HubSpot CRM è il database clienti che si trova alla base di ogni prodotto HubSpot. Conserva contatti, aziende, trattative e attività in un unico posto, e ciascuno degli altri strumenti attinge da esso. HubSpot regala il nucleo di questo software CRM: il suo stesso sito definisce il CRM gratuito di HubSpot "100% gratuito, senza data di scadenza", senza bisogno di carta di credito.
Questa guida spiega cos'è il sistema HubSpot CRM, che cosa include l'account senza costi e dove si ferma, e che cosa aggiungono i piani a pagamento. Confronta inoltre il prodotto con Salesforce a grandi linee e mostra come iniziare. L'ultima parte tratta un aspetto che la maggior parte delle guide trascura: un CRM vale quanto gli indirizzi email che contiene. Ogni dato su HubSpot riportato di seguito proviene dal suo sito e dal suo centro assistenza, e i dati principali indicano la data della verifica. Prezzi e limiti cambiano spesso, quindi controlla i prezzi aggiornati prima di acquistare.
Non siamo affiliati a HubSpot. BillionVerify è un servizio di verifica delle email. Per un quadro più ampio dell'azienda che sta dietro al prodotto, parti dalla nostra guida su che cos'è HubSpot.
Dati principali (verificati a novembre 2026):
- Il CRM gratuito di HubSpot supporta due utenti e 1.000 contatti e non scade, secondo le FAQ sui prezzi dell'azienda.
- Oltre ai record di base, il piano gratuito di HubSpot CRM aggiunge dashboard, ticketing, un'app mobile e l'assistente AI Breeze.
- La pagina del CRM di HubSpot elenca piani a pagamento a partire da $15 (Starter), $50 (Professional) e $75 (Enterprise) per postazione al mese.
- Solo i contatti di marketing rientrano in una fascia di contatti HubSpot e fanno aumentare il costo di un abbonamento, secondo la knowledge base di HubSpot.
- Un contatto che genera un hard bounce viene escluso dalle email HubSpot successive, ma il rimbalzo è già avvenuto a quel punto.
- BillionVerify può controllare una lista di contatti alla ricerca di indirizzi non validi prima dell'importazione del file.
Che cos'è HubSpot CRM?
Un CRM tiene traccia di ogni persona e azienda con cui hai a che fare, oltre a ogni email, chiamata, riunione e trattativa che le riguarda. HubSpot chiama la sua versione Smart CRM e la navigazione principale la elenca per prima tra i prodotti. Gli strumenti di marketing, vendite, assistenza, contenuti, dati e ricavi si appoggiano tutti sugli stessi record. Un venditore, un responsabile marketing e un operatore dell'assistenza vedono un'unica cronologia per ogni contatto.
Quindi HubSpot è un CRM? Sì, ed è la parte da cui parte la maggior parte dei piccoli team. L'azienda afferma che il CRM gratuito di HubSpot "unifica tutti i dati dei tuoi clienti su un'unica piattaforma, con un'IA che rende tutto facile da capire" e dichiara più di 306.000 clienti in oltre 135 paesi. I prodotti a pagamento che di solito si intendono con "HubSpot" sono gli Hub, che aggiungono funzionalità a questo database. Quella panoramica passa in rassegna gli Hub uno per uno.
Screenshot: la sezione iniziale del CRM gratuito di HubSpot promette nessuna carta di credito e nessuna scadenza.
Lo Smart CRM è la base e gli Hub sono componenti aggiuntivi
HubSpot spiega la struttura a livelli in una frase delle sue FAQ sui prezzi. Gli strumenti gratuiti includono versioni light degli strumenti dei prodotti a pagamento, oltre alle funzionalità dello Smart CRM, "che funge da database sottostante che alimenta ogni prodotto HubSpot."
Questo è ciò che l'azienda intende per piattaforma all-in-one. Passare da Free a Starter mantiene tutti i record e HubSpot promette "nessuna interruzione, nessuna migrazione dei dati". Un secondo Hub aggiunto in seguito legge la stessa lista di contatti. Per la maggior parte dei team è l'argomento principale a favore di HubSpot Smart CRM: la crescita non obbliga a spostare i dati.
La navigazione su hubspot.com elenca Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub, Revenue Hub, Agent Hub, con il CRM elencato accanto a essi. I nomi e i pacchetti degli Hub sono cambiati più volte, quindi considera la navigazione attiva come riferimento.
Cosa include il piano gratuito di HubSpot CRM
Il prodotto gratuito raggruppa le sue funzionalità in tre compiti: dare un senso ai dati dei clienti, collegare gli strumenti e fare di più con l'AI. Il piano gratuito li copre tutti e tre a un livello base. Le sezioni seguenti rispettano quest'ordine e aggiungono i limiti indicati nelle FAQ sui prezzi.
Screenshot: la sezione delle funzionalità di HubSpot, con il report sulle fasi delle trattative prodotto dalla dashboard dei report.
Record e gestione dei contatti
La gestione dei contatti è il cuore del sistema. Si creano i contatti, si mantiene aggiornato ogni record, si registra l'attività commerciale e si legge l'intera cronologia delle comunicazioni da un'unica scheda. Aziende, trattative e attività da svolgere funzionano allo stesso modo. HubSpot descrive una trattativa come un'«opportunità» su cui lavora il team, e il CRM gratuito di HubSpot la archivia, la monitora e ne produce i report.
Qui i limiti contano. Le FAQ sui prezzi indicano che il tetto di contatti è mille e che l'accesso non ha limiti di tempo. Gli account gratuiti contengono inoltre al massimo mille record in tutti gli altri tipi di oggetto standard. Nel piano gratuito rientrano solo due utenti, e chiunque in più ha bisogno di un prodotto a pagamento.
Trattative, attività e pipeline
Le pipeline delle trattative offrono una bacheca di fasi che ogni trattativa attraversa. Secondo HubSpot, la gestione della pipeline permette di «visualizzare l'intero ciclo di vendita, assegnare attività e prevedere i ricavi futuri in base alla probabilità di chiusura di trattative e clienti». Attività e interazioni vivono negli stessi record, quindi una telefonata di follow-up resta collegata alla sua trattativa.
I prezzi per postazione di HubSpot mostrano dove il piano gratuito è più limitato di quelli a pagamento. Il livello gratuito consente un solo link personale per le riunioni, tre modelli di email e tre snippet per account. Il livello successivo li porta a mille link per le riunioni, 10.000 modelli e 5.000 snippet, e consente fino a 15 pipeline.
Tracciamento email, modelli e riunioni
Dal CRM si possono inviare email 1-to-1 e vedere quando vengono aperte. Secondo HubSpot, il piano gratuito si collega a Gmail, G Suite e a molte versioni di Outlook. I messaggi inviati con il piano gratuito riportano il marchio HubSpot, che il livello successivo rimuove.
Gli invii di massa sono inclusi con un limite di 2.000 al mese di calendario, anch'essi con il marchio. La nostra guida all'email marketing di HubSpot tratta nel dettaglio questo aspetto del prodotto.
Report, ticket e app mobile
I report sono inclusi nel piano gratuito: 10 dashboard con fino a 50 report ciascuna, contro le 30 dashboard di Starter. Il sistema di ticket registra i problemi dei clienti in modo che possano essere assegnati, classificati per priorità e monitorati in una casella condivisa. HubSpot elenca anche link di pagamento e un'app mobile per iOS e Android.
AI, integrazioni e sincronizzazione dei dati
Breeze Assistant fa parte del prodotto gratuito. HubSpot afferma che può ricercare informazioni sulle aziende, prepararti alle chiamate di vendita e riassumere i record. L'AI più avanzata, come l'agente AI per i clienti, è limitata ai piani a pagamento. HubSpot offre anche connettori che portano i dati del CRM in Claude e ChatGPT, e precisa che richiedono un abbonamento a pagamento a tali assistenti.
Per quanto riguarda le integrazioni, HubSpot afferma che il suo Marketplace conta oltre 2.000 app e che la sincronizzazione dei dati mantiene i record sincronizzati in entrambe le direzioni con decine di app di terze parti. Il percorso per il controllo degli indirizzi è descritto nella nostra guida all'integrazione di BillionVerify con HubSpot.
Assistenza nel piano gratuito
Gli utenti gratuiti possono contare sulla HubSpot Community, imparare con HubSpot Academy e consultare la Knowledge Base. HubSpot indica un'assistenza in più lingue, tra cui inglese, francese, tedesco, giapponese e portoghese.
Cosa aggiungono i piani HubSpot CRM a pagamento
HubSpot mostra quattro piani affiancati: Free, Starter, Professional ed Enterprise. Ciascuno è descritto come tutto ciò che include il precedente, più alcune funzionalità principali, e ogni piano a pagamento ha un prezzo.
Screenshot: i piani di HubSpot affiancati, in cui un asterisco indica lo sconto per i nuovi clienti sul piano Starter.
| Piano | Prezzo mensile per postazione | Funzionalità principali |
|---|---|---|
| Free | 0 $, senza carta di credito | Gestione dei contatti, pipeline di trattative, importazione CRM, Breeze Assistant, dashboard di reportistica |
| Starter | Da 15 $ (sconto per nuovi clienti) | Campi obbligatori, set di autorizzazioni, valute multiple, nessun marchio HubSpot |
| Professional | Da 50 $ | Agente AI per i clienti, gestione dei duplicati, lead scoring standard dei contatti, proprietà calcolate, reportistica personalizzata |
| Enterprise | Da 75 $ | Oggetti personalizzati, organizzazione dei team, single sign-on, autorizzazioni a livello di campo |
Un'altra pagina di HubSpot, quella dedicata agli strumenti gratuiti, indica Starter a 7 $ per postazione con impegno annuale, o 10 $ con formula mensile, rispetto allo standard di 20 $. Lo sconto è riservato ai nuovi clienti e per un periodo limitato. Le due pagine descrivono pacchetti diversi, quindi aspettatevi cifre diverse. La pagina del CRM aggiunge che l'offerta Starter non ha una data di fine stabilita e può essere ritirata in qualsiasi momento.
Quando Starter è sufficiente
Quel piano include anche 500 HubSpot Credits, 500 minuti di chiamata e un numero di telefono dove il paese lo consente. Sul versante vendite, permette fino a 50 workflow con trigger e azioni limitati. Per un team da una a tre persone di solito è più che sufficiente.
Dove il costo di HubSpot CRM aumenta
Nel listino di Sales Hub, Professional parte da 90 $ per postazione al mese (100 $ alla tariffa standard, fatturati annualmente) ed Enterprise parte da 150 $. Entrambi prevedono un costo di onboarding una tantum obbligatorio: 1.500 $ per Professional e 3.500 $ per Enterprise. Con Professional arrivano anche le previsioni di vendita e le sequenze.
Marketing Hub ha un prezzo a parte. Il suo piano Professional parte da 800 $ al mese con tre postazioni core e un costo di onboarding di 3.000 $. Enterprise parte da 3.600 $ al mese con cinque postazioni core e un costo di onboarding di 7.000 $. Questi importi si riferiscono al prodotto di marketing, non all'acquisto del solo CRM.
HubSpot CRM per startup e piccole imprese
HubSpot descrive il suo CRM gratuito come "software CRM tra i più apprezzati per startup e piccole imprese". HubSpot CRM per startup e HubSpot CRM per piccole imprese usano lo stesso tipo di account, quindi la vera domanda è se i limiti siano adatti alle proprie esigenze. La configurazione avviene nel browser, in Chrome, Firefox, Safari o Edge, senza download e senza bisogno del supporto IT. Pipeline e schede dei contatti funzionano fin dal primo giorno e non è richiesta alcuna carta.
HubSpot CRM per startup
Un team in fase seed che usa HubSpot CRM per startup può restare entro i limiti gratuiti per un po' di tempo. Due postazioni coprono un fondatore più una persona assunta per le vendite o l'assistenza, e qualche centinaio di lead ci sta senza problemi. Quando si aggiunge una terza persona o l'elenco supera il tetto massimo, il passo successivo è un piano a pagamento. Poiché i record si spostano insieme all'account, il passaggio è una modifica di fatturazione e non un progetto sui dati.
HubSpot CRM per piccole imprese
Un negozio gestito direttamente dal titolare ha bisogno di una visione condivisa dei clienti: una sola casella di posta, una sola pipeline e un solo report. Le dashboard gratuite e un link per le riunioni offrono proprio questo. I team che vogliono più di tre modelli di email, o che vogliono eliminare il marchio, passano a Starter.
Confronto tra il sistema CRM di HubSpot e Salesforce
Salesforce è l'altro CRM che gli acquirenti mettono a confronto con HubSpot. Lo descrive come "un sistema basato sull'AI che unifica tutti i dati della tua azienda". Nella sua pagina dei prezzi di Sales, Starter Suite costa 25 $ per utente al mese con contratto mensile o annuale, mentre Pro Suite costa 100 $ per utente al mese, fatturati annualmente. Le suite più grandi sono indicate a 195 $, 395 $ e 550 $, tutte fatturate annualmente, e la pagina non mostra alcuna edizione gratuita.
I due prodotti si sovrappongono sulle basi: contatti, account, trattative, pipeline, report e integrazioni. Le differenze visibili riguardano il modo in cui si inizia e il modo in cui si paga. HubSpot permette a un team di iniziare gratis e aggiungere gli Hub in seguito, e riserva gli oggetti personalizzati all'edizione Enterprise. Salesforce parte da suite a pagamento. La nostra introduzione a cos'è Salesforce spiega questo lato, mentre la guida all'integrazione di BillionVerify con Salesforce mostra dove si inserisce la verifica delle email.
Come iniziare con HubSpot CRM
HubSpot promette un'configurazione in pochi minuti senza il supporto dell'IT, e il suo flusso di onboarding, i modelli e le guide di configurazione ti accompagnano per il resto. Un ordine pratico è questo:
- Apri hubspot.com e scegli Get free CRM per avviare un account HubSpot CRM gratuito. Non serve alcuna carta.
- Crea l'account con la tua email di lavoro.
- Collega la tua casella di posta, così ogni messaggio 1-to-1 viene registrato sul contatto.
- Costruisci la pipeline delle trattative con le fasi che il tuo team usa già.
- Importa i tuoi contatti e le tue aziende, come descritto di seguito.
- Invita il secondo utente, dato che un account gratuito ne consente due.
Importa i tuoi contatti
Lo strumento di importazione si trova in Data Management, poi Data Integration, poi Import data. Per più oggetti contemporaneamente, scegli Advanced imports (all objects). Scegli gli oggetti, decidi tra un singolo file e un file per oggetto, imposti la modalità di importazione, associ le colonne alle proprietà e selezioni un identificatore univoco. Le modalità sono crea e aggiorna, crea solo nuovi e aggiorna solo esistenti.
L'identificatore decide che cosa conta come duplicato. La guida all'importazione di HubSpot afferma che i contatti vengono abbinati in base all'email e le aziende in base al nome di dominio dell'azienda, e che un Record ID prevale su entrambi. Un indirizzo digitato due volte, o scritto in modo leggermente diverso, diventa due record. Pulisci il file prima dell'importazione, non dopo.
Contrassegnare le persone importate per il marketing richiede un abbonamento Marketing Hub Starter, Professional o Enterprise. Questo porta direttamente al costo di HubSpot CRM.
Tieni gli indirizzi email non validi fuori dal CRM
Ogni contatto con un indirizzo è un futuro invio. Alcuni di quegli indirizzi sono inattivi, scritti male o creati da un bot, e lo scopri solo quando un messaggio va in bounce. Le linee guida di HubSpot sono dirette sulle conseguenze: un invio che "results in a high rate of negative engagement (e.g. bounces, spam reports)" può mettere il tuo account in stato di sospensione.
Screenshot: un articolo della Knowledge Base di HubSpot che collega bounce e segnalazioni di spam alla sospensione dell'account.
Cosa fa HubSpot dopo un bounce
Un contatto che genera un hard bounce, afferma il centro assistenza, "will automatically be dropped from future emails." Un altro articolo suggerisce di creare un segmento di contatti con hard bounce e di eliminarli. Le indicazioni per la pulizia aggiungono che gli hard bounce e le disiscrizioni passati andrebbero importati come contatti che hanno rifiutato le comunicazioni, e che le persone non coinvolte possono essere escluse dagli invii.
Nota che il bounce viene sempre per primo. Il messaggio è partito, il server ricevente lo ha rifiutato e la reputazione del tuo mittente ne ha risentito. Negli articoli che abbiamo letto, le indicazioni di HubSpot riguardano la segmentazione, l'esclusione e l'eliminazione. Non descrivono la verifica della validità di un indirizzo prima che venga importato.
Perché gli indirizzi non validi costano anche denaro
HubSpot conteggia i contatti di marketing in base al tuo livello di piano. Il suo articolo sui livelli di contatti afferma che "impact the cost of your subscription," mentre i contatti non di marketing non sono a pagamento. Non dice come vengano trattati i contatti con hard bounce, quindi controlla il dato nel tuo account invece di darlo per scontato. Di certo, ogni indirizzo inutilizzabile che segni come contatto di marketing occupa uno slot che potresti stare pagando. Nel piano gratuito, dove il limite è basso, poche centinaia di indirizzi inattivi consumano gran parte dello spazio disponibile.
Verifica prima di importare
La soluzione è controllare gli indirizzi prima che arrivino nel CRM. Passa l'esportazione al verificatore email di BillionVerify per i singoli indirizzi, oppure allo strumento di verifica email in blocco per un intero CSV, e importa solo le righe pulite. BillionVerify controlla sintassi, DNS, MX e SMTP, e segnala gli indirizzi catch-all come categoria a sé invece di contarli come validi. I risultati validi e non validi costano 1 credito ciascuno, i risultati sconosciuti non vengono addebitati e una nuova verifica entro 24 ore è gratuita. Ogni account riceve 20 crediti gratuiti per ogni giorno di utilizzo, fino a 600 al mese, senza carta e senza scadenza.
Gli stessi verdetti sono disponibili tramite l'API di BillionVerify, così un modulo di iscrizione o di acquisizione lead può controllare un indirizzo prima che venga scritto nel CRM. Per una connessione all'interno di HubSpot, la pagina dell'integrazione con HubSpot contiene i dettagli.
Se un elenco ha nomi ma non indirizzi, un account a pagamento può usare Email Finder, che addebita 10 crediti solo quando ne trova uno. Altri due controlli rientrano nella stessa routine. Quando un record sembra sospetto, una ricerca inversa email mostra di più sull'indirizzo. Quando contiene un numero di telefono, un validatore di numeri di telefono controlla anche il numero.
Punti di forza e limiti
Il CRM gratuito di HubSpot è un CRM funzionante e non una breve prova, e i record si estendono a tutti gli Hub. Il supporto tramite Academy e Community è gratuito, e il Marketplace elenca oltre 2.000 app.
I limiti sono altrettanto chiari. L'account gratuito è vincolato da due postazioni e da un tetto fisso di contatti, e il marchio resta su moduli, email e link per le riunioni fino al piano Starter. La gestione dei duplicati e il punteggio dei contatti sono disponibili solo nel piano Professional, mentre oggetti personalizzati e single sign-on solo in Enterprise. I costi di onboarding si applicano ai livelli a pagamento per vendite e marketing superiori a Starter. Inoltre i prezzi differiscono da una pagina all'altra, quindi un budget costruito su una sola pagina può risultare sbagliato. Per una piccola impresa, vale la pena verificarlo prima di impegnarsi.
Domande frequenti
A cosa serve HubSpot CRM?
I team lo usano come archivio condiviso dei clienti e di ogni interazione con loro. Le vendite lavorano sulla pipeline, il marketing costruisce i segmenti di pubblico e il supporto registra i ticket, tutto da un'unica scheda per ogni cliente.
Il piano gratuito di HubSpot CRM è davvero gratuito?
Sì. Il nucleo è gratuito per due utenti e mille contatti, non scade e non richiede carta. Le parole di HubSpot sono "100% gratis". Il piano gratuito ha dei limiti e un po' di branding, quindi la crescita porta a un piano a pagamento.
HubSpot CRM per i titolari di piccole imprese vale la pena di essere pagato?
Molti titolari restano sul piano gratuito finché non servono un terzo posto, l'assenza di branding o più modelli. A quel punto la pagina del CRM indica Starter da 15 $ al mese per postazione, Professional da 50 $ ed Enterprise da 75 $, mentre la pagina degli strumenti gratuiti mostra per i nuovi clienti un prezzo Starter di 7 $ con impegno annuale. Le cifre cambiano da una pagina all'altra, quindi conferma il totale al momento del pagamento.
Qual è la differenza tra HubSpot CRM e Sales Hub?
Il CRM è il database, mentre Sales Hub è un insieme a pagamento di strumenti di vendita costruiti su di esso. Il piano Starter aggiunge minuti di chiamata, workflow e più pipeline, mentre Professional aggiunge previsioni e sequenze. Il piano gratuito resta sempre disponibile.
HubSpot CRM ha l'AI?
Sì. Breeze Assistant è incluso gratuitamente e gestisce ricerche e riepiloghi dei record. L'agente per i clienti è una funzione Professional, mentre i connettori per Claude e ChatGPT richiedono un proprio abbonamento.
Quanti contatti può contenere il CRM gratuito di HubSpot?
Contiene fino a mille contatti, più mille record di altri tipi di oggetto standard, e il limite non scade. Oltre questa soglia si passa a un prodotto a pagamento.
Posso importare i contatti da un foglio di calcolo?
Sì. Apri lo strumento di importazione, associa le colonne, scegli un identificatore univoco ed esegui l'importazione. HubSpot abbina le persone tramite l'indirizzo email e le aziende tramite il nome di dominio, quindi rimuovi prima i duplicati e gli indirizzi non validi.
HubSpot verifica se un indirizzo email è reale?
Il centro assistenza di HubSpot descrive rimbalzi, segmenti e soppressione, e un contatto con hard bounce viene escluso dalle email successive. Gli articoli che abbiamo letto non descrivono controlli degli indirizzi in fase di importazione. Un verificatore come BillionVerify può esaminare prima la lista.
HubSpot è meglio di Salesforce?
Nessuno dei due vince in ogni caso, perché si adattano a punti di partenza diversi. HubSpot offre un CRM gratuito e aggiunge gli Hub man mano che cresci, mentre Salesforce indica una Starter Suite a pagamento come prezzo più basso. Confronta le funzioni di cui hai bisogno e il prezzo totale per le dimensioni del tuo team.
HubSpot può essere usato nel settore immobiliare o in altri settori?
È un sistema generico, quindi i team di qualsiasi settore possono configurare le proprie pipeline, proprietà e modelli. Modelli di dati più avanzati richiedono Enterprise. Il Marketplace è il posto dove cercare app create per un settore specifico.
Guarda il video: Come validare un numero di telefono: validatore gratuito
Guarda il video: Verifica email in blocco: come verificare un elenco email da un file