HubSpot CRM は、すべての HubSpot 製品の土台となる顧客データベースです。連絡先、企業、取引、タスクを 1 か所に保存し、他のすべてのツールがここからデータを読み取ります。HubSpot はこの CRM ソフトウェアの中核部分を無料で提供しています。公式サイトでは、HubSpot の無料 CRM を「100% 無料、有効期限なし」と紹介しており、クレジットカードも不要です。
このガイドでは、HubSpot CRM システムとは何か、無料アカウントに何が含まれ、どこまでが対象なのか、そして有料プランで何が追加されるのかを解説します。また、Salesforce との大まかな比較と、始め方も紹介します。最後のパートでは、多くのガイドが触れない点を取り上げます。CRM の価値は、中に入っているメールアドレスの品質で決まるということです。以下の HubSpot に関する事実はすべて同社の公式サイトとヘルプセンターに基づいており、主要な事実には確認日を記載しています。価格や制限は頻繁に変わるため、購入前に最新の料金を必ずご確認ください。
当社は HubSpot とは提携していません。BillionVerify はメール検証サービスです。この製品を提供する企業の全体像については、まずHubSpot とはのガイドをご覧ください。
主な事実（2026 年 11 月確認）：
- 同社の料金に関する FAQ によると、HubSpot の無料 CRM は 2 ユーザーと 1,000 件の連絡先に対応しており、有効期限はありません。
- 中核となるレコード以外にも、HubSpot CRM の無料プランにはダッシュボード、チケット管理、モバイルアプリ、Breeze AI アシスタントが含まれます。
- HubSpot の CRM ページには、有料プランが 1 席あたり月額 $15（Starter）、$50（Professional）、$75（Enterprise）からと記載されています。
- HubSpot のナレッジベースによると、マーケティングコンタクトだけが HubSpot のコンタクト数の区分に含まれ、サブスクリプションの費用を押し上げます。
- ハードバウンスした連絡先は今後の HubSpot メールの送信対象から外されますが、その時点ですでにバウンスは発生しています。
- BillionVerify なら、ファイルをインポートする前に、連絡先リストに無効なアドレスがないかを確認できます。
HubSpot CRM とは？
CRM は、取引のあるすべての人物や企業の記録に加え、その相手に関わるメール、通話、ミーティング、商談を一元的に管理します。HubSpot はこれを Smart CRM と呼んでおり、メインナビゲーションでも製品の先頭に挙げられています。マーケティング、営業、サービス、コンテンツ、データ、収益のツールはすべて同じレコードの上に構築されています。営業担当者、マーケター、サポート担当者は、コンタクトごとに 1 つの履歴を共有して見ることができます。
では、HubSpot は CRM なのでしょうか。はい。しかも、多くの小規模チームが最初に使い始める部分です。同社は、HubSpot の無料 CRM は「あらゆる顧客データを 1 つのプラットフォームに統合し、理解しやすくする AI を備えている」としており、135 か国以上で 306,000 社を超える顧客がいると主張しています。一般に「HubSpot」と呼ばれる有料製品は、このデータベースに機能を追加する Hub です。この概要では、Hub を 1 つずつ取り上げます。
スクリーンショット：HubSpot の無料 CRM の冒頭部分では、クレジットカード不要で有効期限もないと謳われています。
Smart CRM が基盤であり、Hub はアドオン
HubSpot は、この階層構造を料金に関する FAQの 1 文で説明しています。無料ツールには、有料製品のツールの簡易版に加えて Smart CRM の機能が含まれており、これは「各 HubSpot 製品を支える基盤データベースとして機能する」ものです。
これが、同社の言うオールインワンプラットフォームの意味です。Free から Starter に移行しても、すべてのレコードが保持され、HubSpot は「中断もデータ移行も不要」と約束しています。後から 2 つ目の Hub を追加しても、同じコンタクトリストが読み込まれます。多くのチームにとって、これが HubSpot Smart CRM を選ぶ最大の理由です。成長してもデータ移行を強いられないのです。
hubspot.com のナビゲーションには、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hub、Data Hub、Revenue Hub、Agent Hub が並び、CRM も同じ並びに表示されています。Hub の名称やバンドルは何度も変更されているため、最新のナビゲーションを基準にしてください。
HubSpot CRM 無料プランの内容
無料製品は機能を 3 つの役割にまとめています。顧客データを理解すること、ツールを連携させること、そして AI でより多くの作業をこなすことです。無料プランはこの 3 つすべてを基本レベルでカバーしています。以下のセクションはこの順序に沿い、料金に関するよくある質問から読み取れる制限を加えています。
スクリーンショット：HubSpot の機能セクション。レポートダッシュボードが作成する取引ステージのレポートを表示しています。
レコードとコンタクト管理
コンタクト管理が中核です。コンタクトを作成し、各レコードを最新の状態に保ち、営業活動を記録し、1 つのレコードからコミュニケーション履歴の全体を確認できます。会社、取引、To Do も同じように扱えます。HubSpot は取引を、チームが取り組んでいる「商談」と説明しており、HubSpot 無料 CRM はそれを保存、追跡し、レポートにします。
ここでは制限が重要です。料金に関するよくある質問によると、コンタクトの上限は 1,000 件で、その利用に期限はありません。無料アカウントでは、他のすべての標準オブジェクトタイプを合わせても、保持できるレコードは最大 1,000 件です。無料プランに収まるユーザーは 2 人だけで、それ以上は有料製品が必要です。
取引、タスク、パイプライン
取引パイプラインでは、各取引が進んでいくステージのボードを利用できます。HubSpot によると、パイプライン管理を使えば「営業サイクル全体を可視化し、タスクを割り当て、取引や顧客が成約する可能性に基づいて将来の収益を予測」できます。タスクとアクティビティも同じレコード上にあるため、フォローアップの電話は取引に紐づいたままです。
HubSpot のシート料金を見ると、無料プランが有料プランより軽量な点がわかります。無料プランでは、アカウントごとに個人用ミーティングリンク 1 つ、メールテンプレート 3 つ、スニペット 3 つまで利用できます。1 つ上のプランではこれが 1,000 件のミーティングリンク、10,000 件のテンプレート、5,000 件のスニペットに引き上げられ、パイプラインは最大 15 本まで使えます。
メール追跡、テンプレート、ミーティング
CRM から 1 対 1 のメールを送信し、開封されたタイミングを確認できます。HubSpot によると、無料プランは Gmail、G Suite、そして多くのバージョンの Outlook と連携します。無料プランで送信したメッセージには HubSpot のブランディングが付きますが、1 つ上のプランでは削除されます。
一斉送信も含まれており、上限は暦月あたり 2,000 件で、こちらもブランディングが付きます。この製品の該当領域については、HubSpot メールマーケティングのガイドで詳しく解説しています。
レポート、チケット管理、モバイル
無料プランにはレポート機能が付属します。ダッシュボードは 10 個で、それぞれ最大 50 件のレポートを持てます（Starter では 30 個のダッシュボード）。チケット管理は顧客の問題を記録し、共有インボックスで割り当て、優先順位付け、追跡ができるようにします。HubSpot は、支払いリンクと iOS および Android 向けのモバイルアプリも挙げています。
AI、連携、データ同期
Breeze Assistant は無料製品に含まれています。HubSpot によると、企業のリサーチ、営業電話の準備、レコードの要約ができます。AI カスタマーエージェントなど、より高度な AI は有料プランに限られます。HubSpot は CRM データを Claude や ChatGPT に取り込むコネクターも提供していますが、それらのアシスタントの有料サブスクリプションが必要だとしています。
連携については、HubSpot の Marketplace には 2,000 を超えるアプリがあり、データ同期によってレコードが数十のサードパーティアプリと双方向で同期され続けると述べています。アドレスチェックの方法は、BillionVerify HubSpot 連携のガイドで紹介しています。
無料プランでのサポート
無料ユーザーは HubSpot Community を活用し、HubSpot Academy で学び、ナレッジベースを読むことができます。HubSpot は英語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語を含む複数言語でのサポートを掲載しています。
HubSpot CRM の有料プランで追加される機能
HubSpot では Free、Starter、Professional、Enterprise の 4 つのプランが並べて表示されます。各プランは「ひとつ下のプランのすべて + いくつかの主要機能」として説明されており、有料プランにはそれぞれ価格が設定されています。
スクリーンショット: HubSpot のプラン比較。アスタリスクは Starter の新規顧客向け割引を示しています。
| プラン | シートあたりの月額料金 | 主要機能 |
|---|---|---|
| Free | $0、クレジットカード不要 | コンタクト管理、取引パイプライン、CRM インポート、Breeze Assistant、レポートダッシュボード |
| Starter | $15 から（新規顧客向け割引） | 必須フィールド、権限セット、複数通貨、HubSpot ブランディングなし |
| Professional | $50 から | AI カスタマーエージェント、重複管理、標準的なコンタクトスコアリング、計算プロパティ、カスタムレポート |
| Enterprise | $75 から | カスタムオブジェクト、チーム編成、シングルサインオン、フィールドレベルの権限 |
無料ツールを紹介している別の HubSpot ページでは、Starter は年間契約の場合にシートあたり $7、月単位の契約では $10 と記載されており、通常価格は $20 です。この割引は新規顧客向けで、期間限定です。2 つのページは異なるバンドルを説明しているため、金額が違っていても不思議ではありません。CRM のページには、Starter の特典に終了日は設定されておらず、いつでも撤回される可能性があるとも書かれています。
Starter で十分なケース
このプランには、500 HubSpot クレジット、500 分の通話時間、そして国によっては電話番号も含まれます。営業面では、トリガーとアクションに制限があるものの、最大 50 件のワークフローを利用できます。1 人から 3 人のチームであれば、たいていは十分です。
HubSpot CRM のコストが跳ね上がるポイント
Sales Hub の料金では、Professional はシートあたり月額 $90 から（標準料金は年払いで $100）、Enterprise は $150 からです。どちらも必須の初回オンボーディング料金がかかり、Professional は $1,500、Enterprise は $3,500 です。また、予測機能とシーケンスが加わるのも Professional からです。
Marketing Hub は別料金です。Professional プランは月額 $800 から（コアシート 3 つ付き）で、オンボーディング料金は $3,000 です。Enterprise は月額 $3,600 から（コアシート 5 つ付き）で、オンボーディング料金は $7,000 です。これらの金額はマーケティング製品のものであり、CRM のみを購入する場合の金額ではありません。
スタートアップと中小企業向けの HubSpot CRM
HubSpot は、無料 CRM を「スタートアップや中小企業向けの高評価 CRM ソフトウェア」と説明しています。スタートアップ向けの HubSpot CRM も中小企業向けの HubSpot CRM も同じアカウントタイプを使うため、本当に問うべきは上限が自社に合うかどうかです。セットアップはブラウザ (Chrome、Firefox、Safari、Edge) 上で完結し、ダウンロードも IT 部門の支援も不要です。パイプラインとコンタクトレコードは初日から使え、カードの登録も必要ありません。
スタートアップ向けの HubSpot CRM
スタートアップ向けの HubSpot CRM を使うシード期のチームなら、しばらくは無料の上限内で運用できます。2 シートあれば創業者と営業またはサポート担当 1 名をカバーでき、数百件のリードも余裕で収まります。3 人目が加わるか、リストが上限を超えた時点で、次のステップは有料プランです。レコードはアカウントとともに引き継がれるため、アップグレードは請求の変更で済み、データ移行プロジェクトにはなりません。
中小企業向けの HubSpot CRM
オーナー自身が切り盛りする店舗には、顧客を共有して把握できるビューが必要です。受信トレイ 1 つ、パイプライン 1 つ、レポート 1 つです。無料のダッシュボードとミーティングリンクがそれを実現します。3 つを超えるメールテンプレートが必要なチームや、ブランド表示を消したいチームは、Starter に移行します。
HubSpot CRM システムと Salesforce の比較
Salesforce は、購入者が HubSpot と比べて検討するもう一つの CRM です。Salesforce は CRM を「会社のあらゆるデータを統合する AI 搭載システム」と説明しています。Sales の料金ページでは、Starter Suite は 1 ユーザーあたり月額 $25 で月払いまたは年払い、Pro Suite は 1 ユーザーあたり月額 $100 で年払いとされています。上位のスイートは $195、$395、$550 で、いずれも年払いです。また、このページに無料版は掲載されていません。
この 2 つの製品は、連絡先、アカウント、取引、パイプライン、レポート、連携といった基本機能で重なっています。目に見える違いは、始め方と支払い方にあります。HubSpot はチームが無料で始めて、あとから Hub を追加でき、カスタムオブジェクトは Enterprise 向けとなっています。Salesforce は有料のスイートから始まります。Salesforce とは何かの紹介記事ではそちら側を解説しており、BillionVerify Salesforce 連携ガイドでは、メールチェックがどこに組み込まれるかを示しています。
HubSpot CRM を始める方法
HubSpot は IT サポートなしで数分でセットアップできると謳っており、オンボーディングフロー、テンプレート、セットアップガイドが残りの作業をサポートしてくれます。実践的な手順は次のとおりです。
- hubspot.com を開き、「Get free CRM」を選択して HubSpot の無料 CRM アカウントを開始します。カードは不要です。
- 仕事用のメールアドレスでアカウントを作成します。
- 受信トレイを接続し、1 対 1 のメッセージがすべてコンタクトに記録されるようにします。
- チームがすでに使っているステージで取引パイプラインを構築します。
- 次に説明するとおり、コンタクトと会社をインポートします。
- 無料アカウントでは 2 名まで利用できるため、2 人目のユーザーを招待します。
コンタクトをインポートする
インポートツールは、Data Management、Data Integration、Import data の順に進んだ場所にあります。複数のオブジェクトを一度に取り込むには、Advanced imports (all objects) を選択します。オブジェクトを選び、単一ファイルにするかオブジェクトごとに 1 ファイルにするかを決め、インポートモードを設定し、列をプロパティにマッピングして、一意の識別子を選択します。モードは、作成と更新、新規作成のみ、既存の更新のみの 3 つです。
識別子によって、何を重複とみなすかが決まります。HubSpot のインポートガイドによると、コンタクトはメールアドレスで、会社は会社のドメイン名で照合され、Record ID はその両方より優先されます。同じアドレスを 2 回入力した場合や、わずかに異なる綴りで入力した場合は、2 つのレコードになります。ファイルのクリーンアップは、インポートの後ではなく前に行ってください。
インポートした人をマーケティング対象としてフラグ付けするには、Marketing Hub の Starter、Professional、または Enterprise のサブスクリプションが必要です。この点は、そのまま HubSpot CRM の費用の話につながります。
CRM から不正なメールアドレスを排除する
アドレスを持つすべてのコンタクトは、将来の送信対象です。そのアドレスの中には、存在しないもの、入力ミスのもの、ボットが作成したものがあり、メッセージがバウンスして初めてそれに気づきます。HubSpot 自身のガイダンスも、その結果について率直に述べています。「バウンスやスパム報告など、ネガティブなエンゲージメントの割合が高い」送信は、アカウントを停止状態に追い込む可能性があります。
スクリーンショット：バウンスやスパム報告をアカウント停止と関連付けている HubSpot ナレッジベースの記事。
バウンス後に HubSpot が行うこと
ハードバウンスしたコンタクトは、ヘルプセンターによると「今後のメールから自動的に除外されます」。別の記事では、ハードバウンスしたコンタクトのセグメントを作成して削除することを提案しています。クリーンアップのガイダンスでは、過去のハードバウンスや配信停止はオプトアウト済みとしてインポートすべきであり、エンゲージメントのない相手は抑制できるとも付け加えています。
どのケースでも、最初にバウンスが起きている点に注目してください。メッセージは送信され、受信サーバーが拒否し、送信者の評価が下がったのです。私たちが読んだ記事では、HubSpot のガイダンスはセグメント化、抑制、削除を扱っています。インポート前にアドレスが有効かどうかを確認することについては、述べられていません。
不正なアドレスがコストにもなる理由
HubSpot は、マーケティングコンタクトをティアごとにカウントします。コンタクトティアの記事では、それらが「サブスクリプションのコストに影響する」とされており、非マーケティングコンタクトには課金されません。ハードバウンスしたコンタクトがどう扱われるかは書かれていないため、想定せず、ご自身のアカウント内の数値を確認してください。確実に言えるのは、マーケティングコンタクトとして設定した使えないアドレスは、そのたびに、料金を支払っている可能性のある枠を 1 つ消費するということです。上限が小さい無料プランでは、数百件の無効なアドレスだけで、枠の大部分を使い切ってしまいます。
インポート前に検証する
対策は、アドレスが CRM に入る前にチェックすることです。単一のアドレスなら BillionVerify のメール検証ツール、CSV ファイル全体なら一括メール検証ツールでエクスポートデータを処理し、問題のない行だけをインポートしてください。BillionVerify は構文、DNS、MX、SMTP をチェックし、キャッチオールアドレスは有効として数えず、独立した区分として報告します。有効および無効の結果は 1 件につき 1 クレジット、不明の結果は課金されず、24 時間以内の再チェックは無料です。すべてのアカウントに、利用した日ごとに 20 クレジットが無料で付与され、月最大 600 クレジットまで、カード登録は不要で、有効期限もありません。
同じ判定結果は BillionVerify API からも利用できるため、サインアップフォームやリードフォームで、CRM に書き込む前にアドレスをチェックできます。HubSpot 内での連携については、HubSpot 連携のページに詳細があります。
リストに名前はあるもののアドレスがない場合、有料アカウントでは Email Finder を使えます。見つかった場合にのみ 10 クレジットが消費されます。同じ運用にはさらに 2 つのチェックが合います。レコードが怪しく見えるときは、メールアドレスの逆引き検索でそのアドレスについてより詳しく調べられます。電話番号がある場合は、電話番号検証ツールでその番号もチェックできます。
強みと限界
HubSpot の無料 CRM は短期間のトライアルではなく実際に使える CRM であり、レコードはすべての Hub に引き継がれます。Academy と Community によるサポートは無料で、Marketplace には 2,000 を超えるアプリが掲載されています。
限界も同じくらい明確です。無料アカウントは 2 席と連絡先数の上限が固定されており、Starter にアップグレードするまでフォーム、メール、ミーティングリンクにはブランディングが残ります。重複管理とコンタクトスコアリングは Professional から、カスタムオブジェクトとシングルサインオンは Enterprise からの提供です。Starter より上の有料の営業・マーケティングプランでは、オンボーディング費用がかかります。また、ページごとに価格が異なるため、1 つのページだけを元に作成した予算はずれる可能性があります。小規模ビジネスの場合、契約前に確認しておく価値があります。
よくある質問
HubSpot CRM は何に使われますか？
チームは、顧客と顧客とのすべてのやり取りを共有する記録として使っています。営業はパイプラインを管理し、マーケティングはオーディエンスを作成し、サポートはチケットを記録しますが、これらはすべて顧客ごとの 1 つのレコードで行えます。
HubSpot CRM の無料プランは本当に無料ですか？
はい。コア機能は 2 ユーザーと 1,000 件のコンタクトまで無料で、期限はなく、カードの登録も不要です。HubSpot 自身の表現は「100% free」です。無料プランには上限と一部のブランド表示があるため、成長に伴って有料プランへ移行することになります。
中小企業のオーナーにとって、HubSpot CRM は有料で使う価値がありますか？
多くのオーナーは、3 席目が必要になる、ブランド表示を外したい、テンプレートを増やしたい、といった時点まで無料プランを使い続けます。その段階で、CRM のページには Starter が 1 席あたり月額 $15 から、Professional が $50 から、Enterprise が $75 からと掲載されていますが、無料ツールのページでは年間契約の新規顧客向け Starter 価格が $7 と表示されています。金額はページによって異なるため、合計額はチェックアウト時に確認してください。
HubSpot CRM と Sales Hub の違いは何ですか？
CRM はデータベースであり、Sales Hub はその上に構築された有料の営業ツール群です。Starter プランでは通話時間、ワークフロー、パイプラインの追加が利用でき、Professional では売上予測とシーケンスが加わります。無料プランはどの段階でも引き続き利用できます。
HubSpot CRM には AI 機能がありますか？
はい。Breeze Assistant は無料で含まれており、リサーチやレコードの要約を担当します。カスタマーエージェントは Professional の機能で、Claude と ChatGPT のコネクタには、それぞれ独自のサブスクリプション要件があります。
HubSpot の無料 CRM には何件のコンタクトを保存できますか？
最大 1,000 件のコンタクトと、他の標準オブジェクトタイプのレコード 1,000 件まで保存でき、上限に期限はありません。それを超える場合は、有料プランへの移行となります。
スプレッドシートからコンタクトをインポートできますか？
はい。インポートツールを開き、列をマッピングし、一意の識別子を選んで実行します。HubSpot はメールアドレスで個人を、ドメイン名で企業を照合するため、事前に重複と無効なアドレスを削除してください。
HubSpot はメールアドレスが実在するかどうかを確認しますか？
HubSpot のヘルプセンターではバウンス、セグメント、サプレッションについて説明されており、ハードバウンスしたコンタクトは以降のメールから除外されます。私たちが読んだ記事には、インポート時のアドレスチェックに関する記載はありません。BillionVerify のようなメール検証ツールで、事前にリストをスクリーニングできます。
HubSpot は Salesforce より優れていますか？
どちらがあらゆる場面で勝るということはなく、適した出発点が異なります。HubSpot は無料の CRM を提供し、成長に応じて Hub を追加していきますが、Salesforce は有料の Starter Suite を最低価格として掲載しています。必要な機能と、チームの人数に応じた合計価格を比較してください。
HubSpot は不動産やその他の業界でも使えますか？
汎用的なシステムなので、どの業界のチームでも独自のパイプライン、プロパティ、テンプレートを設定できます。より高度なデータモデルには Enterprise が必要です。特定の業界向けに作られたアプリを探すなら、Marketplace を参照してください。