CAN-SPAM (закон США о спаме)
Все термины email, которые вам нужно знать для освоения email-маркетинга и доставляемости, объяснённые просто и понятно.
Спам и черные списки
Определение
Закон CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing) — это закон США, принятый в 2003 году, устанавливающий требования к коммерческим email-сообщениям. Он даёт получателям право прекратить получение писем и устанавливает штрафы до $51 744 за нарушение для компаний, не соблюдающих его положения.
Случаи использования
Аудит существующих email-шаблонов на наличие всех элементов CAN-SPAM
Внедрение автоматической обработки отписок в требуемые сроки
Проверка сторонних email-вендоров на соблюдение требований
Обновление информации о физическом адресе во всех коммерческих сообщениях
Обучение маркетинговых команд практикам соблюдения требований к темам и заголовкам
Документирование запросов на отписку и дат обработки для записей соответствия
Почему это важно
Соблюдение CAN-SPAM защищает ваш бизнес от серьёзных юридических и финансовых последствий. FTC может наложить штрафы до $51 744 за каждое несоответствующее письмо, а повторные нарушения могут привести к уголовному преследованию. Помимо юридических рисков, несоблюдение повреждает репутацию отправителя у провайдеров, приводя к проблемам с доставляемостью и потенциальной блокировке. Поддержание соответствия также укрепляет доверие получателей и способствует долгосрочному успеху email-маркетинга.
Как это работает
Закон CAN-SPAM предписывает семь ключевых требований к коммерческим письмам: точная информация в заголовке, идентифицирующая отправителя; не вводящие в заблуждение темы, отражающие содержание сообщения; чёткая идентификация сообщения как рекламы; указание действительного физического почтового адреса; видимый и функционирующий механизм отписки; обработка запросов на отписку в течение 10 рабочих дней; контроль email-маркетинга третьих сторон, действующих от вашего имени. Эти требования применяются к любому коммерческому сообщению, продвигающему продукт или услугу, независимо от того, являются ли получатели существующими клиентами.
Лучшие практики
Включайте название компании и физический адрес в каждое коммерческое письмо
Делайте ссылки отписки заметными и легко находимыми — предпочтительно сверху и снизу
Обрабатывайте запросы на отписку немедленно, значительно быстрее 10-дневного требования
Используйте понятные имена отправителей и адреса, которые получатели узнают
Избегайте обманчивых тем, искажающих содержание сообщения
Ведите списки подавления и соблюдайте отписки во всех кампаниях
Проверяйте адреса email перед отправкой для снижения жалоб и отказов
Храните записи о согласии и запросах на отписку для документации соответствия
Часто задаваемые вопросы
Каковы штрафы за нарушения CAN-SPAM?
FTC может наложить гражданские штрафы до $51 744 за каждое несоответствующее письмо. За отягчающие нарушения с использованием собранных адресов, словарных атак или фальсифицированных заголовков применяются дополнительные штрафы, возможно уголовное преследование с потенциальным лишением свободы.
Требует ли CAN-SPAM согласия на подписку?
Нет, CAN-SPAM не требует предварительного согласия на отправку коммерческих писем. Однако он требует функционирующего механизма отписки и оперативной обработки запросов. Это отличается от таких регуляций, как GDPR и CASL, которые требуют явного согласия перед отправкой маркетинговых писем.
Применяется ли CAN-SPAM к транзакционным письмам?
Транзакционные письма (подтверждения заказов, уведомления о доставке, обновления аккаунта) в значительной степени освобождены от требований CAN-SPAM. Однако если транзакционное письмо содержит значительный коммерческий контент, оно может быть классифицировано как коммерческое и подпадать под все требования.
Кто несёт ответственность за соблюдение CAN-SPAM при использовании email-сервис-провайдеров?
И компания, инициирующая сообщение, и компания, отправляющая его, разделяют юридическую ответственность за соблюдение. Если вы нанимаете третью сторону для email-маркетинга, вы остаётесь ответственными за нарушения. Убедитесь, что контракты включают требования соответствия, и регулярно проверяйте практики вендоров.
Связанные термины
Связанные статьи
Готовы проверить ваши email?
Начните использовать BillionVerify сегодня. Проверяйте email с точностью 99,9%.
Кредитная карта не требуется · 100+ бесплатных проверок ежедневно · Настройка за 5 минут