Salesforce ist ein Cloud-Softwareunternehmen, dessen bekanntestes Produkt eine Plattform für Customer-Relationship-Management ist. Unternehmen nutzen Salesforce, um jeden Interessenten, jeden Kunden und jeden Deal in einem gemeinsamen System zu bündeln, statt in verstreuten Tabellen und Postfächern. Salesforce beschreibt sich selbst als „cloudbasierte Plattform für Customer-Relationship-Management (CRM) und agentische KI“, und die Produkte für Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und Analytics laufen alle auf demselben System. Dieser Leitfaden erklärt, was Salesforce leistet (also: was ist Salesforce), wie die Datensätze funktionieren, welche Produkte angeboten werden, was sie kosten und wie Sie ohne Kosten starten.
Er behandelt außerdem eine praktische Aufgabe, die Salesforce Ihnen überlässt: sicherzustellen, dass die E-Mail-Adressen, die Sie importieren, echt sind. Jede Angabe zu Salesforce unten stammt von der eigenen Website von Salesforce, aus der Hilfe und von Trailhead und wurde im November 2026 geprüft. Wir sind weder mit Salesforce noch mit HubSpot, Mailchimp, Brevo oder MailerLite verbunden. BillionVerify ist ein Dienst für E-Mail-Verifizierung.
Wichtige Fakten (geprüft im November 2026):
- Salesforce wurde 1999 gegründet, und laut Unternehmensübersicht ist Marc Benioff der Mitgründer, der das Unternehmen noch heute leitet (Salesforce Marc Benioff).
- Salesforce bezeichnet sich als „die weltweit Nr. 1 unter den KI-CRM“ und beschreibt seine Plattform auf der Seite „Was ist Salesforce“ als cloudbasiert.
- Die Preisliste von Salesforce für die Vertriebs-App beginnt bei 0 $ für die Einstiegsedition, danach folgen 25 $ für Starter Suite und 550 $ für Max, jeweils pro Lizenz und Monat.
- Die Edition für 0 $ ist auf zwei Nutzer begrenzt, während Starter Suite und Pro Suite laut der Salesforce-Seite für kleine Teams unbegrenzt viele Nutzer unterstützen.
- Der Import-Assistent von Salesforce akzeptiert laut Hilfeartikel nur CSV-Dateien und begrenzt jeden Auftrag auf 50.000 Datensätze.
- Ein E-Mail-Feld in Salesforce wird laut Hilfeartikel zu Feldtypen nur „auf korrektes Format validiert“, sodass eine korrekt aufgebaute Adresse, die nicht existiert, trotzdem akzeptiert wird.
Was ist Salesforce? Einfach erklärt
Salesforce ist Software, die man mietet und im Browser nutzt. Meist zahlt man pro Nutzer, jede Person meldet sich an, und das Unternehmen speichert seine Kundendaten auf Salesforce-Servern. Trailhead, die Lernplattform von Salesforce, formuliert es so: „Salesforce ist Ihre Customer-Success-Plattform, die Ihnen helfen soll, zu verkaufen, Service zu leisten, zu vermarkten, zu analysieren und mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten." In der Praxis starten die meisten Teams mit einer einzigen Aufgabe, etwa der Verfolgung von Vertriebsabschlüssen, und ergänzen später weitere.
Das Unternehmen hat seinen Sitz in San Francisco und wurde 1999 gegründet. Laut Salesforce gehörte es zu den Ersten, die Software für das Kundenbeziehungsmanagement über die Cloud bereitgestellt haben. Marc Benioff wird in der Unternehmensübersicht als Chair, CEO und Mitgründer geführt. Das ältere Kürzel SFDC taucht noch immer in Stellenanzeigen und Foren auf. Laut einer Salesforce-Erklärung steht es schlicht für SalesforceDotCom, den ursprünglichen Firmennamen.
Die Produktpalette reicht inzwischen weit über ein einzelnes Tool für das Kundenbeziehungsmanagement hinaus. Salesforce verkauft heute Apps für Vertrieb, Support, Marketing und Commerce, eine Datenebene, ein Analyse-Tool, ein Integrations-Tool, die Chat-App Slack und eine Familie von KI-Agenten-Tools namens Agentforce. Das Salesforce Customer Management, also das CRM-System, ist die Zentrale, an die die anderen Apps andocken. Die folgenden Abschnitte gehen sie der Reihe nach durch.
Screenshot: Salesforce Trailhead, „Get Started with Salesforce CRM".
Was Customer Relationship Management bedeutet
CRM steht für Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement. Trailhead erklärt, dass diese Technologie es Ihnen „ermöglicht, Beziehungen zu Ihren Kunden und Interessenten zu verwalten und Daten zu all Ihren Interaktionen zu verfolgen". Ein Customer-Relationship-Management-System ist der zentrale Ort, an dem ein Unternehmen festhält, mit wem es spricht, was gesagt wurde und was als Nächstes passiert.
Die CRM-Erklärung von Salesforce nennt als Vorteile gemeinsame Informationen, weil das gesamte Team die Historie eines Kunden an einem Ort sieht; Effizienz, weil sich Routineeingaben und Nachfassaktionen automatisieren lassen; schnelleren Service, weil Vertriebsmitarbeiter frühere Interaktionen einsehen können, bevor sie antworten; und flexiblen Zugriff, weil ein Cloud-System von überall aus funktioniert. Dieselbe Erklärung nennt vier Arten von CRM. Operatives CRM automatisiert Geschäftsprozesse, analytisches CRM macht aus Datensätzen Erkenntnisse, kollaboratives CRM teilt Informationen zwischen Abteilungen, und strategisches CRM stellt den Kunden in den Mittelpunkt des Geschäftsplans. Die meisten realen Systeme kombinieren alle vier.
Für Käufer ist der praktische Unterschied einfach. Eine Tabelle enthält Zeilen. Ein Salesforce-System für Customer Relationship Management enthält miteinander verknüpfte Zeilen, sodass ein Deal weiß, zu welcher Person und zu welchem Unternehmen er gehört.
Wie Salesforce Ihre Kundendatensätze organisiert
Salesforce speichert Informationen in Objekten, die wie verknüpfte Tabellen funktionieren. Vier Standardobjekte decken den Großteil der Vertriebsarbeit ab, und Trailhead definiert jedes davon in einem Satz. Die folgende Tabelle verwendet diese Definitionen. Wer wissen will, was Salesforce ist, und sich für Salesforce Customer Management interessiert, findet hier die Grundlagen.
| Objekt | Was es enthält | Definition laut Trailhead |
|---|---|---|
| Lead | Ein möglicher Kunde, der noch nicht qualifiziert wurde | „Leads sind potenzielle Interessenten." |
| Account | Ein Unternehmen, mit dem Sie Geschäfte machen | „Accounts sind die Unternehmen, mit denen Sie Geschäfte machen." |
| Kontakt | Eine Person, die bei einem Account arbeitet | „Kontakte sind die Personen, die bei einem Account arbeiten." |
| Opportunity | Ein qualifizierter Deal, der zu Umsatz werden kann | „Opportunities sind qualifizierte Leads, die Sie konvertiert haben." |
Die Salesforce Help ergänzt, dass es zwei Arten von Accounts gibt: Geschäftsaccounts für Unternehmensinformationen und Personenaccounts, die Informationen zu einer einzelnen Person enthalten. Kontakte sind in der Regel mit einem Account verknüpft, können aber auch mit anderen Datensätzen wie Opportunities verknüpft sein. Cases, die von Support-Teams genutzt werden, und Kampagnen, die Marketer einsetzen, stehen neben diesen vier Objekten.
Wie aus einem Lead ein Deal wird
Ein Lead ist der Ausgangspunkt für einen neuen Namen. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter entscheidet, dass sich der Lead lohnt, konvertiert er ihn. Die Salesforce Help beschreibt den Schritt so: Man qualifiziert einen Lead und konvertiert ihn dann in einen Kontakt, verknüpft diesen Kontakt mit einem bestehenden oder neuen Account und legt optional gleichzeitig eine Opportunity für einen vielversprechenden Deal an. Zwei Details sind wichtig. Eine Lead-Konvertierung lässt sich nicht rückgängig machen, und Salesforce zeigt eine Warnung an, wenn die Konvertierung doppelte Datensätze erzeugen würde.
Screenshot: Salesforce Help, „Convert Qualified Leads".
Editionen und benutzerdefinierte Objekte
Standardobjekte sind nur der Anfang. Salesforce erlaubt es Administratoren, benutzerdefinierte Objekte und Felder hinzuzufügen, sodass eine Personalvermittlung Kandidaten und eine Schule Bewerber verwalten kann. Die Hilfeseiten zeigen auch, wie lange es Salesforce schon gibt: Ältere Tarifnamen wie Essentials, Group, Professional, Enterprise, Performance und Unlimited werden noch neben den neueren Suite-Stufen aufgeführt.
Die wichtigsten Salesforce-Produkte
Salesforce gliedert seinen Katalog in KI und Oberflächen, CRM-Apps, Daten und Analytik sowie Ökosystem-Produkte. Die folgenden Beschreibungen stammen aus dem Produktkatalog von Salesforce, sodass Sie sie mit den Aussagen eines Vertriebsmitarbeiters vergleichen können.
| Produkt | Salesforce-eigene Beschreibung |
|---|---|
| Sales | „Steigern Sie den Umsatz mit Agenten, die den vollständigen Kundenkontext nutzen, um schneller zu akquirieren, Prognosen zu erstellen und Abschlüsse zu erzielen." |
| Service | „Erzielen Sie Ergebnisse an jedem Kundenkontaktpunkt." |
| Marketing | „Nutzen Sie Agenten, um Kampagnen zusammenzustellen, auf Kaufabsichten zu reagieren und sich fortlaufend anzupassen, um den Umsatz zu steigern." |
| Commerce | „Verwandeln Sie jedes Gespräch in einen Abschluss – von E-Commerce und POS bis zum Auftragsmanagement." |
| Slack | „Der Ort, an dem Ihre Mitarbeitenden, Agenten und Plattformen mit einem KI-Teamkollegen zusammenkommen, um alles zu meistern." |
| Data 360 | „Verwandeln Sie fragmentierte Daten in vertrauenswürdigen Unternehmenskontext, auf dessen Grundlage Menschen und Agenten handeln können." |
| Tableau | „Befähigen Sie jedes Team mit vertrauenswürdigem Wissen, genau im Moment der Erkenntnis zu handeln." |
| MuleSoft | „Integrieren Sie Anwendungen, steuern Sie APIs und automatisieren Sie Geschäftsprozesse, um vernetzte Kundenerlebnisse zu liefern." |
| Platform | „Verbinden Sie Menschen, Daten und KI-Agenten auf einer sicheren Plattform, die von vertrauenswürdiger Geschäftslogik angetrieben wird." |
Die Sales- und Service-Apps
Der Großteil der Arbeit im Bereich Salesforce Customer Management findet in diesen beiden Apps statt, und Sales Cloud ist das, was die meisten meinen, wenn sie sagen, sie nutzen Salesforce. Auf der zugehörigen Seite heißt es, sie „verwandelt jede Kundeninteraktion in Umsatz". Sie protokolliert Anrufe, E-Mails und Meetings in Datensätzen, verfolgt Opportunities und Prognosen und ergänzt Agenten, die Interessenten recherchieren und Abschlüsse vorbereiten. Die Service-App ist die Support-Seite. Ihre Seite nennt Case Management, Wissensdatenbank, ein Omnichannel-Kontaktcenter, Field Service und KI-Agenten für Kunden und Service-Mitarbeitende.
Marketing- und Commerce-Apps
Marketing deckt Kampagnen, E-Mail, Journeys und Einwilligungen ab. Salesforce berechnet seine Marketing-Editionen pro Organisation statt pro Nutzer, und die Zahlen finden sich im Abschnitt zu den Preisen. Commerce umfasst Onlineshops, Kassensysteme und Auftragsmanagement sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden.
Data 360, Platform und Agentforce
Data 360 führt Datensätze aus vielen Systemen zusammen, sodass Agenten und Menschen mit demselben Gesamtbild arbeiten. Eine Salesforce-Entwicklerankündigung von 2025 nannte es noch Data Cloud, daher begegnen Ihnen beide Namen. Die Salesforce Platform ist das Toolkit zum Erstellen individueller Apps auf Basis des CRM.
Agentforce ist das Agentenprodukt von Salesforce. Die Agentforce-Seite nennt es „die KI-Agentenplattform, die autonomen 24/7-Support in Unternehmensgröße liefert" und sagt, ihre Agenten greifen auf Salesforce-Datensätze sowie externe Quellen zurück. Sie listet drei Preisoptionen auf (Flex Credits, Resolutions oder Lizenzierung pro Nutzer) und besagt, dass jeder Salesforce-Kunde über Salesforce Foundations kostenlos mit Agentforce starten kann.
Zum erweiterten Ökosystem gehören Partners, Heroku und AgentExchange, das Salesforce als einen Ort beschreibt, um „vertrauenswürdige Agenten, Apps und Funktionen zu entdecken, zu kaufen und bereitzustellen, wo immer Sie arbeiten." Außerdem begegnet Ihnen der Name Customer 360. Laut den FAQ des Unternehmens ist das kein einzelnes bestimmtes Produkt, sondern der Endzustand, den Sie erreichen, wenn Sie das Portfolio gemeinsam nutzen.
Wer nutzt Salesforce?
Salesforce gibt an, das Produkt werde „von Unternehmen jeder Größe zur Verwaltung ihrer Kundendaten genutzt“ – vom kleinen Unternehmen, das gerade erst mit dem Customer Relationship Management beginnt, bis zum Konzern, der die Arbeitsweise seiner Teams verändert. Auf den eigenen Seiten des Unternehmens werden PepsiCo, Pandora, Williams-Sonoma und Beast Industries als Kunden genannt. Eine Gesamtzahl der Kunden veröffentlicht Salesforce in den von uns geprüften Unterlagen nicht, deshalb nennt dieser Leitfaden keine.
Die Aufteilung nach Unternehmensgröße zeigt sich in der Art, wie das Produkt verkauft wird. Kleine Teams erhalten die drei Suite-Editionen, die laut Salesforce in wenigen Minuten eingerichtet werden können, mit geführtem Onboarding und ohne IT-Abteilung. Core, Advanced und Max sind die höheren Stufen der Preisliste, und größere Teams können Marketing, MuleSoft oder weitere Add-ons hinzufügen. Innerhalb eines Unternehmens sind die Nutzer in der Regel Vertriebsmitarbeiter, Support-Mitarbeiter, Marketer und die Administratoren, die das System konfigurieren.
Was Salesforce kostet
Die Customer-Relationship-Management-Software von Salesforce wird im Abonnement verkauft. Salesforce veröffentlicht Listenpreise für seine zwei Kern-Apps und kennzeichnet sie mit dem Hinweis „Änderungen vorbehalten". Die folgenden Angaben sind die Listenpreise der Vertriebs-App in US-Dollar, Stand November 2026. Prüfen Sie die aktuelle Preisseite von Sales Cloud, bevor Sie Ihr Budget planen, denn Editionen und Preise ändern sich.
| Edition | Monatspreis pro Nutzer | Abrechnung |
|---|---|---|
| Free Suite | 0 $ | Bis zu zwei Nutzer |
| Starter Suite | 25 $ | Monatlich oder jährlich |
| Pro Suite | 100 $ | Jährlich |
| Core | 195 $ | Jährlich |
| Advanced | 395 $ | Jährlich |
| Max | 550 $ | Jährlich |
Service Cloud zeigt für die eigenen Editionen dieselben Stufen von 25, 100, 195, 395 und 550 $. Marketing wird anders bepreist. Die Marketing-Preisliste von Salesforce nennt für Marketing Cloud Next 1.500 $ pro Monat und Organisation für die Growth-Edition und 3.250 $ für Advanced, beides jährlich abgerechnet. Engagement+ wird mit 2.000 $ und Account Engagement+ mit 1.250 $ geführt, jeweils pro Organisation und Monat, und Salesforce rät Käufern, die genaue Paketierung mit einem Vertriebsmitarbeiter zu klären.
Die Vertriebs-App rechnet pro Lizenzplatz ab, daher ändert die Anzahl der gespeicherten Kontakte den Preis pro Platz nicht. Was schlechte Adressen Sie kosten, ist etwas anderes: die Arbeitszeit der Vertriebsmitarbeiter für ungültige Adressen und, sobald Sie diese anschreiben, Schäden für Ihre Absender-Domain.
So starten Sie ohne Kosten mit Salesforce
Sie können Salesforce ausprobieren, ohne eine Karte anzugeben. Die Salesforce-Startseite bietet eine Starter-Testversion, eine Plattform-Testversion und ein Entwicklerangebot und weist darauf hin: „Keine Kreditkarte erforderlich · Keine Software zu installieren.“ Die zuvor gezeigte Trailhead-Lektion bewirbt eine 30-tägige Starter-Testversion ohne Kosten.
- Wählen Sie den passenden Weg. Nutzen Sie Free Suite für ein kleines Team, die Starter-Testversion, um mehrere Apps gemeinsam zu testen, oder die Developer Edition, wenn Sie etwas entwickeln möchten.
- Lernen Sie mit Trailhead. Das Tutorial von Salesforce führt Einsteiger zunächst zu Trailhead, dann zur Lightning-Experience-Oberfläche und anschließend zu den Standardobjekten.
- Richten Sie Ihre Objekte und Felder ein. Legen Sie fest, welche Felder Ihre Vertriebsmitarbeiter bei einem Lead, Account, Kontakt und einer Opportunity benötigen, bevor Sie etwas importieren.
- Importieren Sie Ihre vorhandenen Kontakte. Laden Sie CSV-Dateien mit dem Import-Assistenten hoch, der im nächsten Abschnitt behandelt wird.
- Fügen Sie Automatisierung später hinzu. Beginnen Sie mit einer sauberen Pipeline und ergänzen Sie Flows, Kampagnen oder KI, sobald die Grundlagen funktionieren.
Screenshot: Salesforce Developers, kostenlose Developer-Edition-Umgebung.
Die Developer Edition ist der Weg für Menschen, die entwickeln statt verkaufen. Die Salesforce-Entwicklerseite beschreibt sie als „eine kostenlose Salesforce-Platform-Umgebung mit AIforce, Agentforce und Data 360“. Salesforce positioniert sie für Tests und Entwicklung.
Kontakte in Salesforce laden, ohne Ihre Absender-Reputation zu gefährden
Datensätze in Salesforce zu bekommen, ist einfach. Gute Datensätze hineinzubekommen, ist schwieriger. Der Import-Assistent lädt Accounts, Kontakte, Leads und benutzerdefinierte Objekte aus CSV-Dateien, bis zum Limit pro Job aus den oben genannten Eckdaten. Salesforce empfiehlt, zuerst eine kleine Datei zu testen, und warnt davor, zwei Import-Jobs gleichzeitig auszuführen.
Screenshot: der Hilfeartikel zum Import-Assistenten.
Die Lücke liegt in dem, was Salesforce beim Import prüft. Laut der Felddokumentation von Salesforce wird die Adresse nur auf ihr Format geprüft. Das bedeutet, dass jane@company.com durchgeht, egal ob dahinter ein Postfach existiert. Das Duplikatmanagement, das Abgleichsregeln und Duplikatsregeln nutzt, erkennt dieselbe Person, die doppelt erfasst wurde, aber keine Adresse, die einen Bounce erzeugt. Keine der beiden Funktionen fragt den empfangenden Mailserver, ob das Postfach echt ist.
Das wird relevant, sobald Sie an die Liste senden. Hard Bounces und Spam-Traps schaden der Reputation der Domain, von der Sie senden, und eine beschädigte Domain wirkt sich auf jede weitere Nachricht aus, auch auf normale E-Mails Ihrer Vertriebsmitarbeiter. Die Lösung: Adressen verifizieren, bevor sie importiert werden. Die Bulk-E-Mail-Verifizierung von BillionVerify verarbeitet eine CSV-Datei beliebiger Größe, prüft jede Adresse über Syntax-, DNS-, MX- und SMTP-Ebenen und weist Catch-all-Adressen als eigene Kategorie aus, statt sie als gültig zu bezeichnen. Gültige und ungültige Ergebnisse kosten je 1 Credit, unbekannte Ergebnisse werden nicht berechnet, und innerhalb von 24 Stunden können Sie kostenlos erneut prüfen. Der kostenlose Tarif bietet 20 Credits an jedem Tag, an dem Sie das Konto nutzen, bis zu 600 pro Monat, ohne Kreditkarte.
Für eine einzelne Adresse fügen Sie sie in den E-Mail-Verifizierer ein. Wenn Sie von einem Unternehmen oder einer Person ausgehen und wissen müssen, wem eine Adresse gehört, hilft eine umgekehrte E-Mail-Suche, und ein Telefonnummern-Validator deckt das Telefonfeld im selben Lead-Datensatz ab. Damit die Prüfung auch nach dem Import weiterläuft, bietet BillionVerify eine Salesforce-Integration, und unser Leitfaden zur Salesforce-E-Mail-Verifizierung führt Sie durch die Einrichtung.
Ist Salesforce das Richtige für Sie?
Salesforce eignet sich für das Customer Relationship Management, wenn mehrere Personen einen gemeinsamen Kundenstamm betreuen und die Arbeit in Phasen verläuft, etwa Lead, qualifizierter Deal und abgeschlossener Verkauf. Es passt zu Teams, die später Service, Marketing oder individuelle Workflows ergänzen möchten, weil alles im selben System liegt. Es ist schwerfälliger als eine Tabelle und erfordert Planung bei der Konfiguration, weshalb Trailhead und ein Administrator wichtig sind. Wenn Sie nur Newsletter versenden, erledigt ein spezielles E-Mail-Marketing-Tool diese Aufgabe mit weniger Einrichtungsaufwand.
FAQs
Ist Salesforce kostenlos nutzbar?
Teilweise. Die Einstiegsedition Free Suite kostet 0 $ und unterstützt bis zu zwei Nutzer, und die Developer Edition kostet nichts für Entwicklung und Tests. Der Großteil der geschäftlichen Nutzung ist kostenpflichtig: Starter Suite beginnt laut Salesforce-Preisliste bei 25 $ pro Nutzer und Monat, und für die Testversion ist keine Kreditkarte nötig.
Wofür steht SFDC?
SFDC steht für SalesforceDotCom, den ursprünglichen Namen des Unternehmens. Diese Erklärung weist darauf hin, dass das Kürzel in der Salesforce-Community weiterhin verwendet wird, obwohl das Unternehmen heute einfach Salesforce heißt.
Ist Salesforce nur ein CRM?
Nein. Customer Relationship Management ist der Kern, doch Salesforce verkauft auch Slack, das Analyseprodukt Tableau, MuleSoft für Integrationen, Data 360 für einheitliche Datensätze, Commerce für Onlineshops und Agentforce für KI-Agenten.
Was ist Agentforce in Salesforce?
Agentforce ist die Plattform, die Salesforce für das Erstellen und den Betrieb von KI-Agenten bereitstellt. Salesforce nennt drei Möglichkeiten, dafür zu bezahlen.
Brauche ich einen Entwickler, um Salesforce einzurichten?
Nicht für die Einstiegseditionen. Salesforce beschreibt für diese Editionen eine schnelle Einrichtung, für die kein IT-Personal nötig ist. Bei benutzerdefinierten Objekten, Flows und Integrationen beginnt der Punkt, an dem ein Administrator oder Entwickler hilft.
Wie bereinige ich Kontakte, bevor ich sie in Salesforce importiere?
Prüfen Sie die Adressen in Ihrer CSV-Datei, bevor Sie sie hochladen. Salesforce kontrolliert bei einem E-Mail-Feld nur, ob das Format gültig ist. Ein Verifizierungsdienst, der den Mailserver kontaktiert, findet dagegen inaktive Postfächer, Wegwerfadressen und Catch-all-Domains. Entfernen Sie die ungültigen Zeilen und importieren Sie den Rest mit dem Import-Assistenten.
Wo kann ich Salesforce lernen?
Trailhead ist die kostenlose Lernseite von Salesforce, mit geführten Lernpfaden für Admins, Vertriebsmitarbeiter und Entwickler. Das Tutorial empfiehlt sie zuerst, gefolgt von Lightning Experience und den Standardobjekten.