HubSpot CRM 是位於每個 HubSpot 產品底層的客戶資料庫。它把聯絡人、公司、交易和任務集中存放在同一處，其他各項工具都從這裡讀取資料。HubSpot 免費提供這套 CRM 軟體的核心功能：其官方網站稱 HubSpot 免費 CRM「100% 免費，永不到期」，且無需信用卡。
本指南說明 HubSpot CRM 系統是什麼、免費帳號包含哪些功能與限制，以及付費方案additional 提供什麼。同時也會概略比較該產品與 Salesforce，並示範如何開始使用。最後一部分談到多數指南略過的問題：CRM 的品質取決於其中的電子郵件地址。以下每項 HubSpot 相關事實都來自其官方網站與說明中心，重點事實並標註查證日期。價格與限制經常變動，購買前請先確認最新定價。
我們與 HubSpot 沒有任何關聯。BillionVerify 是電子郵件驗證服務。若想進一步了解這家公司及其產品的全貌，請先閱讀我們的指南：what HubSpot is。
重點事實（2026 年 11 月查證）：
- 根據該公司自己的定價常見問題，HubSpot 免費 CRM 支援兩位使用者與 1,000 位聯絡人，且不會到期。
- 除了核心記錄之外，HubSpot CRM 免費方案還提供儀表板、客服工單、行動應用程式以及 Breeze AI 助理。
- HubSpot 的 CRM 頁面列出付費方案價格：每個席位每月 $15（Starter）、$50（Professional）和 $75（Enterprise）起。
- 根據 HubSpot 的知識庫，只有行銷聯絡人才會計入 HubSpot 聯絡人級距，並提高訂閱費用。
- 發生硬退信的聯絡人會從日後的 HubSpot 郵件中移除，但屆時退信已經發生。
- BillionVerify 可以在匯入檔案之前，檢查聯絡人名單中是否有無效地址。
什麼是 HubSpot CRM?
CRM 會記錄你往來的每一個人和每一家公司,以及涉及他們的每封電子郵件、每通電話、每場會議和每筆交易。HubSpot 將自家的版本稱為 Smart CRM,並在主導覽中把它列在所有產品的第一位。行銷、銷售、客服、內容、資料和營收工具,全都建立在同一批記錄之上。銷售人員、行銷人員和客服人員看到的,都是同一位聯絡人的同一份歷史紀錄。
那麼,HubSpot 是 CRM 嗎?是的,而且這正是大多數小型團隊的起點。該公司表示,HubSpot 免費 CRM「將你所有的客戶資料整合在同一個平台上,並透過 AI 讓你輕鬆理解」,並宣稱在 135 多個國家擁有超過 306,000 位客戶。人們通常所說的「HubSpot」付費產品,其實是為這個資料庫增加功能的 Hub。該概覽會逐一介紹這些 Hub。
螢幕截圖:HubSpot 免費 CRM 的開頭區塊承諾無需信用卡,也沒有到期日。
Smart CRM 是基礎,Hub 是附加元件
HubSpot 在其定價常見問題中用一句話說明了這種分層方式。免費工具包含付費產品中工具的精簡版,以及 Smart CRM 功能,「它是驅動每項 HubSpot 產品的底層資料庫」。
這就是該公司所說的一體化平台。從 Free 升級到 Starter 時,所有記錄都會保留,HubSpot 承諾「不中斷、無需資料遷移」。之後再新增第二個 Hub,也會讀取同一份聯絡人名單。對大多數團隊而言,這正是選擇 HubSpot Smart CRM 的主要理由:成長並不會迫使你搬遷資料。
hubspot.com 上的導覽列出了 Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hub、Data Hub、Revenue Hub、Agent Hub,CRM 也與它們並列。Hub 的名稱和組合方案已經更動過好幾次,因此請以線上導覽為準。
HubSpot CRM 免費方案包含哪些功能
免費產品把功能分成三類工作：理解客戶資料、串接工具，以及借助 AI 完成更多事情。免費方案在基礎層級涵蓋這三類。以下各節依此順序說明，並補充定價常見問題中的限制。
截圖：HubSpot 的功能區塊，以及報表儀表板產生的交易階段報表。
紀錄與聯絡人管理
聯絡人管理是核心。你可以建立聯絡人、隨時更新每筆紀錄、記錄銷售活動，並在單一紀錄中查看完整的溝通歷史。公司、交易和待辦事項的運作方式相同。HubSpot 將交易描述為團隊正在推進的「商機」，而 HubSpot 免費 CRM 會儲存、追蹤並回報這些商機。
這裡的限制很重要。定價常見問題指出，聯絡人上限為一千筆，且存取沒有時間限制。免費帳號在其他所有標準物件類型上，紀錄總數同樣最多一千筆。免費方案只容納兩位使用者，超過的人需要使用付費產品。
交易、任務與銷售管道
交易管道為你提供階段看板，每筆交易都會在各階段之間移動。根據 HubSpot，管道管理讓你能「視覺化整個銷售週期、指派任務，並根據交易與客戶成交的可能性預測未來營收」。任務和活動與交易位於相同紀錄上，因此追蹤電話會一直附屬於對應的交易。
HubSpot 的席位定價顯示出免費方案比付費方案更受限的地方。免費層級每個帳號只允許一個個人會議連結、三個電子郵件範本和三個片段。上一層級將這些提高到一千個會議連結、10,000 個範本和 5,000 個片段，並允許最多 15 條管道。
電子郵件追蹤、範本與會議
你可以從 CRM 發送一對一電子郵件，並查看對方何時開啟。根據 HubSpot，免費方案可連接 Gmail、G Suite 和多個版本的 Outlook。在免費方案上發送的郵件會帶有 HubSpot 品牌標示，上一層級則會移除。
方案也包含大量發送，上限為每個日曆月 2,000 封，同樣帶有品牌標示。我們的 HubSpot 電子郵件行銷指南詳細介紹了產品的這個面向。
報表、客服單與行動應用程式
免費方案附帶報表功能：10 個儀表板，每個最多 50 份報表，而 Starter 方案則有 30 個儀表板。客服單功能會記錄客戶問題，以便在共用收件匣中指派、排定優先順序並追蹤。HubSpot 也列出付款連結，以及適用於 iOS 和 Android 的行動應用程式。
AI、整合與資料同步
Breeze Assistant 是免費產品的一部分。HubSpot 表示它可以研究公司、協助你準備銷售電話，並摘要紀錄。更進階的 AI，例如 AI 客戶代理，僅限付費方案使用。HubSpot 也提供連接器，可將 CRM 資料帶入 Claude 和 ChatGPT，並說明使用這些連接器需要訂閱相應助理的付費方案。
在整合方面，HubSpot 表示其 Marketplace 擁有超過 2,000 個應用程式，且資料同步可讓紀錄與數十個第三方應用程式保持雙向同步。位址檢查的做法請見我們的 BillionVerify HubSpot 整合指南。
免費方案的支援
免費使用者可以利用 HubSpot Community、透過 HubSpot Academy 學習，並閱讀知識庫。HubSpot 列出多種語言的支援，包括英文、法文、德文、日文和葡萄牙文。
HubSpot CRM 付費方案增加了什麼
HubSpot 並列展示四種方案：Free、Starter、Professional 和 Enterprise。每種方案都被描述為包含前一種方案的全部內容，再加上幾項主打功能，而且每個付費方案都標有價格。
截圖：HubSpot 並列的各方案，其中星號標示 Starter 的新客戶折扣。
| 方案 | 每席位月費 | 主打功能 |
|---|---|---|
| Free | $0，無需信用卡 | 聯絡人管理、交易管道、CRM 匯入、Breeze Assistant、報表儀表板 |
| Starter | $15 起（新客戶折扣） | 必填欄位、權限集、多幣別、無 HubSpot 品牌標識 |
| Professional | $50 起 | AI 客戶代理、重複資料管理、標準聯絡人評分、計算屬性、自訂報表 |
| Enterprise | $75 起 | 自訂物件、團隊組織、單一登入、欄位層級權限 |
HubSpot 的另一個頁面，也就是免費工具頁面，列出 Starter 在年約承諾下為每席位 $7，月付則為 $10，標準價則是 $20。該折扣僅適用於新客戶，且限時提供。這兩個頁面描述的是不同的套裝組合，因此數字不同也在意料之中。CRM 頁面還補充說明，其 Starter 優惠沒有固定的結束日期，並且可能隨時被撤回。
Starter 何時就已足夠
該方案還附帶 500 個 HubSpot Credits、500 分鐘通話時間，以及在所在國家允許時提供的一組電話號碼。在銷售方面，它允許最多 50 個工作流程，但觸發條件和動作受到限制。對於一至三人的團隊來說，這通常綽綽有餘。
HubSpot CRM 成本在哪裡大幅上升
在 Sales Hub 定價上，Professional 起價為每席位每月 $90（標準價為 $100，按年計費），Enterprise 起價為 $150。兩者都需要支付一次性的必要導入費用：Professional 為 $1,500，Enterprise 為 $3,500。Professional 也是預測與序列功能開始提供的方案。
Marketing Hub 則另行定價。其 Professional 方案起價為每月 $800，含三個核心席位，另需 $3,000 導入費用。Enterprise 起價為每月 $3,600，含五個核心席位，另需 $7,000 導入費用。這些數字描述的是行銷產品，而不是僅購買 CRM 的價格。
適用於新創公司與小型企業的 HubSpot CRM
HubSpot 將其免費 CRM 描述為「適合新創公司與小型企業的頂尖 CRM 軟體」。適用於新創公司的 HubSpot CRM 與適用於小型企業的 HubSpot CRM 使用相同的帳號類型,因此真正的問題在於各項限制是否符合需求。設定在瀏覽器中完成,支援 Chrome、Firefox、Safari 或 Edge,無需下載,也不需要 IT 協助。銷售管道與聯絡人記錄從第一天起就能使用,而且不需要信用卡。
適用於新創公司的 HubSpot CRM
種子輪階段的團隊使用適用於新創公司的 HubSpot CRM,可以在免費限制內運作一段時間。兩個席位足以涵蓋一位創辦人加上一位業務或客服人員,幾百筆潛在客戶也能輕鬆容納。一旦有第三個人加入,或名單成長超過上限,下一步就是付費方案。由於記錄會隨著帳號一併移轉,升級只是帳務上的變更,而不是一項資料專案。
適用於小型企業的 HubSpot CRM
由老闆親自經營的店家需要一個共用的客戶檢視畫面:一個收件匣、一條銷售管道和一份報表。免費的儀表板與會議連結就能做到這一點。如果團隊需要超過三個電子郵件範本,或想要移除品牌標示,則可升級至 Starter 方案。
HubSpot CRM 系統與 Salesforce 的比較
Salesforce 是買家拿來與 HubSpot 比較的另一個 CRM。它將 CRM 描述為「整合貴公司所有資料的 AI 驅動系統」。在其 Sales 定價頁面上，Starter Suite 為每位使用者每月 $25，可選月繳或年繳；Pro Suite 為每位使用者每月 $100，按年計費。更大的套裝方案標價為 $195、$395 和 $550，均按年計費，且該頁面未顯示免費版本。
兩款產品在基本功能上有所重疊：聯絡人、帳戶、交易、銷售管道、報表和整合。明顯的差異在於起步方式與付費方式。HubSpot 讓團隊可以免費開始，之後再加購 Hub，並將自訂物件保留給 Enterprise 方案。Salesforce 則從付費套裝方案起步。我們的 what Salesforce is 簡介說明了這一側，而 BillionVerify Salesforce integration 指南則展示了電子郵件檢查在其中的適用位置。
如何開始使用 HubSpot CRM
HubSpot 宣稱無需 IT 支援即可在幾分鐘內完成設定,而它的引導流程、範本和設定指南會帶你走完其餘步驟。實際操作的順序大致如下:
- 開啟 hubspot.com,選擇 Get free CRM,建立 HubSpot 免費 CRM 帳號。無需信用卡。
- 使用你的工作電子郵件建立帳號。
- 連接你的收件匣,讓每一封一對一郵件都記錄在聯絡人名下。
- 依照團隊現有的階段建立交易管道。
- 匯入你的聯絡人和公司,詳見下文。
- 邀請第二位使用者,因為免費帳號允許兩位使用者。
匯入你的聯絡人
匯入工具位於 Data Management 下的 Data Integration,再選擇 Import data。若要一次匯入多個物件,請選擇 Advanced imports (all objects)。你需要選擇物件,決定使用單一檔案還是每個物件一個檔案,設定匯入模式,將欄位對應到屬性,並選擇唯一識別碼。模式包括建立並更新、僅建立新記錄,以及僅更新現有記錄。
識別碼決定了什麼算作重複。HubSpot 的匯入指南指出,聯絡人以電子郵件比對,公司以公司網域名稱比對,而 Record ID 會覆蓋這兩者。同一個地址輸入兩次,或拼寫略有不同,就會變成兩筆記錄。請在匯入之前清理檔案,而不是在匯入之後。
要將匯入的人員標記為行銷對象,需要 Marketing Hub Starter、Professional 或 Enterprise 訂閱。這就直接引出了 HubSpot CRM 的費用問題。
讓無效的電子郵件地址遠離 CRM
每一位帶有地址的聯絡人，都是未來的一次發送。其中有些地址已經失效、拼寫錯誤，或是由機器人建立，而你只有在郵件被退回時才會發現。HubSpot 自己的指引對後果說得很直接：一次發送若「導致高比例的負面互動（例如退信、垃圾郵件檢舉）」，就可能使你的帳號進入停權狀態。
截圖：一篇 HubSpot 知識庫文章，將退信和垃圾郵件檢舉與帳號停權連結在一起。
退信之後 HubSpot 會怎麼做
說明中心指出，發生硬退信的聯絡人「將自動從日後的郵件中移除」。另一篇文章建議，針對硬退信的聯絡人建立一個區隔，然後將其刪除。清理指引補充說明，過去的硬退信和取消訂閱者應以已退出的狀態匯入，而不活躍的對象可以被抑制發送。
請注意，每一種情況都是先出現退信。郵件已經發出，接收端伺服器拒絕了它，而你的寄件者信譽已經受到損害。在我們讀過的文章中，HubSpot 的指引涵蓋了區隔、抑制和刪除，卻沒有說明在匯入之前要先檢查地址是否有效。
為什麼無效地址也會花錢
HubSpot 依你的方案層級計算行銷聯絡人數量。其聯絡人層級文章指出，它們會「影響訂閱費用」，而非行銷聯絡人則不收費。文章沒有說明硬退信的聯絡人如何處理，所以請直接查看你自己帳號中的數字，不要自行假設。可以確定的是，每一個你標記為行銷聯絡人的無法使用的地址，都會佔用一個你可能正在付費的名額。在上限很小的免費方案中，幾百個失效地址就會佔掉很大一部分空間。
匯入之前先驗證
解決辦法是在地址進入 CRM 之前先檢查。單一地址可將匯出檔案交給 BillionVerify 的電子郵件驗證工具，整份 CSV 則使用批次電子郵件驗證工具，然後只匯入乾淨的資料列。BillionVerify 會檢查語法、DNS、MX 和 SMTP，並將 catch-all 地址單獨歸為一類，而不是算作有效。有效和無效的結果各消耗 1 點數，未知結果不計費，24 小時內重新檢查免費。每個帳號在使用的每一天都能獲得 20 點免費點數，每月最多 600 點，無需信用卡，也沒有到期日。
同樣的判定結果也可透過 BillionVerify API 取得，因此註冊表單或潛在客戶表單可以在地址寫入 CRM 之前先行檢查。若要在 HubSpot 內部建立連線，HubSpot 整合頁面有詳細說明。
如果名單上只有姓名而沒有地址，付費帳號可以使用 Email Finder，它只有在找到地址時才收取 10 點數。另外兩項檢查也適合納入同一套流程。當某筆記錄看起來可疑時，反向電子郵件查詢能顯示更多關於該地址的資訊。當它附有電話號碼時，電話號碼驗證工具也能檢查該號碼。
優勢與限制
HubSpot 免費 CRM 是一套可實際運作的 CRM，而不是短期試用，而且各項資料可在每個 Hub 之間沿用。透過 Academy 與 Community 取得的支援不收費，Marketplace 也列出超過 2,000 款應用程式。
限制同樣明確。免費帳號受限於兩個席位與固定的聯絡人上限，在升級到 Starter 之前，表單、電子郵件與會議連結上都會保留品牌標示。重複資料管理與聯絡人評分要到 Professional 才有，自訂物件與單一登入則要到 Enterprise 才有。Starter 以上的付費銷售與行銷方案需另收上線輔導費用。不同頁面上的價格也不一致，因此依單一頁面編列的預算可能會有落差。對小型企業而言，在做出承諾之前值得先確認一下。
FAQs
HubSpot CRM 是用來做什麼的？
團隊把它當作客戶及所有互動紀錄的共用資料庫。業務團隊經營銷售管道，行銷團隊建立受眾，客服團隊記錄工單，全部都在每位客戶的單一紀錄中完成。
HubSpot CRM 免費方案真的免費嗎？
是的。核心功能對兩位使用者和一千筆聯絡人免費，不會過期，也不需要信用卡。HubSpot 自己的說法是「100% 免費」。免費方案有用量上限，並帶有一些品牌標示，因此業務成長後就需要升級到付費方案。
小型企業主使用 HubSpot CRM 值得付費嗎？
許多企業主會一直使用免費版，直到需要第三個席位、去除品牌標示或更多範本。到那時，CRM 頁面列出 Starter 方案為每席位每月 $15 起，Professional 為 $50 起，Enterprise 為 $75 起，而免費工具頁面則顯示新客戶的 Starter 價格為 $7（需簽訂年約）。各頁面的數字不盡相同，請在結帳時確認總價。
HubSpot CRM 與 Sales Hub 有什麼差別？
CRM 是資料庫，而 Sales Hub 是建立在它之上的一套付費銷售工具。其 Starter 方案新增通話分鐘數、工作流程和更多銷售管道，Professional 則新增銷售預測和序列功能。免費方案始終可以繼續使用。
HubSpot CRM 有 AI 功能嗎？
有。Breeze Assistant 免費內建，可處理研究和紀錄摘要。客戶代理是 Professional 的功能，而 Claude 和 ChatGPT 連接器則有各自的訂閱要求。
HubSpot 免費 CRM 可以容納多少聯絡人？
最多可容納一千筆聯絡人，另外還有一千筆其他標準物件類型的紀錄，且上限不會過期。超過之後，就需要升級到付費產品。
我可以從試算表匯入聯絡人嗎？
可以。開啟匯入工具，對應欄位，選擇唯一識別碼，然後執行即可。HubSpot 以電子郵件地址比對人員，以網域名稱比對公司，因此請先移除重複和無效的地址。
HubSpot 會檢查電子郵件地址是否真實嗎？
HubSpot 的說明中心介紹了退信、區隔和抑制，硬退信的聯絡人會從之後的郵件中被移除。我們閱讀的文章並未提到匯入時會進行地址檢查。可以先使用 BillionVerify 之類的驗證工具篩選名單。
HubSpot 比 Salesforce 更好嗎？
兩者都不是在所有情況下都勝出，因為它們適合不同的起點。HubSpot 提供免費 CRM，並隨著成長加入各種 Hub，而 Salesforce 將付費的 Starter Suite 列為最低價格。請比較您需要的功能以及團隊規模下的總價格。
HubSpot 可以用於房地產或其他產業嗎？
它是通用型系統，因此任何產業的團隊都可以設定自己的銷售管道、屬性和範本。更深入的資料模型需要 Enterprise。若要尋找為特定產業打造的應用程式，可以到 Marketplace 查看。
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