil du temps via la dégradation naturelle, les fautes de frappe et les comptes abandonnés.
Pour la validation en temps réel, la plupart de ces services proposent une API JavaScript que vous intégrez dans votre formulaire d'inscription. Quand quelqu'un saisit son email et clique sur envoyer, l'API vérifie l'adresse en temps réel (généralement en moins d'une seconde) et soit l'accepte, la rejette, ou la signale comme risquée. Les adresses risquées (domaines catch-all, services d'email jetables, adresses basées sur les rôles) peuvent être acceptées avec un avertissement ou rejetées selon votre tolérance au risque.
Ce Qu'il Ne Faut Pas Faire
N'achetez pas de listes. Cela viole le CAN-SPAM, détruit la délivrabilité, et les "prospects" ne veulent pas avoir de vos nouvelles. Les vétérans des forums de marketing par email partagent des histoires après histoires de clients qui ont acheté des listes et ont eu besoin de 3 à 6 mois de réhabilitation pour s'en remettre. Les listes achetées sont la principale raison pour laquelle les clients viennent aux agences avec des programmes email "cassés".
N'utilisez pas de dark patterns. Cases de consentement pré-cochées, lien de désinscription caché, inscription obligatoire pour accéder au contenu. Ces tactiques peuvent gonfler vos chiffres à court terme, mais elles empoisonnent la qualité de votre liste et peuvent vous valoir des ennuis juridiques sous le GDPR.
Ne surchargez pas de contacts sans valeur. Le point idéal pour la plupart des marques est de 1 à 4 emails par mois. Aller plus haut peut fonctionner si chaque email apporte de la valeur (les newsletters quotidiennes comme Morning Brew le prouvent), mais des envois promotionnels aléatoires cinq fois par semaine détruiront votre liste. Jay Schwedelson (fondateur de SubjectLine.com et de la conférence GURU avec plus de 50 000 participants) a souligné à plusieurs reprises que la fatigue email est causée par un contenu non pertinent, pas par la fréquence. Les marques qui envoient quotidiennement mais avec des emails très segmentés peuvent maintenir des taux d'engagement comparables aux marques qui envoient hebdomadairement, tant que chaque email est pertinent.
Voici le point de données surprenant : de multiples analyses montrent que les marques qui sont passées de 1 à 2-3 emails par semaine ont vu leurs revenus totaux augmenter, même si les métriques par email (taux d'ouverture, CTR) ont légèrement baissé. Le volume agrégé compense largement. La peur "d'agacer" les abonnés est la principale raison pour laquelle les marques laissent de l'argent sur la table. Le consensus de la communauté issu de milliers de discussions sur les forums est clair : la plupart des marques envoient trop peu d'emails, pas trop. Les personnes qui se désinscrivent parce que vous envoyez deux fois par semaine n'allaient de toute façon jamais acheter chez vous.
Cela dit, il existe une façon responsable d'augmenter la fréquence. Utilisez l'envoi basé sur l'engagement (couvert au chapitre 3) afin que vos abonnés les plus engagés reçoivent plus d'emails tandis que les abonnés moins engagés en reçoivent moins. Cela vous permet d'envoyer davantage globalement tout en réduisant en fait les plaintes.