CAN-SPAM
Semua istilah email yang perlu Anda kuasai untuk email marketing dan deliverability, dijelaskan dengan jelas dan sederhana.
Spam & Daftar Hitam
Definisi
CAN-SPAM Act (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing) adalah undang-undang Amerika Serikat yang diberlakukan pada tahun 2003 yang menetapkan persyaratan untuk pesan email komersial. Ini memberikan penerima hak untuk berhenti menerima email dan menetapkan denda hingga $51.744 per pelanggaran untuk bisnis yang gagal mematuhi ketentuannya.
Kasus Penggunaan
Audit template email yang ada untuk memastikan semua elemen CAN-SPAM ada
Terapkan pemrosesan berhenti berlangganan otomatis dalam jangka waktu yang diwajibkan
Tinjau vendor email pihak ketiga untuk tanggung jawab kepatuhan
Perbarui informasi alamat fisik di semua pesan komersial
Latih tim marketing tentang praktik baris subjek dan header yang patuh
Dokumentasikan permintaan opt-out dan tanggal pemrosesan untuk catatan kepatuhan
Mengapa Penting
Kepatuhan CAN-SPAM melindungi bisnis Anda dari konsekuensi hukum dan finansial yang signifikan. FTC dapat menjatuhkan denda hingga $51.744 per email yang tidak patuh, dan pelanggaran berulang dapat mengakibatkan penuntutan pidana. Di luar risiko hukum, ketidakpatuhan merusak reputasi pengirim dengan ISP, menyebabkan masalah keterkiriman dan potensi pencantuman daftar hitam. Mempertahankan kepatuhan juga membangun kepercayaan dengan penerima dan mendukung kesuksesan email marketing jangka panjang.
Cara Kerjanya
CAN-SPAM Act mewajibkan tujuh persyaratan utama untuk email komersial: informasi header yang akurat yang mengidentifikasi pengirim, baris subjek yang tidak menipu yang mencerminkan konten pesan, identifikasi jelas bahwa pesan adalah iklan, pencantuman alamat pos fisik yang valid, mekanisme berhenti berlangganan yang terlihat dan berfungsi, pemrosesan permintaan opt-out dalam 10 hari kerja, dan pemantauan email marketing pihak ketiga yang dilakukan atas nama Anda. Persyaratan ini berlaku untuk setiap pesan komersial yang mempromosikan produk atau layanan, terlepas dari apakah penerima adalah pelanggan yang ada.
Praktik Terbaik
Sertakan nama perusahaan dan alamat fisik Anda di setiap email komersial
Buat tautan berhenti berlangganan menonjol dan mudah ditemukan - lebih baik di atas dan bawah
Proses permintaan opt-out segera, jauh dalam persyaratan 10 hari
Gunakan nama pengirim dan alamat email yang jelas yang akan dikenali penerima
Hindari baris subjek yang menipu yang salah merepresentasikan konten pesan
Pertahankan daftar supresi dan hormati berhenti berlangganan di semua kampanye
Verifikasi alamat email sebelum mengirim untuk mengurangi keluhan dan bounce
Simpan catatan persetujuan dan permintaan opt-out untuk dokumentasi kepatuhan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa denda untuk pelanggaran CAN-SPAM?
FTC dapat menjatuhkan denda sipil hingga $51.744 per email yang tidak patuh. Untuk pelanggaran yang diperparah yang melibatkan alamat yang dipanen, serangan kamus, atau header yang dipalsukan, denda tambahan berlaku dan penuntutan pidana dimungkinkan dengan potensi penjara.
Apakah CAN-SPAM memerlukan persetujuan opt-in?
Tidak, CAN-SPAM tidak memerlukan persetujuan sebelumnya untuk mengirim email komersial. Namun, ia memerlukan mekanisme opt-out yang berfungsi dan penghormatan cepat terhadap permintaan berhenti berlangganan. Ini berbeda dari regulasi seperti GDPR dan CASL, yang memerlukan persetujuan eksplisit sebelum mengirim email marketing.
Apakah CAN-SPAM berlaku untuk email transaksional?
Email transaksional (konfirmasi pesanan, notifikasi pengiriman, pembaruan akun) sebagian besar dikecualikan dari persyaratan CAN-SPAM. Namun, jika email transaksional berisi konten komersial yang signifikan, ia mungkin diklasifikasikan sebagai komersial dan tunduk pada persyaratan penuh.
Siapa yang bertanggung jawab atas kepatuhan CAN-SPAM saat menggunakan penyedia layanan email?
Baik perusahaan yang memulai pesan maupun perusahaan yang mengirimnya berbagi tanggung jawab hukum untuk kepatuhan. Jika Anda mempekerjakan pihak ketiga untuk menangani email marketing, Anda tetap bertanggung jawab atas pelanggaran. Pastikan kontrak mencakup persyaratan kepatuhan dan audit praktik vendor secara teratur.
Istilah terkait
Artikel terkait
Siap memverifikasi email Anda?
Mulai gunakan BillionVerify hari ini. Verifikasi email dengan akurasi 99,9%.
Tidak perlu kartu kredit · 100+ verifikasi gratis setiap hari · Pengaturan 5 menit