Chapitre 1 sur 6 · Ce que signifie un score
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Ce que signifie un score
Un score de délivrabilité n'est pas une note officielle. Voici ce qu'il mesure, et ce qui le fait vraiment bouger. Gmail, votre plateforme d'envoi et un outil de placement peuvent chacun afficher un chiffre pour la même campagne. Ils ne mesurent pas la même chose. Même sur la même échelle, ils peuvent répondre à des questions différentes. Le taux de remise pose une question étroite. Le serveur de réception a-t-il accepté le message ? Le placement en boîte de réception pose la suivante. Où est-il allé ensuite ? Un message accepté peut atterrir dans la boîte principale, les promotions, les spams ou la quarantaine. La plupart des scores mélangent quatre types de signaux. L'engagement, comme les réponses et les clics. L'authentification. La réputation. Et les plaintes avec les erreurs de remise. Le poids de chacun change d'un outil à l'autre.
Réputation d'expéditeur
La réputation repose sur votre domaine et votre IP d'envoi. Gmail la décrit comme une note de qualité pour les deux, et les expéditeurs les mieux notés ont plus de chances d'atteindre la boîte de réception. Elle se construit selon votre façon d'envoyer dans la durée. Un signalement de spam est le signal le plus net, car il vient directement d'un destinataire. Un faible taux de rebond ne suffit donc pas à rendre une campagne saine. Les rebonds sont de deux sortes. Un rebond dur est un échec durable, et il pointe vers votre liste. Un rebond mou est temporaire, comme une limitation de débit ou une liste grise, et il demande en général un nouvel essai. Lisez votre taux de rebond campagne par campagne. Sous deux pour cent, c'est sain. De deux à cinq, il faut y prêter attention. De cinq à dix, c'est dangereux. Au-dessus de dix, c'est une urgence. L'authentification prouve qui a envoyé le message. SPF liste les serveurs autorisés à envoyer pour votre domaine. DKIM signe chaque message. DMARC dit aux serveurs de réception quoi faire quand ces contrôles échouent. Gmail fixe ici un plancher. Tous les expéditeurs ont besoin de SPF ou DKIM. Les expéditeurs en masse ont besoin des trois, et leurs e-mails marketing doivent prendre en charge la désinscription en un clic.
Listes noires
Une liste noire est une liste, fondée sur le DNS, d'adresses IP au mauvais dossier. Si le serveur de réception fait confiance à cette liste et que votre IP y figure, la connexion peut être refusée. Le message n'arrive même pas jusqu'à votre contenu. Quand vous êtes listé, procédez dans l'ordre. Trouvez quelle IP et quelle liste. Lisez la raison. Corrigez d'abord la cause. Suivez ensuite la procédure de retrait de cette liste, et testez à nouveau. Une inscription qui revient est plus difficile que la première. Un résultat propre ne ferme pas le dossier. Il montre seulement que ces listes n'ont pas votre IP. Gmail peut quand même vous classer en spam à cause de la réputation, des plaintes ou d'un domaine mal aligné.
Rejets spam
Un rejet apparaît dans la réponse du serveur, lisez donc le code. Un deux cent cinquante veut dire accepté. Les codes commençant par cinq sont en général des échecs durs. Ceux qui commencent par quatre sont temporaires, et valent en général un nouvel essai. Cherchez ensuite le schéma. Si l'acceptation tient mais que le placement baisse, vérifiez le contenu, la réputation et les plaintes. Si les deux baissent, commencez par l'authentification, le comportement d'envoi et votre liste. Faites tout cela par flux. Une réinitialisation de mot de passe et une séquence de cold emailing peuvent partager un domaine et se comporter très différemment. Une moyenne mélangée le cache.
Où la vérification intervient
La vérification d'adresses règle une partie de tout cela. Elle attrape les adresses qui échoueraient, avant qu'un fournisseur enregistre l'échec. Elle ne peut pas réparer un domaine abîmé, prédire qui se plaindra, ni promettre la boîte de réception. Utilisez-la quatre fois. À la collecte, pour arrêter les fautes de frappe et les domaines morts. Avant qu'une adresse devienne active, pour un contrôle au niveau de la boîte, sans envoyer d'e-mail. Avant une campagne, sur le segment actif. Et après l'envoi, comparez vos rebonds aux résultats. BillionVerify donne à chaque adresse l'un de six statuts. Écartez invalide et jetable. Gardez catch-all et inconnu hors de l'envoi principal tant que vous ne les avez pas examinés. Inconnu est gratuit, et la vérification de fichiers nécessite un compte payant. Un score vous dit que quelque chose a bougé. Les signaux derrière lui vous disent quoi corriger.
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