HubSpot 是一家軟體公司，在同一個共用資料庫上銷售行銷、銷售、客服、內容、資料與支付工具。該公司官網將成果描述為「專為配合您的業務規模而設計的客戶平台」，並表示從單人企業到擁有 2,000 名以上員工的大型企業都適用。平台的核心是 HubSpot 客戶關係管理，該公司現稱之為 Smart CRM。每項產品都讀取並寫入相同的人員、組織與交易記錄，因此表單填寫、電子郵件點擊與客服工單最終都會呈現在同一份個人檔案上。
本指南以淺顯的方式說明這個平台，內容涵蓋公司背景、作為核心的 CRM、各個 Hub、AI 工具、哪些功能免費、付費版本增加了什麼、哪些人在使用，以及如何開始。最後會談到多數入門介紹都略過的一個步驟，也就是在電子郵件地址進入新帳號之前先進行檢查。所有關於 HubSpot 的事實皆來自該公司自己的官網與說明文件，並於本月查閱。HubSpot 經常調整方案與產品名稱，因此請在購買當天再次確認細節。我們與 HubSpot 沒有任何關係。BillionVerify 是一項電子郵件驗證服務。
重點事實（2026 年 11 月查證）：
- HubSpot 創立於 2006 年，其關於頁面列出 306,000 位客戶、15 間辦公室，以及位於波士頓的總部。
- 產品頁面列出六個 Hub，從 Marketing 到 Revenue，全部共用同一個 HubSpot 客戶關係管理層。
- CRM 概覽提供免費版本，並表示註冊時不需要付款卡。
- 價格表顯示最多兩位使用者可使用 $0 等級，另有 Starter 組合方案，新客戶每個席位 $7 起，旁邊以刪除線標示較高的價格。
- HubSpot 的匯入指南指出，聯絡人檔案唯一必填的欄位是 Email。
- 一篇關於隔離聯絡人的說明文章，建議將這些聯絡人交給外部驗證服務處理，而 BillionVerify 這類工具正適用於此。
HubSpot 背後的公司
截圖：HubSpot 在產品總覽頂部對「什麼是 HubSpot？」的官方回答。
HubSpot 創立於 2006 年，由當時還是麻省理工學院（MIT）研究生的 Brian Halligan 與 Dharmesh Shah 共同創辦。公司的「關於我們」頁面列出美國麻薩諸塞州波士頓為全球總部，並將其使命定為「協助數百萬個組織更好地成長」。其「數字看 HubSpot」區塊顯示公司擁有 15 個全球辦公室、超過 9,000 名員工，而 CRM 概覽中則補充說明，客戶遍布超過 135 個國家。
截圖：「數字看 HubSpot」區塊，擷取自 2026 年 11 月的關於我們頁面。
公司最初從行銷軟體起家，這項傳承至今依然明顯。該產品的描述仍然以集客式行銷為重心。多年來，HubSpot 陸續新增了銷售產品、服務產品、網站建置工具等，並將它們統一歸入「客戶平台」的名稱之下。這個名稱意味著這些產品並不是彼此拼湊在一起的獨立程式，而是共用同一個資料庫、同一組記錄和同一個登入帳號。
HubSpot 核心的智慧型 CRM
HubSpot 客戶關係管理是每個 Hub 的基礎。CRM 是 customer relationship management(客戶關係管理)的縮寫,而該公司自己的說法很簡短:「CRM 軟體是管理客戶關係的系統。」實際上,這意味著一個包含人員與公司的資料庫、與他們每一次對話的紀錄,以及追蹤後續交易與請求的方式。HubSpot 將自家的版本稱為 Smart CRM,並形容它是「由 AI 驅動、靈活的 CRM 軟體」。
CRM 中的一筆記錄由幾種物件類型組成。聯絡人是一個人。公司是該人所任職的組織。交易(概覽中稱為「商機」)是你的團隊正在跟進的一筆銷售。工單是必須有人回覆的客戶請求。備註、任務、通話和電子郵件都會附加在這些記錄上,因此任何打開聯絡人的人都能在同一處看到完整的歷史。這份共用的歷史讓行銷人員能看出業務代表已經致電過哪些潛在客戶,也讓客服人員能看出某個帳號是否正處於續約階段。
免費版涵蓋日常的基本功能:聯絡人管理、CRM 匯入工具、交易、任務與活動、銷售管道管理,以及報表儀表板。HubSpot 還增加了共用收件匣中的工單處理、付款連結、使用者權限、雙向資料同步,以及適用於 iOS 和 Android 的行動應用程式。CRM 可連接到 HubSpot Marketplace,並能在 Chrome、Firefox、Safari 或 Edge 中執行,無需安裝任何東西。概覽將這款入門產品標示為「Free CRM:以客戶關係管理軟體培育並發展你的業務。」
截圖:產品概覽中的「HubSpot's Agentic Customer Platform」區塊,擷取於 2026 年 11 月。
HubSpot 的六大 Hub
Hub 是為單一團隊打造、並建構在 CRM 之上的產品線。總覽頁面的導覽列列出了六個:Marketing、Sales、Service、Content、Data 和 Revenue。大多數都提供免費入門方案,而 Data 分頁則改為提供 14 天試用。你可以只使用一個 Hub,也可以同時使用多個;由於它們共用 CRM,第二個 Hub 可以直接處理你既有的紀錄。
截圖:六個 Hub 分頁與第一個總覽區塊,2026 年 11 月。
Marketing Hub
Marketing Hub 是最初的產品。HubSpot 將它描述為一套工具組,能「協助你吸引合適的受眾、將更多訪客轉化為客戶,並大規模執行完整的 inbound 行銷活動」。工具清單包括電子郵件行銷活動、拖放式電子郵件編輯器、潛在客戶擷取表單、行動呼籲、部落格、SEO 建議、社群媒體工具、廣告管理、自動化和分析儀表板。電子郵件是大多數人最先詢問的部分。價格頁面中的比較表顯示,免費方案每個日曆月可寄送 2,000 封電子郵件,並附有 HubSpot 品牌標示;Starter 版本的聯絡人數量則是其級別的五倍。我們的 HubSpot 電子郵件行銷指南更深入介紹了編輯器、自動化和定價。
Sales Hub
此產品被描述為「強大的銷售軟體,協助團隊成交更多交易、深化關係,並更有效地管理銷售管道」。業務人員可使用交易管道、任務管理、電子郵件追蹤與範本、會議排程工具、瀏覽器撥號、預測和銷售報表。總覽中還提到了序列、對話智慧分析、配置報價 (CPQ) 工具,以及 AI 開發潛在客戶代理。也列出了雙向 Salesforce 整合,這對同時並行使用兩套系統的公司來說相當重要。
Service Hub
Service Hub 面向客服與客戶成功團隊。HubSpot 稱其為「客戶服務軟體,協助你深化客戶關係、連結前台部門,並提升團隊效率」。它提供單一共用收件匣的工單系統、服務台、知識庫、客戶入口網站、意見回饋問卷和服務分析。由於工單存放在 CRM 中,客服人員看到的交易與電子郵件歷程,與銷售和行銷團隊看到的相同。
Content Hub
此產品涵蓋網站本身。HubSpot 將它描述為「專為行銷人員打造的一站式 AI 驅動內容行銷軟體,可跨多個平台和管道建立、發布及追蹤內容」。它包括視覺化網站建置工具、部落格、免費主機代管、免費 SSL、自訂網域連線、佈景主題、會員功能和 AI 內容撰寫工具。個人化權杖會將 CRM 資料轉換為量身打造的電子郵件、登陸頁面和網頁內容,這正是共用資料庫為何重要的最清楚例證。
Data Hub
它負責處理 HubSpot 與其他一切之間的資料串接。總覽稱其為「資料管理軟體」,能「打破資料孤島,建立單一事實來源」。工具清單涵蓋雙向同步、以 JavaScript 撰寫的可程式化自動化、資料品質工具、Snowflake 與雲端儲存連線,以及可在類試算表檢視中整合資料集的 Data Studio。它是 Operations Hub 的新名稱:HubSpot 2025 年秋季發表公告指出「Data Hub 取代 Operations Hub」。
Revenue Hub
這是六者中最新的一個。HubSpot 將它描述為一種「在同一處連結報價、帳單和付款」的方式。它列出了發票、付款連結、訂閱、附電子簽名的報價,以及透過 HubSpot 或 Stripe 以超過 130 種貨幣處理帳單和付款。它在 2026 年年中接替了 Commerce Hub。
HubSpot 的 AI 工具
AI 貫穿整個平台，而概覽頁面將其歸類在平台通用的標題之下。HubSpot 也稱之為 Breeze Assistant 的助理，被描述為「瞭解您的客戶、交易與流程的 AI 商務夥伴」。免費版本即包含此功能，HubSpot 列出的用途包括研究公司、準備銷售通話以及摘要記錄。其他列出的工具還有：能跨行銷、銷售與服務運作的代理、可回答有關客戶問題的資料代理，以及用於部署代理與自訂助理的工作室。
Agent Hub 的定位是「貴公司所執行的每一個 AI 代理的大本營」。各個 Hub 也有自己的代理，例如 Sales Hub 中的潛在客戶開發代理，以及 Service Hub 中能將支援工單轉換成說明文章的知識庫代理。各版本的可用性有所不同，因此請查看功能表，確認您打算購買的方案等級。
HubSpot 免費工具與付費版本
定價頁面一開始列出的是免費方案。它標示為每月 $0，最多可供兩位使用者使用，無需信用卡，並涵蓋每個 Hub 的入門級工具。該頁面強調入門版並非試用版：「與免費試用不同，它 100% 免費，且沒有到期日。」除了 CRM 之外，免費層級還包含表單製作、登陸頁面設計、電子郵件行銷活動、即時聊天、會議排程工具以及廣告管理。
免費方案設有限制，促使較重度的使用者升級到更高的層級。免費電子郵件會帶有 HubSpot 自己的品牌標誌，並受上述每月上限的限制，入門級的即時聊天同樣會顯示品牌標誌。付費版本則會移除品牌標誌並提高限制。
Starter、Professional 與 Enterprise
付費方案分為三個層級，HubSpot 的費用取決於您購買的是單獨的 CRM、單一 Hub，還是整合式平台。CRM 頁面列出了各個版本，以及 HubSpot 為每個版本強調的功能。
| 版本 | 起始價格（每個席位，每月） | HubSpot 列出的熱門功能 |
|---|---|---|
| Free | $0 | 聯絡人管理、交易管道、CRM 匯入、Breeze Assistant、報表儀表板 |
| Starter | $15 | 必填欄位、權限組、多種貨幣、無 HubSpot 品牌標誌 |
| Professional | $50 | AI 客戶代理、重複資料管理、標準聯絡人評分、計算屬性、自訂報表 |
| Enterprise | $75 | 自訂物件、團隊組織、單一登入、欄位層級權限 |
HubSpot 將 Starter 的價格標示為「僅限新客戶」的折扣。定價頁面顯示了一個獨立的組合包，將其中五個 Hub 的 Starter 版本打包在一起。它的起價為每個席位每月 $7，原價為 $20，並包含 1,000 個行銷聯絡人和 500 個 HubSpot 點數。更高層級的 Hub 價格是在該頁面上按各個 Hub 分別報價，因此請直接到該處查看，而不要照抄到這裡。
有一項計費規則對 HubSpot 費用的影響比大多數規則更大，因此在建立大型名單之前請先了解。HubSpot 依行銷聯絡人計算行銷工具的費用，也就是您打算進行行銷的對象。其文件指出：「非行銷聯絡人不會計入您的行銷聯絡人層級，您也不會因此被收費。」因此，僅供參考而保留的記錄應設為非行銷聯絡人。
誰在使用 HubSpot
HubSpot 的頁面描述了各式各樣的客戶。CRM 概覽頁面的標題是「適用於新創公司與小型企業的免費 CRM 軟體」,並展示了 classpass 和 TenantBase 等客戶的標誌。而產品概覽則表示,該平台可擴展至擁有數千名員工的大型企業。因此,HubSpot 客戶關係管理既能服務於追蹤少量交易的創辦人,也能服務於行銷、銷售、客服和營運各自設有獨立團隊的公司。
實際上,每個團隊使用的是不同的部分。行銷人員利用註冊表單、網頁和電子郵件來吸引並培育潛在客戶。銷售代表負責跟進銷售管道並記錄通話。客服團隊從共用收件匣回覆工單。營運團隊同步其他系統並保持欄位一致,財務團隊則處理報價和帳單。由於每位客戶只有一筆統一的記錄,從潛在客戶到交易再到工單的交接無需匯出。
如何開始使用 HubSpot
由於入門免費，開始使用非常快速。以下是 HubSpot 自家頁面所指引的步驟，依序排列。
- 建立免費帳號。 註冊頁面寫著「100% 免費，無需信用卡。」你可以使用 Google、Microsoft 或 ChatGPT 等方式註冊，也可以使用工作電子郵件地址註冊。
- 在瀏覽器中操作。 CRM 無需下載任何軟體，同時也有行動應用程式。
- 新增你的聯絡人。 手動建立紀錄、透過表單擷取，或從其他工具或試算表匯入檔案。
- 設定銷售管道。 建立你的交易階段，讓每一筆進行中的銷售都顯示在同一個看板上。
- 連接你的工具。 根據概覽說明，Marketplace 擁有超過 2,000 個應用程式。
- 新增你需要的 Hub。 每個 Hub 都有各自的免費入門方案，只有當其限制造成妨礙時，你才需要升級。
匯入聯絡人檔案
多數新帳號都是從匯入開始，而說明中心對此訂有明確規則。檔案必須是 .csv、.xlsx 或 .xls 格式，且只能有一個工作表，每個欄位標題都必須對應 HubSpot 的一項屬性。聯絡人必填的欄位是 Email，姓名則是選填。HubSpot 以電子郵件地址來區分不同的人，因此用它的話來說，沒有唯一識別碼的匯入「將會建立重複的紀錄，而不是將每筆資料關聯到同一筆紀錄。」
限制依帳號而異。使用免費工具時，檔案最大可達 20 MB，每天最多 500,000 列及 50 次匯入。Smart CRM 與付費帳號可上傳最大 512 MB 的檔案，最多 1,048,576 列，每天可執行 500 次匯入。請讓檔案欄位數保持在 1,000 欄以下，如果內含非英文字元，請使用 UTF-8 編碼。
BillionVerify 的免費工具遵循三個步驟：選擇工具、輸入你的資料，然後查看結果。
匯入前先檢查你的電子郵件名單
HubSpot 對品質不佳的名單並不寬容，而且相關數字十分明確。其停權指南說明，當某個月的寄送量達到 5% 的硬退信率、0.1% 的垃圾郵件舉報率，或 3% 的取消訂閱率時，寄送功能可能會被暫停。退信紀錄不佳，或是透過可疑表單活動進入的聯絡人，可能會被隔離，這意味著他們會被排除在所有行銷寄送之外，包括自動化工作流程電子郵件。針對這些聯絡人的建議十分直接：「建議使用外部電子郵件驗證服務，驗證隔離名單中的所有聯絡人。」
攔截無效地址最划算的時機是在匯入之前，而不是退信之後。舊的研討會試算表、爬取而來的名單，或從其他工具匯出的檔案，都會含有拼寫錯誤、已關閉的信箱和一次性地址，而每一個退信的地址都會損害你的寄件者信譽。無法接收郵件的地址，還會佔用你所付費的聯絡人方案額度。HubSpot 客戶關係管理資料庫的健康程度，取決於它的電子郵件欄位，因此先清理檔案，既能保護寄件者信譽，也能節省費用。
BillionVerify 會分層檢查每個地址：語法、DNS、MX 記錄以及 SMTP 檢查。你可以將匯出檔上傳至批量電子郵件驗證，或使用電子郵件驗證器測試單一地址。結果會分為有效、無效、全收（catch-all）、一次性、角色型和未知。全收地址會單獨列為一組，絕不會被計為有效，因此是否匯入由你決定。除未知之外，每種結果類型都消耗 1 點額度，未知結果不收費，24 小時內重新檢查也免費。每個帳號在使用的每一天都可獲得 20 點免費額度，每月最多 600 點，而且無需信用卡即可開始。
如果你希望在 CRM 內完成檢查，BillionVerify 提供 HubSpot 整合，我們的整合指南也會逐步說明工作流程的設定。對於你僅略知一二的聯絡人，反向電子郵件查詢可顯示地址背後的網域、組織和郵件路由。電話欄位同樣值得用心處理，電話號碼驗證器會顯示號碼在其國家是否有效，以及屬於哪種線路類型。對於只有姓名和公司但沒有地址的聯絡人，可以使用 Email Finder 補全，這是付費帳號專用的工具，只在傳回已驗證地址時才收費。若想了解更全面的內容，請參閱我們的 CRM 資料品質指南。
常見問題
HubSpot 用於什麼用途?
HubSpot 用來吸引潛在客戶、管理銷售、服務客戶，並透過同一個資料庫發布網站。行銷團隊可執行電子郵件、表單和登陸頁面。銷售團隊可處理銷售管道與後續追蹤。支援團隊則負責處理工單和知識庫。
HubSpot 是 CRM 還是行銷工具?
HubSpot 兩者皆是，而且 CRM 是核心。HubSpot 的客戶關係管理會儲存每一位聯絡人、公司和交易。各個 Hub 則在這些資料之上，為各團隊增加所需工具。
HubSpot 真的免費嗎?
CRM 和基礎工具最多供兩位使用者免費使用，且沒有到期日。免費版有一些限制，例如行銷電子郵件的每月上限，以及會顯示品牌標識。升級後可解除限制並新增功能。
HubSpot 停用了哪些舊的 Hub 名稱?
Operations Hub 更名為 Data Hub，Commerce Hub 則改為 Revenue Hub。HubSpot 在 2025 年進行第一次更名，並於 2026 年 6 月進行第二次。兩個新名稱都已出現在目前的產品導覽中。
誰創立了 HubSpot，總部設在哪裡?
HubSpot 於 2006 年由兩位 MIT 同學創立。關於頁面列出其總部位於波士頓，並在全球設有 15 個辦公室。
有多少公司使用 HubSpot?
根據 HubSpot 自己的關於頁面，使用的組織數量超過 300,000 家，同一份概覽也指出這些組織分布於 135 多個國家。這些是公司自行公布的數字。
HubSpot 包含電子郵件行銷嗎?
包含。電子郵件活動屬於行銷方面，HubSpot 表示你可以免費開始使用。免費方案設有每月發送上限，且每封郵件都會加上 HubSpot 品牌標識。
我可以從試算表匯入聯絡人嗎?
可以。請將表格儲存為支援的檔案類型之一，且只包含單一工作表，並加入 Email 欄位。沒有唯一識別碼的檔案會產生重複記錄，因此上傳前請先去除重複項目。
HubSpot 會檢查電子郵件地址是否真實嗎?
說明中心並未將 CRM 定位為地址驗證工具。對於被隔離的聯絡人，它建議使用外部服務，並且指出每月 5% 的硬退信上限是導致停權的觸發條件之一。匯入前先進行一次驗證，有助於讓這兩項數字維持在低水準。
HubSpot 的費用是多少?
HubSpot 的費用從 $0 起。對首次購買者而言，Starter 組合每個席位 $7 起，CRM 版本則為每個席位 $15 至 $75。高於 Starter 的 Hub 價格請見定價頁面報價。