Salesforce ialah sebuah syarikat perisian awan, dan produknya yang paling terkenal ialah platform pengurusan hubungan pelanggan. Syarikat menggunakan Salesforce untuk menyimpan setiap prospek, pelanggan dan tawaran dalam satu sistem kongsi, bukannya dalam hamparan dan peti masuk yang bertaburan. Salesforce menyifatkan dirinya sebagai "platform pengurusan hubungan pelanggan (CRM) berasaskan awan dan AI berajen," dan produk jualan, perkhidmatan, pemasaran, dagangan serta analitiknya semuanya berjalan pada sistem yang sama. Panduan ini menerangkan apa yang dilakukan oleh Salesforce, cara rekodnya berfungsi, produk yang dijualnya, kosnya dan cara bermula tanpa membayar.
Panduan ini turut membincangkan satu tugas praktikal yang diserahkan oleh Salesforce kepada anda: memastikan alamat e-mel yang anda muatkan adalah benar. Setiap fakta Salesforce di bawah datang daripada laman web Salesforce sendiri, Help dan Trailhead, disemak pada November 2026. Kami tidak berkaitan dengan Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Brevo atau MailerLite. BillionVerify ialah perkhidmatan pengesahan e-mel.
Fakta utama (disemak November 2026):
- Salesforce diasaskan pada tahun 1999, dan gambaran keseluruhan korporatnya menamakan Marc Benioff sebagai pengasas bersama yang masih mengetuainya.
- Salesforce menggelar dirinya "CRM AI #1 dunia" dan menerangkan platformnya sebagai berasaskan awan di halaman What is Salesforce.
- Senarai harga Salesforce untuk aplikasi jualannya bermula pada $0 untuk edisi permulaan, kemudian $25 untuk Starter Suite dan $550 untuk Max, semuanya setiap pengguna sebulan.
- Edisi $0 dihadkan kepada dua pengguna, manakala Starter Suite dan Pro Suite menyokong pengguna tanpa had, menurut halaman Salesforce untuk pasukan kecil.
- Wizard import Salesforce hanya menerima fail CSV dan menghadkan setiap tugas kepada 50,000 rekod, menurut artikel Help.
- Medan e-mel Salesforce hanya "disahkan untuk memastikan format yang betul," jadi alamat yang dibentuk dengan betul tetapi tidak wujud tetap lulus, menurut artikel Help mengenai jenis medan.
Salesforce Dalam Bahasa Mudah
Salesforce ialah perisian yang anda sewa dan gunakan dalam pelayar web. Anda biasanya membayar bagi setiap pengguna, setiap orang log masuk, dan syarikat menyimpan rekod pelanggannya pada pelayan Salesforce. Trailhead, laman pembelajaran yang dikendalikan oleh Salesforce, menyatakannya begini: "Salesforce ialah platform kejayaan pelanggan anda, direka untuk membantu anda menjual, memberi perkhidmatan, memasarkan, menganalisis, dan berhubung dengan pelanggan anda." Dalam praktiknya, kebanyakan pasukan bermula dengan satu tugas sahaja, seperti menjejak tawaran jualan, dan menambah lebih banyak kemudian.
Syarikat ini beribu pejabat di San Francisco dan ditubuhkan pada tahun 1999. Salesforce menyatakan bahawa ia antara yang pertama menyediakan perisian pengurusan hubungan pelanggan melalui awan. Marc Benioff disenaraikan sebagai pengerusi, CEO dan pengasas bersama dalam gambaran keseluruhan syarikat. Singkatan lama SFDC masih muncul dalam iklan pekerjaan dan forum. Satu penerangan Salesforce menyatakan bahawa ia hanya bermaksud SalesforceDotCom, iaitu nama asal syarikat.
Barisan produk ini telah berkembang jauh melangkaui satu alat pengurusan hubungan pelanggan. Kini Salesforce menjual aplikasi untuk jualan, sokongan, pemasaran, dagang, lapisan data, alat analitik, alat integrasi, aplikasi sembang Slack dan sekumpulan alat ejen AI yang dipanggil Agentforce. Sistem pengurusan hubungan pelanggan Salesforce ialah hab tempat aplikasi lain disambungkan. Bahagian di bawah membincangkannya satu per satu.
Tangkapan skrin: Salesforce Trailhead, "Get Started with Salesforce CRM".
Maksud Pengurusan Perhubungan Pelanggan
CRM bermaksud pengurusan perhubungan pelanggan (customer relationship management). Trailhead menjelaskan bahawa teknologi ini "membolehkan anda mengurus hubungan dengan pelanggan dan prospek anda serta menjejaki data yang berkaitan dengan semua interaksi anda." Sistem pengurusan perhubungan pelanggan ialah satu tempat tunggal di mana syarikat merekodkan siapa yang dihubungi, apa yang dibincangkan, dan apa yang berlaku seterusnya.
Penerang CRM Salesforce menyenaraikan manfaatnya sebagai maklumat yang dikongsi, kerana seluruh pasukan dapat melihat sejarah pelanggan di satu tempat; kecekapan, kerana kerja kemasukan data rutin dan tindakan susulan boleh diautomasikan; perkhidmatan yang lebih pantas, kerana wakil jualan dapat melihat interaksi lalu sebelum membalas; dan akses yang fleksibel, kerana sistem awan boleh digunakan dari mana-mana sahaja. Penerang yang sama menamakan empat jenis CRM. CRM operasi mengautomasikan proses perniagaan, CRM analitik menukarkan rekod menjadi gambaran bernas, CRM kolaboratif berkongsi maklumat antara jabatan, dan CRM strategik meletakkan pelanggan di tengah-tengah pelan perniagaan. Kebanyakan sistem sebenar menggabungkan keempat-empatnya.
Bagi pembeli, perbezaan praktikalnya mudah. Hamparan hanya menyimpan baris. Sistem pengurusan perhubungan pelanggan Salesforce menyimpan baris yang dipautkan bersama, jadi sesuatu tawaran tahu orang dan syarikat mana yang dimilikinya.
Bagaimana Salesforce Menyusun Rekod Pelanggan Anda
Salesforce menyimpan maklumat dalam objek, yang berfungsi seperti jadual yang saling berkaitan. Empat objek standard merangkumi kebanyakan kerja jualan, dan Trailhead mentakrifkan setiap satu dalam satu baris. Jadual di bawah menggunakan takrifan tersebut.
| Objek | Apa yang disimpan | Takrifan Trailhead |
|---|---|---|
| Lead | Bakal pelanggan yang belum dilayakkan lagi | "Leads are potential prospects." |
| Account | Syarikat yang anda jalankan perniagaan bersama | "Accounts are the companies you're doing business with." |
| Contact | Individu yang bekerja di sesebuah akaun | "Contacts are the people who work at an Account." |
| Opportunity | Tawaran layak yang mungkin menjadi hasil | "Opportunities are qualified leads that you've converted." |
Salesforce Help menambah bahawa akaun terdiri daripada dua jenis, iaitu akaun perniagaan untuk maklumat syarikat dan akaun individu yang menyimpan maklumat tentang seorang individu. Kenalan biasanya dikaitkan dengan sesebuah akaun tetapi boleh juga dikaitkan dengan rekod lain seperti peluang. Kes, yang digunakan oleh pasukan sokongan, dan kempen, yang digunakan oleh pemasar, wujud bersama keempat-empat objek ini.
Bagaimana Lead Menjadi Tawaran
Lead ialah titik permulaan bagi sesuatu nama baharu. Apabila seorang wakil jualan memutuskan bahawa lead itu wajar diteruskan, mereka menukarkannya. Salesforce Help menerangkan langkah ini sebagai melayakkan lead dan kemudian menukarkannya kepada kenalan, mengaitkan kenalan itu dengan akaun sedia ada atau akaun baharu, dan secara pilihan mencipta peluang untuk tawaran yang menjanjikan pada masa yang sama. Dua perkara penting. Anda tidak boleh membatalkan penukaran lead, dan Salesforce memaparkan amaran apabila penukaran itu akan mewujudkan rekod pendua.
Tangkapan skrin: Salesforce Help, "Convert Qualified Leads".
Edisi dan Objek Tersuai
Objek standard hanyalah permulaan. Salesforce membenarkan pentadbir menambah objek tersuai dan medan tersuai, supaya firma pengambilan pekerja boleh menjejak calon dan sekolah boleh menjejak pemohon. Halaman Help juga menunjukkan sudah berapa lama Salesforce wujud: nama pelan lama seperti Essentials, Group, Professional, Enterprise, Performance dan Unlimited masih disenaraikan di sebelah tahap Suite yang lebih baharu.
Produk Utama Salesforce
Salesforce mengumpulkan katalognya kepada AI dan antara muka, aplikasi CRM, data dan analitik, serta produk ekosistem. Penerangan di bawah dipetik daripada katalog produk Salesforce, supaya anda boleh membandingkannya dengan apa yang diberitahu oleh wakil jualan.
| Produk | Penerangan Salesforce sendiri |
|---|---|
| Sales | "Tingkatkan hasil dengan ejen yang menggunakan konteks pelanggan sepenuhnya untuk mencari prospek, membuat ramalan, dan menutup jualan dengan lebih pantas." |
| Service | "Hasilkan keputusan yang baik pada setiap titik sentuh pelanggan." |
| Marketing | "Gunakan ejen untuk menghimpun kempen, bertindak berdasarkan niat, dan sentiasa menyesuaikan diri bagi menjana hasil." |
| Commerce | "Ubah setiap perbualan menjadi penukaran — daripada e-dagang dan POS hingga pengurusan pesanan." |
| Slack | "Tempat orang, ejen, dan platform anda berhubung dengan satu rakan sepasukan AI untuk mengendalikan semuanya." |
| Data 360 | "Ubah data yang berpecah-belah menjadi konteks perusahaan yang dipercayai untuk dijadikan asas tindakan oleh manusia dan ejen." |
| Tableau | "Perkasakan setiap pasukan dengan pengetahuan dipercayai untuk bertindak pada saat wawasan diperoleh." |
| MuleSoft | "Integrasikan aplikasi, kawal selia API, dan automasikan proses perniagaan untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang bersambung." |
| Platform | "Hubungkan manusia, data, dan ejen AI pada satu platform selamat yang dikuasakan oleh logik perniagaan yang dipercayai." |
Aplikasi Sales dan Service
Kebanyakan kerja pengurusan pelanggan Salesforce berlaku dalam dua aplikasi ini, dan Sales Cloud ialah apa yang kebanyakan orang maksudkan apabila mereka berkata mereka menggunakan Salesforce. Halamannya menyatakan bahawa ia "menukar setiap interaksi pelanggan menjadi hasil." Ia merekodkan panggilan, e-mel dan mesyuarat pada rekod, menjejaki peluang dan ramalan, serta menambah ejen yang menyelidik prospek dan menyediakan perjanjian. Aplikasi service pula ialah bahagian sokongan. Halamannya menyenaraikan pengurusan kes, pangkalan pengetahuan, pusat hubungan omnisaluran, perkhidmatan lapangan dan ejen AI untuk pelanggan serta wakil perkhidmatan.
Aplikasi Marketing dan Commerce
Marketing mengendalikan kempen, e-mel, perjalanan pelanggan dan persetujuan. Salesforce meletakkan harga edisi pemasarannya mengikut organisasi dan bukannya mengikut pengguna, dan angkanya terdapat dalam bahagian harga. Commerce merangkumi kedai dalam talian, point of sale dan pengurusan pesanan untuk pembeli pengguna dan pembeli perniagaan.
Data 360, Platform dan Agentforce
Data 360 mengumpulkan rekod daripada pelbagai sistem supaya ejen dan manusia bekerja berdasarkan gambaran yang sama. Satu pengumuman pembangun Salesforce pada 2025 masih menyebutnya Data Cloud, jadi anda akan melihat kedua-dua nama tersebut. Salesforce Platform ialah kit alat untuk membina aplikasi tersuai di atas CRM.
Agentforce ialah produk ejen Salesforce. Halaman Agentforce menyifatkannya sebagai "platform ejen AI yang menyampaikan sokongan autonomi 24/7 pada skala perusahaan" dan menyatakan bahawa ejennya menggunakan rekod Salesforce serta sumber luar. Ia menyenaraikan tiga pilihan harga (Flex Credits, Resolutions atau pelesenan setiap pengguna) dan menyatakan bahawa setiap pelanggan Salesforce boleh bermula dengan Agentforce tanpa kos melalui Salesforce Foundations.
Ekosistem yang lebih luas termasuk Partners, Heroku dan AgentExchange, yang diterangkan oleh Salesforce sebagai tempat untuk "menemui, membeli, dan menggunakan ejen, aplikasi, dan keupayaan yang dipercayai di mana-mana anda bekerja." Anda juga akan mendengar nama Customer 360. Soalan Lazim syarikat itu menyatakan ia bukan satu produk khusus tetapi keadaan akhir yang dicapai dengan menggunakan portfolio tersebut bersama-sama.
Siapa yang Menggunakan Salesforce
Salesforce menyatakan bahawa ia "digunakan oleh perniagaan pelbagai saiz untuk mengurus data pelanggan mereka," daripada perniagaan kecil yang baru bermula dengan pengurusan hubungan pelanggan hingga perusahaan besar yang mengubah cara pasukan mereka bekerja. Laman web syarikat itu sendiri menamakan PepsiCo, Pandora, Williams-Sonoma dan Beast Industries sebagai pelanggan. Salesforce tidak menerbitkan jumlah keseluruhan pelanggan dalam bahan yang kami semak, jadi panduan ini tidak memetik sebarang angka.
Pembahagian mengikut saiz kelihatan dalam cara produk ini dijual. Pasukan kecil mendapat tiga edisi Suite, yang menurut Salesforce direka untuk disediakan dalam beberapa minit, dengan orientasi berpandu dan tanpa jabatan IT. Core, Advanced dan Max ialah tahap yang lebih tinggi dalam senarai harga, dan pasukan yang lebih besar boleh menambah Marketing, MuleSoft atau tambahan lain di atasnya. Dalam sesebuah syarikat, pengguna lazimnya terdiri daripada wakil jualan, kakitangan sokongan, pemasar dan pentadbir yang mengkonfigurasi sistem tersebut.
Kos Salesforce
Perisian pengurusan perhubungan pelanggan Salesforce dijual secara langganan. Salesforce menerbitkan harga senarai bagi dua aplikasi terasnya dan menandakannya sebagai "tertakluk kepada perubahan." Angka di bawah ialah harga senarai aplikasi jualan dalam dolar AS seperti yang disenaraikan pada November 2026. Semak laman harga Sales Cloud yang terkini sebelum anda membuat bajet, kerana edisi dan harga sentiasa berubah.
| Edisi | Harga bulanan setiap pengguna | Pengebilan |
|---|---|---|
| Free Suite | $0 | Sehingga dua pengguna |
| Starter Suite | $25 | Bulanan atau tahunan |
| Pro Suite | $100 | Tahunan |
| Core | $195 | Tahunan |
| Advanced | $395 | Tahunan |
| Max | $550 | Tahunan |
Service Cloud menunjukkan peringkat $25, $100, $195, $395 dan $550 yang sama bagi edisinya sendiri. Pemasaran dihargakan secara berbeza. Senarai harga pemasaran Salesforce menunjukkan Marketing Cloud Next pada $1,500 sebulan bagi setiap organisasi untuk edisi Growth dan $3,250 untuk Advanced, kedua-duanya dibilkan secara tahunan. Engagement+ disenaraikan pada $2,000 dan Account Engagement+ pada $1,250, kedua-duanya bagi setiap organisasi setiap bulan, dan Salesforce menasihati pembeli supaya mengesahkan pakej yang tepat dengan wakil jualan.
Aplikasi jualan mengenakan caj bagi setiap tempat pengguna, jadi bilangan kenalan yang anda simpan tidak mengubah harga tempat tersebut. Kos alamat yang buruk kepada anda adalah berbeza: masa wakil jualan yang terbuang pada alamat yang tidak aktif dan, sebaik sahaja anda menghantar e-mel kepada mereka, kerosakan pada domain penghantaran anda.
Cara Mula Menggunakan Salesforce Tanpa Membayar
Anda boleh mencuba Salesforce tanpa memasukkan kad. Laman utama Salesforce menawarkan percubaan Starter, percubaan platform dan tawaran pembangun, serta menyatakan "Tiada kad kredit diperlukan · Tiada perisian untuk dipasang." Pelajaran Trailhead yang ditunjukkan sebelum ini mengiklankan percubaan Starter selama 30 hari tanpa kos.
- Pilih laluan yang sesuai. Gunakan Free Suite untuk pasukan kecil, percubaan Starter untuk menguji beberapa aplikasi bersama, atau Developer Edition jika anda ingin membina.
- Belajar di Trailhead. Tutorial Salesforce mengarahkan pemula ke Trailhead, kemudian ke antara muka Lightning Experience, dan seterusnya ke objek standard.
- Sediakan objek dan medan anda. Tentukan medan yang diperlukan oleh wakil jualan anda pada prospek, akaun, kenalan dan peluang sebelum anda mengimport apa-apa.
- Import kenalan sedia ada anda. Muatkan fail CSV dengan wizard import, yang dibincangkan dalam bahagian seterusnya.
- Tambah automasi kemudian. Mulakan dengan saluran paip yang bersih dan tambahkan aliran, kempen atau AI setelah asas berfungsi.
Tangkapan skrin: Salesforce Developers, persekitaran Developer Edition percuma.
Developer Edition ialah laluan bagi mereka yang membina dan bukannya menjual. Laman pembangun Salesforce menerangkannya sebagai "persekitaran Salesforce Platform percuma dengan AIforce, Agentforce, dan Data 360." Salesforce meletakkannya untuk tujuan ujian dan pembangunan.
Memuatkan Kenalan ke dalam Salesforce Tanpa Menjejaskan Reputasi Penghantar Anda
Memasukkan rekod ke dalam Salesforce adalah mudah. Memasukkan rekod yang baik adalah lebih sukar. Wizard import memuatkan akaun, kenalan, prospek dan objek tersuai daripada fail CSV, sehingga had setiap tugas dalam fakta utama di atas. Salesforce mengesyorkan menguji fail kecil terlebih dahulu, dan memberi amaran supaya tidak menjalankan dua tugas import serentak.
Tangkapan skrin: artikel Bantuan tentang wizard import.
Jurangnya terletak pada perkara yang disemak oleh Salesforce semasa data masuk. Dokumentasi medan Salesforce hanya menyatakan bahawa alamat disemak untuk formatnya. Ini bermakna jane@company.com lulus tanpa mengira sama ada peti mel wujud di sebaliknya. Pengurusan pendua, yang menggunakan peraturan padanan dan peraturan pendua, mengesan orang yang sama dimasukkan dua kali, bukan alamat yang melantun. Kedua-dua ciri ini tidak bertanya kepada pelayan mel penerima sama ada peti mel itu benar.
Perkara itu penting sebaik sahaja anda menghantar e-mel daripada senarai tersebut. Lantunan keras dan perangkap spam menjejaskan reputasi domain yang anda gunakan untuk menghantar, dan domain yang rosak menjejaskan setiap mesej selepas itu, termasuk e-mel biasa daripada wakil jualan anda. Penyelesaiannya ialah mengesahkan alamat sebelum ia dimasukkan. Pengesahan e-mel pukal BillionVerify menerima CSV dalam sebarang saiz, menyemak setiap alamat melalui lapisan sintaks, DNS, MX dan SMTP, dan melaporkan alamat catch-all sebagai kategori tersendiri dan bukannya menyifatkannya sebagai sah. Keputusan sah dan tidak sah dikenakan 1 kredit setiap satu, keputusan tidak diketahui tidak dicaj, dan anda boleh menyemak semula secara percuma dalam tempoh 24 jam. Pelan percuma memberi 20 kredit pada setiap hari anda menggunakan akaun, sehingga 600 sebulan, tanpa memerlukan kad.
Untuk satu alamat, tampalkannya ke dalam pengesah e-mel. Jika anda bekerja berdasarkan syarikat atau individu dan perlu mengetahui siapa pemilik sesuatu alamat, carian e-mel terbalik boleh membantu, dan pengesah nombor telefon meliputi medan telefon dalam rekod prospek yang sama. Untuk meneruskan semakan selepas import, BillionVerify mempunyai integrasi Salesforce, dan panduan pengesahan e-mel Salesforce kami menerangkan langkah penyediaannya.
Adakah Salesforce Sesuai untuk Anda?
Salesforce sesuai untuk pengurusan perhubungan pelanggan apabila beberapa orang berkongsi pangkalan pelanggan yang sama dan kerja bergerak melalui beberapa peringkat, seperti prospek, perjanjian yang layak dan jualan yang selesai. Ia sesuai untuk pasukan yang menjangka akan menambah perkhidmatan, pemasaran atau aliran kerja tersuai kemudian, kerana semuanya berada dalam sistem yang sama. Ia lebih berat daripada hamparan dan memerlukan perancangan untuk dikonfigurasikan, sebab itulah Trailhead dan seorang pentadbir adalah penting. Jika anda hanya menghantar surat berita, alat pemasaran e-mel khusus melakukan tugas itu dengan persediaan yang lebih ringkas.
Soalan Lazim
Adakah Salesforce percuma untuk digunakan?
Sebahagiannya. Edisi permulaan, Free Suite, berharga $0 dan menyokong sehingga dua pengguna, manakala Developer Edition tidak dikenakan sebarang bayaran untuk pembangunan dan pengujian. Kebanyakan penggunaan perniagaan adalah berbayar: Starter Suite bermula pada $25 sebulan bagi setiap pengguna dalam senarai harga Salesforce, dan percubaannya tidak memerlukan kad kredit.
Apakah maksud SFDC?
SFDC bermaksud SalesforceDotCom, iaitu nama asal syarikat tersebut. Penjelasan itu menyatakan bahawa akronim ini masih digunakan dalam komuniti Salesforce, walaupun syarikat itu kini hanya dipanggil Salesforce.
Adakah Salesforce hanya sebuah CRM?
Tidak. Pengurusan hubungan pelanggan merupakan terasnya, tetapi Salesforce turut menjual Slack, produk analitik Tableau, MuleSoft untuk integrasi, Data 360 untuk rekod yang disatukan, Commerce untuk kedai dalam talian, dan Agentforce untuk ejen AI.
Apakah Agentforce dalam Salesforce?
Agentforce ialah platform yang disediakan oleh Salesforce untuk membina dan menjalankan ejen AI. Salesforce menyenaraikan tiga cara untuk membayarnya.
Adakah saya memerlukan pembangun untuk menyediakan Salesforce?
Tidak untuk edisi permulaan. Salesforce menerangkan persediaan pantas bagi edisi ini yang tidak memerlukan kakitangan IT. Objek tersuai, aliran kerja dan integrasi ialah bahagian di mana pentadbir atau pembangun mula membantu.
Bagaimanakah cara membersihkan kenalan sebelum mengimportnya ke dalam Salesforce?
Sahkan alamat dalam CSV anda sebelum memuat naiknya. Salesforce hanya menyemak bahawa medan e-mel mempunyai format yang sah, jadi perkhidmatan pengesahan yang menghubungi pelayan mel ialah cara untuk menemui peti mel yang tidak aktif, alamat pakai buang dan domain catch-all. Buang baris yang tidak sah, kemudian import selebihnya menggunakan wizard import.
Di manakah saya boleh belajar Salesforce?
Trailhead ialah laman pembelajaran Salesforce, yang ditawarkan tanpa kos, dengan laluan berpandu untuk pentadbir, jurujual dan pembangun. Tutorial tersebut mengesyorkannya dahulu, diikuti oleh Lightning Experience dan objek standard.