HubSpot CRM — это клиентская база данных, лежащая в основе каждого продукта HubSpot. Она хранит контакты, компании, сделки и задачи в одном месте, и каждый из остальных инструментов читает данные из неё. HubSpot отдаёт основу этой CRM-системы бесплатно: на своём сайте компания называет бесплатную CRM HubSpot «на 100% бесплатной, без срока действия», причём банковская карта не нужна.
В этом руководстве объясняется, что такое система HubSpot CRM, что входит в аккаунт бесплатно и где заканчиваются его возможности, а также что добавляют платные тарифы. Мы также в общих чертах сравниваем продукт с Salesforce и показываем, как начать работу. Последняя часть посвящена тому, что большинство руководств пропускает: CRM настолько хороша, насколько хороши email-адреса внутри неё. Все факты о HubSpot ниже взяты с его собственного сайта и из справочного центра, а у ключевых фактов указана дата проверки. Цены и лимиты часто меняются, поэтому перед покупкой уточните актуальные цены.
Мы не связаны с HubSpot. BillionVerify — это сервис проверки email-адресов. Чтобы лучше узнать компанию, стоящую за продуктом, начните с нашего руководства о том, что такое HubSpot.
Ключевые факты (проверено в ноябре 2026 года):
- Бесплатная CRM HubSpot поддерживает двух пользователей и 1000 контактов и не имеет срока действия, согласно собственному FAQ компании о ценах.
- Помимо основных записей, бесплатный тариф HubSpot CRM включает дашборды, тикеты, мобильное приложение и ИИ-ассистента Breeze.
- На странице CRM HubSpot указаны платные тарифы от $15 (Starter), $50 (Professional) и $75 (Enterprise) за рабочее место в месяц.
- Только маркетинговые контакты учитываются в уровне контактов HubSpot и увеличивают стоимость подписки, согласно базе знаний HubSpot.
- Контакт с жёстким возвратом (hard bounce) исключается из будущих рассылок HubSpot, но к этому моменту возврат уже произошёл.
- BillionVerify может проверить список контактов на недействительные адреса до импорта файла.
Что такое HubSpot CRM?
CRM хранит записи о каждом человеке и каждой компании, с которыми вы работаете, а также обо всех письмах, звонках, встречах и сделках, связанных с ними. HubSpot называет свою версию Smart CRM, и в главной навигации она стоит первой среди продуктов. Инструменты для маркетинга, продаж, сервиса, контента, данных и выручки работают с одними и теми же записями. Продавец, маркетолог и агент поддержки видят одну историю по каждому контакту.
Так является ли HubSpot CRM-системой? Да, и именно с этой части начинает большинство небольших команд. Компания утверждает, что бесплатная CRM HubSpot «объединяет все данные о клиентах на одной платформе с ИИ, который помогает легко в них разобраться», и заявляет о более чем 306 000 клиентов в более чем 135 странах. Платные продукты, которые обычно имеют в виду под «HubSpot», — это Hubs, добавляющие функции к этой базе данных. В этом обзоре Hubs разобраны по одному.
Скриншот: в первом разделе страницы бесплатной CRM HubSpot обещают отсутствие банковской карты и срока действия.
Smart CRM — это основа, а Hubs — дополнения
HubSpot объясняет эту многоуровневую структуру одним предложением в своём FAQ по ценам. Бесплатные инструменты включают упрощённые версии инструментов из платных продуктов, а также функциональность Smart CRM, «которая служит базовой базой данных для каждого продукта HubSpot».
Именно это компания и называет универсальной платформой. При переходе с Free на Starter все записи сохраняются, и HubSpot обещает «никаких сбоев и никакой миграции данных». Второй Hub, добавленный позже, читает тот же список контактов. Для большинства команд это главный аргумент в пользу HubSpot Smart CRM: рост не вынуждает переносить данные.
В навигации на hubspot.com перечислены Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub, Revenue Hub, Agent Hub, а рядом с ними указана CRM. Названия Hubs и пакеты менялись уже несколько раз, поэтому ориентируйтесь на актуальную навигацию на сайте.
Что включает бесплатный тариф HubSpot CRM
Бесплатный продукт группирует свои возможности по трём задачам: анализ данных о клиентах, подключение инструментов и ускорение работы с помощью ИИ. Бесплатный тариф покрывает все три на базовом уровне. Разделы ниже следуют этому порядку и дополняют его ограничениями из FAQ по ценам.
Скриншот: раздел возможностей HubSpot с отчётом по этапам сделок, который формирует панель отчётов.
Записи и управление контактами
Управление контактами — основа системы. Вы создаёте контакты, поддерживаете каждую запись в актуальном состоянии, фиксируете активность продаж и просматриваете всю историю коммуникаций в одной записи. Компании, сделки и задачи работают так же. HubSpot описывает сделку как «возможность», над которой работает команда, а бесплатная CRM HubSpot хранит, отслеживает и анализирует её.
Здесь важны ограничения. В FAQ по ценам указано, что лимит контактов составляет тысячу, а доступ не ограничен по времени. В бесплатных аккаунтах также можно хранить не более тысячи записей по всем остальным стандартным типам объектов. На бесплатном тарифе помещаются только два пользователя, а всем остальным потребуется платный продукт.
Сделки, задачи и воронка
Воронки сделок дают вам доску этапов, через которые проходит каждая сделка. По словам HubSpot, управление воронкой позволяет «визуализировать весь цикл продаж, назначать задачи и прогнозировать будущую выручку исходя из вероятности закрытия сделок и работы с клиентами». Задачи и активности хранятся в тех же записях, поэтому звонок для follow-up остаётся привязанным к своей сделке.
Цены HubSpot за рабочие места показывают, чем бесплатный тариф скромнее платных. Бесплатный уровень позволяет иметь одну личную ссылку для встреч, три шаблона писем и три сниппета на аккаунт. Следующий уровень увеличивает эти лимиты до тысячи ссылок для встреч, 10 000 шаблонов и 5 000 сниппетов и допускает до 15 воронок.
Отслеживание писем, шаблоны и встречи
Вы можете отправлять письма 1-to-1 из CRM и видеть, когда они открыты. По данным HubSpot, бесплатный тариф подключается к Gmail, G Suite и многим версиям Outlook. Сообщения, отправленные на бесплатном тарифе, содержат брендинг HubSpot, который убирается на следующем уровне.
Массовые рассылки включены с лимитом 2 000 в календарный месяц, также с брендингом. Наше руководство по HubSpot email marketing подробно рассматривает эту часть продукта.
Отчёты, тикеты и мобильное приложение
Отчёты входят в бесплатный тариф: 10 дашбордов с числом отчётов до 50 в каждом, против 30 дашбордов на Starter. Система тикетов фиксирует обращения клиентов, чтобы их можно было назначать, приоритизировать и отслеживать в общем почтовом ящике. HubSpot также указывает платёжные ссылки и мобильное приложение для iOS и Android.
ИИ, интеграции и синхронизация данных
Breeze Assistant входит в бесплатный продукт. По словам HubSpot, он может изучать компании, готовить вас к звонкам с клиентами и резюмировать записи. Более продвинутый ИИ, например AI-агент для клиентов, доступен только на платных тарифах. HubSpot также предлагает коннекторы, которые передают данные CRM в Claude и ChatGPT, и отмечает, что для них требуется платная подписка на эти ассистенты.
Что касается интеграций, HubSpot сообщает, что в его Marketplace более 2 000 приложений, а синхронизация данных поддерживает двустороннюю синхронизацию записей с десятками сторонних приложений. Путь для проверки адресов описан в нашем руководстве по интеграции BillionVerify с HubSpot.
Поддержка на бесплатном тарифе
Пользователи бесплатного тарифа могут обращаться к сообществу HubSpot Community, учиться в HubSpot Academy и читать базу знаний. HubSpot указывает поддержку на нескольких языках, включая английский, французский, немецкий, японский и португальский.
Что добавляют платные тарифы HubSpot CRM
HubSpot показывает четыре тарифа рядом: Free, Starter, Professional и Enterprise. Каждый описан как всё из предыдущего плюс несколько ключевых функций, и у каждого платного тарифа есть цена.
Скриншот: тарифы HubSpot в сравнении бок о бок; звёздочка отмечает скидку для новых клиентов на Starter.
| Тариф | Цена за место в месяц | Ключевые функции |
|---|---|---|
| Free | $0, без банковской карты | Управление контактами, воронки сделок, импорт в CRM, Breeze Assistant, панель отчётов |
| Starter | От $15 (скидка для новых клиентов) | Обязательные поля, наборы разрешений, несколько валют, без брендинга HubSpot |
| Professional | От $50 | ИИ-агент для клиентов, управление дубликатами, стандартная оценка контактов, вычисляемые свойства, пользовательские отчёты |
| Enterprise | От $75 | Пользовательские объекты, организация команд, единый вход (single sign-on), разрешения на уровне полей |
На другой странице HubSpot, посвящённой бесплатным инструментам, Starter указан по $7 за место при годовом обязательстве или $10 при помесячной оплате, против стандартных $20. Эта скидка действует для новых клиентов и ограниченное время. Две страницы описывают разные наборы, поэтому ожидайте разные цифры. На странице CRM добавлено, что у предложения на Starter нет установленной даты окончания и его могут отозвать в любой момент.
Когда достаточно Starter
В этот тариф также входят 500 HubSpot Credits, 500 минут звонков и номер телефона, если это позволяет страна. Со стороны продаж он допускает до 50 рабочих процессов с ограниченными триггерами и действиями. Для команды из одного-трёх человек этого обычно более чем достаточно.
Где стоимость HubSpot CRM резко растёт
На странице цен Sales Hub Professional стоит от $90 за место в месяц ($100 по стандартной ставке при годовой оплате), а Enterprise — от $150. В обоих случаях обязателен единовременный платёж за онбординг: $1 500 для Professional и $3 500 для Enterprise. Именно на Professional появляются прогнозирование и последовательности (sequences).
Marketing Hub оценивается отдельно. Его тариф Professional начинается от $800 в месяц с тремя основными местами и платой за онбординг $3 000. Enterprise начинается от $3 600 в месяц с пятью основными местами и платой за онбординг $7 000. Эти цифры относятся к маркетинговому продукту, а не к покупке только CRM.
HubSpot CRM для стартапов и малого бизнеса
HubSpot называет свою бесплатную CRM «одной из лучших CRM-систем для стартапов и малого бизнеса». HubSpot CRM для стартапов и HubSpot CRM для малого бизнеса используют один и тот же тип аккаунта, поэтому главный вопрос в том, подходят ли вам лимиты. Настройка выполняется в браузере — Chrome, Firefox, Safari или Edge — без загрузок и без помощи ИТ-специалистов. Воронки продаж и карточки контактов работают с первого дня, а банковская карта не требуется.
HubSpot CRM для стартапов
Команда на посевной стадии, использующая HubSpot CRM для стартапов, какое-то время может оставаться в рамках бесплатных лимитов. Два рабочих места покрывают основателя и ещё одного сотрудника по продажам или поддержке, а несколько сотен лидов помещаются без труда. Как только подключается третий человек или список вырастает за пределы лимита, следующим шагом становится платный тариф. Поскольку записи переходят вместе с аккаунтом, переход на платный план сводится к изменению тарификации, а не к проекту по переносу данных.
HubSpot CRM для малого бизнеса
Магазину, которым управляет владелец, нужен общий обзор клиентов: один почтовый ящик, одна воронка и один отчёт. Бесплатные дашборды и ссылка для записи на встречи обеспечивают это. Команды, которым нужно больше трёх шаблонов писем или которые хотят убрать брендинг, переходят на тариф Starter.
Сравнение системы HubSpot CRM с Salesforce
Salesforce — это другая CRM, которую покупатели сопоставляют с HubSpot. Компания описывает CRM как «систему на базе ИИ, которая объединяет все данные вашей компании». На странице цен Sales тариф Starter Suite стоит $25 за пользователя в месяц при помесячной или годовой оплате, а Pro Suite — $100 за пользователя в месяц при оплате за год. Более крупные пакеты указаны по цене $195, $395 и $550, все с годовой оплатой, а бесплатной версии на странице нет.
Эти два продукта пересекаются в основных возможностях: контакты, аккаунты, сделки, воронки продаж, отчёты и интеграции. Заметные различия — в том, как начать работу и как платить. HubSpot позволяет команде начать бесплатно и позже добавлять Hubs, а пользовательские объекты оставляет для Enterprise. Salesforce начинается с платных пакетов. Наше введение в тему что такое Salesforce объясняет эту сторону, а руководство по интеграции BillionVerify с Salesforce показывает, где в ней уместна проверка адресов электронной почты.
Как начать работу с HubSpot CRM
HubSpot обещает настройку за считаные минуты без помощи ИТ-отдела, а процесс адаптации, шаблоны и руководства по настройке проведут вас через остальное. Практический порядок действий выглядит так:
- Откройте hubspot.com и выберите Get free CRM, чтобы создать бесплатный аккаунт HubSpot CRM. Банковская карта не нужна.
- Создайте аккаунт с помощью рабочей электронной почты.
- Подключите почтовый ящик, чтобы каждое индивидуальное письмо фиксировалось в карточке контакта.
- Постройте воронку сделок с теми этапами, которыми ваша команда уже пользуется.
- Импортируйте контакты и компании, как описано далее.
- Пригласите второго пользователя, так как бесплатный аккаунт допускает двоих.
Импорт контактов
Инструмент импорта находится в разделе Data Management, затем Data Integration, затем Import data. Чтобы загрузить сразу несколько объектов, выберите Advanced imports (all objects). Вы выбираете объекты, решаете, использовать один файл или отдельный файл для каждого объекта, задаёте режим импорта, сопоставляете столбцы со свойствами и выбираете уникальный идентификатор. Доступны режимы: создание и обновление, только создание новых записей и только обновление существующих.
Идентификатор определяет, что считается дубликатом. В руководстве HubSpot по импорту сказано, что контакты сопоставляются по адресу электронной почты, а компании — по доменному имени компании, и что Record ID имеет приоритет над обоими. Адрес, введённый дважды или написанный немного иначе, превращается в две записи. Очищайте файл до импорта, а не после него.
Чтобы отмечать импортированных людей для маркетинга, нужна подписка Marketing Hub Starter, Professional или Enterprise. Это подводит нас прямо к стоимости HubSpot CRM.
Не пускайте плохие адреса электронной почты в CRM
Каждый контакт с адресом — это будущая рассылка. Часть этих адресов неактивна, набрана с ошибкой или создана ботом, и вы узнаёте об этом только тогда, когда письмо возвращается. Собственные рекомендации HubSpot прямо говорят о последствиях: отправка, которая «приводит к высокому уровню негативной реакции (например, возвраты, жалобы на спам)», может перевести ваш аккаунт в состояние приостановки.
Скриншот: статья из базы знаний HubSpot, связывающая возвраты и жалобы на спам с приостановкой аккаунта.
Что делает HubSpot после возврата письма
Контакт, у которого произошёл жёсткий возврат, как сказано в справочном центре, «будет автоматически исключён из будущих рассылок». Другая статья советует создать сегмент контактов с жёсткими возвратами и удалить их. В руководстве по очистке добавлено, что прошлые жёсткие возвраты и отписки следует импортировать как отказавшихся от рассылки, а неактивных людей можно подавлять.
Обратите внимание: во всех случаях сначала происходит возврат. Письмо ушло, принимающий сервер отклонил его, и репутация вашего отправителя пострадала. В статьях, которые мы прочитали, рекомендации HubSpot охватывают сегментацию, подавление и удаление. Проверка того, действителен ли адрес, до его импорта там не описана.
Почему плохие адреса ещё и стоят денег
HubSpot учитывает маркетинговые контакты в рамках вашего тарифа. Его статья об уровнях контактов сообщает, что они «влияют на стоимость вашей подписки», тогда как немаркетинговые контакты не тарифицируются. Как учитываются контакты с жёсткими возвратами, там не сказано, поэтому ориентируйтесь на цифру в собственном аккаунте, а не на предположения. Несомненно одно: каждый непригодный адрес, который вы отметили как маркетинговый, занимает место, за которое вы, возможно, платите. На бесплатном тарифе, где лимит невелик, несколько сотен неработающих адресов занимают значительную часть доступного пространства.
Проверяйте перед импортом
Решение — проверять адреса до того, как они попадут в CRM. Пропустите экспортированный список через верификатор email BillionVerify для отдельных адресов или через инструмент массовой проверки email для целого CSV и импортируйте только чистые строки. BillionVerify проверяет синтаксис, DNS, MX и SMTP, а адреса catch-all выделяет в отдельный класс, а не считает их действительными. Результаты «действителен» и «недействителен» стоят по 1 кредиту, результаты «неизвестно» не тарифицируются, а повторная проверка в течение 24 часов бесплатна. Каждый аккаунт получает 20 бесплатных кредитов в каждый день использования, до 600 в месяц, без карты и без срока действия.
Те же вердикты доступны через API BillionVerify, поэтому форма регистрации или форма лида может проверить адрес до того, как он будет записан в CRM. Подробности о подключении внутри HubSpot есть на странице интеграции с HubSpot.
Если в списке есть имена, но нет адресов, платный аккаунт может воспользоваться Email Finder, который списывает 10 кредитов, только когда находит адрес. В ту же схему работы укладываются ещё две проверки. Когда запись выглядит подозрительно, обратный поиск по email покажет больше информации об адресе. Когда в ней указан номер телефона, валидатор номеров телефонов проверит и его.
Сильные стороны и ограничения
Бесплатная CRM HubSpot — это полноценная CRM, а не краткий пробный период, и записи переносятся между всеми Hub. Поддержка через Academy и Community бесплатна, а в Marketplace представлено более 2000 приложений.
Ограничения столь же очевидны. Бесплатный аккаунт ограничен двумя рабочими местами и фиксированным лимитом контактов, а брендинг на формах, письмах и ссылках для встреч сохраняется до тарифа Starter. Управление дубликатами и скоринг контактов доступны только в Professional, а пользовательские объекты и единый вход (SSO) — только в Enterprise. За подключение (онбординг) взимается плата на платных тарифах для продаж и маркетинга выше Starter. Цены на разных страницах к тому же отличаются, поэтому бюджет, составленный по одной странице, может оказаться неточным. Для малого бизнеса это стоит проверить до принятия решения.
Часто задаваемые вопросы
Для чего используется HubSpot CRM?
Команды используют его как общую базу данных о клиентах и всех взаимодействиях с ними. Отдел продаж работает с воронкой, маркетинг формирует аудитории, а поддержка фиксирует обращения — и всё это в единой карточке клиента.
Действительно ли бесплатный тариф HubSpot CRM бесплатен?
Да. Базовая версия бесплатна для двух пользователей и тысячи контактов, не имеет срока действия и не требует банковской карты. Как говорит сам HubSpot, она «на 100% бесплатна». У бесплатного тарифа есть лимиты и небольшое брендирование, поэтому по мере роста приходится переходить на платный тариф.
Стоит ли владельцам малого бизнеса платить за HubSpot CRM?
Многие владельцы остаются на бесплатном тарифе, пока им не понадобится третье рабочее место, отсутствие брендирования или больше шаблонов. На этом этапе на странице CRM указаны тарифы: Starter — от $15 за рабочее место в месяц, Professional — от $50 и Enterprise — от $75, а на странице бесплатных инструментов для новых клиентов указана цена Starter в $7 при годовом обязательстве. Цифры на разных страницах отличаются, поэтому итоговую сумму уточняйте при оформлении заказа.
В чём разница между HubSpot CRM и Sales Hub?
CRM — это база данных, а Sales Hub — платный набор инструментов для продаж, построенный на её основе. Тариф Starter добавляет минуты звонков, рабочие процессы и больше воронок, а Professional — прогнозирование и последовательности. Бесплатный тариф при этом остаётся доступным.
Есть ли в HubSpot CRM искусственный интеллект?
Да. Breeze Assistant включён бесплатно и занимается исследованием и составлением кратких описаний записей. Агент для клиентов — функция тарифа Professional, а коннекторы Claude и ChatGPT требуют собственной подписки.
Сколько контактов может хранить бесплатная версия HubSpot CRM?
Она вмещает до тысячи контактов, а также тысячу записей других стандартных типов объектов, и этот лимит не истекает. Если нужно больше, придётся перейти на платный продукт.
Можно ли импортировать контакты из электронной таблицы?
Да. Откройте инструмент импорта, сопоставьте столбцы, выберите уникальный идентификатор и запустите процесс. HubSpot сопоставляет людей по адресу электронной почты, а компании — по доменному имени, поэтому заранее удалите дубликаты и недействительные адреса.
Проверяет ли HubSpot, реален ли адрес электронной почты?
Справочный центр HubSpot описывает отказы доставки, сегменты и списки исключений, а контакт с жёстким отказом исключается из последующих рассылок. В прочитанных нами статьях проверка адресов при импорте не описана. Сначала проверить список может верификатор, например BillionVerify.
HubSpot лучше, чем Salesforce?
Ни один из них не выигрывает во всех случаях, потому что они подходят для разных отправных точек. HubSpot предлагает бесплатную CRM и добавляет Hubs по мере роста, тогда как у Salesforce самой низкой ценой указан платный Starter Suite. Сравните нужные вам функции и итоговую стоимость для размера вашей команды.
Можно ли использовать HubSpot в сфере недвижимости или других отраслях?
Это универсальная система, поэтому команды из любой отрасли могут настроить собственные воронки, свойства и шаблоны. Для более глубоких моделей данных нужен тариф Enterprise. Искать приложения для конкретной отрасли стоит в Marketplace.
Смотреть видео: Как проверить номер телефона: бесплатный валидатор номеров
Смотреть видео: Массовая проверка email: как проверить список email из файла