GMX 客戶服務:電話、聊天與聯絡表單

GMX 客戶服務並沒有適用於所有人的單一專線。您聯絡真人的途徑，取決於您所在的國家，以及您是否付費訂閱方案。大多數免費使用者會透過網頁表單或聊天功能聯絡 GMX 支援團隊。

本指南列出每一種聯絡途徑，以及 GMX 對各途徑的說明。內容也包括應先檢查的事項，以及如何辨識冒用 GMX 名義的假訊息。所有關於 GMX 的事實均來自 GMX 自家的說明網站，查閱時間為 2026 年 10 月。我們與 GMX 沒有任何關聯。BillionVerify 是一項電子郵件驗證服務。若想了解這家服務提供者的簡短定義，請閱讀我們詞彙表中的 what GMX is。

重點事實（2026 年 10 月查證）：

• gmx.com 上的 GMX 客戶服務僅透過一份網頁表單提供，且英文版「聯絡我們」頁面並未列出任何電話聯絡方式。
• GMX 表示其德文聊天功能隨時可用，並由機器人回覆。
• GMX 在德文說明網站上僅公開一組專線，供瑞士境內的來電者使用。
• GMX 將客戶服務專用市話列為其付費 ProMail 與 TopMail 方案的功能之一。
• GMX 在其網路釣魚頁面上警告，有人以 GMX 的名義寄送假電子郵件。
• BillionVerify 對未知結果不收費。

各國家的 GMX 客戶服務

每個國家群組都有自己的說明網站，以及各自聯絡 GMX 客戶服務的途徑。下表彙整了 GMX 公開的資訊。

螢幕截圖：標題為「Contact us」的英文說明中心文章。

在 gmx.co.uk 上，說明連結會導向同一個 support.gmx.com 網站。我們開啟奧地利和瑞士的說明連結時，最後都停在 hilfe.gmx.net，因此這些讀者使用的是共用的德文說明。

如何透過 gmx.com、gmx.fr 和 gmx.es 聯絡 GMX 客戶支援

英文、法文和西班牙文網站各自通往一個請求頁面。請選擇與您的問題相符的主題並送出。系統會立即寄出一封附有疑難排解提示的自動回覆。如果這些提示無法解決問題，請回覆該封電子郵件並說明您的問題。GMX 支援人員隨後會盡快回信。網站並未提供以小時或天數計算的回覆時限。

聯絡請求需要填寫的內容

gmx.com 的請求表單包含以下欄位：

• 姓名
• GMX 電子郵件地址，即發生問題的那個地址
• 聯絡用電子郵件地址，供無法存取 GMX 信箱的人使用
• 主題，從清單中選取
• 訊息或問題
• 補充資訊（選填）
• reCAPTCHA 驗證

主題清單共有 13 個項目，包括 Access/Login、Account Blocked、Account Setup/Registration、Lost/Missing Email、POP/IMAP、Page Down/Outage、Password、Spam/Abuse Issues、Termination/Cancellation 和 2FA。

請善用選填欄位。GMX 希望您提供瀏覽器及其版本、上次登入時間，以及您開啟帳號的方式，例如網頁、手機或 Outlook。欄位下方有一則說明，指出 GMX 擁有您所送出的任何資訊，並可能使用這些資訊。

螢幕截圖：gmx.com 請求頁面的上半部。

提供伺服器營運者使用的 Postmaster 支援

經營郵件伺服器的人要走另一個管道。Postmaster 網站設有專屬的請求頁面，用於申請解除垃圾郵件黑名單和解除封鎖。一般客戶支援不使用該頁面。

德國、奧地利與瑞士的 GMX 客戶服務

德國網站的運作方式不太一樣。其聯絡文章一開始就是聊天功能。特殊情況有各自的連結，另有一些額外服務設有獨立的聯絡文章。

GMX 聊天

GMX 稱之為 Hilfe-Chat。它的圖示位於每篇德文文章的右下角。這個聊天功能全天候運作，可處理以下問題：

• 登入失敗
• 需要在陌生裝置上確認的登入
• 忘記密碼
• 郵件無法送達或無法寄出
• 信箱已滿

答案由生成式 AI 撰寫，因此您並不是在與真人交談。GMX 承認這個機器人可能出錯。必要時，它會將您轉接至其他 GMX 支援管道。

使用簡短的句子或關鍵字效果最好。每次聊天只談一個主題。除非機器人要求，否則請勿輸入您的電子郵件地址或密碼。

截圖：GMX 關於 Hilfe-Chat 的文章。

登入、密碼與未經授權的存取

有一種特殊情況設有專屬工具。assistent.gmx.net 上的帳號助理會詢問您的需求，並提供三個選項：

• 我忘記密碼了
• 我無法登入，但我知道密碼
• 我懷疑有未經授權的存取

如果都不符合，助理會將您送回文章與聊天功能。

GMX 電話專線

德文聯絡文章只列出一條電話專線，服務對象是居住在瑞士的人：+41 900 99 88 44。從瑞士市話撥打，每分鐘 2.00 CHF，行動電話的費率可能不同。GMX 支援專線的服務時間為平日 8 點至 20 點，週末 10 點至 18 點，國定假日除外。

我們閱讀的文章中沒有出現免付費客服專線。文章並未列出適用於德國免費信箱的專線，而奧地利的讀者也會進入同一個頁面。另一篇關於付費服務的文章提到了供產品團隊使用的熱線，但沒有列出號碼。

截圖：同一篇文章的下半部。

其他 GMX 服務

部分服務列有各自的聯絡方式：Briefankündigung per E-Mail（支援地址 briefankuendigung@info.gmx.net）、GMX Vorteilsangebote、GMX MailDomain & Homepage、GMX WEB.Cent，以及在控制中心內設有機器人的 GMX Mobile。

GMX 付費方案的客戶服務

付費方案新增了直接聯絡客戶服務的專線。Premium 常見問題列出兩種方案都包含市話專線的福利，因此訂閱者可以透過電話聯絡 GMX 客戶支援。它並未印出電話號碼，而是告訴訂閱者該去哪裡查看：

• 在網頁信箱中：個人檔案圖示、Account verwalten，然後是 Kontakt。
• 在網頁信箱中：Services，然後是 Mein Premium。
• 在 iOS 應用程式中：個人檔案圖示，然後是 Mein Premium。

常見問題也涵蓋合約相關內容。管理方案的位置取決於您購買方案的地方：網頁信箱、iOS 應用程式或 Android 應用程式。簽約後 14 天內可以撤銷合約。

聯絡 GMX 客服之前

許多問題在需要寄出訊息之前就已經解決了。以下檢查只需幾分鐘。

查看狀態橫幅

GMX 會在文章頂端顯示一行狀態。一切正常時,英文網站會顯示 Serverstatus: ok。德文網站則會顯示藍色橫幅,寫著 Keine Störungen。GMX 指明該橫幅是了解服務中斷的可靠來源。

發生故障時,系統會請您耐心等候。服務中斷不一定會封鎖所有登入途徑,因此請嘗試網頁登入、手機應用程式,或透過 IMAP 或 POP3 使用郵件程式。

解決常見的登入問題

針對登入失敗,GMX 官方建議檢查是否打錯字、是否開啟大寫鎖定、瀏覽器是否儲存了舊密碼,以及 cookie 是否損壞。若忘記密碼,系統會引導您前往 password.gmx.com。在那裡,您可以透過備用電子郵件地址或簡訊取得重設代碼。我們的 GMX 登入指南會逐一說明每個網域與各種復原情況。

檢查郵件程式設定

郵件程式無法運作,往往是設定問題。請先檢查伺服器、連接埠與加密的數值。我們的 IMAP 與 SMTP 設定指南列出了這些內容。

改用應用程式而非瀏覽器

如果瀏覽器無法使用,請在手機上測試 GMX 應用程式。它可以顯示問題出在您的電腦,還是帳號本身。我們的 GMX 應用程式指南涵蓋安裝與登入的方法。

備妥您的詳細資料

在詢問合約問題之前,請先找出您的客戶編號。客服也可能會要求提供支援 PIN。兩者都在您的帳號中:

1. 在網站上登入,點選您的姓名縮寫,然後選擇 Account verwalten。
2. 在左側選單中選擇 Kontakt。這是客戶服務分頁,您的客戶編號就顯示在那裡。
3. 如果被要求提供 PIN,請向下捲動並選擇 Support PIN generieren。

概覽頁面顯示的是另一個客戶編號,在這裡無法使用。PIN 會過期,因此請在撥打電話或開啟聊天之前才產生。

聯絡 GMX 之後會發生什麼事

首先會收到自動回覆。GMX 表示其提供的建議曾幫助其他客戶。回覆該封郵件後,會由客服人員處理,但並未承諾固定的回覆時間。

遭封鎖的帳號需要耐心等待。安全部門會封鎖發送垃圾郵件或網路釣魚郵件的帳號,也會封鎖遭駭客入侵的帳號以保護這些帳號。若帳號遭駭,GMX 會要求您寫信給 GMX 支援團隊,詢問如何解除封鎖。

每次重新啟用都會逐案審核。帳號遭駭後,若您能證明自己是帳號擁有者,或許就能順利恢復。但若帳號是透過被禁止的 VPN 註冊、因長期未使用而遭停用,或曾被用來發送垃圾郵件,則無法恢復。

假冒的 GMX 客服電子郵件

詐騙者會盜用 GMX 的名稱。兩篇 GMX 文章介紹了這些手法以及正確的應對方式。

假冒郵件的樣貌

GMX 列出以下特徵:

• 寄件者名稱與真正的 GMX 名稱相符
• 寄件者地址的字母被調換，例如將 "service" 寫成 "serivce"
• 連結顯示的文字與真實位址不同
• 聲稱 GMX 寄來帳單，要求您付款
• 警告 GMX 將停用您的帳號，除非您點擊連結
• 聲稱在您的郵件中發現病毒，並附上掃描連結
• 聲稱您已被列入黑名單，並附上驗證帳號的連結

另外還有視覺上的檢查方法。真正的郵件在網頁信箱和應用程式中，會於寄件者旁顯示藍白相間的勾選標記。Outlook 等郵件程式則不會顯示。若沒有這個標記，就表示是假冒郵件。如有疑慮，請勿透過此類郵件中的連結聯絡 GMX，而應直接登入。

檢查並舉報可疑郵件

GMX 建議採取三種做法:

• 將聲稱的帳單與您帳號中 Rechnungen 下的清單比對。若沒有相符的帳單，就是假冒的。
• 將郵件儲存為 EML 檔案，並上傳至 Postmaster 服務。假冒郵件會得到「Prüfung auf Echtheit: negativ」的結果。之後您就可以將其舉報為網路釣魚。
• 將郵件移至垃圾郵件資料夾，這樣可以訓練您個人的垃圾郵件過濾器。

英文文章還補充指出，您可以將完整郵件標頭和內文轉寄給 GMX 客服。文章也提醒，不要將可疑郵件轉寄給他人，也不要開啟附件。

寄信給 GMX 使用者？寄送前先驗證

有些讀者會寫信給使用 GMX 的人。如果您的名單中含有 gmx.com、gmx.net、gmx.de 或 gmx.at 地址，請在發送行銷活動前先檢查。拼字錯誤和已失效的信箱都會造成退信。

BillionVerify 的電子郵件驗證工具可以測試單一地址或整份名單。以下是您需要了解的重點：

• 有效和無效的結果各消耗 1 點數，未知結果則免費
• 24 小時內可免費重新檢查
• 全收型（catch-all）地址有專屬標籤，不會被計為有效
• 可偵測 info@ 和 support@ 等角色地址
• 免費方案每個活躍日增加 20 點數，每月最多 600 點，且永不過期
• 開始使用不需要信用卡
• 提供 REST API、MCP 伺服器及 25 個以上的整合
• 伺服器位於法國（歐盟），並可簽署 DPA

BillionVerify 會分步驟檢查地址，並標示角色帳號。

我們的反向電子郵件查詢會顯示與某個地址相關的網域和公開個人檔案。如果自稱是 GMX 的聯絡人留下了電話號碼，我們的電話檢查工具可以顯示該號碼在其所屬國家是否有效。這兩項工具都無法證明聯絡人隸屬於 GMX，只有 GMX 自己的網站才能做到。

常見問題

GMX 有客服電話嗎?

GMX 只公布一個公開電話號碼,而且僅限瑞士的使用者使用。該號碼列於上方的電話部分。gmx.com、法國、西班牙、德國和奧地利的使用者則只能使用網頁表單或聊天機器人。

如何透過即時聊天聯絡 GMX 客服?

GMX 的德文網站提供聊天功能,每篇文章的右下角都有一個圖示。回覆的是聊天機器人,因此並不是與真人客服的即時聊天。英文網站則提供表單。

GMX 客服是免費的嗎?

GMX 只標明了一個管道的費用,即瑞士的電話專線。其文章中並未說明表單或聊天需要收費。

什麼是 GMX Hilfe-Chat?

Hilfe-Chat 是內建於德文說明文章中的自動助理。它的回答來自生成式 AI,並且全天候開放。

我在哪裡可以找到 GMX 客戶編號?

請登入 GMX 網站並開啟 Account verwalten,然後選擇 Kontakt。該頁面會顯示您的客戶編號,並讓您建立支援 PIN 碼。

如果無法登入,還能聯絡 GMX 嗎?

可以,被鎖定帳號的使用者仍有途徑。gmx.com 的表單中有一個獨立的聯絡電子郵件欄位,供無法登入信箱的讀者填寫。德文助理也能處理忘記密碼和疑似未經授權存取的問題。

GMX 需要多久才會回覆?

GMX 在其聯絡網站上並未標明回覆時間。英文內容承諾會回覆,但沒有說明具體日期。

如何舉報假冒的 GMX 電子郵件?

假冒 GMX 名義的郵件,請提交到網頁表單或 Postmaster 檢查,並盡可能附上完整的郵件標頭和內文。然後將該郵件移至您的垃圾郵件資料夾。

郵件伺服器營運者該如何聯絡 GMX?

郵件伺服器營運者請透過 Postmaster 網站來信。該網站接受解除郵件伺服器封鎖的申請。