O tym filmie

Liczby pochodzą z Biblii e-mail marketingu. Twoje wyniki będą inne.

Transkrypcja filmu

1. 00:00Dlaczego flow zarabiają więcej

   Seria powitalna, przypomnienie o koszyku, win-back. Oto jak zbudować te zautomatyzowane flow i jak je mierzyć. Nasza Biblia e-mail marketingu podaje, że zautomatyzowane flow dają 30 razy większy przychód na odbiorcę niż jednorazowe kampanie. Powód jest prosty. Kampania wychodzi, bo jest wtorek. Flow wychodzi, bo ktoś właśnie coś zrobił. Większości marek brakuje części podstawowych flow. A te, które mają, często kończą się na jednym czy dwóch e-mailach, choć powinny mieć od trzech do pięciu.

2. 00:32Seria powitalna

   Zacznij od serii powitalnej. Trwa około dwóch tygodni. E-mail pierwszy wychodzi natychmiast i dostarcza to, co obiecano. Dzień drugi opowiada Twoją historię. Dzień czwarty pokazuje dowody. Dzień siódmy pokazuje Twoją najmocniejszą treść. Dzień dziesiąty to miękka sprzedaż. Dzień czternasty ustawia oczekiwania. Ten pierwszy e-mail ma dwa dodatkowe zadania. Poproś o odpowiedź, bo to mówi Gmailowi, że to nadawca, którego subskrybent chce. I zadaj jedno pytanie, żeby jego kliknięcie mówiło, jak go otagować. Potem ustaw warunek wyjścia. Ktoś, kto kupi po e-mailu drugim, nie powinien widzieć sprzedażowego szturchnięcia w e-mailu piątym. Przenieś go od razu do flow po zakupie.

3. 01:09Porzucony koszyk

   Odzyskiwanie koszyka to trzy e-maile. W ciągu jednej do czterech godzin wyślij zwykłe przypomnienie. Po dwudziestu czterech godzinach odpowiedz na wątpliwości opiniami i szczegółami dostawy. Po czterdziestu ośmiu godzinach możesz dodać zachętę. Nie dawaj rabatów w e-mailu pierwszym. Uczą klientów porzucać koszyk celowo. Jeśli dasz rabat później, użyj unikalnego kodu, który wygasa. Porzucone przeglądanie to lżejsza wersja. Ktoś obejrzał produkt i nie dodał go do koszyka. Wyślij jeden e-mail dzień później, z tym, co oglądał, i podobnymi produktami.

4. 01:38Po sprzedaży

   Sprzedaż uruchamia następne flow. Potwierdzenie zamówienia wyślij od razu. Wieści o wysyłce mniej więcej w dniu drugim. Sprawdzenie, jak leci, około dnia siódmego. Prośbę o opinię około dnia czternastego. I cross-sell od dnia dwudziestego pierwszego. Subskrybenci, którzy ucichli na sześćdziesiąt do dziewięćdziesięciu dni, dostają win-back. Pokaż, co nowego. Złóż ofertę. Potem zapytaj, czy ich usunąć. Jeśli nadal nie odpowiadają, wyklucz ich. To nie jest usuwanie. Przestajesz pisać, zachowujesz dane i możesz ich przywrócić, jeśli wrócą. Nie buduj wszystkiego naraz. Najpierw powitanie. Potem porzucony koszyk, porzucone przeglądanie, po zakupie i win-back. Uruchom dwa lub trzy, potem dodaj następny. Chroń przy okazji pocztę transakcyjną. Wysyłaj ją z osobnej subdomeny i IP, żeby skarga na marketing nie dotknęła resetu hasła. I użyj adresu do odpowiedzi, który ktoś monitoruje.

5. 02:27Jak je mierzyć

   Każde flow potrzebuje własnej karty wyników. Powitanie oceniaj po konwersji. Koszyk po odzyskaniu. Promocje po przychodzie i kliknięciach. Transakcyjne po dostarczeniu i szybkości. Reaktywację po reaktywacji. Do porównywania wysyłek użyj przychodu na odbiorcę. 5000 dolarów od 10 000 osób to pięćdziesiąt centów na osobę. 8000 dolarów od 50 000 osób to szesnaście centów. Mniejsza wysyłka zarobiła więcej na osobę. Uważaj na otwarcia. Apple Mail Privacy Protection sam ładuje piksele śledzące, więc otwarcie może zostać policzone, choć nikt nie patrzył. Używaj otwarć do porównania dwóch wersji. Kliknięcia i konwersje traktuj jako główne liczby. Atrybucja też ma haczyk. Liczba z Twojej platformy wysyłkowej jest zawyżona, bo jej okno jest hojne. Google Analytics pokazuje mniej. Prawdziwy przychód z e-maila leży między nimi. Aby zobaczyć, co e-mail naprawdę dodał, zatrzymaj od pięciu do dziesięciu procent segmentu jako grupę kontrolną. Po siedmiu dniach porównaj zakupy z grupą, która dostała e-mail. Różnica to prawdziwy przyrost. Każde z tych flow zaczyna się od adresu. Sprawdź go przy zapisie w BillionVerify, a literówka nigdy nie wejdzie do sekwencji. Kampania to jedna wysyłka. Flow działa dalej, gdy Ty zajmujesz się już czymś innym. Zbuduj je więc raz i mierz porządnie.

6. 03:39Zacznij za darmo

   20 darmowych kredytów za każdy dzień korzystania z konta, do 600 miesięcznie. Karta kredytowa nie jest wymagana. Zacznij na billionverify.com.

Pokazane w tym filmie