GMX Kundenservice: Telefon, Chat und Kontaktformular

Den GMX Kundenservice erreichen Sie nicht über eine einzige Leitung für alle. Eine einzige GMX Hotline für alle gibt es nicht. Welchen Weg zu einer Person Sie nehmen können, hängt von Ihrem Land ab und davon, ob Sie einen Tarif bezahlen. Die meisten kostenlosen Nutzer erreichen den GMX Support über ein Webformular oder einen Chat.

Dieser Leitfaden listet jeden Weg zum GMX Kontakt auf und erklärt, was GMX dazu sagt. Außerdem erfahren Sie, was Sie zuerst prüfen sollten und wie Sie gefälschte Nachrichten erkennen, die den Namen GMX nutzen. Alle Angaben zu GMX stammen von den eigenen Hilfeseiten von GMX, abgerufen im Oktober 2026. Wir sind nicht mit GMX verbunden. BillionVerify ist ein Dienst für E-Mail-Verifizierung. Eine kurze Definition des Anbieters finden Sie in unserem Glossar unter was GMX ist.

Die wichtigsten Fakten (geprüft im Oktober 2026):

• Der GMX Kundenservice auf gmx.com läuft über ein einziges Webformular, und die englische Seite „Contact us“ nennt keinen telefonischen Kontakt.
• GMX beschreibt seinen deutschen Chat als jederzeit verfügbar und von einem Bot beantwortet.
• Auf der deutschen Hilfeseite nennt GMX nur eine öffentliche Telefonnummer, und zwar für Anrufer in der Schweiz.
• GMX nennt eine Festnetznummer für den Kundenservice als Leistung der kostenpflichtigen Tarife ProMail und TopMail.
• GMX warnt auf seiner Phishing-Seite, dass gefälschte E-Mails im Namen von GMX verschickt werden.
• BillionVerify berechnet unbekannte Ergebnisse nicht.

GMX Kundenservice nach Ländern

Jede Ländergruppe hat ihre eigene Hilfeseite und einen eigenen Weg zum GMX Kundenservice. Die Tabelle fasst zusammen, was GMX veröffentlicht.

Screenshot: der englische Hilfecenter-Artikel mit dem Titel Contact us.

Auf gmx.co.uk führt der Hilfelink zur selben Seite support.gmx.com. Die Hilfelinks für Österreich und die Schweiz endeten beim Öffnen auf hilfe.gmx.net, sodass diese Nutzer die deutsche Hilfe teilen.

GMX Kundenservice kontaktieren über gmx.com, gmx.fr und gmx.es

Die englische, die französische und die spanische Website führen jeweils zu einem Anfrageformular. Wählen Sie das Thema, das zu Ihrem Problem passt, und senden Sie die Anfrage ab. Sofort kommt eine automatische Antwort mit Tipps zur Fehlerbehebung. Reichen diese nicht aus, antworten Sie auf diese E-Mail und beschreiben Sie Ihr Problem. Ein Mitarbeiter vom GMX Support schreibt Ihnen dann so bald wie möglich zurück. Die Website nennt keinen Zeitrahmen in Stunden oder Tagen.

Welche Angaben die Kontaktanfrage verlangt

Das Formular auf gmx.com enthält diese Felder:

• Name
• GMX E-Mail-Adresse, also die Adresse, um die es bei dem Problem geht
• Kontakt-E-Mail-Adresse, für Personen, die ihr GMX Postfach nicht erreichen können
• Thema, auszuwählen aus einer Liste
• Nachricht oder Frage
• Zusätzliche Informationen, optional
• Eine reCAPTCHA-Prüfung

Die Themenliste enthält 13 Einträge. Dazu gehören Zugang/Login, Konto gesperrt, Kontoeinrichtung/Registrierung, Verlorene/fehlende E-Mail, POP/IMAP, Seite nicht erreichbar/Störung, Passwort, Spam-/Missbrauchsprobleme, Kündigung und 2FA.

Nutzen Sie das optionale Feld. GMX möchte Ihren Browser samt Version, den Zeitpunkt Ihrer letzten Anmeldung und die Art wissen, wie Sie Ihr Konto öffnen, etwa über das Web, das Handy oder Outlook. Ein Hinweis unter den Feldern besagt, dass GMX alle gesendeten Informationen besitzt und verwenden darf.

Screenshot: der obere Bereich des Anfrageformulars auf gmx.com.

Postmaster-Support für Serverbetreiber

Wer Mailserver betreibt, nutzt einen anderen Zugang. Die Postmaster-Website hat ein eigenes Anfrageformular für die Aufhebung von Spam-Listungen und Sperren. Der normale Kundenservice verwendet es nicht.

GMX Kundenservice in Deutschland, Österreich und der Schweiz

Die deutsche Seite funktioniert anders. Der Artikel zum Thema GMX Kontakt beginnt mit einem Chat. Sonderfälle haben eigene Links, und einige zusätzliche Dienste haben separate Kontaktartikel.

Der GMX Chat

GMX nennt ihn Hilfe-Chat. Sein Symbol befindet sich unten rechts in jedem deutschen Artikel. Der Chat läuft rund um die Uhr und behandelt Probleme wie:

• ein fehlgeschlagener Login
• ein Login, den Sie auf einem unbekannten Gerät bestätigen müssen
• ein vergessenes Passwort
• E-Mails, die nicht ankommen oder nicht gesendet werden können
• ein volles Postfach

Die Antworten schreibt generative KI, Sie sprechen also nicht mit einem Menschen. GMX räumt ein, dass der Bot Fehler machen kann. Bei Bedarf verweist er Sie an andere GMX Support-Optionen.

Kurze Sätze oder Stichwörter funktionieren am besten. Bleiben Sie pro Chat bei einem Thema. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort nur ein, wenn der Bot danach fragt.

Screenshot: der GMX-Artikel zum Hilfe-Chat.

Login, Passwort und unbefugter Zugriff

Ein Sonderfall hat ein eigenes Tool. Der Account-Assistent unter assistent.gmx.net fragt, was Sie brauchen. Er bietet drei Auswahlmöglichkeiten:

• Ich habe mein Passwort vergessen
• Ich kann mich nicht einloggen, kenne aber mein Passwort
• Ich vermute unbefugten Zugriff

Passt keine davon, schickt der Assistent Sie zurück zu den Artikeln und zum Chat.

Die GMX Hotline

Der deutsche Kontaktartikel nennt eine Telefonnummer. Sie richtet sich an Personen, die in der Schweiz leben: +41 900 99 88 44. Ein Anruf kostet aus dem Schweizer Festnetz 2,00 CHF pro Minute, Mobilfunktarife können abweichen. Die GMX Hotline nimmt Anrufe werktags von 8 bis 20 Uhr und am Wochenende von 10 bis 18 Uhr entgegen. Nationale Feiertage sind ausgenommen.

In den von uns gelesenen Artikeln taucht keine gebührenfreie Nummer für den Kundenservice auf, also keine GMX Kundenservice Telefonnummer kostenlos. Der Artikel führt keine Nummer für kostenlose Postfächer in Deutschland auf, und österreichische Leser landen auf derselben Seite. Ein separater Artikel über Premium-Dienste erwähnt eine Hotline für Produktteams, nennt aber keine Ziffern.

Screenshot: die untere Hälfte desselben Artikels.

Weitere GMX Dienste

Einige Dienste nennen eigene Kontaktstellen: Briefankündigung per E-Mail (Support-Adresse briefankuendigung@info.gmx.net), GMX Vorteilsangebote, GMX MailDomain & Homepage, GMX WEB.Cent und GMX Mobile mit einem Bot im Control Center.

Kundenservice für kostenpflichtige GMX-Tarife

Kostenpflichtige Tarife bieten zusätzlich eine direkte Verbindung zum Kundenservice. Die Premium-FAQ nennt bei beiden Tarifen einen Festnetzanschluss als Vorteil, sodass Abonnenten den GMX Support telefonisch erreichen. Die Telefonnummer selbst wird dort nicht angegeben. Es wird lediglich erklärt, wo man nachsehen muss:

• Im Web-Postfach: Profilsymbol, Account verwalten, dann Kontakt.
• Im Web-Postfach: Services, dann Mein Premium.
• In der iOS-App: Profilsymbol, dann Mein Premium.

Die FAQ behandelt außerdem Verträge. Wo Sie einen Tarif verwalten, hängt davon ab, wo Sie ihn gekauft haben: im Web-Postfach, in der iOS-App oder in der Android-App. Ein Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss möglich.

Bevor Sie den GMX Kundenservice kontaktieren

Viele Probleme erledigen sich, bevor eine Nachricht an den GMX Support nötig ist. Diese Prüfungen dauern nur wenige Minuten.

Statusbanner lesen

GMX zeigt oben in seinen Artikeln eine Statuszeile an. Auf der englischen Seite steht Serverstatus: ok, wenn alles in Ordnung ist. Auf der deutschen Seite erscheint ein blaues Banner mit dem Text Keine Störungen. GMX nennt dieses Banner die verlässliche Quelle für Ausfälle.

Bei einer Störung werden Sie gebeten zu warten. Ein Ausfall blockiert nicht immer jeden Zugang. Probieren Sie daher den Web-Login, die App auf dem Handy oder ein Mailprogramm über IMAP oder POP3.

Häufige Login-Probleme beheben

Bei einer fehlgeschlagenen Anmeldung rät GMX selbst, auf Tippfehler, die Feststelltaste, ein altes im Browser gespeichertes Passwort und beschädigte Cookies zu prüfen. Bei einem vergessenen Passwort verweist GMX auf password.gmx.com. Dort erhalten Sie einen Code zum Zurücksetzen an eine Backup-E-Mail-Adresse oder per SMS. Unsere GMX-Login-Anleitung führt durch jede Domain und jeden Wiederherstellungsfall.

Einstellungen des Mailprogramms prüfen

Wenn ein Mailprogramm plötzlich nicht mehr funktioniert, liegt es oft an den Einstellungen. Prüfen Sie zuerst die Werte für Server, Port und Verschlüsselung. Unsere Anleitung zu IMAP- und SMTP-Einstellungen listet sie auf.

Statt des Browsers die App testen

Wenn der Browser versagt, testen Sie die GMX-App auf Ihrem Handy. Sie zeigt, ob der Fehler an Ihrem Computer oder am Konto liegt. Unsere GMX-App-Anleitung behandelt Installation und Anmeldung.

Ihre Angaben bereithalten

Suchen Sie vor einer Vertragsfrage Ihre Kundennummer heraus. Der Kundenservice fragt eventuell auch nach einer Support-PIN. Beides finden Sie in Ihrem Konto:

1. Melden Sie sich auf der Website an, tippen Sie auf Ihre Initialen und wählen Sie Account verwalten.
2. Wählen Sie im linken Menü Kontakt. Das ist der Reiter für den Kundenservice, dort wird Ihre Kundennummer angezeigt.
3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Support PIN generieren, wenn nach einer PIN gefragt wird.

Die Übersicht zeigt eine andere Kundennummer, die hier nicht funktioniert. Die PIN läuft ab, erstellen Sie sie also erst kurz vor dem Anruf oder Chat.

Was nach dem GMX Kontakt passiert

Zuerst kommt die automatische Antwort. GMX schreibt, dass seine Tipps anderen Kunden geholfen haben. Wenn Sie auf diese E-Mail antworten, erreichen Sie einen Mitarbeiter, wobei keine feste Antwortzeit zugesagt wird.

Gesperrte Konten erfordern Geduld. Die Sicherheitsabteilung sperrt Konten, über die Spam oder Phishing verschickt wird. Auch gehackte Konten werden gesperrt, um sie zu schützen. Bei einem gehackten Konto bittet GMX Sie, sich wegen der Aufhebung der Sperre an den GMX Support zu wenden.

Jede Reaktivierung wird im Einzelfall geprüft. Nach einem Hack kann es klappen, wenn Sie den Besitz nachweisen können. Es funktioniert nicht bei Konten, die über ein verbotenes VPN registriert wurden, wegen Inaktivität deaktiviert wurden oder zum Versand von Spam genutzt wurden.

Gefälschte E-Mails vom GMX Kundenservice

Betrüger kopieren den Namen GMX. Zwei GMX-Artikel beschreiben die Tricks und die richtige Reaktion.

So sehen die Fälschungen aus

GMX nennt diese Anzeichen:

• Ein Absendername, der zu einem echten GMX-Namen passt
• Eine Absenderadresse mit vertauschten Buchstaben, etwa „serivce“ statt „service“
• Links, deren sichtbarer Text von der echten Adresse abweicht
• Eine angebliche Rechnung von GMX, die Sie bezahlen müssen
• Eine Warnung, dass GMX Ihr Konto deaktiviert, wenn Sie nicht auf einen Link klicken
• Ein angeblicher Virus in Ihrer Mail, mit einem Link für einen Scan
• Ein angeblicher Blocklist-Eintrag, mit einem Link zur Verifizierung Ihres Kontos

Es gibt außerdem eine visuelle Prüfung. Echte Mails zeigen im Web-Postfach und in der App neben dem Absender ein blau-weißes Häkchen. E-Mail-Programme wie Outlook zeigen es nicht an. Ein fehlendes Häkchen deutet auf eine Fälschung hin. Im Zweifel nehmen Sie den GMX Kontakt nicht über Links in solchen Mails auf. Melden Sie sich stattdessen direkt an.

Verdächtige Nachrichten prüfen und melden

GMX empfiehlt drei Reaktionen:

• Vergleichen Sie eine angebliche Rechnung mit der Liste unter Rechnungen in Ihrem Konto. Gibt es keine passende Rechnung, handelt es sich um eine Fälschung.
• Speichern Sie die Nachricht als EML-Datei und laden Sie sie beim Postmaster-Dienst hoch. Eine Fälschung erhält das Ergebnis „Prüfung auf Echtheit: negativ“. Anschließend können Sie sie als Phishing melden.
• Verschieben Sie sie in Ihren Spam-Ordner, wodurch Ihr persönlicher Spamfilter trainiert wird.

Die englischen Artikel ergänzen, dass Sie den erweiterten Header und den Text an den GMX Support weiterleiten können. Außerdem heißt es, verdächtige Mails nicht an andere weiterzuleiten und keine Anhänge zu öffnen.

E-Mails an GMX-Nutzer? Vor dem Versand verifizieren

Manche Leser schreiben an Menschen, die GMX nutzen. Wenn Ihre Liste Adressen mit gmx.com, gmx.net, gmx.de oder gmx.at enthält, prüfen Sie sie vor einer Kampagne. Tippfehler und inaktive Postfächer verursachen Bounces.

Der E-Mail-Verifizierer von BillionVerify prüft eine einzelne Adresse oder eine ganze Liste. Das sollten Sie wissen:

• Gültige und ungültige Ergebnisse kosten jeweils 1 Credit, unbekannte Ergebnisse sind kostenlos
• Eine kostenlose erneute Prüfung ist innerhalb von 24 Stunden möglich
• Catch-all-Adressen erhalten ein eigenes Label und werden nicht als gültig gezählt
• Rollenadressen wie info@ und support@ werden erkannt
• Die kostenlose Stufe fügt 20 Credits pro aktivem Tag hinzu, bis zu 600 im Monat, und sie verfallen nie
• Zum Start ist keine Kreditkarte nötig
• Eine REST-API, ein MCP-Server und über 25 Integrationen stehen zur Verfügung
• Die Server stehen in Frankreich (EU), und ein DPA kann unterzeichnet werden

BillionVerify prüft eine Adresse in mehreren Schritten und markiert Rollenkonten.

Unsere Reverse-E-Mail-Suche zeigt die Domain und öffentliche Profile, die mit einer Adresse verknüpft sind. Wenn ein angeblicher GMX Kontakt eine Telefonnummer angibt, zeigt unser Telefonnummern-Prüfer, ob die Nummer für das jeweilige Land gültig ist. Keines der beiden Tools beweist, dass ein Kontakt zu GMX gehört. Das können nur die eigenen Seiten von GMX.

FAQs

Gibt es eine GMX Kundenservice Telefonnummer?

GMX nennt nur eine einzige öffentliche Nummer, und zwar ausschließlich für Personen in der Schweiz. Sie steht im Telefonabschnitt weiter oben. Nutzer von gmx.com sowie aus Frankreich, Spanien, Deutschland und Österreich erhalten stattdessen das Webformular oder den Bot.

Wie erreiche ich den GMX Support über den Live-Chat?

Die deutsche Website von GMX bietet einen Chat an, mit einem Symbol unten rechts in jedem Artikel. Ein Bot beantwortet die Anfragen, es handelt sich also nicht um einen Live-Chat mit einem Mitarbeiter. Die englische Website bietet ein Formular.

Ist der GMX Kundenservice kostenlos?

GMX nennt nur für einen Kanal einen Preis, nämlich für die Schweizer Telefonleitung. In den Artikeln steht keine Gebühr für das Formular oder den Chat.

Was ist der GMX Hilfe-Chat?

Der Hilfe-Chat ist ein automatischer Assistent, der in die deutschen Hilfeartikel eingebunden ist. Seine Antworten stammen von generativer KI, und er ist Tag und Nacht erreichbar.

Wo finde ich meine GMX Kundennummer?

Melden Sie sich auf der GMX Website an und öffnen Sie Account verwalten. Wählen Sie dann Kontakt. Die Seite zeigt Ihre Kundennummer an und lässt Sie eine Support-PIN erstellen.

Kann ich GMX kontaktieren, wenn ich mich nicht einloggen kann?

Ja, auch ausgesperrte Nutzer haben einen Weg. Das Formular auf gmx.com enthält ein separates Feld für eine Kontakt-E-Mail-Adresse für Leser, die keinen Zugriff auf ihr Postfach haben. Der deutsche Assistent hilft außerdem bei vergessenen Passwörtern und bei Verdacht auf unbefugten Zugriff.

Wie lange braucht GMX für eine Antwort?

GMX nennt auf seinen Kontaktseiten keine Antwortzeit. Der englische Text verspricht eine Antwort, nennt aber kein Datum.

Wie melde ich eine gefälschte GMX E-Mail?

Eine gefälschte Nachricht im Namen von GMX gehört in das Webformular oder in die Postmaster-Prüfung, nach Möglichkeit mit erweitertem Header und Text. Verschieben Sie die Mail anschließend in Ihren Spam-Ordner.

An wen wenden sich Betreiber von Mailservern bei GMX?

Betreiber von Mailservern schreiben über die Postmaster-Seite. Dort werden Anträge auf Aufhebung einer Sperre eines Mailservers entgegengenommen.