Salesforce는 클라우드 소프트웨어 기업이며, 가장 잘 알려진 제품은 고객 관계 관리 플랫폼입니다. 기업들은 Salesforce를 사용해 모든 잠재 고객, 고객, 거래를 흩어진 스프레드시트와 받은 편지함 대신 하나의 공유 시스템에서 관리합니다. Salesforce는 스스로를 "클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 및 에이전틱 AI 플랫폼"이라고 설명하며, 영업, 서비스, 마케팅, 커머스, 분석 제품이 모두 동일한 시스템에서 실행됩니다. 이 가이드는 Salesforce가 무엇을 하는지, 레코드가 어떻게 작동하는지, 어떤 제품을 판매하는지, 비용은 얼마인지, 그리고 비용을 내지 않고 시작하는 방법을 설명합니다.
또한 Salesforce가 사용자에게 맡기는 실무 작업 한 가지, 즉 불러오는 이메일 주소가 실제로 존재하는지 확인하는 방법도 다룹니다. 아래의 모든 Salesforce 관련 사실은 2026년 11월에 확인한 Salesforce 공식 사이트, 도움말, Trailhead에서 가져왔습니다. 저희는 Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Brevo, MailerLite와 제휴 관계가 아닙니다. BillionVerify는 이메일 검증 서비스입니다.
주요 사실 (2026년 11월 확인):
- Salesforce는 1999년에 설립되었으며, 기업 소개에는 지금도 회사를 이끄는 공동 창업자로 Marc Benioff가 명시되어 있습니다.
- Salesforce는 스스로를 "세계 1위 AI CRM"이라고 부르며, Salesforce 소개 페이지에서 자사 플랫폼을 클라우드 기반이라고 설명합니다.
- Salesforce 영업 앱의 가격표는 입문 에디션이 $0부터 시작하고, 이어서 Starter Suite가 $25, Max가 $550이며, 모두 사용자당 월 요금입니다.
- 소규모 팀을 위한 Salesforce 페이지에 따르면, $0 에디션은 사용자 두 명으로 제한되며 Starter Suite와 Pro Suite는 무제한 사용자를 지원합니다.
- 도움말 문서에 따르면, Salesforce의 가져오기 마법사는 CSV 파일만 허용하며 작업당 최대 50,000개 레코드로 제한됩니다.
- 필드 유형에 관한 도움말 문서에 따르면, Salesforce 이메일 필드는 "올바른 형식인지 확인하는 검증"만 거치므로, 형식은 맞지만 존재하지 않는 주소도 통과합니다.
쉬운 말로 풀어 보는 Salesforce
Salesforce는 빌려서 브라우저에서 사용하는 소프트웨어입니다. 보통 사용자 수에 따라 비용을 내고, 각자 로그인해서 쓰며, 회사는 고객 기록을 Salesforce 서버에 저장합니다. Salesforce가 운영하는 학습 사이트 Trailhead는 이렇게 설명합니다. "Salesforce는 고객 성공 플랫폼으로, 판매, 서비스, 마케팅, 분석을 수행하고 고객과 소통하도록 돕기 위해 설계되었습니다." 실제로 대부분의 팀은 영업 거래 추적 같은 한 가지 업무로 시작해 나중에 기능을 더해 나갑니다.
이 회사는 샌프란시스코에 본사를 두고 1999년에 설립되었습니다. Salesforce는 클라우드를 통해 고객 관계 관리 소프트웨어를 제공한 최초의 기업 중 하나라고 말합니다. 회사 소개에는 Marc Benioff가 회장, CEO이자 공동 창업자로 올라 있습니다. 예전부터 쓰던 약칭 SFDC는 지금도 채용 공고와 포럼에서 자주 보입니다. Salesforce의 한 설명 자료에 따르면, 이는 원래 회사 이름이던 SalesforceDotCom을 줄인 말일 뿐입니다.
제품 라인은 단일 고객 관계 관리 도구를 훨씬 넘어 성장했습니다. 현재 Salesforce는 영업, 지원, 마케팅, 커머스용 앱, 데이터 계층, 분석 도구, 통합 도구, 채팅 앱 Slack, 그리고 Agentforce라는 AI 에이전트 도구 모음을 판매합니다. Salesforce 고객 관계 관리 시스템은 다른 앱들이 연결되는 허브입니다. 아래 섹션에서 하나씩 살펴보겠습니다.
스크린샷: Salesforce Trailhead, "Get Started with Salesforce CRM".
고객 관계 관리의 의미
CRM은 고객 관계 관리(customer relationship management)를 뜻합니다. Trailhead는 이 기술이 "고객 및 잠재 고객과의 관계를 관리하고 모든 상호작용과 관련된 데이터를 추적할 수 있게 해 준다"고 설명합니다. 고객 관계 관리 시스템은 기업이 누구와 대화하는지, 어떤 이야기가 오갔는지, 다음에 무엇이 이어지는지를 기록하는 단일한 공간입니다.
Salesforce의 CRM 설명 자료는 그 이점으로 다음을 꼽습니다. 팀 전체가 한곳에서 고객의 이력을 볼 수 있으므로 정보 공유, 반복적인 입력 작업과 후속 조치를 자동화할 수 있으므로 효율성, 담당자가 답변하기 전에 과거 상호작용을 확인할 수 있으므로 더 빠른 서비스, 클라우드 시스템은 어디서든 작동하므로 유연한 접근성입니다. 같은 자료는 CRM을 네 가지 유형으로 구분합니다. 운영형 CRM은 업무 프로세스를 자동화하고, 분석형 CRM은 기록을 인사이트로 바꾸며, 협업형 CRM은 부서 간에 정보를 공유하고, 전략형 CRM은 고객을 사업 계획의 중심에 둡니다. 실제 시스템 대부분은 이 네 가지를 함께 갖추고 있습니다.
구매자 입장에서 실질적인 차이는 간단합니다. 스프레드시트는 행을 저장합니다. Salesforce 고객 관계 관리 시스템은 서로 연결된 행을 저장하므로, 거래가 어떤 사람과 어떤 회사에 속하는지 알고 있습니다.
Salesforce가 고객 레코드를 구성하는 방식
Salesforce는 정보를 객체(object)에 저장하며, 객체는 서로 연결된 테이블처럼 작동합니다. 네 가지 표준 객체가 대부분의 영업 업무를 다루며, Trailhead는 각각을 한 줄로 정의합니다. 아래 표는 그 정의를 사용합니다.
| 객체 | 담고 있는 내용 | Trailhead 정의 |
|---|---|---|
| 리드(Lead) | 아직 검증되지 않은 잠재 고객 | "Leads are potential prospects." |
| 어카운트(Account) | 거래하는 회사 | "Accounts are the companies you're doing business with." |
| 연락처(Contact) | 어카운트에서 일하는 사람 | "Contacts are the people who work at an Account." |
| 영업 기회(Opportunity) | 매출로 이어질 수 있는 검증된 거래 | "Opportunities are qualified leads that you've converted." |
Salesforce 도움말에 따르면 어카운트에는 두 가지 유형이 있습니다. 회사 정보를 위한 비즈니스 어카운트와 개인 한 사람의 정보를 담는 개인 어카운트입니다. 연락처는 보통 어카운트와 연결되지만 영업 기회 같은 다른 레코드와도 연결될 수 있습니다. 지원팀이 사용하는 케이스와 마케터가 사용하는 캠페인은 이 네 가지와 함께 존재합니다.
리드가 거래로 바뀌는 과정
리드는 새로운 이름이 시작되는 곳입니다. 영업 담당자가 리드를 추진할 가치가 있다고 판단하면 이를 전환합니다. Salesforce 도움말은 이 단계를 리드를 검증한 뒤 연락처로 전환하고, 그 연락처를 기존 어카운트 또는 새 어카운트에 연결하며, 필요하면 유망한 거래를 위한 영업 기회를 동시에 생성하는 것으로 설명합니다. 두 가지 세부 사항이 중요합니다. 리드 전환은 되돌릴 수 없으며, 전환 시 중복 레코드가 생성될 경우 Salesforce가 경고를 표시합니다.
스크린샷: Salesforce 도움말, "Convert Qualified Leads".
에디션과 커스텀 객체
표준 객체는 시작에 불과합니다. Salesforce에서는 관리자가 커스텀 객체와 커스텀 필드를 추가할 수 있어, 채용 회사는 지원 후보자를, 학교는 입학 지원자를 추적할 수 있습니다. 도움말 페이지는 Salesforce가 얼마나 오래 존재해 왔는지도 보여줍니다. Essentials, Group, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited 같은 이전 요금제 이름이 더 새로운 Suite 등급 옆에 여전히 나열되어 있습니다.
주요 Salesforce 제품
Salesforce는 제품 카탈로그를 AI와 인터페이스, CRM 앱, 데이터와 분석, 에코시스템 제품으로 구분합니다. 아래 설명은 Salesforce 제품 카탈로그에서 인용한 것이므로, 영업 담당자가 말하는 내용과 비교해 볼 수 있습니다.
| 제품 | Salesforce의 자체 설명 |
|---|---|
| Sales | "고객 전체 맥락을 활용해 잠재 고객을 발굴하고, 예측하고, 더 빠르게 계약을 성사시키는 에이전트로 매출을 늘리세요." |
| Service | "모든 고객 접점에서 성과를 이끌어 내세요." |
| Marketing | "에이전트를 활용해 캠페인을 구성하고, 의도에 따라 행동하며, 지속적으로 조정해 매출을 높이세요." |
| Commerce | "이커머스와 POS부터 주문 관리까지, 모든 대화를 전환으로 바꾸세요." |
| Slack | "사람, 에이전트, 플랫폼이 하나의 AI 팀원과 연결되어 모든 것을 해결해 나가는 곳." |
| Data 360 | "분산된 데이터를 사람과 에이전트가 활용할 수 있는 신뢰할 만한 기업 맥락으로 바꾸세요." |
| Tableau | "인사이트를 얻는 바로 그 순간 행동할 수 있도록 신뢰할 만한 지식으로 모든 팀에 힘을 실어 주세요." |
| MuleSoft | "애플리케이션을 통합하고, API를 관리하며, 비즈니스 프로세스를 자동화해 연결된 고객 경험을 제공하세요." |
| Platform | "신뢰할 수 있는 비즈니스 로직 기반의 하나의 안전한 플랫폼에서 사람, 데이터, AI 에이전트를 연결하세요." |
Sales 앱과 Service 앱
Salesforce의 고객 관리 업무 대부분은 이 두 앱에서 이루어지며, 대다수 사람이 Salesforce를 쓴다고 말할 때는 Sales Cloud를 뜻합니다. 해당 페이지에서는 "모든 고객 상호작용을 매출로 전환한다"고 설명합니다. 통화, 이메일, 회의를 레코드에 기록하고, 영업 기회와 예측을 추적하며, 잠재 고객을 조사하고 거래를 준비하는 에이전트를 더합니다. Service 앱은 지원을 담당합니다. 해당 페이지에는 케이스 관리, 지식 베이스, 옴니채널 컨택 센터, 현장 서비스, 그리고 고객과 서비스 담당자를 위한 AI 에이전트가 소개되어 있습니다.
Marketing 앱과 Commerce 앱
Marketing은 캠페인, 이메일, 저니, 동의를 처리합니다. Salesforce는 마케팅 에디션 가격을 사용자별이 아니라 조직별로 책정하며, 구체적인 금액은 가격 섹션에 나와 있습니다. Commerce는 소비자와 기업 구매자 모두를 위한 온라인 스토어, 판매 시점 관리(POS), 주문 관리를 아우릅니다.
Data 360, Platform, Agentforce
Data 360은 여러 시스템의 레코드를 모아 에이전트와 사람이 같은 그림을 보며 일하게 합니다. 2025년 Salesforce 개발자 발표에서는 여전히 Data Cloud라고 불렀으므로 두 이름을 모두 보게 될 것입니다. Salesforce Platform은 CRM 위에 맞춤형 앱을 구축하기 위한 도구 모음입니다.
Agentforce는 Salesforce의 에이전트 제품입니다. Agentforce 페이지에서는 이를 "엔터프라이즈 규모로 연중무휴 자율 지원을 제공하는 AI 에이전트 플랫폼"이라고 부르며, 에이전트가 Salesforce 레코드와 외부 소스를 함께 활용한다고 설명합니다. 가격 옵션은 세 가지(Flex Credits, Resolutions, 사용자별 라이선스)이며, 모든 Salesforce 고객이 Salesforce Foundations를 통해 무료로 Agentforce를 시작할 수 있다고 안내합니다.
더 넓은 에코시스템에는 Partners, Heroku, AgentExchange가 포함되며, Salesforce는 AgentExchange를 "어디서 일하든 신뢰할 수 있는 에이전트, 앱, 기능을 발견하고, 구매하고, 배포할 수 있는 곳"이라고 설명합니다. Customer 360이라는 이름도 듣게 될 것입니다. 회사의 FAQ에 따르면 이는 특정한 단일 제품이 아니라, 포트폴리오를 함께 사용해 도달하는 최종 상태를 뜻합니다.
Salesforce 사용자
Salesforce는 자사 제품이 "모든 규모의 기업에서 고객 데이터를 관리하는 데 사용된다"고 설명하며, 고객 관계 관리를 막 시작하는 소규모 기업부터 팀의 업무 방식을 바꾸려는 대기업까지 폭넓게 아우른다. 회사 공식 페이지에는 PepsiCo, Pandora, Williams-Sonoma, Beast Industries가 고객사로 소개되어 있다. 우리가 확인한 자료에서 Salesforce는 전체 고객 수를 공개하지 않으므로, 이 가이드도 해당 수치를 인용하지 않는다.
규모별 구분은 제품이 판매되는 방식에서 드러난다. 소규모 팀에게는 세 가지 Suite 에디션이 제공되는데, Salesforce에 따르면 이 에디션은 안내형 온보딩을 통해 IT 부서 없이도 몇 분 만에 설정할 수 있도록 만들어졌다. Core, Advanced, Max는 가격표상의 상위 등급이며, 규모가 큰 팀은 여기에 Marketing, MuleSoft 또는 기타 추가 기능을 더할 수 있다. 회사 내에서 사용자는 일반적으로 영업 담당자, 지원 담당자, 마케터, 그리고 시스템을 구성하는 관리자이다.
Salesforce 비용
Salesforce 고객 관계 관리 소프트웨어는 구독 방식으로 판매됩니다. Salesforce는 핵심 앱 두 가지의 정가를 공개하면서 "변경될 수 있음"이라고 표시합니다. 아래 수치는 2026년 11월에 게시된 영업 앱의 정가이며 미국 달러 기준입니다. 에디션과 가격은 바뀔 수 있으므로 예산을 세우기 전에 최신 Sales Cloud 가격 페이지를 확인하세요.
| 에디션 | 사용자당 월 가격 | 청구 방식 |
|---|---|---|
| Free Suite | $0 | 최대 2명 |
| Starter Suite | $25 | 월간 또는 연간 |
| Pro Suite | $100 | 연간 |
| Core | $195 | 연간 |
| Advanced | $395 | 연간 |
| Max | $550 | 연간 |
Service Cloud도 자체 에디션에 대해 동일하게 $25, $100, $195, $395, $550 단계를 제시합니다. 마케팅은 가격 책정 방식이 다릅니다. Salesforce의 마케팅 가격표에 따르면 Marketing Cloud Next는 Growth 에디션이 조직당 월 $1,500, Advanced가 $3,250이며, 둘 다 연간 청구됩니다. Engagement+는 $2,000, Account Engagement+는 $1,250으로 표시되어 있으며 둘 다 조직당 월 가격입니다. Salesforce는 구매자에게 정확한 패키지 구성을 담당자에게 확인하라고 안내합니다.
영업 앱은 사용자 수(좌석)를 기준으로 요금을 부과하므로, 저장하는 연락처 수가 좌석 가격을 바꾸지는 않습니다. 잘못된 주소가 초래하는 비용은 다른 곳에서 나타납니다. 영업 담당자가 존재하지 않는 주소에 쓰는 시간, 그리고 그런 주소로 이메일을 보낸 뒤 발생하는 발신 도메인 손상입니다.
Salesforce를 무료로 시작하는 방법
카드 정보를 입력하지 않고도 Salesforce를 체험할 수 있습니다. Salesforce 홈페이지에서는 Starter 체험판, 플랫폼 체험판, 개발자용 옵션을 제공하며 "신용카드 불필요 · 소프트웨어 설치 불필요"라고 안내합니다. 앞서 소개한 Trailhead 레슨에서도 30일 무료 Starter 체험판을 홍보하고 있습니다.
- 나에게 맞는 방법을 고르세요. 소규모 팀이라면 Free Suite를, 여러 앱을 함께 테스트하려면 Starter 체험판을, 직접 개발하려면 Developer Edition을 사용하세요.
- Trailhead에서 배우세요. Salesforce의 튜토리얼은 초보자를 Trailhead로, 이어서 Lightning Experience 인터페이스로, 그다음 표준 객체로 안내합니다.
- 객체와 필드를 설정하세요. 데이터를 가져오기 전에 영업 담당자가 리드, 계정, 연락처, 영업 기회에 필요로 하는 필드를 정해 두세요.
- 기존 연락처를 가져오세요. 다음 섹션에서 설명하는 가져오기 마법사로 CSV 파일을 불러옵니다.
- 자동화는 나중에 추가하세요. 깔끔한 파이프라인으로 시작하고, 기본 기능이 자리 잡으면 플로, 캠페인, AI를 추가하세요.
스크린샷: Salesforce Developers, 무료 Developer Edition 환경.
Developer Edition은 판매보다 개발을 하는 사람들을 위한 방법입니다. Salesforce 개발자 페이지에서는 이를 "AIforce, Agentforce, Data 360을 갖춘 무료 Salesforce Platform 환경"이라고 설명합니다. Salesforce는 이를 테스트와 개발용으로 제공합니다.
발신자 평판을 해치지 않고 Salesforce에 연락처 불러오기
Salesforce에 레코드를 넣는 일은 쉽습니다. 좋은 레코드만 넣는 일이 더 어렵습니다. 가져오기 마법사는 CSV 파일에서 계정, 연락처, 리드, 사용자 지정 객체를 불러오며, 위의 핵심 사실에 나온 작업당 한도까지 지원합니다. Salesforce는 먼저 작은 파일로 테스트하라고 권장하고, 가져오기 작업 두 개를 동시에 실행하지 말라고 경고합니다.
스크린샷: 가져오기 마법사에 관한 도움말 문서.
빈틈은 Salesforce가 데이터를 받아들일 때 무엇을 확인하느냐에 있습니다. Salesforce의 필드 문서는 주소의 형식만 확인한다고 설명합니다. 즉 jane@company.com은 그 뒤에 메일함이 실제로 존재하는지와 상관없이 통과합니다. 일치 규칙과 중복 규칙을 사용하는 중복 관리는 같은 사람이 두 번 입력된 경우는 잡아내지만, 반송되는 주소는 잡아내지 못합니다. 두 기능 모두 수신 메일 서버에 해당 메일함이 실제로 존재하는지 묻지 않습니다.
이 점은 목록으로 메일을 보내는 순간부터 중요해집니다. 하드 바운스와 스팸 트랩은 발송 도메인의 평판을 떨어뜨리고, 손상된 도메인은 영업 담당자의 일반 이메일을 포함해 이후 모든 메시지에 영향을 줍니다. 해결책은 주소를 입력하기 전에 검증하는 것입니다. BillionVerify의 대량 이메일 검증은 크기에 상관없이 CSV를 받아 구문, DNS, MX, SMTP 단계를 거쳐 각 주소를 확인하며, 캐치올 주소는 유효하다고 판단하지 않고 별도의 범주로 보고합니다. 유효 및 무효 결과는 각각 1크레딧이 차감되고, 알 수 없음 결과는 차감되지 않으며, 24시간 이내에는 무료로 다시 확인할 수 있습니다. 무료 플랜은 계정을 사용하는 날마다 20크레딧을 제공하며 월 최대 600크레딧까지 받을 수 있고, 카드 등록은 필요 없습니다.
주소 하나만 확인하려면 이메일 검증기에 붙여넣으세요. 회사나 사람을 기준으로 작업하면서 주소의 주인이 누구인지 알아야 한다면 역방향 이메일 조회가 도움이 되며, 전화번호 검증기는 같은 리드 레코드의 전화번호 필드를 확인해 줍니다. 가져오기 이후에도 검증을 계속하려면 BillionVerify의 Salesforce 연동을 이용할 수 있으며, Salesforce 이메일 검증 가이드에서 설정 방법을 단계별로 안내합니다.
Salesforce가 나에게 맞을까요?
Salesforce는 여러 사람이 고객 기반을 공유하고, 리드, 검증된 영업 기회, 판매 완료와 같은 단계를 거쳐 업무가 진행되는 고객 관계 관리에 적합합니다. 모든 것이 하나의 시스템 안에 있기 때문에 나중에 서비스, 마케팅 또는 맞춤형 워크플로를 추가할 계획이 있는 팀에도 잘 맞습니다. 스프레드시트보다 무겁고 설정하는 데 계획이 필요하므로 Trailhead와 관리자가 중요합니다. 뉴스레터만 보낸다면 전용 이메일 마케팅 도구가 더 적은 설정으로 그 역할을 해냅니다.
자주 묻는 질문
Salesforce는 무료로 사용할 수 있나요?
일부는 그렇습니다. 입문용 에디션인 Free Suite는 0달러이며 최대 두 명의 사용자를 지원하고, Developer Edition은 개발과 테스트용으로 비용이 들지 않습니다. 대부분의 비즈니스 용도는 유료입니다. Salesforce 가격표에 따르면 Starter Suite는 사용자당 월 25달러부터 시작하며, 체험판은 신용카드가 필요하지 않습니다.
SFDC는 무엇의 약자인가요?
SFDC는 회사의 원래 이름인 SalesforceDotCom의 약자입니다. 해당 설명 자료에 따르면 지금은 회사 이름이 단순히 Salesforce이지만, 이 약어는 Salesforce 커뮤니티에서 여전히 사용됩니다.
Salesforce는 CRM일 뿐인가요?
아닙니다. 고객 관계 관리가 핵심이지만, Salesforce는 Slack, 분석 제품인 Tableau, 통합을 위한 MuleSoft, 통합 레코드를 위한 Data 360, 온라인 스토어를 위한 Commerce, AI 에이전트를 위한 Agentforce도 판매합니다.
Salesforce의 Agentforce란 무엇인가요?
Agentforce는 Salesforce가 AI 에이전트를 구축하고 실행하기 위해 제공하는 플랫폼입니다. Salesforce는 이를 이용하기 위한 세 가지 결제 방식을 제시합니다.
Salesforce를 설정하려면 개발자가 필요한가요?
입문용 에디션에는 필요하지 않습니다. Salesforce는 이러한 에디션이 IT 담당자 없이도 빠르게 설정할 수 있다고 설명합니다. 사용자 지정 객체, 플로우, 통합 단계부터는 관리자나 개발자의 도움이 필요해집니다.
Salesforce로 가져오기 전에 연락처를 어떻게 정리하나요?
CSV 파일을 업로드하기 전에 주소를 검증하세요. Salesforce는 이메일 필드가 유효한 형식인지만 확인하므로, 메일 서버에 직접 접속해 확인하는 검증 서비스를 사용해야 존재하지 않는 메일함, 일회용 주소, 캐치올 도메인을 찾아낼 수 있습니다. 유효하지 않은 행을 제거한 다음 가져오기 마법사로 나머지를 가져오세요.
Salesforce는 어디서 배울 수 있나요?
Trailhead는 Salesforce의 무료 학습 사이트로, 관리자, 영업 담당자, 개발자를 위한 가이드형 학습 경로를 제공합니다. 튜토리얼에서는 먼저 Trailhead를 추천하고, 이어서 Lightning Experience와 표준 객체를 학습하도록 권합니다.