Salesforce è un'azienda di software cloud, e il suo prodotto più noto è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti. Le aziende usano Salesforce per tenere ogni potenziale cliente, cliente e trattativa in un unico sistema condiviso, invece che in fogli di calcolo e caselle di posta sparsi. Salesforce descrive sé stessa come "una piattaforma cloud di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e di AI agentica", e i suoi prodotti per vendite, assistenza, marketing, commercio e analisi funzionano tutti sullo stesso sistema. Questa guida spiega che cosa fa Salesforce, come funzionano i suoi record, quali prodotti vende, quanto costano e come iniziare senza pagare.
Tratta anche un compito pratico che Salesforce lascia a voi: assicurarvi che gli indirizzi email caricati siano reali. Ogni fatto su Salesforce riportato di seguito proviene dal sito di Salesforce, dalla Guida e da Trailhead, verificati a novembre 2026. Non siamo affiliati a Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Brevo o MailerLite. BillionVerify è un servizio di verifica delle email.
Fatti principali (verificati a novembre 2026):
- Salesforce è stata fondata nel 1999, e la sua presentazione aziendale indica Marc Benioff come il cofondatore che ancora la guida.
- Salesforce si definisce "la CRM con AI numero 1 al mondo" e descrive la propria piattaforma come basata sul cloud nella pagina Che cos'è Salesforce.
- Il listino di Salesforce per la sua app di vendita parte da 0 $ per l'edizione di ingresso, poi 25 $ per Starter Suite e 550 $ per Max, tutti per utente al mese.
- L'edizione da 0 $ è limitata a due utenti, mentre Starter Suite e Pro Suite supportano utenti illimitati, secondo la pagina di Salesforce dedicata ai piccoli team.
- La procedura guidata di importazione di Salesforce accetta solo file CSV e limita ogni operazione a 50.000 record, secondo l'articolo della Guida.
- Un campo email di Salesforce è solo "convalidato per garantire il formato corretto", quindi un indirizzo ben formato ma inesistente viene comunque accettato, secondo l'articolo della Guida sui tipi di campo.
Salesforce in parole semplici
Salesforce è un software che si noleggia e si usa in un browser. Di solito si paga per utente, ogni persona effettua l'accesso e l'azienda conserva i propri dati sui clienti sui server di Salesforce. Trailhead, il sito di formazione gestito da Salesforce, lo descrive così: "Salesforce è la tua piattaforma per il successo dei clienti, progettata per aiutarti a vendere, assistere, fare marketing, analizzare e connetterti con i tuoi clienti." In pratica la maggior parte dei team inizia con un solo compito, come il monitoraggio delle trattative di vendita, e ne aggiunge altri in seguito.
L'azienda ha sede a San Francisco ed è stata fondata nel 1999. Salesforce afferma di essere stata tra le prime a offrire software di gestione delle relazioni con i clienti tramite il cloud. Nella presentazione dell'azienda, Marc Benioff è indicato come presidente, CEO e cofondatore. La vecchia abbreviazione SFDC compare ancora negli annunci di lavoro e nei forum. Una guida di Salesforce spiega che significa semplicemente SalesforceDotCom, il nome originale dell'azienda.
La gamma di prodotti è cresciuta ben oltre un singolo strumento di gestione delle relazioni con i clienti. Salesforce vende ora app per le vendite, l'assistenza, il marketing, l'e-commerce, un livello dati, uno strumento di analisi, uno strumento di integrazione, l'app di chat Slack e una famiglia di strumenti di agenti IA chiamata Agentforce. Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti di Salesforce è il fulcro a cui si collegano le altre app. Le sezioni seguenti le esaminano una per volta.
Screenshot: Salesforce Trailhead, "Get Started with Salesforce CRM".
Cosa significa Customer Relationship Management
CRM è l'acronimo di customer relationship management, ovvero gestione delle relazioni con i clienti. Trailhead spiega che questa tecnologia "ti permette di gestire le relazioni con i tuoi clienti e potenziali clienti e di tenere traccia dei dati relativi a tutte le tue interazioni." Un sistema di customer relationship management è l'unico luogo in cui un'azienda registra con chi parla, che cosa è stato detto e che cosa succede dopo.
La spiegazione del CRM di Salesforce elenca i vantaggi: informazioni condivise, perché tutto il team vede la storia di un cliente in un unico posto; efficienza, perché il lavoro di inserimento di routine e i follow-up possono essere automatizzati; assistenza più rapida, perché i rappresentanti possono vedere le interazioni passate prima di rispondere; e accesso flessibile, perché un sistema cloud funziona da qualsiasi luogo. La stessa spiegazione indica quattro tipi di CRM. Il CRM operativo automatizza i processi aziendali, il CRM analitico trasforma i dati in informazioni utili, il CRM collaborativo condivide le informazioni tra i reparti e il CRM strategico mette il cliente al centro del piano aziendale. La maggior parte dei sistemi reali li combina tutti e quattro.
Per l'acquirente, la differenza pratica è semplice. Un foglio di calcolo contiene righe. Un sistema di customer relationship management di Salesforce contiene righe collegate tra loro, così un'opportunità sa a quale persona e a quale azienda appartiene.
Come Salesforce organizza i record dei tuoi clienti
Salesforce archivia le informazioni in oggetti, che funzionano come tabelle collegate. Quattro oggetti standard coprono la maggior parte del lavoro di vendita, e Trailhead definisce ciascuno in una riga. La tabella seguente usa queste definizioni.
| Oggetto | Cosa contiene | Definizione di Trailhead |
|---|---|---|
| Lead | Un possibile cliente che non è ancora stato qualificato | "Leads are potential prospects." |
| Account | Un'azienda con cui fai affari | "Accounts are the companies you're doing business with." |
| Contact | Una persona che lavora presso un account | "Contacts are the people who work at an Account." |
| Opportunity | Un affare qualificato che può trasformarsi in ricavo | "Opportunities are qualified leads that you've converted." |
Salesforce Help aggiunge che gli account sono di due tipi: account aziendali per le informazioni sull'azienda e account personali che contengono informazioni su un singolo individuo. I contatti sono di solito collegati a un account, ma possono anche essere collegati ad altri record, come le opportunità. I casi, usati dai team di assistenza, e le campagne, usate dai marketer, si affiancano a questi quattro.
Come un lead diventa un affare
Un lead è il punto in cui inizia un nuovo nominativo. Quando un commerciale decide che vale la pena seguire il lead, lo converte. Salesforce Help descrive il passaggio come la qualificazione di un lead e la sua successiva conversione in un contatto, collegando quel contatto a un account esistente o a uno nuovo e, facoltativamente, creando contemporaneamente un'opportunità per un affare promettente. Due dettagli sono importanti. Non è possibile annullare la conversione di un lead, e Salesforce mostra un avviso quando la conversione creerebbe record duplicati.
Screenshot: Salesforce Help, "Convert Qualified Leads".
Edizioni e oggetti personalizzati
Gli oggetti standard sono solo l'inizio. Salesforce consente agli amministratori di aggiungere oggetti personalizzati e campi personalizzati, così una società di selezione del personale può tracciare i candidati e una scuola può tracciare gli iscritti. Le pagine della Guida mostrano anche da quanto tempo esiste Salesforce: nomi di piani più vecchi come Essentials, Group, Professional, Enterprise, Performance e Unlimited sono ancora elencati accanto ai nuovi livelli Suite.
I principali prodotti Salesforce
Salesforce raggruppa il proprio catalogo in AI e interfacce, app CRM, dati e analisi e prodotti dell'ecosistema. Le descrizioni qui sotto sono citate dal catalogo prodotti di Salesforce, così puoi confrontarle con ciò che ti dice un commerciale.
| Prodotto | Descrizione di Salesforce |
|---|---|
| Sales | "Fai crescere i ricavi con agenti che usano il contesto completo del cliente per cercare potenziali clienti, fare previsioni e chiudere più velocemente." |
| Service | "Ottieni risultati in ogni punto di contatto con il cliente." |
| Marketing | "Usa gli agenti per assemblare campagne, agire in base all'intento e adattarti continuamente per generare ricavi." |
| Commerce | "Trasforma ogni conversazione in una conversione, dall'ecommerce al POS fino alla gestione degli ordini." |
| Slack | "Il luogo in cui persone, agenti e piattaforme si collegano con un unico collega AI per orientarsi in tutto." |
| Data 360 | "Trasforma dati frammentati in un contesto aziendale affidabile su cui persone e agenti possono agire." |
| Tableau | "Dai a ogni team conoscenze affidabili per agire nel momento stesso in cui emergono gli insight." |
| MuleSoft | "Integra applicazioni, governa le API e automatizza i processi aziendali per offrire esperienze cliente connesse." |
| Platform | "Collega persone, dati e agenti AI su un'unica piattaforma sicura, basata su una logica aziendale affidabile." |
Le app Sales e Service
La maggior parte del lavoro di gestione dei clienti in Salesforce avviene in queste due app, e Sales Cloud è ciò che la maggior parte delle persone intende quando dice di usare Salesforce. La sua pagina afferma che "trasforma ogni interazione con il cliente in ricavi". Registra chiamate, email e riunioni sui record, tiene traccia di opportunità e previsioni e aggiunge agenti che ricercano i potenziali clienti e preparano le trattative. L'app di service è il lato dedicato all'assistenza. La sua pagina elenca gestione dei casi, knowledge base, un contact center omnicanale, field service e agenti AI per clienti e addetti al servizio.
App Marketing e Commerce
Marketing gestisce campagne, email, journey e consensi. Salesforce stabilisce il prezzo delle edizioni marketing per organizzazione anziché per utente, e le cifre si trovano nella sezione sui prezzi. Commerce comprende negozi online, punti vendita e gestione degli ordini, sia per acquirenti consumer sia per acquirenti business.
Data 360, Platform e Agentforce
Data 360 raccoglie i record da molti sistemi, così agenti e persone lavorano con la stessa visione d'insieme. Un annuncio per sviluppatori di Salesforce del 2025 lo chiamava ancora Data Cloud, quindi incontrerai entrambi i nomi. Salesforce Platform è il kit di strumenti per creare app personalizzate sopra il CRM.
Agentforce è il prodotto di agenti di Salesforce. La pagina di Agentforce lo definisce "la piattaforma di agenti AI che offre assistenza autonoma 24/7 su scala enterprise" e afferma che i suoi agenti attingono ai record di Salesforce e a fonti esterne. Elenca tre opzioni di prezzo (Flex Credits, Resolutions o licenza per utente) e afferma che ogni cliente Salesforce può iniziare a usare Agentforce senza costi tramite Salesforce Foundations.
L'ecosistema più ampio comprende Partners, Heroku e AgentExchange, che Salesforce descrive come un luogo in cui "scoprire, acquistare e distribuire agenti, app e funzionalità affidabili ovunque tu lavori". Sentirai anche il nome Customer 360. Le FAQ dell'azienda affermano che non è un singolo prodotto specifico, ma lo stato finale che si raggiunge usando insieme l'intero portafoglio.
Chi usa Salesforce
Salesforce afferma di essere "utilizzato da aziende di tutte le dimensioni per gestire i dati dei propri clienti", dalla piccola impresa che muove i primi passi nella gestione delle relazioni con i clienti fino alla grande azienda che sta cambiando il modo di lavorare dei suoi team. Le pagine dell'azienda indicano PepsiCo, Pandora, Williams-Sonoma e Beast Industries tra i clienti. Salesforce non pubblica il numero totale dei clienti nei materiali che abbiamo consultato, quindi questa guida non ne riporta uno.
La suddivisione per dimensione emerge dal modo in cui il prodotto viene venduto. I piccoli team ottengono le tre edizioni Suite, che secondo Salesforce sono pensate per essere configurate in pochi minuti, con onboarding guidato e senza bisogno di un reparto IT. Core, Advanced e Max sono i livelli superiori del listino prezzi, e i team più grandi possono aggiungere Marketing, MuleSoft o altri componenti aggiuntivi. All'interno di un'azienda gli utenti sono tipicamente commerciali, personale del supporto, addetti al marketing e amministratori che configurano il sistema.
Quanto costa Salesforce
Il software di customer relationship management di Salesforce viene venduto in abbonamento. Salesforce pubblica i prezzi di listino delle sue due app principali e li indica come "soggetti a modifica". Le cifre riportate di seguito sono i prezzi di listino dell'app di vendita in dollari statunitensi, come indicati a novembre 2026. Prima di definire il budget, controlla la pagina dei prezzi di Sales Cloud aggiornata, perché le edizioni e i prezzi cambiano.
| Edizione | Prezzo mensile per utente | Fatturazione |
|---|---|---|
| Free Suite | $0 | Fino a due utenti |
| Starter Suite | $25 | Mensile o annuale |
| Pro Suite | $100 | Annuale |
| Core | $195 | Annuale |
| Advanced | $395 | Annuale |
| Max | $550 | Annuale |
Service Cloud mostra gli stessi scaglioni da $25, $100, $195, $395 e $550 per le proprie edizioni. Il marketing ha invece un prezzo diverso. Il listino marketing di Salesforce indica Marketing Cloud Next a $1.500 al mese per organizzazione per l'edizione Growth e a $3.250 per Advanced, entrambi fatturati annualmente. Engagement+ è indicato a $2.000 e Account Engagement+ a $1.250, entrambi al mese per organizzazione, e Salesforce invita gli acquirenti a confermare con un rappresentante l'esatta composizione dei pacchetti.
L'app di vendita fa pagare per singola licenza, quindi il numero di contatti che archivi non cambia il prezzo per utente. Il costo degli indirizzi errati è invece diverso: tempo dei commerciali sprecato su indirizzi inattivi e, una volta che li si contatta via email, danni al dominio di invio.
Come iniziare a usare Salesforce senza pagare
Puoi provare Salesforce senza inserire una carta. La home page di Salesforce offre una prova Starter, una prova della piattaforma e un'offerta per sviluppatori, e precisa "Nessuna carta di credito richiesta · Nessun software da installare." La lezione di Trailhead mostrata in precedenza pubblicizza una prova Starter di 30 giorni senza costi.
- Scegli il percorso più adatto. Usa Free Suite per un piccolo team, la prova Starter per testare più app insieme, oppure Developer Edition se vuoi sviluppare.
- Impara su Trailhead. Il tutorial di Salesforce indirizza i principianti a Trailhead, poi all'interfaccia Lightning Experience, quindi agli oggetti standard.
- Configura oggetti e campi. Decidi quali campi servono ai tuoi commerciali per lead, account, contatto e opportunità prima di importare qualsiasi dato.
- Importa i tuoi contatti esistenti. Carica i file CSV con la procedura guidata di importazione, descritta nella sezione successiva.
- Aggiungi l'automazione più avanti. Parti da una pipeline pulita e aggiungi flussi, campagne o AI quando le basi funzionano.
Screenshot: Salesforce Developers, ambiente gratuito Developer Edition.
Developer Edition è il percorso per chi sviluppa anziché vendere. La pagina Salesforce per sviluppatori la descrive come "un ambiente gratuito di Salesforce Platform con AIforce, Agentforce e Data 360." Salesforce la propone per test e sviluppo.
Caricare i contatti in Salesforce senza danneggiare la reputazione del mittente
Inserire record in Salesforce è facile. Inserirne di buoni è più difficile. La procedura guidata di importazione carica account, contatti, lead e oggetti personalizzati da file CSV, fino al limite per processo indicato nei dati chiave sopra. Salesforce consiglia di testare prima un file piccolo e avverte di non eseguire due processi di importazione contemporaneamente.
Screenshot: l'articolo della Guida sulla procedura guidata di importazione.
Il problema sta in ciò che Salesforce controlla in ingresso. La documentazione dei campi di Salesforce dice solo che l'indirizzo viene controllato per il formato. Significa che jane@company.com viene accettato indipendentemente dal fatto che esista o meno una casella di posta dietro di esso. La gestione dei duplicati, che usa regole di corrispondenza e regole sui duplicati, individua la stessa persona inserita due volte, non un indirizzo che genera un rimbalzo. Nessuna delle due funzioni chiede al server di posta ricevente se la casella sia reale.
Questo conta nel momento in cui si invia dalla lista. Gli hard bounce e le spam trap danneggiano la reputazione del dominio da cui si invia, e un dominio compromesso influisce su ogni messaggio successivo, comprese le normali email dei vostri commerciali. La soluzione è verificare gli indirizzi prima di inserirli. La verifica email in blocco di BillionVerify accetta un CSV di qualsiasi dimensione, controlla ogni indirizzo attraverso i livelli di sintassi, DNS, MX e SMTP, e segnala gli indirizzi catch-all come categoria a sé invece di considerarli validi. I risultati validi e non validi costano 1 credito ciascuno, i risultati sconosciuti non vengono addebitati e si può ricontrollare gratuitamente entro 24 ore. Il piano gratuito offre 20 crediti per ogni giorno in cui si usa l'account, fino a 600 al mese, senza bisogno di carta.
Per un singolo indirizzo, incollatelo nel verificatore di email. Se partite da un'azienda o da una persona e dovete sapere a chi appartiene un indirizzo, una ricerca inversa dell'email è utile, e un validatore di numeri di telefono copre il campo telefono nello stesso record del lead. Per mantenere attivo il controllo dopo l'importazione, BillionVerify offre un'integrazione con Salesforce, e la nostra guida alla verifica email in Salesforce illustra la configurazione.
Salesforce fa per te?
Salesforce è adatto alla gestione dei rapporti con i clienti quando più persone condividono una base clienti e il lavoro procede per fasi, come lead, trattativa qualificata e vendita conclusa. Si adatta ai team che prevedono di aggiungere in seguito servizi di assistenza, marketing o flussi di lavoro personalizzati, perché tutto si trova nello stesso sistema. È più impegnativo di un foglio di calcolo e richiede una pianificazione per essere configurato, ed è per questo che Trailhead e un amministratore sono importanti. Se invii solo newsletter, uno strumento dedicato all'email marketing svolge questo compito con meno configurazione.
FAQ
Salesforce è gratuito?
In parte. L'edizione di ingresso, Free Suite, costa 0 $ e supporta fino a due utenti, mentre la Developer Edition è gratuita per sviluppare e testare. La maggior parte degli usi aziendali è a pagamento: Starter Suite parte da 25 $ al mese per utente secondo il listino prezzi di Salesforce, e la prova non richiede la carta di credito.
Che cosa significa SFDC?
SFDC sta per SalesforceDotCom, il nome originale dell'azienda. Quella guida spiega che l'acronimo è ancora usato nella community di Salesforce, anche se oggi l'azienda si chiama semplicemente Salesforce.
Salesforce è solo un CRM?
No. La gestione delle relazioni con i clienti è il suo nucleo, ma Salesforce vende anche Slack, il prodotto di analisi Tableau, MuleSoft per le integrazioni, Data 360 per i dati unificati, Commerce per i negozi online e Agentforce per gli agenti di IA.
Che cos'è Agentforce in Salesforce?
Agentforce è la piattaforma che Salesforce offre per creare ed eseguire agenti di IA. Salesforce elenca tre modalità per pagarla.
Ho bisogno di uno sviluppatore per configurare Salesforce?
Non per le edizioni di ingresso. Salesforce descrive una configurazione rapida per queste edizioni che non richiede personale IT. Oggetti personalizzati, flussi e integrazioni sono i casi in cui un amministratore o uno sviluppatore inizia a essere utile.
Come pulisco i contatti prima di importarli in Salesforce?
Verifica gli indirizzi nel tuo file CSV prima di caricarlo. Salesforce controlla soltanto che un campo email abbia un formato valido, quindi è un servizio di verifica che contatta il server di posta a individuare caselle inesistenti, indirizzi temporanei e domini catch-all. Rimuovi le righe non valide, poi importa le restanti con la procedura guidata di importazione.
Dove posso imparare Salesforce?
Trailhead è il sito di formazione di Salesforce, offerto gratuitamente, con percorsi guidati per amministratori, venditori e sviluppatori. Il tutorial lo consiglia come primo passo, seguito da Lightning Experience e dagli oggetti standard.