HubSpot CRM est la base de données clients qui se trouve sous chaque produit HubSpot. Elle stocke les contacts, les entreprises, les transactions et les tâches au même endroit, et chacun des autres outils s'appuie sur elle. HubSpot offre le cœur de ce logiciel de CRM : son propre site présente le CRM gratuit de HubSpot comme « 100 % gratuit, sans date d'expiration », et aucune carte bancaire n'est nécessaire.
Ce guide explique ce qu'est le système HubSpot CRM, ce que le compte inclut sans frais et où il s'arrête, ainsi que ce qu'ajoutent les forfaits payants. Il compare aussi le produit à Salesforce dans les grandes lignes et montre comment démarrer. La dernière partie aborde un point que la plupart des guides passent sous silence : un CRM ne vaut que ce que valent les adresses email qu'il contient. Chaque information sur HubSpot ci-dessous provient de son propre site et de son centre d'aide, et les faits clés portent la date de la vérification. Les prix et les limites changent souvent, alors confirmez les tarifs en vigueur avant d'acheter.
Nous ne sommes pas affiliés à HubSpot. BillionVerify est un service de vérification d'email. Pour une vue d'ensemble de l'entreprise qui se cache derrière le produit, commencez par notre guide sur ce qu'est HubSpot.
Faits clés (vérifiés en novembre 2026) :
- Le CRM gratuit de HubSpot prend en charge deux utilisateurs et 1 000 contacts, et il n'expire pas, d'après la FAQ tarifaire de l'entreprise.
- Au-delà des fiches de base, le forfait gratuit de HubSpot CRM ajoute des tableaux de bord, la gestion des tickets, une application mobile et l'assistant IA Breeze.
- La page CRM de HubSpot indique des forfaits payants à partir de 15 $ (Starter), 50 $ (Professional) et 75 $ (Enterprise) par utilisateur et par mois.
- Seuls les contacts marketing comptent dans un palier de contacts HubSpot et font augmenter le coût d'un abonnement, d'après la base de connaissances de HubSpot.
- Un contact qui génère un hard bounce est exclu des futurs emails HubSpot, mais le rebond a déjà eu lieu à ce stade.
- BillionVerify peut vérifier une liste de contacts à la recherche d'adresses invalides avant l'importation du fichier.
Qu'est-ce que HubSpot CRM ?
Un CRM conserve une fiche de chaque personne et de chaque entreprise avec lesquelles vous travaillez, ainsi que chaque email, appel, réunion et affaire qui les concerne. HubSpot appelle sa version Smart CRM, et la navigation principale le place en tête des produits. Les outils de marketing, de vente, de service client, de contenu, de données et de revenus reposent tous sur les mêmes fiches. Un commercial, un responsable marketing et un agent du support voient un seul historique par contact.
HubSpot est-il donc un CRM ? Oui, et c'est la partie par laquelle la plupart des petites équipes commencent. L'entreprise affirme que le CRM gratuit de HubSpot « unifie toutes vos données clients sur une seule plateforme, avec une IA qui facilite la compréhension », et revendique plus de 306 000 clients dans plus de 135 pays. Les produits payants que l'on désigne généralement par « HubSpot » sont des Hubs qui ajoutent des fonctionnalités à cette base de données. Cet aperçu passe en revue les Hubs un par un.
Capture d'écran : la section d'ouverture du CRM gratuit de HubSpot promet l'absence de carte bancaire et de date d'expiration.
Le Smart CRM est le socle et les Hubs sont des modules complémentaires
HubSpot explique cette organisation en couches en une phrase dans sa FAQ sur les tarifs. Les outils gratuits comprennent des versions allégées des outils des produits payants, ainsi que les fonctionnalités du Smart CRM, « qui sert de base de données sous-jacente à chaque produit HubSpot ».
C'est ce que l'entreprise entend par plateforme tout-en-un. Passer de l'offre Free à Starter conserve toutes les fiches, et HubSpot promet « aucune interruption, aucune migration de données ». Un deuxième Hub ajouté plus tard lit la même liste de contacts. Pour la plupart des équipes, c'est le principal argument en faveur de HubSpot Smart CRM : la croissance n'oblige pas à déplacer les données.
La navigation de hubspot.com liste Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub, Revenue Hub, Agent Hub, avec le CRM présenté à leurs côtés. Les noms et les bundles des Hubs ont changé plusieurs fois, considérez donc la navigation en ligne comme la référence.
Ce que comprend l'offre gratuite de HubSpot CRM
Le produit gratuit regroupe ses fonctionnalités autour de trois missions : donner du sens aux données clients, connecter les outils et accomplir davantage grâce à l'IA. L'offre gratuite couvre ces trois volets à un niveau de base. Les sections ci-dessous suivent cet ordre et ajoutent les limites indiquées dans la FAQ sur les tarifs.
Capture d'écran : la section des fonctionnalités de HubSpot, avec le rapport sur les étapes des transactions produit par le tableau de bord de reporting.
Fiches et gestion des contacts
La gestion des contacts est le cœur de l'outil. Vous créez des contacts, tenez chaque fiche à jour, consignez l'activité commerciale et consultez tout l'historique des échanges depuis une seule fiche. Les entreprises, les transactions et les tâches fonctionnent de la même manière. HubSpot décrit une transaction comme une « opportunité » sur laquelle l'équipe travaille, et le CRM gratuit de HubSpot la stocke, la suit et en rend compte.
Les limites comptent ici. La FAQ sur les tarifs indique que le plafond de contacts est de mille, et que cet accès n'a pas de limite de durée. Les comptes gratuits contiennent aussi au maximum mille fiches pour chacun des autres types d'objets standard. Seuls deux utilisateurs peuvent profiter de l'offre gratuite ; au-delà, il faut passer à un produit payant.
Transactions, tâches et pipeline
Les pipelines de transactions vous offrent un tableau d'étapes que parcourt chaque transaction. Selon HubSpot, la gestion du pipeline vous permet de « visualiser l'intégralité de votre cycle de vente, d'attribuer des tâches et de prévoir les revenus futurs selon la probabilité de conclusion des transactions et des clients. » Les tâches et les activités se trouvent sur les mêmes fiches, si bien qu'un appel de suivi reste rattaché à sa transaction.
La tarification par poste de HubSpot montre où l'offre gratuite est plus limitée que les offres payantes. Le niveau gratuit autorise un seul lien de rendez-vous personnel, trois modèles d'email et trois extraits par compte. Le niveau supérieur les porte à mille liens de rendez-vous, 10 000 modèles et 5 000 extraits, et autorise jusqu'à 15 pipelines.
Suivi des emails, modèles et rendez-vous
Vous pouvez envoyer des emails individuels depuis le CRM et voir quand ils sont ouverts. Selon HubSpot, l'offre gratuite se connecte à Gmail, G Suite et à de nombreuses versions d'Outlook. Les messages envoyés avec l'offre gratuite portent la marque HubSpot, que le niveau supérieur supprime.
Les envois en masse sont inclus, avec un plafond de 2 000 par mois civil, également avec la marque HubSpot. Notre guide sur le HubSpot email marketing détaille cet aspect du produit.
Reporting, ticketing et mobile
Le reporting est inclus dans l'offre gratuite : 10 tableaux de bord avec jusqu'à 50 rapports chacun, contre 30 tableaux de bord avec Starter. Le ticketing consigne les problèmes des clients afin de pouvoir les attribuer, les prioriser et les suivre dans une boîte de réception partagée. HubSpot mentionne également des liens de paiement et une application mobile pour iOS et Android.
IA, intégrations et synchronisation des données
Breeze Assistant fait partie du produit gratuit. HubSpot affirme qu'il peut se renseigner sur des entreprises, vous préparer à des appels commerciaux et résumer des fiches. Les fonctions d'IA plus avancées, comme l'agent client IA, sont réservées aux offres payantes. HubSpot propose aussi des connecteurs qui apportent les données du CRM dans Claude et ChatGPT, et précise qu'ils nécessitent un abonnement payant à ces assistants.
Côté intégrations, HubSpot indique que son Marketplace compte plus de 2 000 applications, et que la synchronisation des données maintient les fiches synchronisées dans les deux sens avec des dizaines d'applications tierces. La marche à suivre pour la vérification des adresses figure dans notre guide sur l'intégration BillionVerify HubSpot.
Assistance avec l'offre gratuite
Les utilisateurs gratuits peuvent s'appuyer sur la communauté HubSpot, se former via HubSpot Academy et consulter la base de connaissances. HubSpot indique proposer une assistance en plusieurs langues, dont l'anglais, le français, l'allemand, le japonais et le portugais.
Ce que les forfaits payants de HubSpot CRM ajoutent
HubSpot présente quatre forfaits côte à côte : Free, Starter, Professional et Enterprise. Chacun est décrit comme comprenant tout ce que contient le précédent, plus quelques fonctionnalités phares, et chaque forfait payant affiche un prix.
Capture d'écran : les forfaits HubSpot côte à côte, où un astérisque signale la remise nouveau client sur Starter.
| Forfait | Prix mensuel par utilisateur | Fonctionnalités phares |
|---|---|---|
| Free | 0 $, sans carte bancaire | Gestion des contacts, pipelines de transactions, import CRM, Breeze Assistant, tableau de bord de reporting |
| Starter | À partir de 15 $ (remise nouveau client) | Champs obligatoires, ensembles d'autorisations, multi-devises, sans marque HubSpot |
| Professional | À partir de 50 $ | Agent client IA, gestion des doublons, scoring de contacts standard, propriétés calculées, reporting personnalisé |
| Enterprise | À partir de 75 $ | Objets personnalisés, organisation des équipes, authentification unique, autorisations au niveau des champs |
Une autre page HubSpot, celle des outils gratuits, indique Starter à 7 $ par utilisateur avec un engagement annuel, ou 10 $ en formule mensuelle, contre un tarif standard de 20 $. Cette remise s'adresse aux nouveaux clients et pour une durée limitée. Les deux pages décrivent des offres groupées différentes, il faut donc s'attendre à des chiffres différents. La page CRM précise que son offre Starter n'a pas de date de fin fixe et peut être retirée à tout moment.
Quand Starter suffit
Ce forfait inclut aussi 500 crédits HubSpot, 500 minutes d'appel et un numéro de téléphone lorsque le pays le permet. Côté ventes, il autorise jusqu'à 50 workflows avec des déclencheurs et des actions restreints. Pour une équipe de une à trois personnes, c'est généralement largement suffisant.
Là où le coût de HubSpot CRM grimpe
Sur la page Sales Hub pricing, Professional démarre à 90 $ par utilisateur et par mois (100 $ au tarif standard, facturé annuellement) et Enterprise démarre à 150 $. Tous deux imposent des frais d'intégration uniques obligatoires : 1 500 $ pour Professional et 3 500 $ pour Enterprise. Professional est aussi le niveau où apparaissent les prévisions et les séquences.
Marketing Hub est tarifé séparément. Son forfait Professional démarre à 800 $ par mois avec trois sièges principaux et 3 000 $ de frais d'intégration. Enterprise démarre à 3 600 $ par mois avec cinq sièges principaux et 7 000 $ de frais d'intégration. Ces chiffres décrivent le produit marketing, pas un achat limité au CRM.
HubSpot CRM pour les startups et les petites entreprises
HubSpot décrit son CRM gratuit comme un « logiciel CRM parmi les mieux notés pour les startups et les petites entreprises ». HubSpot CRM pour les startups et HubSpot CRM pour les petites entreprises reposent sur le même type de compte : la vraie question est donc de savoir si les limites vous conviennent. La configuration se fait dans le navigateur, que ce soit Chrome, Firefox, Safari ou Edge, sans téléchargement ni aide du service informatique. Les pipelines et les fiches de contacts fonctionnent dès le premier jour, et aucune carte bancaire n'est demandée.
HubSpot CRM pour les startups
Une équipe en phase d'amorçage qui utilise HubSpot CRM pour les startups peut rester un certain temps dans les limites gratuites. Deux licences couvrent un fondateur et une personne recrutée côté ventes ou support, et quelques centaines de leads tiennent sans difficulté. Dès qu'une troisième personne arrive ou que la liste dépasse le plafond, l'étape suivante est un forfait payant. Comme les données suivent le compte, le passage à l'offre supérieure est un simple changement de facturation, et non un projet de migration de données.
HubSpot CRM pour les petites entreprises
Une boutique gérée par son propriétaire a besoin d'une vue partagée des clients : une seule boîte de réception, un seul pipeline et un seul rapport. Les tableaux de bord gratuits et un lien de réunion y répondent. Les équipes qui veulent plus de trois modèles d'email, ou qui souhaitent retirer la marque HubSpot, passent à l'offre Starter.
Comparaison entre le système CRM HubSpot et Salesforce
Salesforce est l'autre CRM que les acheteurs comparent à HubSpot. Il décrit son CRM comme « un système alimenté par l'IA qui unifie toutes les données de votre entreprise ». Sur sa page de tarifs Sales, Starter Suite coûte 25 $ par utilisateur et par mois, avec un engagement mensuel ou annuel, et Pro Suite coûte 100 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement. Les suites supérieures sont affichées à 195 $, 395 $ et 550 $, toutes facturées annuellement, et la page n'indique aucune édition gratuite.
Les deux produits se recoupent sur l'essentiel : contacts, comptes, transactions, pipelines, rapports et intégrations. Les différences visibles tiennent à la façon de démarrer et de payer. HubSpot permet à une équipe de commencer gratuitement et d'ajouter des Hubs par la suite, et il réserve les objets personnalisés à l'offre Enterprise. Salesforce commence par des suites payantes. Notre présentation de ce qu'est Salesforce explique cet univers, et le guide de l'intégration BillionVerify pour Salesforce montre où s'insère la vérification d'email dans cet environnement.
Comment démarrer avec HubSpot CRM
HubSpot promet une configuration en quelques minutes sans support informatique, et son parcours d'onboarding, ses modèles et ses guides de configuration vous accompagnent pour le reste. Voici un ordre pratique :
- Ouvrez hubspot.com et choisissez Get free CRM pour créer un compte HubSpot CRM gratuit. Aucune carte bancaire n'est requise.
- Créez le compte avec votre email professionnel.
- Connectez votre boîte de réception afin que chaque message individuel soit enregistré sur le contact.
- Construisez le pipeline de transactions avec les étapes que votre équipe utilise déjà.
- Importez vos contacts et vos entreprises, comme décrit ci-dessous.
- Invitez le deuxième utilisateur, car un compte gratuit en autorise deux.
Importer vos contacts
L'outil d'importation se trouve sous Data Management, puis Data Integration, puis Import data. Pour plusieurs objets à la fois, choisissez Advanced imports (all objects). Vous choisissez les objets, décidez entre un fichier unique et un fichier par objet, définissez le mode d'importation, associez les colonnes aux propriétés et sélectionnez un identifiant unique. Les modes sont : créer et mettre à jour, créer uniquement les nouveaux, et mettre à jour uniquement les existants.
L'identifiant détermine ce qui compte comme un doublon. Le guide d'importation de HubSpot indique que les contacts sont rapprochés par email et les entreprises par nom de domaine de l'entreprise, et qu'un Record ID prime sur les deux. Une adresse saisie deux fois, ou orthographiée légèrement différemment, devient deux enregistrements. Nettoyez le fichier avant l'importation, pas après.
Marquer les personnes importées pour le marketing nécessite un abonnement Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise. Cela nous amène directement au coût de HubSpot CRM.
Gardez les adresses email invalides hors du CRM
Chaque contact doté d'une adresse est un futur envoi. Certaines de ces adresses sont mortes, mal saisies ou créées par un bot, et vous ne l'apprenez que lorsqu'un message rebondit. Les consignes de HubSpot sont directes sur la conséquence : un envoi qui « entraîne un taux élevé d'engagement négatif (p. ex. rebonds, signalements de spam) » peut placer votre compte en état de suspension.
Capture d'écran : un article de la base de connaissances HubSpot qui relie les rebonds et les signalements de spam à la suspension du compte.
Ce que HubSpot fait après un rebond
Un contact dont l'adresse génère un rebond permanent (hard bounce), précise le centre d'aide, « sera automatiquement exclu des futurs emails ». Un autre article suggère de créer un segment de contacts en rebond permanent, puis de les supprimer. Les conseils de nettoyage ajoutent que les anciens rebonds permanents et les désabonnements doivent être importés comme refus de communication, et que les personnes inactives peuvent être supprimées des envois.
Notez que le rebond vient toujours en premier. Le message est parti, le serveur destinataire l'a refusé, et la réputation de votre expéditeur en a pâti. Dans les articles que nous avons lus, les consignes de HubSpot portent sur la segmentation, la suppression des envois et l'effacement. Elles ne décrivent pas de vérification de la validité d'une adresse avant son importation.
Pourquoi les mauvaises adresses coûtent aussi de l'argent
HubSpot compte les contacts marketing par rapport à votre palier. Son article sur les paliers de contacts indique qu'ils « ont un impact sur le coût de votre abonnement », alors que les contacts non marketing ne sont pas facturés. Il ne précise pas comment sont traités les contacts en rebond permanent : consultez donc le chiffre dans votre propre compte plutôt que de le supposer. Ce qui est certain, c'est que chaque adresse inutilisable que vous marquez comme marketing occupe une place que vous payez peut-être. Sur l'offre gratuite, où le plafond est bas, quelques centaines d'adresses mortes consomment une large part de l'espace.
Vérifiez avant d'importer
La solution consiste à contrôler les adresses avant qu'elles n'atteignent le CRM. Passez l'export dans le vérificateur d'email de BillionVerify pour des adresses isolées, ou dans l'outil de vérification d'email en masse pour un CSV complet, et n'importez que les lignes valides. BillionVerify contrôle la syntaxe, le DNS, les MX et le SMTP, et signale les adresses catch-all comme une catégorie à part au lieu de les compter comme valides. Les résultats valides et invalides coûtent 1 crédit chacun, les résultats inconnus ne sont pas facturés, et une revérification dans les 24 heures est gratuite. Chaque compte reçoit 20 crédits gratuits chaque jour d'utilisation, jusqu'à 600 par mois, sans carte bancaire et sans expiration.
Les mêmes verdicts sont disponibles via l'API BillionVerify : un formulaire d'inscription ou de capture de leads peut ainsi contrôler une adresse avant son écriture dans le CRM. Pour une connexion à l'intérieur de HubSpot, la page intégration HubSpot donne tous les détails.
Si une liste contient des noms mais pas d'adresses, un compte payant peut utiliser Email Finder, qui ne facture 10 crédits que lorsqu'il en trouve une. Deux autres contrôles s'intègrent à la même routine. Lorsqu'une fiche semble suspecte, une recherche d'email inversée en dit plus sur l'adresse. Lorsqu'elle comporte un numéro de téléphone, un validateur de numéros de téléphone vérifie aussi ce numéro.
Forces et limites
Le CRM gratuit de HubSpot est un vrai CRM et non un court essai, et les fiches se retrouvent dans chaque Hub. Le support via l'Academy et la Community ne coûte rien, et la Marketplace référence plus de 2 000 applications.
Les limites sont tout aussi claires. Deux postes et un plafond fixe de contacts encadrent le compte gratuit, et la marque reste affichée sur les formulaires, les emails et les liens de réunion jusqu'à l'offre Starter. La gestion des doublons et le scoring des contacts attendent l'offre Professional, tandis que les objets personnalisés et l'authentification unique attendent l'offre Enterprise. Des frais d'intégration s'appliquent aux offres payantes de vente et de marketing au-dessus de Starter. Les prix diffèrent aussi d'une page à l'autre, de sorte qu'un budget établi à partir d'une seule page peut être erroné. Pour une petite entreprise, cela mérite une vérification avant de s'engager.
FAQ
À quoi sert HubSpot CRM ?
Les équipes l'utilisent comme registre partagé des clients et de toutes les interactions avec eux. Les ventes gèrent le pipeline, le marketing construit des audiences et le support consigne les tickets, le tout à partir d'une fiche unique par client.
Le forfait gratuit de HubSpot CRM est-il vraiment gratuit ?
Oui. Le cœur du produit est gratuit pour deux utilisateurs et mille contacts, il n'expire pas et ne demande aucune carte bancaire. Selon les termes mêmes de HubSpot, il est « 100 % gratuit ». Le forfait gratuit comporte des plafonds et une certaine marque HubSpot affichée, donc la croissance conduit à un forfait payant.
HubSpot CRM vaut-il la peine d'être payé pour les propriétaires de petites entreprises ?
Beaucoup de propriétaires restent sur l'offre gratuite jusqu'à ce qu'ils aient besoin d'un troisième poste, de l'absence de marque ou de davantage de modèles. À ce stade, la page du CRM indique Starter à partir de 15 $ par poste et par mois, Professional à partir de 50 $ et Enterprise à partir de 75 $, tandis que la page des outils gratuits affiche un prix Starter de 7 $ pour les nouveaux clients avec engagement annuel. Les chiffres diffèrent selon la page, donc confirmez le total au moment du paiement.
Quelle est la différence entre HubSpot CRM et Sales Hub ?
Le CRM est la base de données, et Sales Hub est un ensemble payant d'outils de vente construit dessus. Son forfait Starter ajoute des minutes d'appel, des workflows et davantage de pipelines, et Professional ajoute les prévisions et les séquences. Le forfait gratuit reste disponible tout du long.
HubSpot CRM propose-t-il de l'IA ?
Oui. Breeze Assistant est inclus gratuitement et gère la recherche et les résumés de fiches. L'agent client est une fonctionnalité Professional, et les connecteurs Claude et ChatGPT sont soumis à leur propre abonnement.
Combien de contacts le CRM gratuit de HubSpot peut-il contenir ?
Il peut contenir jusqu'à mille contacts, plus mille enregistrements d'autres types d'objets standard, et le plafond n'expire pas. Au-delà, il faut passer à un produit payant.
Puis-je importer des contacts depuis une feuille de calcul ?
Oui. Ouvrez l'outil d'importation, associez vos colonnes, choisissez un identifiant unique et lancez l'import. HubSpot fait correspondre les personnes par adresse email et les entreprises par nom de domaine, donc supprimez d'abord les doublons et les adresses invalides.
HubSpot vérifie-t-il si une adresse email est réelle ?
Le centre d'aide de HubSpot décrit les rebonds, les segments et la suppression, et un contact en rebond permanent est exclu des emails ultérieurs. Les articles que nous avons lus ne décrivent pas de contrôle des adresses à l'import. Un outil de vérification d'email tel que BillionVerify peut contrôler la liste au préalable.
HubSpot est-il meilleur que Salesforce ?
Aucun des deux ne l'emporte dans tous les cas, car ils conviennent à des points de départ différents. HubSpot propose un CRM gratuit et ajoute des Hubs à mesure que vous grandissez, tandis que Salesforce indique une Starter Suite payante comme prix le plus bas. Comparez les fonctionnalités dont vous avez besoin et le prix total pour la taille de votre équipe.
HubSpot peut-il être utilisé dans l'immobilier ou d'autres secteurs ?
C'est un système généraliste, donc les équipes de tous les secteurs peuvent configurer leurs propres pipelines, propriétés et modèles. Les modèles de données plus poussés nécessitent Enterprise. La Marketplace est l'endroit où chercher des applications conçues pour un secteur précis.
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