Salesforce — это компания, занимающаяся облачным программным обеспечением, а её самый известный продукт — платформа для управления взаимоотношениями с клиентами. Компании используют Salesforce, чтобы хранить всех потенциальных клиентов, покупателей и сделки в одной общей системе, а не в разрозненных таблицах и почтовых ящиках. Salesforce описывает себя как «облачную платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и агентного ИИ», а её продукты для продаж, обслуживания, маркетинга, электронной коммерции и аналитики работают в одной и той же системе. В этом руководстве объясняется, что делает Salesforce, как устроены его записи, какие продукты он продаёт, сколько они стоят и как начать работу бесплатно.
Здесь также рассматривается одна практическая задача, которую Salesforce оставляет вам: убедиться, что загружаемые вами адреса электронной почты реальны. Все факты о Salesforce ниже взяты с официального сайта Salesforce, из Справки и Trailhead и проверены в ноябре 2026 года. Мы не связаны с Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Brevo или MailerLite. BillionVerify — это сервис проверки адресов электронной почты.
Ключевые факты (проверено в ноябре 2026 года):
- Salesforce основана в 1999 году, и в корпоративном обзоре сказано, что Марк Бениофф, сооснователь компании, по-прежнему возглавляет её.
- Salesforce называет себя «ИИ-CRM № 1 в мире» и описывает свою платформу как облачную на странице «Что такое Salesforce».
- В прайс-листе Salesforce для приложения по продажам цены начинаются с $0 за базовую редакцию, затем $25 за Starter Suite и $550 за Max — всё за одно рабочее место в месяц.
- Редакция за $0 ограничена двумя пользователями, тогда как Starter Suite и Pro Suite поддерживают неограниченное число пользователей, согласно странице Salesforce для небольших команд.
- Мастер импорта Salesforce принимает только файлы CSV и ограничивает каждое задание 50 000 записей, согласно статье Справки.
- Поле электронной почты в Salesforce лишь «проверяется на соответствие правильному формату», поэтому корректно оформленный, но несуществующий адрес всё равно проходит проверку, согласно статье Справки о типах полей.
Salesforce простыми словами
Salesforce — это программное обеспечение, которое арендуют и используют в браузере. Обычно оплата идёт за каждого пользователя, каждый сотрудник входит в систему под своей учётной записью, а компания хранит записи о клиентах на серверах Salesforce. Trailhead, обучающий сайт Salesforce, формулирует это так: «Salesforce — это ваша платформа клиентского успеха, созданная, чтобы помогать вам продавать, обслуживать, продвигать, анализировать и поддерживать связь с клиентами». На практике большинство команд начинают с одной задачи, например с учёта сделок, а позже добавляют другие.
Компания находится в Сан-Франциско и была основана в 1999 году. По словам Salesforce, она одной из первых начала предоставлять программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами через облако. В обзоре компании Марк Бениофф указан как председатель совета директоров, генеральный директор и один из сооснователей. Старое сокращение SFDC до сих пор встречается в объявлениях о вакансиях и на форумах. В одном из пояснений Salesforce говорится, что оно просто означает SalesforceDotCom — первоначальное название компании.
Линейка продуктов давно вышла за рамки единого инструмента для управления взаимоотношениями с клиентами. Сейчас Salesforce продаёт приложения для продаж, поддержки, маркетинга и электронной коммерции, уровень данных, аналитический инструмент, инструмент интеграции, чат-приложение Slack и семейство инструментов с ИИ-агентами под названием Agentforce. Система Salesforce для управления взаимоотношениями с клиентами — это центр, к которому подключаются остальные приложения. В разделах ниже мы рассмотрим их по очереди.
Снимок экрана: Salesforce Trailhead, «Начало работы с Salesforce CRM».
Что означает управление взаимоотношениями с клиентами
CRM расшифровывается как customer relationship management, то есть управление взаимоотношениями с клиентами. В Trailhead объясняют, что эта технология «позволяет управлять отношениями с клиентами и потенциальными покупателями и отслеживать данные обо всех ваших взаимодействиях». Система управления взаимоотношениями с клиентами — это единое место, где компания фиксирует, с кем она общается, что было сказано и что будет дальше.
В описании CRM от Salesforce перечислены следующие преимущества: общая информация, ведь вся команда видит историю клиента в одном месте; эффективность, ведь рутинный ввод данных и последующие контакты можно автоматизировать; более быстрое обслуживание, ведь сотрудники видят прошлые взаимодействия до того, как ответят; и гибкий доступ, ведь облачная система работает из любой точки. В том же материале названы четыре вида CRM. Операционная CRM автоматизирует бизнес-процессы, аналитическая CRM превращает записи в аналитические выводы, коллаборативная CRM обеспечивает обмен информацией между отделами, а стратегическая CRM ставит клиента в центр бизнес-плана. Большинство реальных систем сочетает все четыре вида.
Для покупателя практическая разница проста. Электронная таблица хранит строки. Система управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce хранит связанные между собой строки, поэтому сделка знает, какому человеку и какой компании она принадлежит.
Как Salesforce организует записи о ваших клиентах
Salesforce хранит информацию в объектах, которые работают как связанные таблицы. Четыре стандартных объекта охватывают большую часть работы отдела продаж, и Trailhead определяет каждый из них одной строкой. В таблице ниже приведены эти определения.
| Объект | Что он содержит | Определение Trailhead |
|---|---|---|
| Lead (лид) | Потенциальный клиент, который ещё не прошёл квалификацию | "Leads are potential prospects." |
| Account (аккаунт) | Компания, с которой вы ведёте бизнес | "Accounts are the companies you're doing business with." |
| Contact (контакт) | Человек, работающий в аккаунте | "Contacts are the people who work at an Account." |
| Opportunity (возможность) | Квалифицированная сделка, которая может принести доход | "Opportunities are qualified leads that you've converted." |
Справка Salesforce добавляет, что аккаунты бывают двух типов: бизнес-аккаунты для информации о компании и персональные аккаунты, которые содержат информацию об отдельном человеке. Контакты обычно связаны с аккаунтом, но могут быть связаны и с другими записями, например с возможностями. Обращения (cases), которыми пользуются службы поддержки, и кампании, которыми пользуются маркетологи, существуют наряду с этими четырьмя объектами.
Как лид превращается в сделку
Лид — это отправная точка для нового имени. Когда менеджер решает, что с лидом стоит работать, он конвертирует его. Справка Salesforce описывает этот шаг как квалификацию лида с последующей конвертацией в контакт, привязкой этого контакта к существующему или новому аккаунту и, при желании, одновременным созданием возможности для перспективной сделки. Важны две детали. Конвертацию лида нельзя отменить, а Salesforce показывает предупреждение, если при конвертации создадутся дубликаты записей.
Скриншот: справка Salesforce, «Convert Qualified Leads».
Редакции и пользовательские объекты
Стандартные объекты — лишь начало. Salesforce позволяет администраторам добавлять пользовательские объекты и пользовательские поля, так что кадровое агентство может отслеживать кандидатов, а школа — абитуриентов. Страницы справки также показывают, как давно существует Salesforce: старые названия тарифов, такие как Essentials, Group, Professional, Enterprise, Performance и Unlimited, по-прежнему указаны рядом с более новыми уровнями Suite.
Основные продукты Salesforce
Salesforce объединяет свой каталог в четыре группы: ИИ и интерфейсы, CRM-приложения, данные и аналитика, а также продукты экосистемы. Ниже приведены описания из каталога продуктов Salesforce, так что вы можете сравнить их с тем, что говорит торговый представитель.
| Продукт | Собственное описание Salesforce |
|---|---|
| Sales | «Увеличивайте доход с помощью агентов, которые используют полный контекст клиента, чтобы быстрее искать потенциальных клиентов, строить прогнозы и закрывать сделки.» |
| Service | «Добивайтесь результатов в каждой точке контакта с клиентом.» |
| Marketing | «Используйте агентов, чтобы собирать кампании, реагировать на намерения клиентов и постоянно адаптироваться для роста дохода.» |
| Commerce | «Превращайте каждый разговор в покупку — от электронной коммерции и POS до управления заказами.» |
| Slack | «Место, где ваши сотрудники, агенты и платформы объединяются с одним ИИ-помощником, чтобы справляться со всем.» |
| Data 360 | «Превращайте разрозненные данные в надежный корпоративный контекст, на основе которого могут действовать люди и агенты.» |
| Tableau | «Дайте каждой команде надежные знания, чтобы действовать в момент получения аналитических выводов.» |
| MuleSoft | «Интегрируйте приложения, управляйте API и автоматизируйте бизнес-процессы, чтобы обеспечить связанный клиентский опыт.» |
| Platform | «Объединяйте людей, данные и ИИ-агентов на одной защищенной платформе, работающей на надежной бизнес-логике.» |
Приложения Sales и Service
Большая часть работы с клиентами в Salesforce происходит в этих двух приложениях, а Sales Cloud — это то, что большинство людей имеют в виду, когда говорят, что пользуются Salesforce. На его странице сказано, что он «превращает каждое взаимодействие с клиентом в доход». Он фиксирует звонки, письма и встречи в записях, отслеживает сделки и прогнозы, а также добавляет агентов, которые изучают потенциальных клиентов и готовят сделки. Приложение Service отвечает за поддержку. На его странице перечислены управление обращениями, база знаний, омниканальный контактный центр, выездное обслуживание и ИИ-агенты для клиентов и сотрудников поддержки.
Приложения Marketing и Commerce
Marketing отвечает за кампании, электронную почту, пути клиентов и согласия. Salesforce назначает цену на редакции Marketing за организацию, а не за пользователя; цифры приведены в разделе о ценах. Commerce охватывает интернет-магазины, точки продаж и управление заказами как для частных, так и для корпоративных покупателей.
Data 360, Platform и Agentforce
Data 360 собирает записи из множества систем, чтобы агенты и люди работали с одной и той же картиной. В анонсе для разработчиков Salesforce 2025 года его все еще называли Data Cloud, поэтому вы встретите оба названия. Salesforce Platform — это набор инструментов для создания пользовательских приложений на основе CRM.
Agentforce — это продукт Salesforce для агентов. Страница Agentforce называет его «платформой ИИ-агентов, обеспечивающей круглосуточную автономную поддержку в масштабах предприятия», и сообщает, что его агенты используют записи Salesforce и внешние источники. На ней указаны три варианта оплаты (Flex Credits, Resolutions или лицензии на пользователя), а также сказано, что каждый клиент Salesforce может бесплатно начать работу с Agentforce через Salesforce Foundations.
В более широкую экосистему входят Partners, Heroku и AgentExchange, который Salesforce описывает как место, где можно «находить, покупать и внедрять надежных агентов, приложения и возможности там, где вы работаете». Вы также услышите название Customer 360. В FAQ компании сказано, что это не отдельный конкретный продукт, а конечное состояние, которого вы достигаете, используя портфель продуктов вместе.
Кто использует Salesforce
Salesforce заявляет, что платформа «используется компаниями любого размера для управления данными о клиентах»: от малого бизнеса, который только начинает работать с управлением взаимоотношениями с клиентами, до крупных предприятий, меняющих подход к работе своих команд. На собственных страницах компании в числе клиентов названы PepsiCo, Pandora, Williams-Sonoma и Beast Industries. В проверенных нами материалах Salesforce не публикует общее число клиентов, поэтому в этом руководстве оно не приводится.
Разделение по размеру компании заметно в том, как продаётся продукт. Небольшим командам предлагаются три редакции Suite, которые, по словам Salesforce, рассчитаны на настройку за считаные минуты, с пошаговым вводным обучением и без IT-отдела. Core, Advanced и Max — более высокие тарифы в прайс-листе, а крупные команды могут дополнительно подключить Marketing, MuleSoft и другие надстройки. Внутри компании пользователями обычно являются торговые представители, сотрудники поддержки, маркетологи и администраторы, которые настраивают систему.
Сколько стоит Salesforce
Программное обеспечение Salesforce для управления взаимоотношениями с клиентами продаётся по подписке. Salesforce публикует прейскурантные цены на два основных приложения и помечает их как «могут быть изменены». Ниже приведены прейскурантные цены приложения для продаж в долларах США по состоянию на ноябрь 2026 года. Прежде чем составлять бюджет, проверьте актуальную страницу с ценами Sales Cloud, поскольку редакции и цены меняются.
| Редакция | Цена за пользователя в месяц | Оплата |
|---|---|---|
| Free Suite | $0 | До двух пользователей |
| Starter Suite | $25 | Ежемесячно или ежегодно |
| Pro Suite | $100 | Ежегодно |
| Core | $195 | Ежегодно |
| Advanced | $395 | Ежегодно |
| Max | $550 | Ежегодно |
Для собственных редакций Service Cloud указаны те же ступени: $25, $100, $195, $395 и $550. Маркетинг оценивается иначе. В маркетинговом прейскуранте Salesforce Marketing Cloud Next стоит $1 500 в месяц на организацию для редакции Growth и $3 250 для Advanced, оба тарифа оплачиваются ежегодно. Engagement+ указан по цене $2 000, а Account Engagement+ — $1 250, оба за организацию в месяц, и Salesforce советует покупателям уточнять точный состав пакета у представителя.
Приложение для продаж тарифицируется за рабочее место, поэтому количество хранимых контактов на цену места не влияет. Плохие адреса обходятся вам иначе: время менеджеров тратится на нерабочие адреса, а после рассылки на них страдает ваш домен отправителя.
Как начать работать с Salesforce бесплатно
Попробовать Salesforce можно без ввода банковской карты. На главной странице Salesforce предлагаются пробная версия Starter, пробная версия платформы и предложение для разработчиков, а также указано: «Без кредитной карты · Не нужно ничего устанавливать». В уроке Trailhead, показанном выше, рекламируется бесплатная 30-дневная пробная версия Starter.
- Выберите подходящий вариант. Используйте Free Suite для небольшой команды, пробную версию Starter, чтобы протестировать сразу несколько приложений, или Developer Edition, если вы хотите разрабатывать.
- Учитесь на Trailhead. Учебное руководство Salesforce направляет новичков сначала в Trailhead, затем к интерфейсу Lightning Experience, а потом к стандартным объектам.
- Настройте объекты и поля. Прежде чем что-либо импортировать, решите, какие поля нужны вашим менеджерам в лиде, аккаунте, контакте и сделке.
- Импортируйте существующие контакты. Загрузите файлы CSV с помощью мастера импорта, о котором рассказывается в следующем разделе.
- Добавьте автоматизацию позже. Начните с чистой воронки продаж и добавляйте потоки, кампании или ИИ, когда основы заработают.
Скриншот: Salesforce Developers, бесплатная среда Developer Edition.
Developer Edition предназначена для тех, кто разрабатывает, а не продаёт. Страница Salesforce для разработчиков описывает её как «бесплатную среду Salesforce Platform с AIforce, Agentforce и Data 360». Salesforce позиционирует её для тестирования и разработки.
Загрузка контактов в Salesforce без ущерба для репутации отправителя
Загрузить записи в Salesforce легко. Загрузить качественные записи гораздо сложнее. Мастер импорта загружает аккаунты, контакты, лиды и пользовательские объекты из файлов CSV в пределах лимита на одно задание, указанного в ключевых фактах выше. Salesforce рекомендует сначала протестировать небольшой файл и предупреждает, что нельзя запускать два задания импорта одновременно.
Скриншот: статья справки о мастере импорта.
Проблема в том, что именно Salesforce проверяет при загрузке. В документации Salesforce по полям сказано лишь, что адрес проверяется на соответствие формату. Это означает, что jane@company.com пройдёт проверку независимо от того, существует ли за ним почтовый ящик. Управление дубликатами, использующее правила сопоставления и правила дубликатов, выявляет одного и того же человека, введённого дважды, но не адрес, на который письма возвращаются. Ни одна из этих функций не спрашивает у принимающего почтового сервера, существует ли ящик на самом деле.
Это становится важным, как только вы начинаете рассылку по списку. Жёсткие возвраты (hard bounce) и спам-ловушки вредят репутации домена, с которого вы отправляете письма, а пострадавший домен влияет на каждое последующее сообщение, включая обычную почту ваших менеджеров. Решение — проверять адреса до загрузки. Массовая проверка email в BillionVerify принимает CSV любого размера, проверяет каждый адрес на уровнях синтаксиса, DNS, MX и SMTP и выделяет catch-all адреса в отдельную категорию, а не считает их действительными. Результаты «валидный» и «невалидный» стоят по 1 кредиту, неопределённые результаты не тарифицируются, а повторную проверку в течение 24 часов можно выполнить бесплатно. Бесплатный тариф даёт 20 кредитов в каждый день использования аккаунта, до 600 в месяц, без привязки карты.
Для одного адреса вставьте его в верификатор email. Если вы работаете с компанией или человеком и хотите узнать, кому принадлежит адрес, поможет обратный поиск по email, а валидатор номеров телефонов проверит поле телефона в той же записи лида. Чтобы проверка продолжала работать и после импорта, у BillionVerify есть интеграция с Salesforce, а наше руководство по проверке email в Salesforce шаг за шагом описывает настройку.
Подходит ли вам Salesforce?
Salesforce подходит для управления взаимоотношениями с клиентами, когда общей клиентской базой занимаются несколько человек, а работа проходит через этапы, например: лид, квалифицированная сделка и закрытая продажа. Система подойдёт командам, которые планируют позже добавить сервис, маркетинг или собственные рабочие процессы, ведь всё находится в одной системе. Она сложнее электронной таблицы и требует планирования при настройке, поэтому важны Trailhead и администратор. Если вы только рассылаете новостные письма, специализированный инструмент для email-маркетинга справится с этой задачей с меньшими затратами на настройку.
Часто задаваемые вопросы
Бесплатен ли Salesforce?
Отчасти. Базовая редакция Free Suite стоит $0 и поддерживает до двух пользователей, а Developer Edition бесплатна для разработки и тестирования. Большинство вариантов для бизнеса платные: по прайс-листу Salesforce Starter Suite стоит от $25 в месяц за пользователя, а для пробной версии не нужна кредитная карта.
Что означает SFDC?
SFDC расшифровывается как SalesforceDotCom — так изначально называлась компания. В этом пояснении отмечается, что аббревиатура до сих пор используется в сообществе Salesforce, хотя теперь компания называется просто Salesforce.
Salesforce — это только CRM?
Нет. Основа платформы — управление взаимоотношениями с клиентами, но Salesforce также продаёт Slack, аналитический продукт Tableau, MuleSoft для интеграций, Data 360 для единых записей, Commerce для интернет-магазинов и Agentforce для ИИ-агентов.
Что такое Agentforce в Salesforce?
Agentforce — это платформа Salesforce для создания и запуска ИИ-агентов. Salesforce предлагает три способа оплаты.
Нужен ли разработчик для настройки Salesforce?
Для базовых редакций — нет. Salesforce описывает быструю настройку этих редакций, не требующую ИТ-специалистов. Помощь администратора или разработчика требуется, когда дело доходит до пользовательских объектов, потоков и интеграций.
Как очистить контакты перед импортом в Salesforce?
Проверьте адреса в файле CSV до его загрузки. Salesforce проверяет лишь корректность формата поля электронной почты, поэтому именно сервис верификации, обращающийся к почтовому серверу, находит несуществующие ящики, одноразовые адреса и домены catch-all. Удалите недействительные строки, затем импортируйте остальные с помощью мастера импорта.
Где можно изучить Salesforce?
Trailhead — это обучающий сайт Salesforce, бесплатный, с пошаговыми программами для администраторов, продавцов и разработчиков. В руководстве рекомендуется начать с него, а затем перейти к Lightning Experience и стандартным объектам.