Salesforce adalah perusahaan perangkat lunak berbasis cloud, dan produk yang paling dikenal adalah platform manajemen hubungan pelanggan. Perusahaan menggunakan Salesforce untuk menyimpan setiap prospek, pelanggan, dan transaksi dalam satu sistem bersama, bukan di spreadsheet dan kotak masuk yang tersebar. Salesforce menggambarkan dirinya sebagai "platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis cloud dan AI agentik," dan seluruh produk penjualan, layanan, pemasaran, perdagangan, dan analitiknya berjalan pada sistem yang sama. Panduan ini menjelaskan apa yang dilakukan Salesforce, cara kerja rekamannya, produk apa saja yang dijual, berapa biayanya, dan cara memulai tanpa membayar.
Panduan ini juga membahas satu tugas praktis yang diserahkan Salesforce kepada Anda: memastikan alamat email yang Anda muat itu nyata. Setiap fakta Salesforce di bawah ini berasal dari situs resmi Salesforce, Help, dan Trailhead, yang diperiksa pada November 2026. Kami tidak berafiliasi dengan Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Brevo, atau MailerLite. BillionVerify adalah layanan verifikasi email.
Fakta utama (diperiksa November 2026):
- Salesforce didirikan pada tahun 1999, dan ikhtisar perusahaannya menyebut Marc Benioff sebagai salah satu pendiri yang masih memimpinnya.
- Salesforce menyebut dirinya "AI CRM nomor 1 di dunia" dan menggambarkan platformnya berbasis cloud di halaman What is Salesforce.
- Daftar harga Salesforce untuk aplikasi penjualannya dimulai dari $0 untuk edisi pemula, lalu $25 untuk Starter Suite dan $550 untuk Max, semuanya per pengguna per bulan.
- Edisi $0 dibatasi untuk dua pengguna, sedangkan Starter Suite dan Pro Suite mendukung pengguna tanpa batas, menurut halaman Salesforce untuk tim kecil.
- Wizard impor Salesforce hanya menerima file CSV dan membatasi setiap pekerjaan hingga 50.000 rekaman, menurut artikel Help.
- Kolom email Salesforce hanya "divalidasi untuk memastikan format yang benar," sehingga alamat berformat benar yang tidak ada tetap lolos, menurut artikel Help tentang tipe kolom.
Salesforce dalam Bahasa Sederhana
Salesforce adalah perangkat lunak yang disewa dan digunakan melalui browser. Biasanya Anda membayar per pengguna, setiap orang masuk dengan akunnya sendiri, dan perusahaan menyimpan catatan pelanggannya di server Salesforce. Trailhead, situs belajar yang dikelola oleh Salesforce, menjelaskannya seperti ini: "Salesforce is your customer success platform, designed to help you sell, service, market, analyze, and connect with your customers." Dalam praktiknya, kebanyakan tim memulai dari satu tugas, seperti melacak transaksi penjualan, lalu menambahkan fungsi lain kemudian.
Perusahaan ini berbasis di San Francisco dan berdiri pada 1999. Salesforce mengklaim sebagai salah satu pelopor yang menghadirkan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan melalui cloud. Marc Benioff tercantum sebagai ketua, CEO, dan salah satu pendiri dalam gambaran umum perusahaan. Singkatan lama SFDC masih sering muncul di lowongan kerja dan forum. Sebuah penjelasan dari Salesforce menyebutkan bahwa singkatan itu hanya berarti SalesforceDotCom, nama asli perusahaan.
Lini produknya telah berkembang jauh melampaui satu alat manajemen hubungan pelanggan. Kini Salesforce menjual aplikasi untuk penjualan, dukungan, pemasaran, perdagangan, lapisan data, alat analitik, alat integrasi, aplikasi obrolan Slack, dan sekelompok alat agen AI bernama Agentforce. Sistem manajemen hubungan pelanggan Salesforce adalah pusat tempat aplikasi-aplikasi lain terhubung. Bagian-bagian di bawah ini membahasnya satu per satu.
Tangkapan layar: Salesforce Trailhead, "Get Started with Salesforce CRM".
Apa Arti Customer Relationship Management
CRM adalah singkatan dari customer relationship management (manajemen hubungan pelanggan). Trailhead menjelaskan bahwa teknologi ini "memungkinkan Anda mengelola hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan serta melacak data yang terkait dengan semua interaksi Anda." Sistem customer relationship management adalah satu tempat tempat perusahaan mencatat siapa yang diajak bicara, apa yang dibahas, dan apa langkah selanjutnya.
Penjelasan CRM dari Salesforce menyebutkan manfaatnya: informasi bersama, karena seluruh tim melihat riwayat pelanggan di satu tempat; efisiensi, karena pekerjaan input rutin dan tindak lanjut dapat diotomatiskan; layanan yang lebih cepat, karena tenaga penjualan dapat melihat interaksi sebelumnya sebelum membalas; dan akses yang fleksibel, karena sistem berbasis cloud dapat digunakan dari mana saja. Penjelasan yang sama menyebutkan empat jenis CRM. CRM operasional mengotomatiskan proses bisnis, CRM analitis mengubah catatan menjadi wawasan, CRM kolaboratif membagikan informasi antardepartemen, dan CRM strategis menempatkan pelanggan sebagai pusat rencana bisnis. Sebagian besar sistem nyata memadukan keempatnya.
Bagi pembeli, perbedaan praktisnya sederhana. Spreadsheet hanya berisi baris. Sistem customer relationship management Salesforce berisi baris-baris yang saling terhubung, sehingga sebuah transaksi tahu orang dan perusahaan mana yang memilikinya.
Bagaimana Salesforce Mengorganisasi Catatan Pelanggan Anda
Salesforce menyimpan informasi dalam objek, yang bekerja seperti tabel yang saling terhubung. Empat objek standar mencakup sebagian besar pekerjaan penjualan, dan Trailhead mendefinisikan masing-masing dalam satu baris. Tabel di bawah ini menggunakan definisi tersebut.
| Objek | Apa yang disimpan | Definisi Trailhead |
|---|---|---|
| Lead | Calon pelanggan potensial yang belum dikualifikasi | "Leads are potential prospects." |
| Account | Perusahaan yang menjalin bisnis dengan Anda | "Accounts are the companies you're doing business with." |
| Contact | Seseorang yang bekerja di sebuah account | "Contacts are the people who work at an Account." |
| Opportunity | Kesepakatan yang telah dikualifikasi dan dapat menjadi pendapatan | "Opportunities are qualified leads that you've converted." |
Salesforce Help menambahkan bahwa account terdiri dari dua jenis, yaitu business account untuk informasi perusahaan dan person account yang menyimpan informasi tentang satu individu. Contact biasanya terhubung ke sebuah account, tetapi juga dapat terhubung ke catatan lain seperti opportunity. Case, yang digunakan oleh tim dukungan, dan campaign, yang digunakan oleh pemasar, berada berdampingan dengan keempat objek ini.
Bagaimana Sebuah Lead Menjadi Kesepakatan
Lead adalah titik awal sebuah nama baru. Ketika seorang sales rep memutuskan bahwa lead tersebut layak dikejar, mereka mengonversinya. Salesforce Help menjelaskan langkah ini sebagai mengualifikasi lead lalu mengonversinya menjadi contact, menghubungkan contact tersebut ke account yang sudah ada atau yang baru, dan secara opsional membuat opportunity untuk kesepakatan yang menjanjikan pada saat yang sama. Ada dua hal penting. Anda tidak dapat membatalkan konversi lead, dan Salesforce menampilkan peringatan ketika konversi akan menciptakan catatan duplikat.
Tangkapan layar: Salesforce Help, "Convert Qualified Leads".
Edisi dan Objek Kustom
Objek standar hanyalah permulaan. Salesforce memungkinkan administrator menambahkan objek kustom dan kolom kustom, sehingga firma rekrutmen dapat melacak kandidat dan sekolah dapat melacak pendaftar. Halaman Help juga menunjukkan betapa lamanya Salesforce telah ada: nama paket lama seperti Essentials, Group, Professional, Enterprise, Performance, dan Unlimited masih dicantumkan di samping tingkatan Suite yang lebih baru.
Produk Utama Salesforce
Salesforce mengelompokkan katalognya ke dalam AI dan antarmuka, aplikasi CRM, data dan analitik, serta produk ekosistem. Deskripsi di bawah ini dikutip dari katalog produk Salesforce, sehingga Anda dapat membandingkannya dengan apa yang disampaikan oleh tenaga penjual.
| Produk | Deskripsi Salesforce sendiri |
|---|---|
| Sales | "Tingkatkan pendapatan dengan agen yang menggunakan konteks pelanggan secara utuh untuk mencari prospek, membuat perkiraan, dan menutup penjualan lebih cepat." |
| Service | "Hasilkan dampak nyata di setiap titik kontak pelanggan." |
| Marketing | "Gunakan agen untuk menyusun kampanye, menindaklanjuti niat, dan terus beradaptasi demi mendorong pendapatan." |
| Commerce | "Ubah setiap percakapan menjadi konversi — mulai dari e-commerce dan POS hingga manajemen pesanan." |
| Slack | "Tempat orang, agen, dan platform Anda terhubung dengan satu rekan tim AI untuk menavigasi semuanya." |
| Data 360 | "Ubah data yang terfragmentasi menjadi konteks perusahaan tepercaya yang dapat ditindaklanjuti oleh manusia dan agen." |
| Tableau | "Berdayakan setiap tim dengan pengetahuan tepercaya untuk bertindak pada saat wawasan didapat." |
| MuleSoft | "Integrasikan aplikasi, atur tata kelola API, dan otomatiskan proses bisnis untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang terhubung." |
| Platform | "Hubungkan manusia, data, dan agen AI dalam satu platform aman yang didukung logika bisnis tepercaya." |
Aplikasi Sales dan Service
Sebagian besar pekerjaan pengelolaan pelanggan di Salesforce berlangsung di dua aplikasi ini, dan Sales Cloud adalah yang dimaksud kebanyakan orang saat mengatakan mereka memakai Salesforce. Halamannya menyebutkan bahwa aplikasi ini "mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi pendapatan." Aplikasi ini mencatat panggilan, email, dan rapat pada rekaman, melacak peluang dan perkiraan penjualan, serta menambahkan agen yang meneliti prospek dan menyiapkan kesepakatan. Aplikasi service adalah sisi dukungan pelanggan. Halamannya mencantumkan manajemen kasus, basis pengetahuan, pusat kontak omnichannel, layanan lapangan, dan agen AI untuk pelanggan maupun staf layanan.
Aplikasi Marketing dan Commerce
Marketing menangani kampanye, email, perjalanan pelanggan, dan persetujuan. Salesforce menetapkan harga edisi marketing per organisasi, bukan per pengguna, dan angkanya ada di bagian harga. Commerce mencakup toko online, point of sale, dan manajemen pesanan bagi pembeli konsumen maupun bisnis.
Data 360, Platform, dan Agentforce
Data 360 mengumpulkan rekaman dari berbagai sistem agar agen dan manusia bekerja dengan gambaran yang sama. Pengumuman pengembang Salesforce tahun 2025 masih menyebutnya Data Cloud, jadi Anda akan menjumpai kedua nama tersebut. Salesforce Platform adalah perangkat untuk membangun aplikasi kustom di atas CRM.
Agentforce adalah produk agen dari Salesforce. Halaman Agentforce menyebutnya "platform agen AI yang menghadirkan dukungan otonom 24/7 pada skala perusahaan" dan menyatakan bahwa agennya memanfaatkan rekaman Salesforce beserta sumber eksternal. Halaman itu mencantumkan tiga opsi harga (Flex Credits, Resolutions, atau lisensi per pengguna) dan menyatakan bahwa setiap pelanggan Salesforce dapat memulai dengan Agentforce tanpa biaya melalui Salesforce Foundations.
Ekosistem yang lebih luas mencakup Partners, Heroku, dan AgentExchange, yang dijelaskan Salesforce sebagai tempat untuk "menemukan, membeli, dan menerapkan agen, aplikasi, dan kapabilitas tepercaya di mana pun Anda bekerja." Anda juga akan mendengar nama Customer 360. FAQ perusahaan menyebutkan bahwa itu bukan satu produk tertentu, melainkan kondisi akhir yang dicapai dengan menggunakan seluruh portofolio secara bersamaan.
Siapa yang Menggunakan Salesforce
Salesforce menyatakan bahwa platformnya "digunakan oleh bisnis dari semua ukuran untuk mengelola data pelanggan mereka," mulai dari usaha kecil yang baru memulai manajemen hubungan pelanggan hingga perusahaan besar yang sedang mengubah cara kerja tim-timnya. Halaman-halaman milik perusahaan itu sendiri menyebut PepsiCo, Pandora, Williams-Sonoma, dan Beast Industries sebagai pelanggan. Salesforce tidak mempublikasikan jumlah total pelanggan dalam materi yang kami periksa, sehingga panduan ini tidak mencantumkannya.
Pembagian berdasarkan ukuran terlihat dari cara produk ini dijual. Tim kecil mendapatkan tiga edisi Suite, yang menurut Salesforce dirancang agar dapat disiapkan dalam hitungan menit, dengan orientasi terpandu dan tanpa departemen IT. Core, Advanced, dan Max adalah tingkatan yang lebih tinggi dalam daftar harga, dan tim yang lebih besar dapat menambahkan Marketing, MuleSoft, atau add-on lainnya. Di dalam sebuah perusahaan, penggunanya biasanya adalah sales rep, staf dukungan, pemasar, dan administrator yang mengonfigurasi sistem.
Biaya Salesforce
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan Salesforce dijual dengan sistem langganan. Salesforce mempublikasikan harga resmi untuk dua aplikasi intinya dan menandainya "dapat berubah." Angka di bawah ini adalah harga resmi aplikasi penjualan dalam dolar AS sebagaimana tercantum pada November 2026. Periksa halaman harga Sales Cloud terbaru sebelum Anda menyusun anggaran, karena edisi dan harga bisa berubah.
| Edisi | Harga bulanan per pengguna | Penagihan |
|---|---|---|
| Free Suite | $0 | Hingga dua pengguna |
| Starter Suite | $25 | Bulanan atau tahunan |
| Pro Suite | $100 | Tahunan |
| Core | $195 | Tahunan |
| Advanced | $395 | Tahunan |
| Max | $550 | Tahunan |
Service Cloud menunjukkan tingkatan yang sama, yaitu $25, $100, $195, $395, dan $550, untuk edisinya sendiri. Harga pemasaran ditetapkan secara berbeda. Daftar harga pemasaran Salesforce menunjukkan Marketing Cloud Next seharga $1.500 per bulan per organisasi untuk edisi Growth dan $3.250 untuk Advanced, keduanya ditagih tahunan. Engagement+ tercantum seharga $2.000 dan Account Engagement+ seharga $1.250, keduanya per organisasi setiap bulan, dan Salesforce meminta pembeli mengonfirmasi rincian paket yang tepat kepada perwakilannya.
Aplikasi penjualan menagih per pengguna, sehingga jumlah kontak yang Anda simpan tidak mengubah harga per pengguna. Yang membedakan biaya dari alamat buruk adalah waktu tenaga penjualan yang terbuang pada alamat mati dan, setelah Anda mengirim email ke alamat tersebut, kerusakan pada domain pengiriman Anda.
Cara Mulai Menggunakan Salesforce Tanpa Membayar
Anda dapat mencoba Salesforce tanpa memasukkan kartu. Halaman utama Salesforce menawarkan uji coba Starter, uji coba platform, dan penawaran untuk pengembang, serta mencantumkan "Tanpa kartu kredit · Tanpa perangkat lunak yang perlu diinstal." Pelajaran Trailhead yang ditampilkan sebelumnya mengiklankan uji coba Starter selama 30 hari tanpa biaya.
- Pilih jalur yang sesuai. Gunakan Free Suite untuk tim kecil, uji coba Starter untuk menguji beberapa aplikasi sekaligus, atau Developer Edition jika Anda ingin membangun.
- Belajar di Trailhead. Tutorial Salesforce mengarahkan pemula ke Trailhead, lalu ke antarmuka Lightning Experience, kemudian ke objek standar.
- Siapkan objek dan kolom Anda. Tentukan kolom apa saja yang dibutuhkan tenaga penjualan Anda pada lead, akun, kontak, dan peluang sebelum Anda mengimpor apa pun.
- Impor kontak yang sudah ada. Muat file CSV dengan wizard impor, yang dibahas di bagian berikutnya.
- Tambahkan otomatisasi nanti. Mulailah dengan pipeline yang bersih, lalu tambahkan alur, kampanye, atau AI setelah dasar-dasarnya berjalan.
Tangkapan layar: Salesforce Developers, lingkungan Developer Edition gratis.
Developer Edition adalah jalur bagi orang yang membangun, bukan menjual. Halaman pengembang Salesforce menjelaskannya sebagai "lingkungan Salesforce Platform gratis dengan AIforce, Agentforce, dan Data 360." Salesforce memosisikannya untuk pengujian dan pengembangan.
Memuat Kontak ke Salesforce Tanpa Merusak Reputasi Pengirim Anda
Memasukkan data ke Salesforce itu mudah. Memasukkan data yang baik jauh lebih sulit. Import wizard memuat akun, kontak, lead, dan objek kustom dari file CSV, hingga batas per pekerjaan yang tercantum pada fakta utama di atas. Salesforce menyarankan untuk menguji file kecil terlebih dahulu, dan memperingatkan agar tidak menjalankan dua pekerjaan impor sekaligus.
Tangkapan layar: artikel Bantuan tentang import wizard.
Celahnya ada pada apa yang diperiksa Salesforce saat data masuk. Dokumentasi kolom Salesforce hanya menyebutkan bahwa alamat diperiksa formatnya. Artinya, jane@company.com akan lolos terlepas dari apakah ada kotak surat di baliknya atau tidak. Manajemen duplikat, yang menggunakan aturan pencocokan dan aturan duplikat, hanya menangkap orang yang sama yang dimasukkan dua kali, bukan alamat yang mengalami bounce. Tidak satu pun dari kedua fitur itu menanyakan kepada server email penerima apakah kotak surat tersebut benar-benar ada.
Hal itu menjadi penting begitu Anda mengirim email dari daftar tersebut. Hard bounce dan spam trap merusak reputasi domain yang Anda gunakan untuk mengirim, dan domain yang rusak memengaruhi setiap pesan sesudahnya, termasuk email biasa dari tim penjualan Anda. Solusinya adalah memverifikasi alamat sebelum dimasukkan. Verifikasi email massal BillionVerify menerima CSV berukuran berapa pun, memeriksa setiap alamat melalui lapisan sintaks, DNS, MX, dan SMTP, serta melaporkan alamat catch-all sebagai kategori tersendiri alih-alih menyebutnya valid. Hasil valid dan tidak valid masing-masing menghabiskan 1 kredit, hasil tidak diketahui tidak dikenai biaya, dan Anda dapat memeriksa ulang secara gratis dalam 24 jam. Paket gratis memberikan 20 kredit pada setiap hari Anda menggunakan akun, hingga 600 per bulan, tanpa memerlukan kartu.
Untuk satu alamat, tempelkan ke pemverifikasi email. Jika Anda bekerja dari nama perusahaan atau orang dan perlu tahu siapa pemilik sebuah alamat, pencarian email terbalik dapat membantu, dan validator nomor telepon mencakup kolom telepon pada record lead yang sama. Agar pemeriksaan tetap berjalan setelah impor, BillionVerify memiliki integrasi Salesforce, dan panduan verifikasi email Salesforce kami menjelaskan pengaturannya langkah demi langkah.
Apakah Salesforce Tepat untuk Anda?
Salesforce cocok untuk manajemen hubungan pelanggan ketika beberapa orang berbagi basis pelanggan yang sama dan pekerjaan bergerak melalui beberapa tahap, seperti prospek, kesepakatan yang memenuhi syarat, dan penjualan yang selesai. Platform ini sesuai bagi tim yang berencana menambahkan layanan, pemasaran, atau alur kerja khusus di kemudian hari, karena semuanya berada dalam satu sistem. Salesforce lebih berat daripada spreadsheet dan membutuhkan perencanaan untuk konfigurasinya, itulah sebabnya Trailhead dan seorang administrator penting. Jika Anda hanya mengirim buletin, alat pemasaran email khusus dapat menyelesaikan tugas itu dengan pengaturan yang lebih sederhana.
FAQ
Apakah Salesforce gratis digunakan?
Sebagian. Edisi pemula, Free Suite, berharga $0 dan mendukung hingga dua pengguna, sedangkan Developer Edition tidak dikenai biaya untuk membangun dan menguji. Sebagian besar penggunaan bisnis berbayar: Starter Suite mulai dari $25 per bulan untuk setiap pengguna menurut daftar harga Salesforce, dan uji coba tidak memerlukan kartu kredit.
Apa kepanjangan SFDC?
SFDC adalah singkatan dari SalesforceDotCom, nama asli perusahaan tersebut. Penjelasan itu mencatat bahwa akronim ini masih digunakan di komunitas Salesforce, meskipun perusahaan kini hanya disebut Salesforce.
Apakah Salesforce hanya sebuah CRM?
Bukan. Manajemen hubungan pelanggan adalah intinya, tetapi Salesforce juga menjual Slack, produk analitik Tableau, MuleSoft untuk integrasi, Data 360 untuk catatan terpadu, Commerce untuk toko online, dan Agentforce untuk agen AI.
Apa itu Agentforce di Salesforce?
Agentforce adalah platform yang disediakan Salesforce untuk membangun dan menjalankan agen AI. Salesforce mencantumkan tiga cara untuk membayarnya.
Apakah saya memerlukan developer untuk menyiapkan Salesforce?
Tidak untuk edisi pemula. Salesforce menjelaskan bahwa penyiapan edisi ini cepat dan tidak memerlukan staf IT. Objek kustom, alur, dan integrasi adalah bagian di mana administrator atau developer mulai berperan.
Bagaimana cara membersihkan kontak sebelum mengimpornya ke Salesforce?
Verifikasi alamat di CSV Anda sebelum mengunggahnya. Salesforce hanya memeriksa bahwa kolom email memiliki format yang valid, sehingga layanan verifikasi yang menghubungi server email-lah yang dapat menemukan kotak surat mati, alamat sekali pakai, dan domain catch-all. Hapus baris yang tidak valid, lalu impor sisanya dengan wizard impor.
Di mana saya bisa belajar Salesforce?
Trailhead adalah situs pembelajaran Salesforce, tersedia tanpa biaya, dengan jalur terpandu untuk admin, penjual, dan developer. Tutorial tersebut merekomendasikannya terlebih dahulu, diikuti Lightning Experience dan objek standar.