ईमेल अनुपालन उन विषयों में से एक है जिसे लोग तब तक नज़रअंदाज़ करते हैं जब तक यह उन्हें पैसे का नुकसान न कराए। और यह बहुत अधिक पैसा खर्च करा सकता है।
ईमेल मार्केटिंग का नियामक वातावरण देश-दर-देश बहुत भिन्न होता है। अमेरिका में जो पूरी तरह से कानूनी है, वह कनाडा या ऑस्ट्रेलिया में भारी जुर्माना लगा सकता है। यदि आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर भेजते हैं — जो अधिकांश व्यवसाय करते हैं — तो आपको हर उस क्षेत्राधिकार के नियम समझने होंगे जहाँ आपके सब्सक्राइबर रहते हैं।
यह केवल जुर्माने से बचने के बारे में नहीं है। अनुपालन विश्वास बनाता है। और उस युग में जब उपभोक्ता गोपनीयता के प्रति पहले से कहीं अधिक जागरूक हैं, विश्वास सीधे engagement और revenue में बदलता है।
यह अध्याय प्रमुख नियमों, अनुपालन बनाए रखने के व्यावहारिक कदमों और उभरती तकनीकी आवश्यकताओं को कवर करता है जो हर प्रेषक को प्रभावित करती हैं।
GDPR (EU)
सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (General Data Protection Regulation) दुनिया भर में सबसे सख्त और सबसे प्रभावशाली ईमेल गोपनीयता कानून बना हुआ है। यदि आपके EU सब्सक्राइबर हैं, तो GDPR आप पर लागू होता है — चाहे आपका व्यवसाय कहीं भी स्थित हो।
GDPR के तहत सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट होनी चाहिए। यह एक उच्च मानदंड है। पहले से चेक किए गए बॉक्स नहीं गिनते। बंडल सहमति ("साइन अप करें और मार्केटिंग से सहमत हों") नहीं गिनती, जब तक कि मार्केटिंग सहमति सेवा साइनअप से अलग न हो। चुप्पी नहीं गिनती। निष्क्रियता नहीं गिनती।
आपको लोगों को ठीक-ठीक बताना होगा कि वे किसके लिए साइन अप कर रहे हैं। "हमारे न्यूज़लेटर की सदस्यता लें" स्वीकार्य है। "खाता बनाकर आप प्रचार संचार प्राप्त करने के लिए सहमत होते हैं" को सेवा की शर्तों के पैराग्राफ 47 में छुपाना स्वीकार्य नहीं है।
भूले जाने के अधिकार का अर्थ है कि जब कोई अनुरोध करे, तो आपको "अनुचित विलंब के बिना" किसी के डेटा को हटाना होगा। व्यावहारिक रूप से, इसका मतलब 30 दिनों के भीतर है। इसमें सभी प्रणालियों में सभी व्यक्तिगत डेटा शामिल है, न केवल आपके ESP में। CRM डेटा, उनके ईमेल से जुड़ा खरीद इतिहास, विश्लेषण डेटा — सब कुछ। इन अनुरोधों को संभालने के लिए एक दस्तावेज़ीकृत प्रक्रिया बनाएँ इससे पहले कि आप उन्हें प्राप्त करें, क्योंकि आप उन्हें प्राप्त करेंगे।
डिज़ाइन और डिफ़ॉल्ट रूप से डेटा सुरक्षा का मतलब है कि आपको शुरू से ही गोपनीयता को ध्यान में रखकर सिस्टम बनाना होगा, बाद में इसे जोड़ना नहीं। केवल वही एकत्र करें जो आपको चाहिए। इसे सुरक्षित रूप से संग्रहीत करें। जब यह अब आवश्यक न हो तो इसे हटा दें।
सहमति रिकॉर्ड के लिए, उस सब्सक्राइबर को अपने अंतिम भेज के बाद 3-7 साल तक दस्तावेज़ीकरण बनाए रखें। रिकॉर्ड करें कि उन्होंने कब, कैसे, किसके लिए सहमति दी और उस समय उन्हें क्या जानकारी प्रस्तुत की गई थी। यदि कोई नियामक पूछे, तो आपको यह साबित करना होगा कि सहमति वैध थी। सहमति के समय के आपके साइनअप फॉर्म के स्क्रीनशॉट, टाइमस्टैम्प के साथ और संग्रहीत, आपकी सबसे अच्छी रक्षा हैं।
हर 2 साल में सहमति को रिफ्रेश करें। उन सब्सक्राइबरों को पुनः-अनुमति अभियान भेजें जिनसे आपने 24 महीनों में कुछ नहीं सुना है। जो पुनः पुष्टि करते हैं वे वास्तव में इच्छुक हैं। जो नहीं करते उन्हें हटाया जाना चाहिए। एक छोटी, अनुपालन योग्य सूची रखना एक बड़ी, कानूनी रूप से संदिग्ध सूची से बेहतर है।
GDPR जुर्माना वार्षिक वैश्विक कारोबार का 4% या €20 मिलियन तक पहुँच सकता है, जो भी अधिक हो। सभी उद्योगों में महत्वपूर्ण जुर्माने लगाए गए हैं। यह सैद्धांतिक जोखिम नहीं है।
CAN-SPAM (अमेरिका)
CAN-SPAM प्रमुख ईमेल नियमों में सबसे अनुमेय है। यह सबसे अधिक गलत समझा जाने वाला भी है।
मुख्य नियम सरल हैं। भ्रामक हेडर, प्रेषक नाम या सब्जेक्ट लाइन का उपयोग न करें। आपका "From:" नाम ईमेल भेजने वाले का सटीक प्रतिनिधित्व करना चाहिए। सब्जेक्ट लाइन ईमेल की सामग्री के बारे में भ्रामक नहीं होनी चाहिए। "Re: आपका ऑर्डर" जब कोई ऑर्डर नहीं था — यह उल्लंघन है।
हर व्यावसायिक ईमेल में एक भौतिक मेलिंग पता शामिल होना चाहिए। PO Box या वर्चुअल ऑफिस पता स्वीकार्य है। आपको अपना घर का पता प्रकाशित नहीं करना होगा। Earth Class Mail या iPostal1 जैसी सेवाएँ वर्चुअल बिज़नेस पते प्रदान करती हैं जो इस आवश्यकता को प्रति माह $15 से कम में पूरा करती हैं।
आपको 10 कार्य दिवसों के भीतर ऑप्ट-आउट अनुरोधों का सम्मान करना होगा। आपके अनसब्सक्राइब तंत्र को ईमेल भेजने के बाद कम से कम 30 दिनों तक काम करना जारी रखना चाहिए। लोगों को अनसब्सक्राइब करने के लिए लॉग इन करने के लिए मजबूर न करें। शुल्क न लें। उनसे उनके ईमेल पते के अलावा कोई जानकारी न माँगें। प्रक्रिया पूरी करने के लिए उन्हें पाँच पेज क्लिक न करवाएँ।
यहाँ वह हिस्सा है जो अधिकांश लोग गलत समझते हैं: CAN-SPAM तकनीकी रूप से आपको किसी भी ऐसे व्यक्ति को ईमेल करने की अनुमति देता है जिसने ऑप्ट आउट नहीं किया है। आपको पूर्व सहमति की आवश्यकता नहीं है। लेकिन "कानूनी रूप से अनुमत" और "अच्छा विचार" अलग-अलग चीज़ें हैं। उन लोगों को ईमेल करना जिन्होंने आपसे सुनने के लिए नहीं कहा, आपकी प्रेषक प्रतिष्ठा को नष्ट करता है, शिकायतें उत्पन्न करता है और email deliverability को प्रभावित करता है। सिर्फ इसलिए कि आप कर सकते हैं, इसका मतलब यह नहीं कि आपको करना चाहिए।
उल्लंघनों के लिए प्रति ईमेल $51,744 तक जुर्माना है। यह प्रति अभियान नहीं, बल्कि प्रति व्यक्तिगत ईमेल है। 10,000 लोगों को एक अभियान सैद्धांतिक रूप से $500 मिलियन से अधिक के जुर्माने में परिणत हो सकता है। यह शायद ही कभी उस स्तर तक पहुँचता है, लेकिन FTC ने ऐसे मामले चलाए हैं जिनके परिणामस्वरूप लाखों डॉलर के जुर्माने हुए हैं।
वाशिंगटन राज्य में एक अतिरिक्त परत है: भ्रामक सब्जेक्ट लाइन के लिए प्रति प्राप्तकर्ता $500। यदि आप वाशिंगटन निवासियों को ईमेल कर रहे हैं (और आप शायद कर रहे हैं), तो आपकी सब्जेक्ट लाइन सटीक होनी चाहिए।
CASL (कनाडा)
Canada's Anti-Spam Legislation CAN-SPAM से काफी अधिक सख्त है। यदि आपके कनाडाई सब्सक्राइबर हैं, तो ध्यान से पढ़ें।
CASL को व्यावसायिक इलेक्ट्रॉनिक संदेश भेजने से पहले एक्सप्रेस या इंप्लाइड सहमति की आवश्यकता होती है। एक्सप्रेस सहमति का मतलब है कि किसी ने सक्रिय रूप से आपके ईमेल प्राप्त करने के लिए सहमति दी। इंप्लाइड सहमति उतनी व्यापक नहीं है जितनी लगती है।
इंप्लाइड सहमति दो स्थितियों में मौजूद है। पहली, यदि आपका एक मौजूदा व्यावसायिक संबंध है (किसी ने आपसे खरीदा, अनुबंध किया, या पूछताछ की), तो आप उन्हें ईमेल कर सकते हैं। लेकिन खरीद से इंप्लाइड सहमति लेनदेन के 2 साल बाद समाप्त हो जाती है। पूछताछ से इंप्लाइड सहमति पूछताछ के 6 महीने बाद समाप्त होती है। उन विंडो के बंद होने के बाद, आपको एक्सप्रेस सहमति चाहिए या भेजना बंद करें।
इसका मतलब है कि आपको सहमति समाप्ति तिथियों को ट्रैक करने के लिए एक सिस्टम की आवश्यकता है। यदि किसी ने 15 मार्च 2024 को आपसे खरीदा, तो आपकी इंप्लाइड सहमति 15 मार्च 2026 को समाप्त हो जाती है। उस तारीख से बहुत पहले आपको सहमति नवीनीकरण अभियान चलाना चाहिए, इंप्लाइड सहमति को एक्सप्रेस में बदलते हुए जब तक आपके पास अभी भी उन्हें ईमेल करने का अधिकार है।
जुर्माना कड़ा है। व्यवसायों के लिए उल्लंघन प्रति $10 मिलियन CAD तक। CASL में निजी अधिकार कार्रवाई भी शामिल है, जिसका अर्थ है कि व्यक्ति आप पर सीधे मुकदमा कर सकते हैं। व्यावहारिक प्रभाव यह है कि महत्वपूर्ण कनाडाई दर्शकों वाली कंपनियाँ अक्सर सभी कनाडाई संपर्कों के लिए एक्सप्रेस ऑप्ट-इन को डिफ़ॉल्ट करती हैं, क्योंकि इंप्लाइड सहमति में गलती करने का जोखिम बहुत अधिक है।
CCPA (कैलिफ़ोर्निया)
California Consumer Privacy Act एक ईमेल-विशिष्ट कानून नहीं है, लेकिन यह उन ईमेल मार्केटर्स को प्रभावित करता है जो कैलिफ़ोर्निया निवासियों के डेटा रखते हैं।
आपको संग्रह के समय एक नोटिस प्रदान करना होगा जो आपके द्वारा एकत्र की जाने वाली व्यक्तिगत जानकारी की श्रेणियाँ और संग्रह के उद्देश्यों को सूचीबद्ध करे। यह आपके साइनअप फॉर्म और गोपनीयता नीति पर लागू होता है।
कैलिफ़ोर्निया निवासियों को यह जानने का अधिकार है कि आपने क्या व्यक्तिगत जानकारी एकत्र की है, इसे हटाने का अधिकार है, और उनकी व्यक्तिगत जानकारी की बिक्री से ऑप्ट आउट करने का अधिकार है। यदि आप सब्सक्राइबर डेटा को तीसरे पक्षों को बेचते या साझा करते हैं (विज्ञापन, डेटा संवर्धन, या सूची किराये के लिए), तो आपको "मेरी व्यक्तिगत जानकारी न बेचें" तंत्र की आवश्यकता है।
अनजाने उल्लंघन के लिए $2,500 और जानबूझकर उल्लंघन के लिए $7,500 प्रति उल्लंघन जुर्माना है। कैलिफ़ोर्निया के अटॉर्नी जनरल और California Privacy Protection Agency दोनों के पास प्रवर्तन अधिकार हैं।
CPRA (California Privacy Rights Act) ने CCPA का विस्तार किया, गलत जानकारी को सही करने का अधिकार जोड़ा और अतिरिक्त सुरक्षा के साथ "संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी" की एक नई श्रेणी बनाई। यदि आप ईमेल मार्केटिंग में सटीक भू-स्थान, नस्लीय या जातीय मूल, स्वास्थ्य डेटा, या समान संवेदनशील श्रेणियाँ (सर्वेक्षणों, प्राथमिकता केंद्रों, या खरीद डेटा के माध्यम से) एकत्र करते हैं, तो CPRA की अतिरिक्त आवश्यकताएँ लागू होती हैं।
ऑस्ट्रेलियाई स्पैम अधिनियम
चूँकि मैं इसे एक ऑस्ट्रेलियाई दृष्टिकोण से लिख रहा हूँ, इस कानून पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।
Spam Act 2003 हर वाणिज्यिक इलेक्ट्रॉनिक संदेश के लिए तीन चीज़ें आवश्यक करता है: सहमति, प्रेषक पहचान और एक कार्यात्मक अनसब्सक्राइब।
सहमति स्पष्ट (किसी ने ऑप्ट इन किया) या अनुमानित (एक मौजूदा व्यावसायिक संबंध है) हो सकती है। लेकिन CAN-SPAM के विपरीत, आप ऐसे किसी को ईमेल नहीं कर सकते जिसने ऑप्ट इन नहीं किया है या जिसका आपके व्यवसाय के साथ मौजूदा संबंध नहीं है। ऑस्ट्रेलिया में खरीदी गई सूचियों को कोल्ड ईमेल करना अवैध है। कोई अपवाद नहीं।
हर वाणिज्यिक ईमेल को स्पष्ट रूप से पहचानना चाहिए कि इसे किसने भेजा और सटीक संपर्क विवरण शामिल होने चाहिए। और हर ईमेल में एक अनसब्सक्राइब तंत्र शामिल होना चाहिए जो काम करे और 5 कार्य दिवसों के भीतर सम्मानित हो।
जुर्माना पर्याप्त है। Australian Communications and Media Authority (ACMA) गंभीर उल्लंघनों के लिए प्रति दिन $2.22 मिलियन AUD तक के जुर्माने लगा सकता है। उन्होंने ऑस्ट्रेलियाई व्यवसायों और ऑस्ट्रेलियाई प्राप्तकर्ताओं को भेजने वाली अंतरराष्ट्रीय कंपनियों दोनों के खिलाफ मामले चलाए हैं। ACMA प्रवर्तन में तेजी से सक्रिय हो गया है और अंतरराष्ट्रीय नियामकों के साथ समन्वय करता है।
अंतरराष्ट्रीय स्तर पर भेजने वाले ऑस्ट्रेलियाई व्यवसायों के लिए, आपको अभी भी ऑस्ट्रेलिया से भेजे गए सभी संदेशों के लिए Spam Act का पालन करना होगा, चाहे प्राप्तकर्ता कहीं भी स्थित हो। और यदि आप ऑस्ट्रेलियाई प्राप्तकर्ताओं को भेजने वाले एक अंतरराष्ट्रीय व्यवसाय हैं, तो Spam Act आप पर लागू होता है।
कोल्ड ईमेल अनुपालन
कोल्ड ईमेल अनुपालन आपके प्राप्तकर्ताओं के स्थान के आधार पर विभिन्न नियमों का एक पैचवर्क है। इसे गलत करें और आप महत्वपूर्ण कानूनी जोखिम के संपर्क में आ जाएंगे।
संयुक्त राज्य अमेरिका (CAN-SPAM): B2B कोल्ड ईमेल के लिए सबसे अनुमेय क्षेत्राधिकार। कोई पूर्व सहमति की आवश्यकता नहीं। आपको एक स्पष्ट ऑप्ट-आउट तंत्र, आपका भौतिक पता और सटीक प्रेषक जानकारी शामिल करनी होगी। यही कारण है कि अधिकांश कोल्ड ईमेल टूल और रणनीतियाँ अमेरिका स्थित कंपनियों से उत्पन्न होती हैं। अमेरिका एकमात्र प्रमुख बाजार है जहाँ B2B कोल्ड ईमेल पूर्व सहमति के बिना स्पष्ट रूप से कानूनी है।
यूनाइटेड किंगडम (PECR): B2B कोल्ड ईमेल "soft opt-in" सिद्धांत के तहत अनुमत है। यदि संदेश उनकी पेशेवर भूमिका के लिए प्रासंगिक है तो आप किसी को उनके व्यावसायिक पते पर ईमेल कर सकते हैं। हर संदेश में एक स्पष्ट ऑप्ट-आउट शामिल होना चाहिए। B2C कोल्ड ईमेल के लिए पूर्व सहमति की आवश्यकता है। Brexit के बाद, UK का अपना डेटा संरक्षण नियम (UK GDPR) है जो EU GDPR को बारीकी से दर्शाता है लेकिन ICO द्वारा लागू किया जाता है।
यूरोपीय संघ (ePrivacy Directive): यह देश-दर-देश भिन्न होता है क्योंकि प्रत्येक EU सदस्य राज्य ने निर्देश को अलग तरह से लागू किया है। जर्मनी सबसे सख्त है, B2B सहित लगभग सभी वाणिज्यिक ईमेल के लिए opt-in सहमति की आवश्यकता है। फ्रांस, इटली और नीदरलैंड वैध हित प्रावधानों के तहत B2B के लिए अधिक अनुमेय हैं। अधिकांश EU देश स्पष्ट opt-out और वैध व्यावसायिक कारण के साथ B2B कोल्ड ईमेल की अनुमति देते हैं। आगामी ePrivacy Regulation (जो वर्षों से विकास में है) EU भर में इन नियमों को सामंजस्य स्थापित कर सकता है।
कनाडा (CASL): सहमति आवश्यक है। आप एक मौजूदा व्यावसायिक संबंध से इंप्लाइड सहमति का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन उन लोगों से कोल्ड आउटरीच के लिए जिनसे आपने कभी बातचीत नहीं की, पहले एक्सप्रेस सहमति की आवश्यकता है। कुछ व्यवसायी तर्क देते हैं कि एक प्रकाशित व्यावसायिक ईमेल इंप्लाइड सहमति बनाता है, लेकिन यह प्रवर्तन में स्पष्ट रूप से परखा नहीं गया है। मैं उस तर्क पर निर्भर नहीं रहूँगा।
ऑस्ट्रेलिया (Spam Act): सहमति आवश्यक है। पूर्व संबंध के बिना कोई कोल्ड ईमेल नहीं। यह कोल्ड आउटरीच के लिए सबसे प्रतिबंधात्मक प्रमुख क्षेत्राधिकार है।
व्यावहारिक निष्कर्ष: क्षेत्राधिकार के अनुसार अलग सूचियाँ बनाए रखें। हर सब्सक्राइबर को उनके देश के साथ टैग करें। उनके क्षेत्राधिकार के नियम लागू करें, अपने नहीं। संदेह में, सख्त मानक लागू करें। Instantly, Lemlist और Apollo जैसे टूल आपको देश के अनुसार संभावनाओं को फ़िल्टर करने देते हैं, जो पैमाने पर क्षेत्राधिकार-आधारित अनुपालन को प्रबंधनीय बनाता है।
व्यावहारिक सहमति प्रबंधन
सिद्धांत एक बात है। पैमाने पर अनुपालन सहमति संग्रह लागू करना दूसरी बात है।
डबल ऑप्ट-इन अभी भी स्वर्ण मानक है। कोई साइन अप करता है, एक पुष्टि ईमेल प्राप्त करता है और अपनी सदस्यता सत्यापित करने के लिए एक लिंक पर क्लिक करता है। यह आपको सहमति का स्पष्ट, दस्तावेज़ीकृत प्रमाण देता है और नकली साइनअप, टाइपो और स्पैम ट्रैप को समाप्त करता है। हाँ, आप 15-20% साइनअप खो देंगे जो पुष्टि नहीं करते। वे लोग वैसे भी एंगेज्ड सब्सक्राइबर नहीं बनने वाले थे।
व्यक्तिगत सहमति ईमेल सामान्य ईमेल की तुलना में लगभग 15% अधिक ऑप्ट-इन प्राप्त करते हैं। सब्सक्राइबर का नाम शामिल करना, उन्होंने जिसके लिए साइन अप किया उसका संदर्भ देना और उन्हें बताना कि वे क्या प्राप्त करेंगे, लोगों को उस पुष्टि बटन पर क्लिक करने की अधिक संभावना बनाता है।
आवर्ती सहमति अनुस्मारक सहमति दरें 25% बढ़ाते हैं। यदि कोई 24 घंटे बाद भी पुष्टि नहीं करता, एक अनुस्मारक भेजें। यदि 72 घंटे बाद भी पुष्टि नहीं करता, एक और भेजें। उसके बाद इसे जाने दें। तीन प्रयास आदर्श बिंदु है। इससे अधिक आक्रामक लगने लगता है।
कई क्षेत्राधिकारों और उत्पाद पंक्तियों में सहमति का प्रबंधन करने वाले संगठनों के लिए, एक सहमति प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म (CMP) निवेश के लायक है। OneTrust, Cookiebot या TrustArc जैसे टूल सहमति संग्रह को स्वचालित करते हैं, ऑडिट ट्रेल बनाए रखते हैं और विभिन्न बाजारों में विभिन्न नियमों की जटिलता को संभालते हैं।
Ann Handley यह बात कहती हैं कि दर्शक डेटा का सम्मान करना केवल एक कानूनी दायित्व नहीं है, यह एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है। उस दुनिया में जहाँ उपभोक्ता तेजी से जागरूक हो रहे हैं कि उनके डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है, जो ब्रांड डेटा का सावधानी से व्यवहार करते हैं वे विश्वास अर्जित करते हैं। विश्वास ध्यान अर्जित करता है। ध्यान revenue अर्जित करता है।
वन-क्लिक अनसब्सक्राइब (RFC 8058)
यह हाल के वर्षों में सबसे महत्वपूर्ण तकनीकी अनुपालन परिवर्तन है।
Google और Yahoo अब बल्क प्रेषकों (जो कोई भी Gmail या Yahoo पतों पर प्रतिदिन 5,000 से अधिक ईमेल भेजता है) के लिए List-Unsubscribe हेडर की आवश्यकता करते हैं। यह वैकल्पिक नहीं है। यदि आप उचित हेडर शामिल नहीं करते, तो आपके ईमेल तेजी से स्पैम में फ़िल्टर किए जाएंगे या पूरी तरह से अस्वीकार किए जाएंगे।
RFC 8058 निर्दिष्ट करता है कि वन-क्लिक अनसब्सक्राइब कैसे काम करता है। ईमेल में दो हेडर शामिल हैं: List-Unsubscribe (HTTPS URL और/या mailto पता शामिल) और List-Unsubscribe-Post (List-Unsubscribe=One-Click शामिल)। जब प्राप्तकर्ता अपने ईमेल क्लाइंट में अनसब्सक्राइब पर क्लिक करता है, URL को एक POST अनुरोध भेजा जाता है। कोई लैंडिंग पेज आवश्यक नहीं। कोई अतिरिक्त कदम नहीं। कोई "क्या आप सुनिश्चित हैं?" पुष्टि नहीं।
आपको 2 दिनों के भीतर अनसब्सक्राइब का सम्मान करना होगा। CAN-SPAM की सामान्य आवश्यकता की तरह 10 कार्य दिवस नहीं। वन-क्लिक अनसब्सक्राइब के लिए दो दिन।
अच्छी खबर यह है कि अधिकांश ESP अब इसे स्वचालित रूप से संभालते हैं। Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign, Brevo और अन्य डिफ़ॉल्ट रूप से सही हेडर शामिल करते हैं। यदि आप एक कस्टम सेंडिंग इन्फ्रास्ट्रक्चर का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको हेडर स्वयं लागू करने होंगे। कार्यान्वयन सरल है लेकिन इसे पूरी तरह से परीक्षण करने की आवश्यकता है।
यदि आप निश्चित नहीं हैं कि आपके ईमेल में सही हेडर हैं, तो जाँचें। खुद को एक टेस्ट ईमेल भेजें, रॉ संदेश स्रोत देखें और List-Unsubscribe और List-Unsubscribe-Post हेडर देखें। यदि वे गायब हैं, तो अपने ESP या अपनी विकास टीम से बात करें।
एक महत्वपूर्ण बात: वन-क्लिक अनसब्सक्राइब को विशिष्ट मेलिंग सूची से अनसब्सक्राइब करना चाहिए, जरूरी नहीं कि आपके सभी संचार से। यदि कोई वन-क्लिक के माध्यम से आपके प्रचार ईमेल से अनसब्सक्राइब करता है, तो उन्हें अभी भी अपने लेनदेन संबंधी ईमेल (ऑर्डर पुष्टि, रसीदें, शिपिंग अपडेट) प्राप्त करने चाहिए। इस अंतर को सही ढंग से संभालने के लिए अपने अनसब्सक्राइब एंडपॉइंट को कॉन्फ़िगर करें।
गोपनीयता और डेटा प्रबंधन
विशिष्ट नियमों के अनुपालन से परे, एक व्यापक सिद्धांत है: केवल वही एकत्र करें जो आपको चाहिए और जो आप एकत्र करते हैं उसकी रक्षा करें।
डेटा न्यूनीकरण केवल GDPR आवश्यकता नहीं है। यह अच्छी व्यवहार है। आपके द्वारा एकत्र किया गया हर डेटा वह डेटा है जिसे आपको सुरक्षित रूप से संग्रहीत करना है, सटीक रूप से बनाए रखना है और उचित होने पर हटाना है। यदि आप किसी सब्सक्राइबर की जन्म तिथि, लिंग, स्थान और कंपनी का आकार एकत्र कर रहे हैं, तो खुद से पूछें कि क्या आप वास्तव में अपने ईमेल व्यक्तिगतकरण में उन सभी डेटा का उपयोग करते हैं। यदि उत्तर नहीं है, तो इसे एकत्र करना बंद करें। आपके साइनअप फॉर्म पर हर फ़ील्ड रूपांतरण दर को कम करती है और हर अप्रयुक्त डेटा बिंदु आपकी देयता बढ़ाता है।
कुकी सहमति ईमेल ट्रैकिंग के साथ उन तरीकों से बातचीत करती है जिन पर अधिकांश मार्केटर्स विचार नहीं करते। जब कोई सब्सक्राइबर आपके ईमेल से आपकी वेबसाइट पर क्लिक करता है, तो आपकी साइट विश्लेषण और रीटार्गेटिंग के लिए कुकीज़ डालती है। यदि वह सब्सक्राइबर EU में है और उसने आपकी साइट पर कुकीज़ के लिए सहमति नहीं दी है, तो आप ईमेल पक्ष पर अनुपालन में हो सकते हैं लेकिन वेब पक्ष पर नहीं। सुनिश्चित करें कि आपका कुकी सहमति बैनर ईमेल क्लिक-थ्रू ट्रैफ़िक को सही ढंग से संभाले।
Apple की Mail Privacy Protection (MPP) ने ओपन ट्रैकिंग को मौलिक रूप से बदल दिया है। MPP ईमेल सामग्री (ट्रैकिंग पिक्सल सहित) को तब प्री-फेच करता है जब ईमेल वितरित किया जाता है, चाहे प्राप्तकर्ता वास्तव में इसे खोले या नहीं। Apple Mail उपयोगकर्ताओं के लिए, आपकी ओपन दरें कृत्रिम रूप से बढ़ी हुई हैं। आपके दर्शकों के आधार पर, आपकी सूची का 40-60% Apple Mail उपयोगकर्ता हो सकते हैं।
इसका मतलब यह नहीं है कि ओपन दरें बेकार हैं। इसका मतलब है कि वे पहले से कम विश्वसनीय हैं। क्लिक-थ्रू दर और रूपांतरण दर को अपने प्राथमिक engagement मेट्रिक्स के रूप में उपयोग करें। ओपन दर को एक दिशात्मक संकेतक के रूप में उपयोग करें, एक सटीक माप के रूप में नहीं। यदि आपकी ओपन दर रात भर में 15 अंक गिरती है, तो शायद कुछ गलत है। लेकिन छोटी ओपन दर भिन्नताओं के लिए ऑप्टिमाइज़ न करें जब उन ओपन का एक बड़ा हिस्सा मशीन-जनरेटेड है।
गोपनीयता प्रवृत्ति एक दिशा में चल रही है: अधिक सुरक्षा, कम ट्रैकिंग। EU का ePrivacy Regulation, जब अंततः आएगा, संभवतः नियमों को और कड़ा करेगा। अन्य क्षेत्राधिकार यूरोप के नेतृत्व का अनुसरण कर रहे हैं। थर्ड-पार्टी ट्रैकिंग के बजाय फर्स्ट-पार्टी डेटा (सब्सक्राइबर आपको क्या बताते हैं और आपके प्लेटफ़ॉर्म पर क्या करते हैं) के आसपास अपना ईमेल प्रोग्राम बनाएँ। जो प्रोग्राम इस वास्तविकता के अनुकूल होते हैं, वे उन लोगों से बेहतर प्रदर्शन करेंगे जो इससे लड़ते हैं।