El servicio de atención al cliente de GMX no tiene una única línea para todos. Tu vía para hablar con una persona depende de tu país y de si pagas por un plan. La mayoría de los usuarios gratuitos llegan al soporte de GMX mediante un formulario web o un chat.
Esta guía enumera cada vía y lo que GMX dice al respecto. También explica qué revisar primero y cómo detectar mensajes falsos que usan el nombre de GMX. Todos los datos sobre GMX provienen de los propios sitios de ayuda de GMX, consultados en octubre de 2026. No tenemos ninguna afiliación con GMX. BillionVerify es un servicio de verificación de correo electrónico. Para una definición breve del proveedor, lee qué es GMX en nuestro glosario.
Datos clave (comprobados en octubre de 2026):
- El servicio de atención al cliente de GMX en gmx.com funciona mediante un único formulario web, y la página de contacto en inglés no incluye ningún contacto telefónico.
- GMX describe su chat en alemán como siempre disponible y atendido por un bot.
- GMX publica una sola línea pública, para quienes llaman desde Suiza, en el sitio de ayuda en alemán.
- GMX menciona una línea fija de atención al cliente entre las ventajas de sus planes de pago ProMail y TopMail.
- GMX advierte en su página sobre phishing que se envían correos falsos en nombre de GMX.
- BillionVerify no cobra por los resultados desconocidos.
Atención al cliente de GMX por país
Cada grupo de países tiene su propio sitio de ayuda y su propia vía para contactar con el servicio de atención al cliente de GMX. La tabla resume lo que publica GMX.
| Su sitio de GMX | Sitio de ayuda | Cómo contactar con GMX | Teléfono |
|---|---|---|---|
| gmx.com y gmx.co.uk | support.gmx.com | Solicitud en línea en gmx.com | No figura ninguno |
| gmx.fr | support.gmx.fr | Solicitud en línea en gmx.fr | No figura ninguno |
| gmx.es | support.gmx.es | Solicitud en línea en gmx.es | No figura ninguno |
| gmx.net, gmx.at y gmx.ch | hilfe.gmx.net | Chat y un asistente de cuenta | Solo Suiza |
Captura de pantalla: el artículo del Centro de ayuda en inglés titulado Contact us.
En gmx.co.uk, el enlace de ayuda lleva al mismo sitio support.gmx.com. Los enlaces de ayuda de Austria y Suiza terminaron en hilfe.gmx.net al abrirlos, por lo que esos lectores comparten la ayuda en alemán.
Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de GMX desde gmx.com, gmx.fr y gmx.es
Los sitios en inglés, francés y español llevan cada uno a una única pantalla de solicitud. Elige el tema que se ajuste a tu problema y envíalo. Recibirás de inmediato una respuesta automática con consejos para resolverlo. Si no bastan, responde a ese correo y describe tu problema. Después, un agente de soporte de GMX te escribirá lo antes posible. El sitio no indica ningún plazo en horas ni en días.
Qué solicita el formulario de contacto
La solicitud de gmx.com tiene estos campos:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico de GMX, que es la dirección a la que se refiere el problema
- Dirección de correo electrónico de contacto, para quienes no pueden acceder a su buzón de GMX
- Tema, elegido de una lista
- Mensaje o pregunta
- Información adicional, que es opcional
- Una verificación reCAPTCHA
La lista de temas contiene 13 opciones. Incluye Acceso/Inicio de sesión, Cuenta bloqueada, Configuración de cuenta/Registro, Correo perdido/desaparecido, POP/IMAP, Página caída/Interrupción, Contraseña, Problemas de spam/abuso, Baja/Cancelación y 2FA.
Usa el cuadro opcional. GMX quiere saber tu navegador y su versión, la hora de tu último inicio de sesión y cómo accedes a tu cuenta, por ejemplo, web, teléfono u Outlook. Una nota bajo los campos indica que GMX es propietaria de cualquier información que envíes y puede usarla.
Captura de pantalla: la parte superior de la pantalla de solicitud en gmx.com.
Soporte de Postmaster para operadores de servidores
Quienes administran servidores de correo usan otra vía. El sitio de Postmaster tiene su propia pantalla de solicitud para la eliminación de listas de spam y el desbloqueo. El soporte al cliente ordinario no la utiliza.
Atención al cliente de GMX en Alemania, Austria y Suiza
El sitio alemán funciona de otra manera. Su artículo de contacto comienza con un chat. Los casos especiales tienen sus propios enlaces, y algunos servicios adicionales cuentan con artículos de contacto independientes.
El chat de GMX
GMX lo llama Hilfe-Chat. Su icono aparece en la parte inferior derecha de cada artículo alemán. El chat funciona las 24 horas del día y atiende problemas como:
- un inicio de sesión que falla
- un inicio de sesión que debe confirmar en un dispositivo desconocido
- una contraseña olvidada
- correos que no llegan o no se pueden enviar
- un buzón lleno
Las respuestas las redacta una IA generativa, así que no habla con una persona. GMX admite que el bot puede cometer errores. Cuando es necesario, le deriva a otras opciones de soporte de GMX.
Las frases cortas o las palabras clave funcionan mejor. Limítese a un tema por chat. No escriba su dirección de correo electrónico ni su contraseña a menos que el bot se lo pida.
Captura de pantalla: el artículo de GMX sobre el Hilfe-Chat.
Inicio de sesión, contraseña y acceso no autorizado
Un caso especial tiene su propia herramienta. El asistente de cuenta en assistent.gmx.net pregunta qué necesita. Ofrece tres opciones:
- He olvidado mi contraseña
- No puedo iniciar sesión, pero sé mi contraseña
- Sospecho que hubo un acceso no autorizado
Si ninguna encaja, el asistente le devuelve a los artículos y al chat.
La línea telefónica de GMX
El artículo de contacto alemán muestra una sola línea telefónica. Está dirigida a quienes viven en Suiza: +41 900 99 88 44. La llamada cuesta 2,00 CHF por minuto desde una línea fija suiza, y las tarifas de móvil pueden variar. La línea de soporte de GMX atiende de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los fines de semana de 10 a 18 horas. Se excluyen los días festivos nacionales.
En los artículos que leímos no aparece ninguna línea gratuita de atención al cliente. El artículo no indica ninguna línea para buzones gratuitos en Alemania, y los lectores austriacos llegan a la misma página. Un artículo aparte sobre servicios premium menciona una línea directa para los equipos de producto, pero no muestra los números.
Captura de pantalla: la mitad inferior de ese mismo artículo.
Otros servicios de GMX
Algunos servicios indican sus propios puntos de contacto: Briefankündigung per E-Mail (dirección de soporte briefankuendigung@info.gmx.net), GMX Vorteilsangebote, GMX MailDomain & Homepage, GMX WEB.Cent y GMX Mobile con un bot en su centro de control.
Atención al cliente para los planes de pago de GMX
Los planes de pago añaden una línea directa con el servicio de atención al cliente. Las preguntas frecuentes de Premium incluyen una línea fija entre las ventajas de ambos planes, por lo que los suscriptores contactan con el soporte de GMX por teléfono. No indica los números. Explica a los suscriptores dónde buscarlos:
- En el buzón web: icono de perfil, Account verwalten y, después, Kontakt.
- En el buzón web: Services y, después, Mein Premium.
- En la aplicación para iOS: icono de perfil y, después, Mein Premium.
Las preguntas frecuentes también tratan los contratos. El lugar donde se gestiona un plan depende de dónde se contrató: el buzón web, la aplicación para iOS o la aplicación para Android. Es posible desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su firma.
Antes de contactar con el servicio de atención al cliente de GMX
Muchos problemas se resuelven antes de necesitar enviar un mensaje. Estas comprobaciones llevan unos minutos.
Lee el banner de estado
GMX muestra una línea de estado en la parte superior de sus artículos. El sitio en inglés indica Serverstatus: ok cuando todo funciona bien. El sitio en alemán muestra un banner azul con el texto Keine Störungen. GMX señala ese banner como la fuente fiable para conocer las interrupciones del servicio.
Durante una avería, se te pide que esperes. Una interrupción no siempre bloquea todas las vías de acceso, así que prueba el inicio de sesión web, la aplicación del teléfono o un programa de correo mediante IMAP o POP3.
Soluciona los problemas de inicio de sesión más comunes
El propio consejo de GMX para un inicio de sesión fallido abarca errores de escritura, la tecla Bloq Mayús, una contraseña antigua guardada en el navegador y cookies dañadas. Si olvidaste la contraseña, te remite a password.gmx.com. Allí puedes obtener un código de restablecimiento en una dirección de correo electrónico de respaldo o por mensaje de texto. Nuestra guía de inicio de sesión de GMX explica paso a paso cada dominio y cada caso de recuperación.
Revisa la configuración de tu programa de correo
Un programa de correo que deja de funcionar suele tener un problema de configuración. Comprueba primero los valores del servidor, el puerto y el cifrado. Nuestra guía de configuración de IMAP y SMTP los enumera.
Prueba la aplicación en lugar del navegador
Si el navegador falla, prueba la aplicación de GMX en tu teléfono. Te mostrará si el fallo está en tu ordenador o en la cuenta. Nuestra guía de la aplicación de GMX explica cómo instalarla e iniciar sesión.
Reúne tus datos
Antes de una consulta sobre el contrato, localiza tu número de cliente. El servicio de atención al cliente también puede pedirte un PIN de soporte. Ambos están en tu cuenta:
- Inicia sesión en el sitio web, pulsa tus iniciales y elige Account verwalten.
- Selecciona Kontakt en el menú de la izquierda. Esta es la pestaña de atención al cliente, y allí aparece tu número de cliente.
- Desplázate hacia abajo y elige Support PIN generieren si te piden un PIN.
La vista general muestra un número de cliente diferente, que aquí no sirve. El PIN caduca, así que créalo justo antes de llamar o de usar el chat.
Qué sucede después de contactar con GMX
Primero llega la respuesta automática. GMX afirma que sus consejos han ayudado a otros clientes. Si respondes a ese correo, te atenderá un agente, y no se promete ningún plazo fijo de respuesta.
Las cuentas bloqueadas requieren paciencia. El departamento de seguridad bloquea las cuentas que envían spam o phishing. También bloquea las cuentas hackeadas para protegerlas. En el caso de una cuenta hackeada, GMX te pide que escribas al equipo de soporte de GMX para solicitar que se elimine el bloqueo.
Cada reactivación se evalúa caso por caso. Tras un hackeo, puede funcionar si logras demostrar que eres el propietario. No funcionará con cuentas registradas mediante una VPN prohibida, desactivadas por inactividad o utilizadas para enviar spam.
Correos electrónicos falsos del servicio de atención al cliente de GMX
Los estafadores copian el nombre de GMX. Dos artículos de GMX describen los trucos y la reacción correcta.
Cómo son las falsificaciones
GMX enumera estas señales:
- Un nombre de remitente que coincide con un nombre real de GMX
- Una dirección de remitente con letras cambiadas, como "serivce" en lugar de "service"
- Enlaces cuyo texto visible difiere de la dirección real
- Una supuesta factura de GMX que debe pagar
- Una advertencia de que GMX desactivará su cuenta a menos que haga clic en un enlace
- Un supuesto virus encontrado en su correo, con un enlace para un análisis
- Una supuesta inclusión en una lista de bloqueo, con un enlace para verificar su cuenta
También existe una comprobación visual. Los correos genuinos muestran una marca de verificación azul y blanca junto al remitente en el buzón web y en la aplicación. Los programas de correo como Outlook no la muestran. Si falta la marca, se trata de una falsificación. En caso de duda, no contacte con GMX a través de enlaces de esos correos. Inicie sesión directamente.
Comprobar y denunciar un mensaje sospechoso
GMX sugiere tres reacciones:
- Compare una supuesta factura con la lista en Rechnungen de su cuenta. Si no hay ninguna factura coincidente, es una falsificación.
- Guarde el mensaje como archivo EML y súbalo al servicio Postmaster. Una falsificación obtiene el resultado "Prüfung auf Echtheit: negativ". Después puede denunciarlo como phishing.
- Muévalo a su carpeta de spam, lo que entrena su filtro de spam personal.
Los artículos en inglés añaden que puede reenviar el encabezado ampliado y el cuerpo al soporte de GMX. También indican que no se deben reenviar correos sospechosos a otras personas ni abrir archivos adjuntos.
¿Escribes a usuarios de GMX? Verifica antes de enviar
Algunos lectores escriben a personas que usan GMX. Si tu lista contiene direcciones gmx.com, gmx.net, gmx.de o gmx.at, compruébalas antes de una campaña. Los errores tipográficos y los buzones inactivos provocan rebotes.
El verificador de correo electrónico de BillionVerify analiza una dirección o una lista completa. Esto es lo que debes saber:
- los resultados válidos y no válidos cuestan 1 crédito cada uno, y los resultados desconocidos son gratuitos
- hay una nueva comprobación gratuita disponible en un plazo de 24 horas
- las direcciones catch-all tienen su propia etiqueta y no se cuentan como válidas
- se detectan las direcciones de rol, como info@ y support@
- el plan gratuito añade 20 créditos por día activo, hasta 600 al mes, y nunca caducan
- no se necesita tarjeta de crédito para empezar
- hay disponibles una API REST, un servidor MCP y más de 25 integraciones
- los servidores están en Francia (UE) y se puede firmar un DPA
BillionVerify comprueba una dirección por pasos y marca las cuentas de rol.
Nuestra búsqueda inversa de correo electrónico muestra el dominio y los perfiles públicos vinculados a una dirección. Si un contacto que dice ser de GMX indica un número de teléfono, nuestro verificador de teléfonos muestra si la línea es válida para su país. Ninguna de las dos herramientas demuestra que un contacto pertenezca a GMX. Solo los sitios propios de GMX pueden hacerlo.
Preguntas frecuentes
¿Tiene GMX un número de atención al cliente?
GMX ofrece un único número público, y solo para personas en Suiza. Se encuentra en la sección de teléfono anterior. Los usuarios de gmx.com, Francia, España, Alemania y Austria utilizan en su lugar el formulario web o el bot.
¿Cómo contacto con el soporte de GMX mediante chat en vivo?
El sitio alemán de GMX ofrece un chat, con un icono en la parte inferior derecha de cada artículo. Lo atiende un bot, por lo que no es un chat en vivo con un agente. El sitio en inglés ofrece un formulario.
¿Es gratuito el servicio de atención al cliente de GMX?
GMX indica un precio solo para un canal: la línea telefónica suiza. Sus artículos no mencionan ninguna tarifa para el formulario ni para el chat.
¿Qué es el GMX Hilfe-Chat?
El Hilfe-Chat es un asistente automático integrado en los artículos de ayuda en alemán. Sus respuestas provienen de IA generativa y está abierto día y noche.
¿Dónde encuentro mi número de cliente de GMX?
Inicia sesión en el sitio web de GMX y abre Account verwalten. Después selecciona Kontakt. La página muestra tu número de cliente y te permite crear un PIN de soporte.
¿Puedo contactar con GMX si no puedo iniciar sesión?
Sí, los usuarios bloqueados tienen una vía de acceso. El formulario de gmx.com incluye un campo independiente de correo electrónico de contacto para quienes no pueden acceder al buzón. El asistente alemán también cubre las contraseñas olvidadas y los accesos no autorizados sospechosos.
¿Cuánto tarda GMX en responder?
GMX no indica ningún tiempo de respuesta en sus sitios de contacto. El texto en inglés promete una respuesta, pero no menciona ninguna fecha.
¿Cómo denuncio un correo electrónico falso de GMX?
Un mensaje falso que usa el nombre de GMX debe enviarse al formulario web o a la revisión de Postmaster, con el encabezado extendido y el cuerpo si es posible. Después, mueve el correo a tu carpeta de spam.
¿A quién se dirigen los operadores de servidores de correo en GMX?
Los operadores de servidores de correo escriben a través del sitio de Postmaster. Allí se aceptan solicitudes para levantar el bloqueo de un servidor de correo.