Service client GMX : téléphone, chat, formulaire de contact

Le service client de GMX n'a pas de ligne unique pour tout le monde. Votre moyen de joindre une personne dépend de votre pays et du fait que vous payiez ou non un forfait. La plupart des utilisateurs gratuits contactent le support GMX via un formulaire web ou un chat.

Ce guide énumère chaque option et ce que GMX en dit. Il explique aussi ce qu'il faut vérifier d'abord, et comment repérer les faux messages qui utilisent le nom de GMX. Toutes les informations sur GMX proviennent des sites d'aide officiels de GMX, consultés en octobre 2026. Nous ne sommes pas affiliés à GMX. BillionVerify est un service de vérification d'email. Pour une courte définition du fournisseur, lisez ce qu'est GMX dans notre glossaire.

Faits clés (vérifiés en octobre 2026) :

• Le service client de GMX sur gmx.com passe par un seul formulaire web, et la page de contact anglaise n'indique aucun contact téléphonique.
• GMX décrit son chat en allemand comme toujours disponible et géré par un bot.
• GMX affiche une seule ligne publique, destinée aux appelants en Suisse, sur le site d'aide allemand.
• GMX cite une ligne fixe pour le service client parmi les fonctionnalités de ses forfaits payants ProMail et TopMail.
• GMX avertit sur sa page consacrée au phishing que de faux emails sont envoyés au nom de GMX.
• BillionVerify ne facture pas les résultats inconnus.

Service client GMX par pays

Chaque groupe de pays dispose de son propre site d'aide et de sa propre voie d'accès au service client GMX. Le tableau résume ce que GMX publie.

Capture d'écran : l'article du Centre d'aide en anglais intitulé Contact us.

Sur gmx.co.uk, le lien d'aide mène au même site support.gmx.com. Les liens d'aide autrichien et suisse aboutissaient à hilfe.gmx.net lorsque nous les avons ouverts ; ces lecteurs partagent donc l'aide en allemand.

Comment contacter le support client GMX depuis gmx.com, gmx.fr et gmx.es

Les sites en anglais, en français et en espagnol mènent chacun à un seul écran de demande. Choisissez le sujet qui correspond à votre problème et envoyez-le. Une réponse automatique arrive aussitôt, avec des conseils de dépannage. S'ils ne suffisent pas, répondez à cet email et décrivez votre problème. Un agent du support GMX vous répond ensuite dès que possible. Le site n'indique aucun délai, ni en heures ni en jours.

Ce que demande le formulaire de contact

La demande sur gmx.com comporte les champs suivants :

• Nom
• Adresse email GMX, c'est-à-dire l'adresse concernée par le problème
• Adresse email de contact, pour les personnes qui ne peuvent pas accéder à leur boîte GMX
• Sujet, à choisir dans une liste
• Message ou question
• Informations complémentaires, facultatives
• Une vérification reCAPTCHA

La liste des sujets compte 13 entrées. Elles comprennent Accès/Connexion, Compte bloqué, Configuration du compte/Inscription, Email perdu/manquant, POP/IMAP, Page indisponible/Panne, Mot de passe, Problèmes de spam/abus, Résiliation/Annulation et 2FA.

Utilisez la zone facultative. GMX souhaite connaître votre navigateur et sa version, l'heure de votre dernière connexion, ainsi que la façon dont vous accédez à votre compte, par exemple via le web, un téléphone ou Outlook. Une note sous les champs indique que GMX est propriétaire des informations que vous envoyez et peut les utiliser.

Capture d'écran : le haut de l'écran de demande sur gmx.com.

Support Postmaster pour les exploitants de serveurs

Les personnes qui gèrent des serveurs de messagerie passent par une autre porte. Le site Postmaster dispose de son propre écran de demande pour la levée de liste de spam et le déblocage. Le support client ordinaire ne l'utilise pas.

Service client GMX en Allemagne, en Autriche et en Suisse

Le site allemand fonctionne différemment. Son article de contact met en avant un chat. Les cas particuliers ont chacun leur lien, et quelques services supplémentaires disposent d'articles de contact distincts.

Le chat GMX

GMX l'appelle le Hilfe-Chat. Son icône se trouve en bas à droite de chaque article allemand. Le chat fonctionne 24 h/24 et traite des problèmes tels que :

• une connexion qui échoue
• une connexion à confirmer sur un appareil inconnu
• un mot de passe oublié
• des emails qui n'arrivent pas ou ne peuvent pas être envoyés
• une boîte mail pleine

Une IA générative rédige les réponses : vous ne parlez donc pas à une personne. GMX reconnaît que le bot peut faire des erreurs. Si nécessaire, il vous redirige vers d'autres options d'assistance GMX.

Les phrases courtes ou les mots-clés fonctionnent le mieux. Limitez-vous à un seul sujet par chat. Ne saisissez pas votre adresse email ni votre mot de passe, sauf si le bot vous le demande.

Capture d'écran : l'article GMX sur le Hilfe-Chat.

Connexion, mot de passe et accès non autorisé

Un cas particulier dispose de son propre outil. L'assistant de compte à l'adresse assistent.gmx.net vous demande ce dont vous avez besoin. Il propose trois choix :

• J'ai oublié mon mot de passe
• Je ne peux pas me connecter, mais je connais mon mot de passe
• Je soupçonne un accès non autorisé

Si aucun ne convient, l'assistant vous renvoie vers les articles et le chat.

La ligne téléphonique GMX

L'article de contact allemand n'indique qu'une seule ligne téléphonique. Elle s'adresse aux personnes vivant en Suisse : +41 900 99 88 44. Un appel coûte 2,00 CHF la minute depuis un fixe suisse, et les tarifs depuis un mobile peuvent différer. La ligne d'assistance GMX répond en semaine de 8 h à 20 h et le week-end de 10 h à 18 h, jours fériés exclus.

Aucune ligne de service client gratuite n'apparaît dans les articles que nous avons lus. L'article n'indique aucune ligne pour les boîtes mail gratuites en Allemagne, et les lecteurs autrichiens arrivent sur la même page. Un article distinct sur les services premium mentionne une hotline pour les équipes produit, mais n'indique aucun numéro.

Capture d'écran : la moitié inférieure de ce même article.

Autres services GMX

Certains services indiquent leurs propres points de contact : Briefankündigung per E-Mail (adresse d'assistance briefankuendigung@info.gmx.net), GMX Vorteilsangebote, GMX MailDomain & Homepage, GMX WEB.Cent et GMX Mobile avec un bot dans son centre de contrôle.

Service client pour les offres payantes de GMX

Les offres payantes ajoutent une ligne directe avec le service client. La FAQ Premium mentionne une ligne fixe parmi les avantages des deux offres : les abonnés peuvent donc joindre le support client de GMX par téléphone. Elle n'indique pas le numéro. Elle explique aux abonnés où le trouver :

• Dans la messagerie web : icône de profil, Account verwalten, puis Kontakt.
• Dans la messagerie web : Services, puis Mein Premium.
• Dans l'application iOS : icône de profil, puis Mein Premium.

La FAQ traite aussi des contrats. L'endroit où vous gérez une offre dépend de l'endroit où vous l'avez souscrite : la messagerie web, l'application iOS ou l'application Android. Une rétractation est possible dans les 14 jours suivant la signature.

Avant de contacter le support client de GMX

De nombreux problèmes se règlent avant même qu'un message soit nécessaire. Ces vérifications prennent quelques minutes.

Lire la bannière d'état

GMX affiche une ligne d'état en haut de ses articles. Le site anglais indique Serverstatus: ok quand tout fonctionne. Le site allemand affiche une bannière bleue portant la mention Keine Störungen. GMX désigne cette bannière comme la source fiable pour les pannes.

En cas de panne, on vous demande d'attendre. Une panne ne bloque pas toujours tous les accès, essayez donc la connexion web, l'application mobile ou un programme de messagerie via IMAP ou POP3.

Résoudre les problèmes de connexion courants

Les conseils de GMX en cas d'échec de connexion portent sur les fautes de frappe, la touche Verr. Maj, un ancien mot de passe enregistré dans votre navigateur et des cookies endommagés. Pour un mot de passe oublié, GMX vous renvoie vers password.gmx.com. Vous pouvez y obtenir un code de réinitialisation sur une adresse email de secours ou par SMS. Notre guide de connexion GMX passe en revue chaque domaine et chaque cas de récupération.

Vérifier les paramètres de votre programme de messagerie

Un programme de messagerie qui cesse de fonctionner pose souvent un problème de paramètres. Vérifiez d'abord les valeurs du serveur, du port et du chiffrement. Notre guide des paramètres IMAP et SMTP les répertorie.

Essayer l'application plutôt que le navigateur

Si le navigateur échoue, testez l'application GMX sur votre téléphone. Elle montre si le problème vient de votre ordinateur ou du compte. Notre guide de l'application GMX explique l'installation et la connexion.

Rassembler vos informations

Avant une question sur votre contrat, retrouvez votre numéro de client. Le support client peut aussi vous demander un code PIN de support. Les deux se trouvent dans votre compte :

1. Connectez-vous sur le site web, touchez vos initiales et choisissez Account verwalten.
2. Sélectionnez Kontakt dans le menu de gauche. C'est l'onglet du service client, et votre numéro de client y est affiché.
3. Faites défiler vers le bas et choisissez Support PIN generieren si l'on vous demande un code PIN.

L'aperçu affiche un autre numéro de client, qui ne fonctionne pas ici. Le code PIN expire, créez-le donc juste avant d'appeler ou de discuter par chat.

Ce qui se passe après avoir contacté GMX

La réponse automatique arrive en premier. GMX affirme que ses conseils ont aidé d'autres clients. Répondre à cet email vous met en relation avec un agent, et aucun délai de réponse précis n'est promis.

Les comptes bloqués demandent de la patience. Le service de sécurité bloque les comptes qui envoient du spam ou du phishing. Il bloque aussi les comptes piratés afin de les protéger. Pour un compte piraté, GMX vous demande d'écrire à l'équipe d'assistance GMX au sujet de la levée du blocage.

Chaque réactivation est examinée au cas par cas. Après un piratage, elle peut aboutir si vous parvenez à prouver que vous êtes le propriétaire du compte. Elle ne fonctionnera pas pour les comptes créés via un VPN interdit, désactivés pour cause d'inactivité ou utilisés pour envoyer du spam.

Faux emails du service client GMX

Des escrocs copient le nom GMX. Deux articles de GMX décrivent leurs astuces et la bonne réaction à adopter.

À quoi ressemblent les faux

GMX énumère les signes suivants :

• Un nom d'expéditeur qui correspond à un vrai nom GMX
• Une adresse d'expéditeur avec des lettres inversées, comme « serivce » au lieu de « service »
• Des liens dont le texte visible diffère de la véritable adresse
• Une prétendue facture de GMX que vous devez payer
• Un avertissement indiquant que GMX désactivera votre compte si vous ne cliquez pas sur un lien
• Un prétendu virus détecté dans votre messagerie, avec un lien pour lancer une analyse
• Une prétendue inscription sur une liste de blocage, avec un lien pour vérifier votre compte

Il existe aussi un contrôle visuel. Les emails authentiques affichent une coche bleue et blanche à côté de l'expéditeur dans la messagerie web et l'application. Les programmes de messagerie comme Outlook ne l'affichent pas. L'absence de coche indique un faux. En cas de doute, ne contactez pas GMX via les liens présents dans ces emails. Connectez-vous plutôt directement.

Vérifier et signaler un message suspect

GMX propose trois réactions :

• Comparez une prétendue facture avec la liste sous Rechnungen dans votre compte. Aucune facture correspondante signifie un faux.
• Enregistrez le message sous forme de fichier EML et envoyez-le au service Postmaster. Un faux obtient le résultat « Prüfung auf Echtheit: negativ ». Vous pouvez ensuite le signaler comme hameçonnage.
• Déplacez-le dans votre dossier spam, ce qui entraîne votre filtre antispam personnel.

Les articles en anglais ajoutent que vous pouvez transférer l'en-tête étendu et le corps du message au support GMX. Ils précisent aussi de ne pas transférer les emails suspects à d'autres personnes et de ne pas ouvrir les pièces jointes.

Vous écrivez à des utilisateurs de GMX ? Vérifiez avant d'envoyer

Certains lecteurs écrivent à des personnes qui utilisent GMX. Si votre liste contient des adresses gmx.com, gmx.net, gmx.de ou gmx.at, contrôlez-les avant une campagne. Les fautes de frappe et les boîtes mortes provoquent des rebonds.

Le vérificateur d'email de BillionVerify teste une adresse ou une liste entière. Voici ce qu'il faut savoir :

• les résultats valides et invalides coûtent chacun 1 crédit, et les résultats inconnus sont gratuits
• une nouvelle vérification gratuite est possible dans les 24 heures
• les adresses catch-all reçoivent leur propre étiquette et ne sont pas comptées comme valides
• les adresses de rôle comme info@ et support@ sont détectées
• l'offre gratuite ajoute 20 crédits par jour d'activité, jusqu'à 600 par mois, et ils n'expirent jamais
• aucune carte bancaire n'est nécessaire pour commencer
• une API REST, un serveur MCP et plus de 25 intégrations sont disponibles
• les serveurs sont en France (UE), et un DPA peut être signé

BillionVerify vérifie une adresse par étapes et signale les comptes de rôle.

Notre recherche d'email inversée affiche le domaine et les profils publics liés à une adresse. Si un contact GMX présumé indique un numéro de téléphone, notre vérificateur de téléphone indique si la ligne est valide pour son pays. Aucun de ces outils ne prouve qu'un contact appartient à GMX. Seuls les sites de GMX peuvent le faire.

FAQ

GMX a-t-il un numéro de service client ?

GMX ne communique qu'un seul numéro public, réservé aux personnes en Suisse. Il figure dans la section téléphone ci-dessus. Les utilisateurs de gmx.com, de France, d'Espagne, d'Allemagne et d'Autriche doivent passer par le formulaire web ou le bot.

Comment contacter le support client de GMX par chat en direct ?

Le site allemand de GMX propose un chat, avec une icône en bas à droite de chaque article. Un bot y répond, il ne s'agit donc pas d'un chat en direct avec un conseiller. Le site anglais propose un formulaire.

Le service client de GMX est-il gratuit ?

GMX n'indique un tarif que pour un seul canal, la ligne téléphonique suisse. Ses articles ne mentionnent aucuns frais pour le formulaire ou le chat.

Qu'est-ce que le GMX Hilfe-Chat ?

Le Hilfe-Chat est un assistant automatique intégré aux articles d'aide allemands. Ses réponses proviennent d'une IA générative, et il est ouvert jour et nuit.

Où trouver mon numéro de client GMX ?

Connectez-vous sur le site web de GMX et ouvrez Account verwalten. Sélectionnez ensuite Kontakt. La page affiche votre numéro de client et vous permet de créer un code PIN de support.

Puis-je contacter GMX si je ne parviens pas à me connecter ?

Oui, les utilisateurs bloqués disposent d'une solution. Le formulaire de gmx.com comporte un champ d'email de contact distinct pour les lecteurs privés d'accès à leur boîte mail. L'assistant allemand traite aussi les mots de passe oubliés et les accès non autorisés présumés.

Combien de temps GMX met-il à répondre ?

GMX n'indique aucun délai de réponse sur ses sites de contact. Le texte anglais promet une réponse mais ne précise aucune date.

Comment signaler un faux email GMX ?

Un faux message envoyé au nom de GMX doit être signalé via le formulaire web ou le contrôle Postmaster, avec l'en-tête étendu et le corps du message si possible. Déplacez ensuite l'email dans votre dossier de spam.

Qui les opérateurs de serveurs de messagerie doivent-ils contacter chez GMX ?

Les opérateurs de serveurs de messagerie écrivent via le site Postmaster. Il traite les demandes de levée du blocage d'un serveur de messagerie.